Indie Campers 

Als je 1 keer om informatie vraagt kom je op de lijst voor de nieuwsbrief. Hier kom je NOOIT meer vanaf. het moet via het contactformulier maar dan zit je in een zwart gat en gebeurt er helemaal niets, behalve dan dat je emails blijft ontvangen.

Prima busje maar de service is waardeloos.

Tijdens reis hadden we pech, contact gezocht pas na 3 uur reactie. niemand reageerde op app, mail of teledoon.

Meerdere spullen die we extra bij kopen waren kapot. (stoel en fiets) probeer nu geld terug te krijgen maar word niet gereageerd.

personeel bij inleveren erg vriendelijke en behulpzaam. bij ophalen niet zo, en veel te druk. na 4 uur kregen we busje pas mee op reis.

Toppertje toppppp

Wij hadden maanden geleden bewust gekozen voor Indie Campers vanwege een specifiek model (Winnebago Solis). Kort voor vertrek ontvingen wij onverwacht bericht dat de boeking “geüpgraded” zou worden, zonder duidelijke specificaties.

Daarop hebben wij herhaaldelijk om formele, schriftelijke bevestiging gevraagd. Wat volgde waren ontwijkende antwoorden, tegenstrijdige informatie van verschillende medewerkers, en zelfs geblokkeerde e-mails (“Delivery incomplete”). Alleen via chat kwam er reactie, maar zonder de noodzakelijke formele toezeggingen.

Omdat Indie Campers tot op de door ons gestelde deadline (25 augustus 12:00 CEST) geen ondubbelzinnige bevestiging gaf, hebben wij de boeking moeten annuleren wegens wanprestatie. Inmiddels hebben wij een chargebackprocedure bij ICS/Visa gestart.

Wij vinden dit een zeer teleurstellende ervaring en willen toekomstige klanten waarschuwen voor het gebrek aan betrouwbaarheid en transparantie bij Indie Campers.

We kregen drie dagen van te voren te horen dat we een “downgrade” kregen van de campervan. We hadden een Top hat van en kregen een Active Bulk. We kregen 48 uur om te reageren of we het hiermee eens waren. Dat waren we niet, dus hadden we gelijk gereageerd. We zijn nu inmiddels bijna twee weken verder en ze hebben nog steeds niet gereageerd. De vakantie is nu over en moeten nu achter ons geld aan om het verschil in waarde van de campervan te ontvangen. Wat een manier van zakendoen. Niemand telefonisch te pakken te krijgen, what’s app niet thuis en de AI bot werkt niet met dit soort kwesties.

Reis door Schotland, huur via Indie Campers Edinburgh. Zodra er wat gebeurd geeft Indie Campers niet thuis, je moet keer op keer opnieuw contact opnemen en uitleg geven. Zonder succes. Ze willen nu een schade op ons verhalen wat volgens ons niet eens door ons gebeurd kan zijn (als het wel al schade is). Schaderapport wordt na keer op keer opvragen niet verstrekt.

Claim van +/- €2.300 aan onze broek hangen wat ze nu ineens hebben verlaagd naar €500, wat nou net het bedrag van de borg is.

Geen adequate hulp bij Pech. Het heeft 48 uur geduurd voordat wij verder konden reizen. Dit had een halve dag hoeven duren als ze een menselijke service hadden geboden

Avond voor vertrek wordt ons gemeld dat de in IJsland geboekte camper niet beschikbaar is.
Er wordt een down-grade aangeboden met een redelijke vergoeding.
Nooit voorstel of vergoeding gekregen

Bij ophalen camper in depot blijkt camper rondom in de schade zowel buiten als binnen!
Koelkast stinkt, vloer is vies, kastdeurtjes kapot en ga zo nog maar even door.
Op dat moment is er geen andere optie dan dit te accepteren.
Achterband zacht, dit gemeld en camper wordt achterom gereden.
klein kwartier later mogen we hem meenemen.
Volgende ochtend is de achterband weer leeg.
Dit gemeld bij Indie geen redelijke reactie.
band op eigen kosten laten repareren.
en kosten geclaimd bij Indie, geen reactie.

Zeer lange wachttijden bij ophalen en inleveren.

Zeer gebrekkige communicatie Indie belooft van alles maar komt niet met een oplossing.

Kortom als je een camper wilt huren doe het NOOIT bij Indie Campers.

We zijn in februari met Indie campers naar Portugal geweest en hebben daar een week ellende gehad met de camper. Er was van alles stuk en op onze laatste dag liet hij ons staan. We hebben extra betaald wat terug gestort zou worden maar dit is nog steeds niet gebeurt ondanks alle toezeggingen. Wij gaan hier nooit meer gebruik maken van Indie Campers.

Bij aankomst, werd alles snel uitgelegd, want het was erg druk op locatie. We kregen een buscamper mee waar aan de zijkant een onderdeel los zat en na 2km op de snelweg, is dit onderdeel verloren. Er werd ons verteld dat deze kosten niet voor ons werden gerekend aangezien dit onderdeel al stuk was.

Een week later hebben we onze borg niet teruggekregen en moeten we meer dan €400 euro betalen voor het onderdeel. Belachelijk. We hebben ook een video bij ontvangst van de camper als bewijs dat dit onderdeel al los was.

Ik heb een mail gestuurd met uitleg van de situatie maar hier wordt GEEN antwoord op gegeven. Ik hoop dat ik mijn geld terug krijg. We voelen ons opgelicht en wij raden het bedrijf absoluut niet aan.

We hopen dat dit nog op een professionele manier wordt opgelost, maar we hebben er geen vertrouwen in.

Wij boekten een camper voor vijf weken bij Indiecampers Hamburg om vervolgens naar Scandinavië te gaan. Onderweg zijn we tegen een aantal dingen aangelopen wat ons uitermate heeft gefrustreerd op onze dure vakantie:
- de livechat van Indiecampers is verschrikkelijk. Soms reageerden ze langer dan 2 dagen niet. Andere keren gaven ze geen antwoord op de vraag.
- we kregen een camper mee waarvan de band leeg liep. Helaas zijn de kosten voor het vervangen van de band voor onszelf.
- we kregen een camper waarvan 1 gaspitje het helemaal niet deed en de ander stond maar heel zacht. Dit hebben we moeten laten maken voor €350 (4 uur lang mee bezig geweest). Dit geld hebben we pas 5 weken later (na inleveren) terug ontvangen, ondanks dat we meerdere keren contact hebben proberen op te nemen met de livechat.
- het telefoonnummer dat je krijgt als je op pad gaat vanaf Hamburg doet het niet. Niet via telefoon en niet via Whatsapp. Met ook nog eens een niet werkende livechat is er dus bijna geen contact te krijgen onderweg.
- je wordt bij het inleveren onder lichte druk gezet om een goede review achter te laten. Je wil dat ook graag doen voor degene bij wie je hem inlevert, anders krijgen ze wellicht problemen met de baas. Maar het voelt niet helemaal eerlijk.
- het bed in de camper was ontzettend hard. Ik verwacht echt geen boxspring hoor, maar ik en mijn vriend kregen ontzettende rugklachten van dit bed. Dit beïnvloedde dusdanig onze vakantie dat we zelf een goedkoop ikeamatrasje eroverheen hebben gegooid. (€60).

Op de website promoten ze met een kortingscode SALES25. Ik wil boeken, kan ik nergens de code invullen. Vervolgens contact opnemen via de chat klantenservice. Antwoord: excuses de kortingscode is verlopen.
Maar nog steeds wel blijven promoten op de website met de kortingscode. Oplichting, of slechte marketing om mensen aan te trekken? Wij gaan ergens anders onze camper huren.

Prima camper met alle gemakken alleen de keuken inventaris erg minimaal. Bij het ophalen hadden we veel vragen maar helaas de jongen wist weinig te beantwoorden en was niet erg geïnteresseerd. Later hielpen zijn collega’s en konden we snel oppad. Verder echt een top vakantie gehad 😊

Oplichters. Waardeloos bedrijf. Ze misleiden je dat een camper beschikbaar is en tijdens de uitcheck veranderen ze de data.. Daar kwamen we achter na de bevestigingsmail. Wij reageren binnen 24 uur, maar het is onmogelijk om de boeking te wijzigen.. volgens de chatbot. Onmogelijk om iemand van fatsoen te spreken. niet mogelijk om de data te wijzigen en/of een andere camper te boeken. 1600 euro in het laadje en wij kunnen niet meer op vakantie. (En de reactie hieronder is weer een standaard reactie. Er is geen contact geweest, alleen eenzijdige opmerkingen van een chatbot. Vreselijk, dat zo'n partij bestaansrecht heeft)

Meerdere redenen om niet tevreden te zijn over de klantenservice
1. Er werd een andere camper aan ons gegeven dan degene waar we voor betaald hadden, eentje van een lagere prijscategorie. Het prijsverschil werd ons NIET terugbetaald.
2. De in ontvangstname van de camper in Edinburgh verliep erg moeizaam. Dit duurde 2,5u! Deze plek was bovendien smerig en chaotisch.
3. Onze eigen wagen konden we NIET op een veilige plek achterlaten. Dit werd niet gecommuniceerd van tevoren.
4. Het geboekte beddengoed was niet beschikbaar. We hebben op eigen kost het beddengoed moeten kopen en dit werd NIET terugbetaald.
5. Het keukenmateriaal was ofwel zeer vies of sterk beschadigd.
6. De communicatie met het hoofdkantoor was NIET bestaande. We werden door geen enkele partij geholpen. Niet lokaal en ook niet door het hoofdkantoor in Portugal.

Het enige waar we tevreden over waren was de camper zelf. Deze heeft de hele reis zijn werk goed gedaan.

Ik zou deze firma NIET aanraden. De klantservice is belabberd en NIET professioneel.

Meerdere redenen om niet tevreden te zijn over de klantenservice
1. Er werd een andere camper aan ons gegeven dan degene waar we voor betaald hadden, eentje van een lagere prijscategorie. Het prijsverschil werd ons NIET terugbetaald.
2. De in ontvangstname van de camper in Edinburgh verliep erg moeizaam. Dit duurde 2,5u! Deze plek was bovendien smerig en chaotisch.
3. Onze eigen wagen konden we NIET op een veilige plek achterlaten. Dit werd niet gecommuniceerd van tevoren.
4. Het geboekte beddengoed was niet beschikbaar. We hebben op eigen kost het beddengoed moeten kopen en dit werd NIET terugbetaald.
5. Het keukenmateriaal was ofwel zeer vies of sterk beschadigd.
6. De communicatie met het hoofdkantoor was NIET bestaande. We werden door geen enkele partij geholpen. Niet lokaal en ook niet door het hoofdkantoor in Portugal.

Het enige waar we tevreden over waren was de camper zelf. Deze heeft de hele reis zijn werk goed gedaan.

Ik zou deze firma NIET aanraden. De klantservice is belabberd en NIET professioneel.

Very nice experience!

Teleurstellende ervaring – geen aanrader

Bij het ophalen:
In vergelijking met eerdere camperervaringen vonden we het ophalen bij IndieCampers erg onprofessioneel. De klantomgeving was rommelig, ongeorganiseerd en duidelijk overbelast. We zagen meerdere gefrustreerde klanten met problemen met hun camper, wat ons direct weinig vertrouwen gaf. De staat van de camper voldeed niet aan onze normen voor netheid, hygiëne en algemene conditie, maar we voelden ons gedwongen deze toch te accepteren omdat er geen andere voertuigen beschikbaar waren.

Tijdens de reis:
Al snel liet de uitlaat los van onder de camper. De camper leek op het eerste gezicht schoon, maar bij nader inzien was dit niet het geval—met name de lakens en matrasbeschermer waren vies. We hebben de camper zelf volledig schoongemaakt en de was gedaan, die er uiteindelijk veel schoner uitkwam dan hoe we het ontvingen. Ook het keukengerei, de pannen en bestek waren vies en incompleet. Een klein pluspunt: er zat wél een blikopener bij.
Het toilet was niet schoon bij het doorspoelen en ook de bestuurderscabine was niet netjes. Er ontbraken basismiddelen om zelf schoon te maken, zoals een bezem, emmer of vaatdoekjes. De generator werkte alleen onder zware omstandigheden, evenals de airconditioning in de cabine.

Bij het inleveren:
Ook hier zagen we opnieuw veel ontevreden klanten, wat onze indruk van de slechte reputatie van het bedrijf verder bevestigde. Onze eigen drop-off verliep gelukkig wel snel en professioneel. We brachten de camper twee dagen eerder terug, wat geen probleem bleek te zijn.

Algemeen oordeel:
We geven 2 sterren, puur omdat de camper het uiteindelijk niet heeft begeven—maar dat voelde meer als geluk dan als een kwaliteitsgarantie. De standaard op het gebied van hygiëne, klantenservice en voertuigonderhoud ligt ver onder wat je zou mogen verwachten. De klantenservice via WhatsApp of chat was traag en vaak onbereikbaar, wat ons geen vertrouwen gaf dat we goed geholpen zouden worden bij problemen.
Kortom: wij raden IndieCampers niet aan als je waarde hecht aan een zorgeloze vakantie. Er zijn betere en betrouwbaardere aanbieders op de markt.

De Nomad Pop Top was echt heel comfortabel om mee te rijden, ook in de bergen. In de toekomst zouden we wel opteren voor nog iets meer extra's, zoals een GPS en een camera om te parkeren en hopelijk een betere muziekinstallatie.
Het personeel bij Indie Campers is heel vriendelijk, maar jammer genoeg zijn er te weinig mensen die je kan aanspreken, bellen of mailen. ALles wordt geregeld door het digitale systeem en dat systeem loopt mank. Er zitten bugs in, die klanten en personeel tot grote frustratie brengen.