ilrinnovato.it 

I ordered a TV from Il Rinnovato, but the delivered model did not match what I had ordered and even arrived in the wrong packaging. I reported the issue immediately on the same day.

I never installed or used the TV because the seller repeatedly promised a replacement. For almost four months, I received excuses and delays instead of a solution.

Eventually, I requested a refund. The return transport was organized entirely by the seller, but later they tried to blame me for alleged transport damage, although I had no control over the shipping or loading process.

Communication was frustrating and unprofessional, and the refund process became unnecessarily complicated.

Overall, a very disappointing and stressful experience. I cannot recommend ordering from this company.

Ho ricevuto il televisore come da accordi ad Agosto 2025. Dopo un paio ho notato la comparsa sullo schermo di una fascia con delle scritte in trasparenza, più evidenti quando il colore è chiaro. Ho segnalato la cosa il 3 Dicembre 2025 tramite il numero whatsup di assistenza. Dopo alcuni consigli su come provare a risolvere, mi hanno promesso la sostituzione dell'apparecchio, di settimana in settimana fino a Maggio 2026. Ho contattato tramite email il servizio reclami ma anche in questo caso le risposte sono state solo dilatorie; alla mia richiesta di rimborso mi hanno risposto che avrebbero organizzato il ritiro e rimborso, ma ad oggi, dopo una settimana ancora nulla.
Da non arrischiarsi

a parte il pagamento errore di battuta con la carta di credito ho pagato 1590 invece di 1159 dicono di aver fatto. lo storno, ma dai movimenti bancari non risulta. il televisore in garanzia si è rotto a settembre e ancora non lo vengono a ritirare per ripararlo

Dopo oltre 5 mesi dall’ordine e numerosi tentativi di contatto, mi vedo costretto a lasciare questa recensione negativa.

Ho pagato 760,00€ ad Ottobre 2025 (ID 82551146) per un TV arrivato danneggiato e, nonostante ripetute email per concordare un rimborso o un nuovo ordine con storno dell’importo, non ho mai ricevuto né il prodotto né il rimborso.

Mi sono state fatte promesse come “tra due giorni faremo il bonifico” oppure “Le faremo sapere quando verremo a ritirare il TV danneggiato”, ma nulla di tutto ciò è mai avvenuto. Nonostante loro siano a conoscenza del fatto che mi è stato impossibile firmare la riserva a causa del corriere, mi hanno comunque confermato il rimborso, ma nulla di fatto fino ad oggi.

Dispiace scrivere questa recensione perché era il mio terzo ordine: i primi due erano andati a buon fine senza problemi. Tuttavia, questa esperienza è stata estremamente deludente e poco professionale.

Ho acquistato TV pagamento alla consegna dopo aver aperto la confezione ci siamo accordati che la TV non era del modello ordinato rispedita al mittente come accordi telefonici ma dopo parecchi mesi non ho ricevuto più ne TV ne rimborso
Mi hanno sempre messaggiato dicendomi che settimana in settimana mi avrebbero consegnato la TV
Ora purtroppo essendo passati parecchi mesi ( 1anno) non posso nemmeno andare x via legale
NON AFFIDABILI !!!!

Purtroppo i tempi della giustizia in italia sono molto lenti. ho depositato querela presso i carabinieri circa un anno e mezzo fa e ancora non sono riuscito a recuperare i 1869 euro spesi nel 2024. Evitate di acquistare o finirete in una spirale di pec/denunce che difficilmente porterà ad una soluzione.

Ho acquistato una tv a novembre 2025 arrivata con un telecomando non corretto...mi promettono la sostituzione del telecomando in tempi rapidi...passano i mesi e dopo una fantomatica spedizione con posta "prioritaria" non tracciabile (probabilmente mai effettuata) a marzo 2026 mi scrivono questo "al momento non abbiamo soluzioni per il telecomando"...propongo di acquistarlo direttamente io se mi rimborsano una parte e mi liquidano in malo modo...semplicemente vergognosi!...POST SCRIPTUM dopo la risposta del commerciante al fatto che mi hanno proposto loro il rimborso...questo è il dialogo.."[09:44, 10/03/2026] Saverio: ...se mi rimborsate 30 euro me lo acquisto da solo così finiamo con questa telenovela
[10:01, 10/03/2026] Il Rinnovato: Va bene ci mandi le coordinate bancarie"...ovviamente non ha avuto seguito...quindi oltre al pessimo comportamento commerciale dichiarano anche il falso nel tentativo di salvare la faccia...state alla larga da certa gente POST SCRIPTUM N.2 dialogo completo:
[16:29, 18/03/2026] Saverio: Salve...visto che il telecomando non si recupererà più come ampiamente previsto mi vuol dire come pensa di risolvere in tempi rapidi questa spiacevole situazione che va avanti da più di 4 mesi?
[16:47, 18/03/2026] Il Rinnovato: al momento non abbiamo soluzioni per il telecomando.
[16:53, 18/03/2026] Saverio: non mi pare una risposta corretta dopo 4 mesi di attesa e dopo avermi garantito decine di volte che avrebbe risolto...sono stato fin troppo paziente mi pare...se vuole risolvere lo può fare facendomi un bonifico di 42 euro e me lo acquisto da solo dalla Germania dove lo vendono originale a prezzi ragionevoli...altrimenti faccio l'acquisto da solo ma ritiro la recensione positiva che vi avevo messo anni fa e provvedo a lasciarne una estremamente negativa dettagliando tutto su internet...lascio decidere a lei...mi faccia sapere"
[16:59, 18/03/2026] Saverio: Se fosse stato nei panni non credo avrebbe aspettato tanto tempo...e a questo punto comincio anche a dubitare che mi abbia veramente fatto una spedizione del telecomando
[17:01, 18/03/2026] Saverio: faccio da solo...non vado in rovina per 40 euro...le ho dato varie possibilità di rimediare ad inconvenienti che possono capitare ma che si possono rimediare facilmente...ma credo di essere stato preso in giro a questo punto

Mio cugino ha acquistato una tv, arrivata difettosa in quanto il display aveva delle macchie, contatto l'assistenza che mi dice di mandarlo indietro e cosi faccio. L'assistenza mi contatta dicendomi che il prodotto è arrivato rotto. Soldi persi e niente tv. Gia fatto segnalazione alla finanza e attendo aggiornamenti. Sconsigliata

A seguito di una pessima esperienza avuta qualche tempo fa, risolta solo con l'intervento di un legale e denuncia all'AGCM, rinnovo il mio invito a stare alla larga!

Arrivano prodotti rotti, una volta resi non mandano rimborso

9Vi sconsiglio di acquistare da loro in quanto forniscono televisori difettosi e anche dopo aver restituito il televisore non vi ridaranno mai i soldi indietro.
Risposta la caro rivenditore che fa dichiarazioni false.
1. Non accendete i televisori nascondendo i difetti
2. Se ricevete il reso senza segnalare che lo avete ricevuto rotto, secondo le sue dichiarazioni, lo segnali subito. Peccato che il corriere mi ha mandato conferme che il pacco lo avete ricevuto in buono stato e senza aver ricevuto segnalazioni.
Restituisca i soldi invece di dichiarare il falso.

03/06/26
Hai ancora il coraggio di commentare!!!! Ancora non ho ricevuto i miei soldi indietro vergognati.
Qua solo da te bisogna stare attenti.
Sto aspettando ancora di vederti in tribunale, gia che a tuo dire dichiari il vero perché non andiamo davanti a un bel giudice con tutti i documenti!!!! Vergognati

Ciao a tutti,
io e il mio legale abbiamo vinto la causa finalmente, solo non ho coordinate o altre info che mi permettono di andare alla banca di riferimento e prendere i soldi, qualcuno ha qualche info? Vi è capitato?
Grazie
Francesco

Ho effettuato un ordine il 20 dicembre sul sito Il Rinnovato per l’acquisto di una televisione e, fino alla settimana scorsa, non avevo ricevuto alcuna informazione certa sulla consegna. Ogni giorno la data veniva rimandata con scuse diverse, senza mai una comunicazione chiara e definitiva.

Una volta finalmente concordato il giorno di consegna, ho dovuto sollecitare ben due volte per avere conferma, perché mi era stato detto “ci sentiamo venerdì” ma nessuno si è fatto vivo. Anche la mattina stessa ho dovuto scrivere io per sapere se fosse tutto confermato, dato che nessuno mi aveva comunicato l’orario.

Abbiamo concordato la fascia 15:00–16:00, ma il loro corriere mi ha chiamato dicendo che la consegna era prevista alle 14:00–14:10. Alla fine si è presentato in ritardo, dopo che sono stata io a chiamarlo, giustificando il ritardo con il traffico.

Arrivato sul posto, ha iniziato a lamentarsi perché non era stato specificato che l’appartamento fosse al secondo piano. A me nessuno ha mai detto che dovevo indicare il piano. Ha cercato in tutti i modi di lasciare la televisione all’ingresso, rifiutandosi di portarla su, nonostante ci fosse l’ascensore. Inoltre, era previsto anche il collaudo della TV per verificarne il funzionamento.

Ha detto che l’ascensore non era adatto, che avrei dovuto aiutarlo io ma che comunque non ce l’avremmo fatta, e ha rifiutato qualsiasi altra soluzione: non ha voluto aspettare cinque minuti l’arrivo di un mio amico per aiutare nel trasporto, perché “aveva altre consegne” e perché, a suo dire, aveva già fatto sei ore di viaggio e ne doveva fare altre sei per rientrare.

Ho contattato il proprietario del negozio per segnalare il comportamento del corriere, ma anziché cercare una soluzione, ha dato completamente ragione a lui. Da quel momento, il numero che fino al giorno prima mi contattava non risponde più e non ricevo più alcun messaggio.

Servizio clienti inesistente, organizzazione pessima e totale mancanza di professionalità. Un’esperienza frustrante sotto ogni punto di vista. Non lo consiglio assolutamente.

Dopo due mesi di attesa il corriere è venuto e non ci voleva consegnare la TV a casa ma la voleva lasciare fuori dal portone. Quando gli abbiamo detto che il servizio comprendeva il controllo sul posto ha detto che lui non l’avrebbe consegnata al piano perché era troppo impegnato a consegnare altri ordini e se ne é andato.

abbiamo atteso 2 mesi per ricevere una tv. Il giorno della consegna è arrivato il corriere in anticipo di 2 ore e non ha voluto scaricare la tv in quanto l'appartamento era al secondo piano. Erano in due nel furgone ma non hanno voluto prendere la scale. Ci hanno detto che o avrebbero lasciato la tv fuori dal portone oppure se la sarebbero portata via in quanto il corriere abitava a 6 ore di distanza e non poteva perdere tempo.
Che vergogna mi hanno anche bloccato su whatsapp dopo che ho chiesto spiegazioni.
Il corriere mi ha insultato invece per telefono.

Ho acquistato dal sito Il Rinnovato un televisore LG OLED (ordine n. 26759143), pagato alla consegna il 22 gennaio 2026 per un totale di 649 euro.
Il prodotto è arrivato tramite corriere FedEx con il pacco visibilmente schiacciato, circostanza annotata sul POD di consegna dal corriere stesso. Come avviene normalmente per spedizioni di questo tipo, il danno al televisore è stato riscontrato solo dopo l’apertura dell’imballo.
Da quel momento è iniziato uno scaricabarile continuo:
il venditore ha aperto un reclamo con il corriere ma per settimane ho ricevuto solo risposte vaghe e automatiche, senza tempistiche né soluzioni concrete.
Nel frattempo ho esercitato formalmente il diritto di recesso entro i termini di legge, come previsto dal Codice del Consumo e dalle loro stesse condizioni di vendita, chiedendo il rimborso dell’importo pagato. Anche qui, nessuna soluzione immediata.
Risultato: cliente senza prodotto funzionante, senza rimborso e con un’assistenza che rimanda tutto al corriere invece di tutelare chi ha acquistato.
Esperienza pessima per serietà e gestione dei problemi.
Scrivo questa recensione per mettere in guardia chi sta pensando di acquistare, soprattutto per prodotti costosi e delicati.
Ho firmato la consegna con annotazione del corriere sul POD “collo schiacciato”, come già indicato nella recensione.
Il danno al televisore è stato riscontrato dopo l’apertura dell’imballo, come normalmente avviene per prodotti di questo tipo.
Il reclamo con FedEx è stato aperto dal mittente stesso ed è tuttora in gestione, come da comunicazioni ufficiali del corriere.
In parallelo ho esercitato formalmente il diritto di recesso entro i termini di legge, come previsto dal Codice del Consumo e dalle vostre condizioni di vendita.
Tutto quanto scritto è documentabile.

Il diritto di recesso non è subordinato allo stato del bene quando il danno non è imputabile al consumatore, ma deriva dalla consegna, come documentato dal POD FedEx con annotazione “COLLO SCHIACCIATO”.

La ricevuta di consegna con tale annotazione mi è stata trasmessa direttamente dal venditore via email in data 23/01/2026 alle ore 08:52, confermando quanto già indicato nella recensione.

Pertanto non risulta conforme ai documenti ufficiali l’affermazione secondo cui FedEx avrebbe dichiarato la spedizione come collo integro.

La normativa e le vostre condizioni di vendita non prevedono che il recesso venga sospeso o negato in attesa di una pratica assicurativa con il trasportatore, che riguarda esclusivamente i vostri rapporti interni.

Il recesso è stato esercitato nei termini di legge ed è pienamente efficace.
Le conseguenze economiche del danno da trasporto non possono essere poste a carico del cliente.

Resta quindi dovuto il rimborso dell’importo corrisposto..

FACCIO SEGUITO ALLA MIA RECENSIONE DEL 20 GENNAIO: DOPO TUTTE LE AZIONI ESPERITE FINALMENTE IERI DOPO 3 MESI E MEZZO HO RICEVUTO IL RIMBORSO DI EURO 718!

Prenotata il 18 dicembre una TV da 65", contattati via Whatsapp, mi confermano l'ordine e che la consegneranno il 5 gennaio con montaggio incluso, presso casa mia...e che pagherò appena sarà installata e testata. Il 19 dicembre mi comunicano l'accettazione della mia PRENOTAZIONE. Il pagamento poteva avvenire contanti, con carta, o come preferivo, la fattura con 2 anni di garanzia sarebbe stata all'interno imballo. Il 2 gennaio mi contattano per dirmi che verrebbe un corriere privato, non un loro tecnico e che il pagamento andrebbe fatto CONTANTI AL CORRIERE prima che consegna a terra. Ovviamente preferisco mantenere gli accordi iniziali e iniziano a RIMANDARE...di lunedì in lunedì. Fino al 12 gennaio dove chiedo aggiornamenti e mi rispondono: LA AGGIORNIAMO QUANTO PRIMA POSSIBILE ! il 16 gennaio mi scrivono che il mio televisore NON ESISTE PIU' ma che me ne darebbero uno migliore e più nuovo a un prezzo leggermente superiore.... da 844 a 999 euro ! ACCETTO e chiedo di predisporre la consegna appena possibile ! Proseguendo nelle comunicazioni mi propongo interessato anche come rivenditore, e aggiungo appunto in ordine una seconda TV da 70 pollici...senza avere un minimo di attenzione. Oggi 26 gennaio 2026 scrivo in chat e chiedo aggiornamenti, facendo presente che fino a ora non avevo avuto fretta ma che ora la seconda tv mi serve entro il 10 febbraio....oltre ad avere bisogno della mia perchè quella attualmente in mio possesso l'ho praticamente destinata a una persona che è in attesa di potersela prendere. Mi viene risposto come il peggiore dei cafoni, con un'arroganza senza precedenti, dove criticano i miei lunghi messaggi e il fatto che non avrei dovuto prendere impegni se prima non avevo la TV in mano. Avevo appena chiesto: "se è un problema la consegna, vengo a milano a prenderle tutte e due e pago in contanti o con carta come preferite". Una reazione vergognosa del genere mai mi era capitata di vederla, soprattutto in un fornitore. Li ho mandati a farsi fottere (ed è il minimo) e gli ho detto di tenersi pure la loro rumenta ! mi spiace...ma a questi livelli non vi è più rispetto....proprio perchè NON NE MERITANO ! Evitate assolutamente.....non ho voluto dare credito alle recensioni negative...MA HO DOVUTO RICONOSCERE CHE OGNI RECENSIONE NEGATIVA ERA PIU' CHE FONDATA E MOTIVATA. Lasciate perdere.....è una perdita di tempo e a questo punto, indubbiamente ne deduco che se avessi accolto la proposta di RICEVERLA CON PAGAMENTO IN CONTRASSEGNO, una volta pagato il contante al corriere....aprivo il pacco e rimanevo fregato...e come leggo nelle recensioni...NESSUNO SI FACEVA PIU' VIVO ! Rifiutano il ritiro sul posto.....si nascondono dietro una chat, NEMMENO LA DIGNITA' DI FARE UNA CHIAMATA AL CLIENTE CHE ATTENDE....praticamente UNA AUTENTICA PORCHERIA...vergognoso e indecente ! DIFFIDATE ASSOLUTAMENTE e se qualcuno dovesse avere DUBBI in merito a quanto da me pubblicato, non avrò nessun problema a mostrare l'intera chat con lo schifo che ho dovuto subire ! Senza parlare delle complicanze che ne sono derivate oggi, dovendo ora trovare rapidamente 2 apparecchi a prezzo ovviamente piu altro....grazie a questi PERSONAGGI TUTTALTRO CHE DEGNI DI RISPETTO !

Il rinnovato un'azienda BORDERLINE, ma in settimana verranno denunciati ai Caribinieri---------------
TELEVISORE ACQUISTATO IL 16/07/2025,PAGATI € 664,00, PIGLIATE ,PER I FONDELLI,FINO AD OGGI ------
VORREI CHE TUTTI NOI DA TUTTE LE REGIONI , A QUANTO PARE, SIETE MOLTI, DENUNCIASSIMO ALLE AUTORITA' COMPETENTI, IL MODO DI FARE DI QUESTI SIGNORI.....

Tv acquistato in data 29 settembre, dopo la prima accensione la tv ha smesso letterlamente di funzionare rimanendo con lo schermo nero; dopo aver sollecitato più volte il cambio della tv mi è stato proposta la sostituzione ( settimane ad aspettare) e successivamente il reso. Un loro incaricato ha ritirato il tv presso la mia abitazione (tv intatta tengo a precisare) e subito sono stato accusato di aver crepato il televisore personalmente. Rifiutano di ridarmi i soldi indietro e al massimo avrebbero provveduto alla riparazione che ad oggi non è mai stata fatta (Dove sono il reso entro i 30 giorni e la garanzia 2 anni Lg?). Quindi ad oggi mi ritrovo senza la Tv che continuano a trattenere ne i soldi indietro.