Indemniflight Reviews 1.761

TrustScore 4 uit 5

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Beoordeeld met 5 van de 5 sterren

Suite à l’annulation de mon vol pour Tokyo, j’ai confié le traitement de mon dossier à leur service. Les démarches ont été suivies jusqu’à la résolution du dossier, avec des informations claires tout... Toon meer

Beoordeeld met 5 van de 5 sterren

Nous avons été remboursé suite a voyage pour le capvert chaotique . Je n'aurais jamais cru recevoir quel quechose ..bonne surprise .. Société professionnelle et fiable .. Merci encore ..

Beoordeeld met 4 van de 5 sterren

Remboursement , effectué pour un retard de 5h. Un peu long la procédure, mais vu que la compagnie aérienne ne répondez pas, ça a été au tribunal. Merci

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Vol annulé par vueling en février 2023 soit prés de 3 ans. Suite à mes rappels en 1 an après puis le 11/09/2024. relance à nouveau le 26/09/2025. Toujours la même réponse( Une mise en demeure a... Toon meer

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Bedrijfsgegevens

  1. Hulpdienst bij geringe vorderingen

Geschreven door het bedrijf

Indemniflight a pour activité le recouvrement de créances et, notamment, de créances indemnitaires nées du retard pris dans l’exécution d’un transport aérien, d’un « surbooking » ou de l’annulation d’un vol.


Contactgegevens

3,8

Goed

TrustScore 4 uit 5

2K reviews

5 sterren
4 sterren
3 sterren
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Heeft 93% van zijn negatieve reviews beantwoord

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Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

Vol annulé par vueling en février 2023…

Vol annulé par vueling en février 2023 soit prés de 3 ans. Suite à mes rappels en 1 an après puis le 11/09/2024. relance à nouveau le 26/09/2025.
Toujours la même réponse( Une mise en demeure a bien été adressée à la compagnie. malheureusement cette dernière reste silencieuse. Nous sommes contraint d'assigner la compagnie devant la juridiction compétente. De ce fait le délai pour pouvoir obtenir votre indemnisation sera considérablement rallongé ( 6 à 36 mois). 3 Ans
pour me répéter cela chaque année. C'est du grand n'importe quoi . Sté à éviter!!!!!!!

28 september 2025
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Antwoord van Indemniflight

Bonjour, merci d’avoir partagé votre expérience.

Nous comprenons parfaitement votre frustration face à la durée de la procédure. Malheureusement, lorsqu’une compagnie refuse de coopérer, la seule solution est d’engager une action en justice, et les délais devant les juridictions françaises peuvent s’étendre sur plusieurs années. Ces délais sont légaux et indépendants de notre volonté.

De notre côté, nous prenons en charge l’ensemble des démarches et des frais pour défendre vos droits, en vous tenant informé à chaque étape. C’est précisément pour accompagner les passagers face à la complexité et à la lenteur de ces procédures que notre service existe.

Nous restons bien entendu disponibles à service-client@indemniflight.com pour vous fournir une mise à jour détaillée sur votre dossier.

Beoordeeld met 5 van de 5 sterren

remboursement obtenu

Nous n avons pas cru au remboursement car nous nous sommes dit que des compagnies aériennes sont protégées. Indemniflight par contre n a pas lâché et a obtenu le remboursement malgré les mois qui passaient. Bravo et encore merci 👍

13 september 2025
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Arnaque..

Arnaque... Ils prétendent que nous serons indemnisés car on remplit les conditions ce qui est vrai et finalement au bout de 5 mois on classe notre dossier sans explication. Je suppose qu ils récupèrent l argent et nous font croire qu on ne remplit plus les critères. Les avis sont sûrement faux, on s est fait avoir. Pour info notre avion a été annulé la veille pour le lendemain sans motif. On a dû se débrouiller pour ravoir un autre vol avec une journée de retard et tous les frais qui en découlent.
N. M

9 september 2025
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Antwoord van Indemniflight

Bonjour Madame,
Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez eu ce ressenti et nous comprenons votre déception. Vous avez raison sur un point : nous n’avons pas détaillé clairement les motifs de l’archivage de votre dossier, et nous vous présentons nos excuses pour ce manque de transparence.
En réalité, votre dossier a nécessité plus de 5 mois de démarches amiables, car la compagnie Vueling ne répond jamais à nos premières relances. La loi nous oblige à tenter une résolution amiable avant toute action judiciaire. Malgré nos relances et une mise en demeure, la compagnie n’a pas donné suite, ce qui nous a conduits à assigner la compagnie en justice.
Ce travail de préparation et de procédure demande du temps et dépasse malheureusement notre contrôle. Lors de l’instance, Vueling a produit des justificatifs prouvant qu’un email de notification d’annulation avait été envoyé le 3 mars 2025, soit plus de 14 jours avant le vol, à l’adresse renseignée par votre agence de voyage (yuyili@ctrip.com). Dans ce cas, la compagnie est exonérée de son obligation d’indemnisation selon le règlement européen.
Nous comprenons votre frustration, mais il ne s’agit évidemment pas d’une “arnaque”. L’issue défavorable est liée à la défense apportée par la compagnie. Si vous êtes passé par une agence de voyage, nous vous invitons à la contacter pour faire valoir vos droits auprès d’elle.
Nous restons bien sûr disponibles si vous souhaitez plus de précisions sur le suivi de votre dossier.
Bien cordialement,
L’équipe Indemniflight

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Attention la transparence

Attention! Ils vous annoncent un remboursement rapide et un suivi chaque semaine et finalement délai trop long ( plusieurs mois).Dossier déposé en février 2025,finalisé en mars 2025 et le remboursement fait le 25 juillet 2025.sachant que c’était moi qui relançait à chaque fois.Autre chose,ils vous annoncent une commission de 35% et à la fin ils prennent 50%.
J’ai demandé la raison,ils vous expliquent que l’affaire a été portée en contentieux !
J’ai demandé une preuve,depuis aucune nouvelle malgré mes relances,silence radio.fuyez chez les concurrents,ils sont sérieux.

15 maart 2025
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Antwoord van Indemniflight

Bonjour, merci d’avoir partagé votre expérience et félicitations pour l’indemnisation obtenue.

Nous comprenons que les délais aient pu sembler longs : lorsqu’un dossier doit être porté en contentieux, la procédure implique en effet plusieurs mois supplémentaires, comme prévu dans nos conditions générales.

Dans ces cas-là, une commission de 50 % est appliquée, ce qui est clairement indiqué avant l’engagement.

Si vous n’avez pas reçu toutes les informations ou documents souhaités, nous vous présentons nos excuses.

Pour que nous puissions vous transmettre les justificatifs manquants et clarifier la situation, merci de nous communiquer votre numéro de dossier à service-client@indemniflight.com.

Notre équipe reste mobilisée pour apporter transparence et accompagnement à chaque passager.

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6 ans et rien...

6 ans, et toujours aucun retour... Ça vaut clairement pas le coup pour 160€, faudra essayer chez la concurrence la prochaine fois...

31 augustus 2025
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Antwoord van Indemniflight

Bonjour, merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous comprenons votre déception, mais il semble y avoir une confusion : chez Indemniflight, nos honoraires ne sont prélevés qu’en cas d’indemnisation obtenue, il n’est donc pas possible qu’un client ait payé 160 € sans succès. Chaque dossier est suivi individuellement et nous communiquons systématiquement avec nos clients à chaque étape de la procédure. Afin de vérifier la situation et vous apporter une réponse précise, nous vous invitons à nous contacter par e-mail à service-client@indemniflight.com avec vos coordonnées. Notre équipe reste pleinement disponible pour clarifier ce point et accompagner chaque passager dans ses démarches.

Beoordeeld met 5 van de 5 sterren

Merci pour votre persévérance

Grace à votre persévérance nous avons finalement obtenu après 3 ans des procédures avec Lufthansa une indemnisation pour un vol annulé au départ de Marseille et à destination de Munich du 27 juillet 2022. Merci.

18 juli 2025
Beoordeeld met 5 van de 5 sterren

Suite à une panne de notre avion

Suite à une panne de notre avion, nous avons dû passer une nuit en hôtel é Las Palmas.
Une passagère nous a communiqué vos références: nous avons alors fait les démarches vers vous et tout s'est enchaîné naturellement à notre satisfaction.

6 februari 2025
Beoordeeld met 5 van de 5 sterren

Rapidité et compétent

Bonjour
Vos services sont très compétent et rapide.
Je vous remercie sincèrement pour votre aide.
Je recommanderai sans aucun problème à mes proches en cas de nécessité.
Bien cordialement

9 juni 2025
Beoordeeld met 5 van de 5 sterren

Excellente expérience

J'ai juste donné mon accord pour que Indemniflight s'occupe de toute la partie administrative et j'ai été indemnisé en versant la somme sur le compte en banque.
Super boulot de leur part...

9 juni 2025
Beoordeeld met 4 van de 5 sterren

Au top Merci

Au top Merci ! Grace à vous j’ai pu être indemnisé bien plus que le prix du billet pour un long retard .
Vous avez été Réactif et opérationnel au moindre mail.
Seul ik le temps très long de la compagnie mais il ne faut rien lâché à la fin ont a gagné !!!

16 juni 2025
Beoordeeld met 5 van de 5 sterren

Au top efficace...bravo

Site très sérieux professionnel, ils ont géré mon annulation de vol en juillet 2024...très rapide...reçu mes indemnités 2 mois après le dépôt de dossier...je recommande vivement

19 juli 2024

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