Indie Campers 

Great camper for families:-)

1 na ophalen van camper in Bilbao, binnen vijf minuten storings melding op dashboard. Adblue moest worden getankt. Okay, slechte controle bij ophaal punt zou je zeggen. Eerste tankstation maar bij vullen, gelijk de bijna lege tank maar vullen. Euro 120 bij elkaar. Maar dashboard lampje blijft branden. Pick up locatie geeft aan te checken en terug te bellen. Na half uur zegt dashboard dat de wagen over 200 km niet meer zal starten. Puck- up station belt en vraagt de wagen volgende dag om te komen ruilen. Volgende dag dus vanuit Santander weer helemaal terug om te ruilen. Pick up station adviseert de kosten van brandstof en verloren vakantie dag te declareren. Na dit gedaan te hebben gelijk bericht van Indie dat ze geen kosten vergoeden die de klant heeft moeten maken ten gevolge van een door indie geleverde ondeugdelijke auto. Dit ondanks het duidelijke advies aan ons en het heldere pech rapport van het Indië personeel aan de administratie afdeling.
2 na bijna vijf maanden wacht ik nog steeds op terug storting van de 500 euro borg. 2 maal schriftelijk en 1 maal telefonische toezegging dat de borg binnen 15 werkdagen terug gestort zou worden. Laatste bericht is dat er technische problemen zijn die terug storting nog niet mogelijk maken. Inmiddels de creditcard maatschappij verzocht incasso op te starten. Om een klant zo te laten stikken na levering van ondeugdelijke camper vind ik onbegrijpelijk. Na minimaal 30 x via app en telefoon contact gehad te hebben voel ik me bestolen.

Camper met diverse gebreken, niet schoon, dingen kapot, meegeleverde spullen niet compleet, enzovoorts. Contact met Support via de app levert geen oplossingen, enkel frustratie omdat er niets wordt opgelost. Zeer slechte eerste ervaring met Indie, zal ze zeker niet aanbevelen bij vrienden en bekenden.

Wij huurden in juli 2025 een camper bij Indie Campers (reservering GDKQ98).
Tijdens de reis kregen we twee keer een klapband, waarbij de achterkant van de camper losraakte op de snelweg. We hadden geen achterlichten meer en zijn meerdere keren door de politie aangehouden. We moesten naar huis rijden vanuit zuid Frankrijk met een onveilige camper met onze kinderen. Daarnaast waren er diverse gebreken: ik zakte door het bed, dat bleek met plakband en losse schroeven vast te zitten toen ik het matras omhoog deed, kasten die openvlogen tijdens het rijden en een koelkast die niet werkte op gas. Dat weet je niet als je de camper komt halen. Daar kom je gaandeweg achter.

We hebben dit meerdere keren gemeld tijdens de reis, maar kregen geen hulp of vervangend voertuig. Na terugkomst hebben we alles (foto’s, bonnen en mails) ingediend, maar maanden later is er nog steeds geen oplossing of compensatie. Her ergste was dat er nul communicatie is met Indie campers. Er is een chatbot die in herhaling valt en 1 keer werd er veel later gereageerd. Je staat er echt alleen voor. En we dachten juist dat we bij Indie campers goed zouden zitten. Het heeft ons zoveel stres en geld gekost.

We hebben inmiddels een officieel dossier ingediend bij het Europees Consumenten Centrum (ECC Nederland).
Het is onbegrijpelijk dat een bedrijf dat veiligheid hoort te garanderen, zo weinig verantwoordelijkheid neemt na zulke ernstige situaties.

Zeker niet verschrikkelijk maar wel wat mankementen en veel extra kosten die o.i. wel inclusief zouden mogen zijn.

We hebben de campervan besteld voor 3 personen, we dachten dat er genoeg beddengoed in ging zijn. Maar blijkbaar moet je deze nog bij bestellen. Voor de rest was alles ok.

Boek hier geen camper! Waardeloze service slechte campers en ze helpen niet als je problemen hebt. Afgekeurde campers die ze verhuren

Het was fantastisch en we zijn heel goed geholpen. De extra's van het muskietennet die al in de camper aanwezig waren, was heel erg fijn. Het zonnepaneel was ook echt heel prettig. TIPS om het nog beter te maken: 1) Goed om bij het essentials reispakket ook een schaar, een blikopener en aansteker of lucifers toe te voegen. 2) We hadden de BBQ erbij besteld maar het was moeilijk om houtskool of kooltjes voor de BBQ te vinden. Wellicht idee om het een totaal BBQ pakket te maken zodat de klant er meteen van kan genieten. We voelden ons erg welkom en zijn super vriendelijk ontvangen door het team in Salt Like City, een dikke 10! Dank jullie wel!

Heel makkelijk en super kwaliteit, perfect voor een gaaf avontuur!

Camper was top, service zeer slecht!

We kozen voor een late pick up, maar als we hadden geweten dat we aan ons lot werden overgelaten op een verlaten rangeerterrein, donker en beangstigend, hadden we liever een hotel geboekt. We hebben eerst een hele tijd gezocht naar het reserveringsnummer, wat binnen het kantoor bleek te hangen (we hadden een zaklamp nodig om dit te kunnen zien, we hebben 20 minuten gezocht).
We stonden verder buiten in de kou alles te regelen, zoals het ondertekenen van contract etc. toen ik aan de telefoon vroeg of we de camper niet in konden (we waren inmiddels 45 minuten buiten), konden we de sleutel uit de tank halen.
We hebben ons erg onveilig gevoeld op het terrein, en het feit dat we extra hebben betaald voor late pick-up, terwijl we alles zelf moesten uitzoeken, zelfs de controle op schade moesten we met een zaklamp doen, waardoor we pas 2 uur later op pad konden gaan, dit is niet zoals het zou moeten gaan!
We moesten zelf uitzoeken hoe alles werkte, de gasfles was niet goed aangesloten, de koelkast stond schimmel in, badkamer zat vol tandpasta van de vorige huurders, Android auto werkt niet en meerdere verduisteringscassettes + een gaspit van het fornuis zijn kapot.
We hebben hier een klacht over ingediend, maar nooit meer wat gehoord. Ook heb ik na een maand nog altijd de borg niet terug, ook hier krijg ik geen reactie op, al 3 keer contact opgenomen!

Waarborg werd maar niet teruggestort. Tevens niemand aanwezig bij ophaling. Communicatie verloopt via een externe firma en niet bij het bedrijf waar u de camper huurt. De camper op zich was top, maar de service is beneden 0

Huren bij Indie Campers is als Russische roulette: je loopt altijd het risico dat er geen camper staat. Je wordt vervolgens min of meer gedwongen om een camper met gebreken mee te nemen en als je dat niet accepteert, proberen ze je met een kluitje in het riet te sturen en krijg je geen geld terug.

Hier is ons relaas:

In juli hebben we een camper geboekt bij Indie Campers voor een tweeweekse trip vanuit Porto. Op 1 september reisden wij vol verwachting naar de ophaallocatie. Daar bleek echter dat de gereserveerde camper niet beschikbaar was en er geen alternatief voorhanden was. Op de ophaal locatie kregen we te horen dat er voorheen reserve campers stonden maar dat Indie Campers daarmee gestopt is, waarschijnlijk vanwege kosten. Omdat er meestal onervaren chauffeurs rijden in een camper, wordt er nogal eens schade gereden. Maar dat wordt blijkbaar volledig op de klant afgewenteld.

Ondanks herhaaldelijk contact met diverse afdelingen en toezeggingen, bleven we zonder oplossing achter. Er werd ons een alternatief aangeboden in Lissabon wat we accepteerden onder de voorwaarde van een volwaardige camper met alle gereserveerde extra's.

Bij aankomst de volgende dag, na vier uur reizen, in Lissabon bleek dat de aangeboden handgeschakelde camper, wij hadden een automatische transmissie geboekt, in zeer slechte staat was.

De achterbumper hing los, een van de achterlichten was defect, alle bekledingen waren stukgescheurd (zeer onhygienisch) en alle gordijnen waren stuk zodat deze niet konden worden verduisterd en ook het bovenlicht was stuk.
We vonden dat deze camper geen acceptabel alternatief was en daarmee ook niet voldeed niet aan onze overeenkomst. We weigerden deze camper en vroegen om een alternatief, maar werden niet verder geholpen. Na uren wachten en diverse telefoongesprekken restte ons niets anders dan onverrichter zake te vertrekken.

Gedwongen door de situatie hebben we een auto gehuurd en onze vakantie aangepast, wat resulteerde in hogere kosten. Naast de nodige frustratie en verlies van vakantiedagen vanwege het lange wachten en de reis naar Lissabon.

We hebben Indie Campers meermalen aansprakelijk gesteld voor de geleden schade (huurbedrag en additionele kosten) onder andere via een aangetekende brief naar het hoofdkantoor in Nederland op Schiphol. Tot dusver is hier geen enkele reactie op gekomen. Wij gaan nu over tot juridische stappen.

Verschikkelijk teleurstellende Ervaring met Indie Campers (Schotland, Edinburgh)
Onze ervaring met het huren van een camper bij Indie Campers was helaas allesbehalve positief. Van het moment van ophalen tot het inleveren van de camper kwamen we structurele problemen tegen op het gebied van communicatie, veiligheid, netheid en technische staat van het voertuig.

1. Slechte en slordige incheckprocedure
Het incheckproces verliep rommelig en onprofessioneel. Het gebouw waarin we ons moesten melden was vies en verwaarloosd, zelfs de wc-bril zat volledig los. Om de check-in te voltooien had je je eigen telefoon en internet nodig, terwijl er op die locatie nauwelijks bereik was. Daarnaast werd verwacht dat je de camper volledig zelf controleerde, zonder begeleiding van Indie Campers. Gelukkig hadden we ervaring van eerder camper huren dus wisten we waar we naar konden kijken.

2. Technische mankementen bij vertrek
Bij vertrek bleek de camper niet in orde:
* Koelvloeistof zat onder het minimum
* Gasfles zat los en het gasluikje was kapot
* De camper was duidelijk ouder dan verwacht, en wijkt af van het instructiefilmpje (o.a. geen telefoonhouder)
We moesten zelf initiatief nemen om deze problemen te laten verhelpen – dit werd niet proactief opgepakt.

3. Slechte staat van de camper
De algemene staat van de camper was onder de maat:
* Servies en bestek waren vies
* Dekbedovertrekken waren niet schoon
* Raam + verduistering bij schuifdeur werkten niet
* Gasluikje kon niet dicht
* Grijswatergeur was geregeld aanwezig (ook al na 1x douchen)
* De deur aan de bestuurderskant schoot helemaal open bij wind – onveilig
* AdBlue stond op ¾ en ging snel naar ½ – bijvullen en betalen moesten we zelf

4. Motorproblemen + gebrek aan hulp
Na enkele dagen ging het motorlampje branden. Dit resulteerde in krachtverlies tijdens een berg op rijden – erg onveilig in het buitenland. Communicatie met Indie Campers was toen ronduit frustrerend:
* WhatsApp-reacties waren traag en pro-actief in meedenken van een oplossing
* Tweede keer contact over de motor weren we volledig genegeerd
* Toen we belden, werden we verwezen naar de WhatsApp-chat die niet reageerde
* Een vriendelijke monteur ter plaatse herkende het probleem (bekend Fiat-probleem) en hielp ons gelukkig wél – Indie Campers had hier totaal geen kennis van
* Onderhoudslampje brandde al heel snel: een teken dat de camper al vóór onze reis een servicebeurt nodig had

5. Slechte communicatie bij noodgevallen
Tot op de dag van vandaag geen reactie gehad op onze problemen met de motor en powerverlies de berg op. Volgens de monteur die ons hielp: “Aan Indie Campers heb je niets als je onderweg pech hebt.” Dat bleek helaas te kloppen.

6. Onprofessionele aflevering van de camper
Ook het inleveren verliep bijzonder chaotisch. Medewerkers zagen ons aankomen, maar gaven geen enkele instructie. Er werd niets uitgelegd, geen begeleiding – we moesten zelf steeds vragen: “Wat nu?” Het hele proces was onduidelijk en onpersoonlijk.
Tot slot moesten we verplicht onze ervaring delen via ons account op onze eigen telefoon, op het uitchecken te voltooien.

Conclusie
Onze vakantie is meerdere keren onderbroken door technische problemen, een slecht onderhouden camper en het totale gebrek aan ondersteuning vanuit Indie Campers. Zowel in de voorbereiding, onderweg als bij terugkomst was het contact onduidelijk, onpersoonlijk en onprofessioneel.

Wij raden Indie Campers dan ook echt niet aan in Schotland, Edinburgh en eigenlijk zou ik ze zelf nergens meer huren.

Goed geregeld, complete camper en zorgeloos op pad!

Prima ervaring.

Ik boekte een campervan (Fiat Ducato) voor 12 dagen.
Bij aankomst werd de afgesproken pick-up tijd overschreden met 2 uur. De campervans waren zeer beschadigd, zowel binnen als buitenkant. Er hing ook een vieze geur en ze waren niet heel proper. De dag daarna kregen we een melding "motor storing" onderweg gepaard met een krachtverlies van de motor waardoor snelheid maken bijna onmogelijk was. We probeerde road assistance te contacteren maar dit ging enkel via een chatbot op hun website wat heel lang duurde. Dus besloten we terug te rijden. Na een controle van enkele uren op de depot besliste het personeel om ons eindelijk een nieuwe camper te geven. Deze was in dezelfde slechte staat als de vorige. Na slechts een tiental minuten rijden kregen we NOGMAALS "motor storing" waarschuwing. Hierbij ook een krachtverlies waardoor we amper boven de 30km/u konden rijden! We keerde terug en weer na enkele uren vertelde ze dat ze de campervan gestest hadden en er niets aan de hand was, nochtans brande noch steeds het lichtje motorstoring! Ze gaven ons dus de optie ofwel annuleer je je vakantie of je vertrekt met dezelfde camper weer. Hierop hebben we besloten om na 2 dagen onze hele reis af te blazen en terug naar huis te vertrekken. Wanneer we vroegen om iets op papier te zetten om een klacht in te dienen, om zo nog ons geld proberen terug te krijgen, zeiden ze dat er niets mis was met de campers. Nadien hebben we nog enkele keren contact proberen te krijgen via hun klachtenformulier en whatsapp om zo ons geld te recupereren maar die blijven onbeantwoord of draaien nergens op uit.
Lang verhaal kort: Huur hier niet!

Heel goed bedrijf

Reed prima, enige was dat de binnenkant een beetje los zat soms.

Hele slechte service,
we kregen een zwaar beschadigde camper mee! MET EEN GAS LEK!
€80 euro extra betaald voor een early pick up en dan een uur moeten wachten tot ze je camper klaar hebben. bedden goed past niet om het matras. en de klanten service zegt alleen maar we komen erop terug.... drama bedrijf

We hebben via het platform van Indie Campers een camper gehuurd. Het boeken verliep vlot en duidelijk. Wel merkten we dat het rechtstreeks contact opnemen met Indie Campers voor vragen wat lastig was; via de website was dit niet heel gebruiksvriendelijk en dat liep daardoor wat stroef. De camper zelf voldeed gelukkig prima aan onze verwachtingen en was in goede staat. Al met al een fijne ervaring met ruimte voor verbetering in de klantenservice.