Indie Campers 

Boek niet bij Indie Campers!!! Het begon al slecht doordat we bij aankomst 2,5 uur moesten wachten voor de eindelijk aan de beurt waren. De campervan die we meekregen (waar we ruim €300 (!) per nacht voor hadden betaald) was ronduit smerig, van binnen én van buiten. Werkelijk alles was vies, stoffig en plakkerig. Eenmaal onderweg bleek dat bij elke bocht de kastdeurtjes open vlogen omdat de sloten niet meer werkten, aan één kant van het bed ontbrak de helft van de latjes in de lattenbodem. Het extra bijgehuurde beddengoed was niet compleet, van de koekenpas was de anti aanbaklaag helemaal afgebladderd, op de andere pan past de deksel niet, de stroomkabel was maar 10 meter wat echt te kort is op de meeste campings, op één van de voorbanden zat nauwelijks profiel.

Bij het inleveren stond er weer een enorme rij, heb toen gezegd dat ons vliegtuig niet wacht en dat we de sleutels dus in wilde leveren waardoor we uiteindelijk ‘maar’ een uur hoefde te wachten. Toen kregen we een qr code voor onze neus en moesten we eerst een goede review achterlaten; ‘anders kon het terugstorten van de borg van €1200 niet in werking gezet worden’ volgens de medewerker. Dus dat verklaard de hoge reviewcijfers van Indie campers, niemand durf er iets negatiefs over te schrijven!

Schandalig !
Geen camper en willen ons voorschot van +- 2000 euro niet terug storten.
Reageren niet meer op contactformulier , mails ,…

Nooit meer Indie Campers!! Echt een dikke no go wat ons betreft. Wij zijn met onze twee kleine kinderen op pad gestuurd in de Verenigde Staten met een camper in zeer slechte conditie. Alles was kapot, gebarsten vervangen en geïmproviseerd weer aan elkaar geplakt. De campers van Indie worden bij voorkeur meteen dezelfde dag weer op pad gestuurd met de volgende huurders. Onderhoud wordt niet gedaan, daar is ook helemaal geen tijd voor. Los van de zichtbare schade aan de camper, was tot overmaat van ramp de batterij van de camper aan de eind van zijn levensduur. De batterij van de camper was 2 a 3 uur leeg waardoor wij geen gebruik konden maken van de vriezer, koelkast, airco en heater. Kortom, van alle essentials die je nodig hebt als je van plan bent om van de ene National Park Campground naar de andere te rijden. Indie Campers heeft vervolgens geen onsite support nummer dat je kunt bellen. Er is alleen een whatsapp nummer, waar de reactietijd gemiddeld 8 uur (!) was en we vervolgens te horen kregen dat we een RV repair shop moesten gaan zoeken om het zelf op te lossen. Ronduit schofterig. Daarnaast sloeg de koolmonoxide melder meerdere nachten op hol, wat een zeer beangstigende ervaring was aangezien we iedere keer met de kinderen de camper uit moesten. Bij het inleveren kregen we zogenaamd alle begrip voor onze negatieve ervaringen en werd ons verteld dat we een teruggaafverzoek konden indienen en dat we dan op een nette manier gecompenseerd zouden worden. Uiteindelijk kregen we 100 dollar schadevergoeding op een reissom van 5000 dollar. Een belachelijk lage tegemoetkoming die nog niet in de verste verte recht doet aan de negatieve ervaringen. Ook het in het vooruitzicht stellen van een eerlijke schadevergoeding was dus uiteindelijk een trucje. Dus laat je niet afschepen bij het inleveren!

EXTRA OPMERKING NAV REACTIE INDIE CAMPERS HIERONDER: WE HEBBEN 5% KORTING AANGEBODEN GEKREGEN OP ONZE VOLGENDE REIS MET INDIE CAMPERS. DIE GAAT ER UITERAARD NOOIT KOMEN, DUS DIT SLAAT NERGENS OP. ONDERSTAAND BERICHT IS ALLEEN BEDOELT OM DE INDRUK TE WEKKEN DAT ER NETJES MET KLACHTEN OMGESPRONGEN WORDT. DAT IS NIET HET GEVAL. DUS ONS ADVIES: BOEK GEEN INDIE CAMPERS!

Zonder overleg hebben ze onze reservering aangepast naar een kleinere camper. Vervolgens is contact op welke manier dan ook heel lastig. Ze reageren niet of heel traag. Uiteindelijk onderkennen ze het probleem en doen ze zelfs alsof we een categorie hoger krijgen. Terwijl in hun eigen omschrijvingen duidelijk staat dat dit niet is. Wat een vreselijke organisatie. Wij hebben meerdere oplossingen voorgedragen maar hier wordt niet of niet inhoudelijk op gereageerd. We krijgen steeds standaard reacties.

VERLOG:
Ondanks dat ik mijn reserveringsnummer heb doorgegeven geven ze in een reactie aan dat ze niets kunnen vinden en ik via de website een verzoek kan indienen. Dit is niet mogelijk via de website dus ze sturen je wederom met het spreekwoordelijke rietje de kluit in. Ondertussen zijn we al meer dan een week bezig contact te krijgen om een oplossing te zoeken. Op de chat, whatsapp en mail krijgen we geen reactie of pas heel laat zonder inhoudelijk op onze klacht in te gaan.

Ik snap niet hoe indiecampers nog zo een hoog gemiddelde heeft van reviews. Waarschijnlijk als je nergens tegenaanloopt, prima. Maar als je eenmaal iets van een probleem hebt (waar geld bij komt kijken), erg moeizaam.

We zijn nog niet eens aan onze trip begonnen en lopen al tegen van alles aan. Inderdaad de schijn dat je trip redelijk betaalbaar zou moeten zijn. Uitkomende op allerlei extra kosten.

Dan ineens twee dagen voor aankomst krijgen we een mail dat onze camper is gewijzigd en we kunnen deze ook ineens niet meer ophalen op ons gekozen tijdsstip maar pas een dag later. Als we inloggen staat er een bedrag open. Erg vreemd, want je zou denk ik met een dag minder en onvoorziene wijziging eerder korting moeten krijgen dan extra betalen. Volgens hun voorwaarden trouwens ook.

En nu moeten we wegens deze aanpassing ook extra kosten maken voor een boeking/vervoer bijvoorbeeld?

Dan het klantenservice stukje. We beginnen er pas net aan, maar het is nu al dramatisch. Dat je alleen kan chatten met iemand (waarschijnlijk uit India) die dan heel kort reageert en vervolgens weer weg is. Je krijgt totaal geen contact of iets wat een gesprek te noemen is.

Vooral omdat je dus best een bedrag betaald echt schandelijk dat de service zo tekortschiet.

Nog voor onze vakantie is begonnen, al zoveel gedoe. Echt niet leuk. Wij kijken er nu meer tegenop dan naar uit. Nog huiverig over alle andere scenarios waarover we hier hebben gelezen, wat deze trip al helemaal geen pretje zou maken. En als we toch zouden willen annuleren, krijg je maar 5% terug (als ze dit uberhaupt betalen, gezien de reviews).

Beste Indie Campers,

Ik wil graag mijn ernstige ongenoegen uiten over de manier waarop jullie prijzen worden gepresenteerd op de website.

Wat in eerste instantie een leuke en betaalbare vakantie leek, een campertrip van rond de €1.600, bleek uiteindelijk een onaangename financiële tegenvaller. Naarmate ik verder kwam in het boekingsproces, stapelden de extra kosten zich op: kosten om hem op een degelijk tijdstip op te halen/af te leveren, verzekeringen (zonder eigen risico van 2500 per schadegeval), onduidelijke toeslagen. Uiteindelijk werd het totaalbedrag bijna €2.500.

Dat is geen klein verschil, dat is een prijsverhoging van meer dan 50%. En dat voelt ronduit misleidend. Jullie trekken klanten aan met een aantrekkelijke vanaf-prijs, maar die blijkt in de praktijk totaal niet realistisch.

Deze manier van prijscommunicatie is niet transparant en schept valse verwachtingen. Mensen verheugen zich op een vakantie die financieel haalbaar lijkt, om vervolgens geconfronteerd te worden met een rekening die honderden euro’s hoger uitvalt dan gedacht. Dat is niet alleen frustrerend, het ondermijnt ook het vertrouwen in jullie als aanbieder.

Ik raad jullie met klem aan om de eerlijkheid van jullie prijspresentatie serieus onder de loep te nemen. Duidelijke en volledige prijzen vooraf zijn het minste wat een klant mag verwachten.

Met vriendelijke groet,
Jonty Nijbroek

Never never never again, van A tot Z liep het mis , camper helemaal niet in orde , schimmel in de ijskast deuren en schuiven die niet meer dicht bleven , verduisteringen die stuk waren , banden die versleten waren , ruitenwissers die tot op de draad versleten waren , 150€ bijbetaald om s’ochtends te kunnen vertrekken ….. batterij stuk ….om half 12 zijn we dan eindelijk kunnen vertrekken . Behulpzaam ? Werden verwezen naar buiten voor een telefoon nummer en trek uw plan , niet 1 iemand van de klanten terplaatse was tevreden , ook vele gebreken , niet de gehuurde camper , ik hoorde niks anders , en de borg …… die was niet betaald op dag 7 wel op dag 22 , bende prutsers zijn het , het geld gewin staat prioritair de rest is bijzaak , een schande van de hoogste carogerie

We waren op zoek naar een camperverhuur in de buurt en kwamen zo bij een lokale vestiging uit van Indie Campers in Zemst. De mensen daar waren vriendelijk, lieten ons de verschillende modellen zien en op basis daarvan boekten we online een Comfort Compact. Dit hadden we zeker nodig omdat we met 2 grote honden zouden reizen. Echter kregen we 2 weken later te horen dat deze camper toch niet beschikbaar zou zijn en kregen we een Active Long in de plaats. Terug even naar Zemst gaan kijken en deze leek ook wel ok te zijn, was wel een prijscategorie minder maar over een compensatie werd nooit gesproken. 4 dagen voor vertrek kregen we opeens te horen dat er weer een downgrade zou zijn naar een VW Grand California, dus terug een bezoek aan de lokale vestiging, waar een vriendelijke jongeman ons het model liet zien. Dit zou zeker te klein zijn voor 2 volwassenen en 2 grote honden. We hebben hiervoor naar Indie Campers gemaild maar geen antwoord gekregen! Op de dag van vertrek wisten we dus nog niet welke camper het zou worden!!! Uiteindelijk bleek toch de Active Long klaar te staan voor ons en hebben we genoten van een weekje met onze honden in het mooie Denemarken. Door onze eigen creativiteit hebben de honden toch een plekje gevonden in de camper. Tijdens onze vakantie hebben we Indie Campers regelmatig proberen te contacteren via het online formulier en via de chat en zelfs via de mailadressen die we al hadden. NOOIT kregen we een antwoord. Vandaag hebben we de camper terug ingeleverd, het personeel was al iets minder behulpzaam maar ik kreeg wel een telefoonnummer waarnaar ik 3x heb gebeld zonder gehoor te krijgen! Uiteindelijk heb ik toch nog een ander nummer gevonden en dit was de eerste keer dat ik met een 'echte mens' heb gepraat over ons probleem. Ik hoop nog altijd op een tegemoetkoming of toch een antwoord binnen de 48 uur zoals ze het overal vermelden. Ik ben benieuwd ...

Het is een goede manier om te ontdekken hoe het is om met een camper op pad te gaan. Niet heel goedkoop maar realistisch denk ik. De klant ondersteuning is goed, maar heel erg volgens regels. (Eerst een AI maar je kan snel een persoon spreken. Die is niet per se van de zelfde vestiging.) De website kan beter, niet alles is even makkelijk te vinden. Het ophalen en inleveren ging soepel, ondanks de schade. Neem zeker de complete verzekering, zelfs dan is niet alles verzekerd!

Niks op aan te merken

Erg slechte service. We hebben een camper gehuurd bij indie campers voor 2 weken in maart 2025. Ten eerste hebben we 3 (!) maanden moeten wachten na vele mails en belletjes om onze borg van 2000 euro terug te krijgen. Ik vind het echt bizar dat je hier zo erg zelf achteraan moet zitten, anders hadden ze het waarschijnlijk niet teruggestort. Daarnaast hadden we pech onderweg met een kapotte accu waardoor we noodgedwongen naar een depot moesten om de camper in te wisselen. Hierbij hadden we een volle tank ingewisseld voor een lege tank, en werd er verteld dat dit wel verrekend ging worden aan het eind. Niet dus, we kregen een mail terug met artikelen van hun beleid waaruit bleek dat ze dit dus niet toestonden. Ze hebben echt alles afgetimmerd om geen refunds te hoeven geven. Zo zijn er een aantal meer klachten geweest, maarbij ze echt slecht service hebben geleverd. Gewoon niet aan beginnen bij Indie Campers!

Bij het ophalen werd ik geholpen door een vriendelijke jongeman, alles werd nogmaals uitgelegd over de camper. De video instructies zijn ook duidelijk. Alles wordt via email stap voor stap met reservering uitgelegd. Erg prettig, ook communicatie proberen ze zo goed mogelijk om in je eigen taal te beantwoorden. WhatsApp reageren ze nog niet goed. Daar is nog verbetering nodig.

De communicatie met Indie Campers is erg lastig. We hebben meer dan 600 euro van te voren moeten betalen voor unlimited miles terwijl dit bij de prijs was in begrepen (actie) Helaas na meerdere keren een poging gedaan te hebben geen respons. We moesten betalen anders kregen we de camper niet mee. Het verzoek om een terugbetaling van het bedrag is volledig genegeerd. Helaas kregen we geen levelers mee, waardoor de camper eigenlijk altijd scheef stond. Ook het electriciteitssnoer was veel te kort zodat je op heel veel plekken niet kon. Geen opstapje waardoor je de camper moest in en uit springen. Helaas geen snijmes meegeleverd en drinkbekers. Verder wel een prima vakantie gehad, maar geen contact krijgen of gewoon genegeerd worden zorgt ervoor we niet meer met Indie Campers in zee gaan.

2 heel leuke, oprechte en enthousiaste jonge mannen die je graag helpen met alles. Super gastvrij en vrolijk. Echt een aanrader om hier een camper te huren.

Er ging toch wel veel mis. De kwaliteit van de camper is matig. Na een kwartier rijden laten er al onderdelen los. Uitrusting is minimaal , maar 10 m stroomkabel en geen oprijblokken, geen opstapkrukje, piezo ontsteking werkt niet, kapotte kurkentrekker. Handvatten van pannen zitten los. Het ergste was wel de gaslekkage. Deze zelf zo goed en kwaad als het kan gerepareerd. De koelkast valt uit. 5 cm dooiwater in de groentelade en eten bedorven! Binnenwerk van de schuifdeur valt er uit en je kon zien dat dit al een paar keer gerepareerd was. Tijdens de trip is communiceren niet mogelijk of je krijgt nietszeggende antwoorden. Op deze review krijg je weer een nietszeggend antwoord. De consumentenbond maar inschakelen.

We hebben onlangs een camper geboekt via Indie Campers voor onze volgende roadtrip naar Bilbao en tot nu toe is de ervaring top! De website is super gebruiksvriendelijk en het reserveringsproces verliep heel soepel. We kregen duidelijke informatie over de camper, de opties en de voorwaarden.

Wij waren er net voor afgesproken tijd en werden direct geholpen. Toch hebben we niet goed opgelet. Achteraf ontbraken er artikelen. Na digitale meldig werd er niet meer op gereageerd. Uiteindelijk hebben we voor een 40 Cad zelf de artiklen maar gekocht.

2 maanden terug contact gezocht met indie campers en aangegeven interesse te hebben in 1 van de campers. De volgende dag had ik al een reactie terug. Echter besloot ik toch nog een keer wat reviews te lezen. Ik las veelal negatieve reviews maar ik weet ook dat, dat niet alles zegt. Bij het lezen van de voorwaarden las ik wat tegenstrijdige dingen dus ik besloot indie campers hier weer over te mailen. Ik gaf aan dat de voorwaarden voor meer verwarring dan duidelijkheid zorgde en stelde wat kritische vragen. We zijn inmiddels een tijdje verder en ik heb nog steeds geen reactie gehad. Gek..want toen ik mailde interesse te hebben waren ze er als de kippen bij. Toch geen goed gevoel hierbij en dus besloten elders een camper te huren.

12 dagen geleden heb ik hier een review achtergelaten (zie hieronder), omdat ik na 10 dagen nog steeds geen reactie had ontvangen van de klantenservice.

Rectificatie; Indie Campers heeft uiteindelijk alles rechtgezet en ons verzoek ingewilligd zodat we later dit jaar alsnog met Indie Campers op reis kunnen.