ING España Reviews 2.136

La atención al cliente es horrible. Por chat sólo es posible contactar con asistentes virtuales y no hay manera de hablar con un agente presencial. Por teléfono casi imposible hablar con alguien.
Y pedir cita previa para tema de créditos no se puede.
Es lamentable.

Mi entidad desde hace años, antes daban 4 € mas menos al mes ahora son 2 o menos.
Lo que me gusto fue la sencilla forma de abrir la cuenta, sin necesidad de ir a ningún banco físico, esto mas lo intereses que reportaban... cuenta perfecta de ahorros.

Bloquean los fondos de una herencia pese a haber firmado ante notario el reparto de las cuentas del fallecido (cliente de ing) a partes iguales entre los herederos, entre ellas mi mujer como hija directa del fallecido. Con la documentación perfecta desde el primer minuto y gestionado ante notario, se han dedicado a ir dando largas, mandándolo a jurídico -para lo que se autoconceden un plazo de 15 días- solicitando documentación que no procede, volviendo a derivarlo a "jurídico" con cada respuesta y así ad aeternum con el único propósito de retener el dinero a sus legítimos dueños porque no son clientes de su banco. Más de 3 MESES esperando por las transferencias. Hace una semana realizan la transferencia del dinero de las cuentas pequeñas, pero sin motivo alguno ni ningún tipo de explicación, siguen reteniendo el saldo de la cuenta con el mayor importe y pese a que les llamas no te dicen nada, incluso te llegan a decir que para qué llamas de forma grosera. Una panda de sinvergüenzas e impresentables que actúan de mala fe. Recomiendo cerrar cualquier producto con ellos por su mala praxis y desde luego intentar evitar tener que gestionar herencias con estos miserables.

Pongo una estrella porque no se puede poner 0.Llevo desde el dia 22/12/25 en el extranjero sin poder disponer de mi dinero porque la app esta bloqueada, te dice que envian una carta cada vez que llamas ya que ni el número de tlf puedo cambiar. Esa carta en mas de un mes no llega y me toca pedir dinero para poder viajar a BCN a solucionar esto. Banco mas incompetente no lo hay.

Al abrir la aplicación me piden el código de seguridad para verificar por seguridad.
Tras varios intentos intento recuperar la clave sin éxito. Consigo hablar con un agente y la única opción que me dan es que me la envía por correo ordinario y tardan 7 días, por lo que no puedo acceder a mis cuentas y gestionarlas hasta dentro de un mínimo de una semana. En mi capital solo hay una oficina y por horario laboral me es imposible llegar a tiempo puesto que vivo en una pedanía.
No entiendo como halando con un agente, verificando todos mis datos para que pueda comprobar que soy el titular solo me den esta solución.

Son unos rollistas de tomo y lomo. Abrimos las cuentas por la promoción "trae un amigo" y no nos ingresan la recompensa. La hemos reclamado varias veces pero nos la niegan. Es una vergüenza.

Desde verano intentando solucionar una incidencia con ellos porque un alojamiento me robó 300 euros de la cuenta, y cada vez que hablo con un gestor, me cuentan una cosas diferente.
Primero el problema era que había que esperar una semana para reclamar el dinero, que se pondrían en contacto conmigo en tres meses. A los tres meses que había que esperar un mes para poner la reclamación, luego que el problema es que la documentación aportada tiene que ser en PDF, no en JPG (aunque en la aplicación ponga que es válido este formato).
Cada vez que llamo hablo con una persona diferente. Eso sin tener en cuenta que para poder hablar con un gestor hay que hacer barbaridades.
Resumen: me siento vacilada.

Este es el banco más desastre del mundo, la aplicación falla más que una escopeta feria. No puedo entrar, llamo por teléfono, contesta una puñeteras máquina,contesta que muchas gracias y que te den por saco. Cuando consigo hablar con una persona no me soluciona nada, todo son que disculpe. Tengo que esperar cuatro días para que alguien me llame y solucionar el asunto. Cuando tenga un enemigo le voy a recomendar este banco, para que se fastidie.

Todo bien hasta que necesites algo y tienes un problema. Por mi culpa, mi desconocimiento, me he pasado e hize una transferencia con una cantidad superior de lo permitido. Admito, fue mi error. Me han bloqueado la cuenta y me han pedido explicaciones. Hasta aquí bien, comprendo. Pero el trato que he recibido despues es increíble y me tratan como una delincuente aunque no he hecho nada ilegal. He explicado el movimiento y el origen del dinero. Pasado más de un mes solo me informan que debido al incumplimiento de sus términos y condiciones proceden a cancelar mi cuenta, y que tengo que liquidar mis posicines. Ok, acepto. Tengo ahí todos mis ahorros y procedo a indicar una cuenta mía donde quiero que me transfieran el dinero (ya que yo no puedo hacerlo porque sigue bloqueada y no puedo hacer ninguna transacción). No hacen caso y vuelvo a contactarles por vía telefónica para que me transfieran el dinero. Otra vez nada, esperando, llamando como loca, nadie me puede ayudar, los agentes de atención al cliente solo pueden marcar la gestión como urgente pero nada más. Desde que me avisaron que me cancelan la cuenta pasó un mes y sigo sin tener mi dinero. Mis ahorros! Sin incumplir la ley, pero el trato que recibo es penoso. A los correos ni se molestan responder. Tengo que ir yo detrás suplicando que me den MI PROPIO DINERO! Increíble. Puedo entender que fue culpa mía no cumplir con terminos y condiciones, pero tampoco fue una cosa tan grave ni ilegal, para que me traten así y me ignoren completamente reteniendo todo mi dinero ahí....NO RECOMIENDO para nada. Acabo de poner una reclamación oficial, seguiré poniendo una reclamación a Banco de España y estoy dispuesta a poner una denuncia si no me liberen mi dinero en breve. fatal....

Es un banco impersonal e ineficiente. No te dan soluciones a los fraudes. He tenido varios casos con ellos y no resuelven nada nunca.
No consigues hablar con una persona casi nunca. De hacerlo, es tras una larguísima espera y peleándote con su maquinita al teléfono. NO LO RECOMIENDO EN ABSOLUTO.

BASURA DE PLATAFORMA WEB Y APP. Falla siempre y tengo el dinero retenido en esta basura de banco. No me deja hacer transferencias porque "se ha encontrado un error". Llamas a atención al cliente y no coge nadie. Vas a la oficina y te dicen que lo tramites por la página web.

4 meses para activar una cuenta de menor de 8 años!! Y llamar es un horror, nadie sabe nada nunca, y te tienen con música 28 minutos!!!! En la oficia física (a la que no debería ir porque es un banco digital) no pueden resolver nada tampoco. No lo recomiendo, cada vez va a peor.

Mi pareja y yo fuimos víctima de un fraude, y sacaron 1000e. En el primer instante que vimos que habían sacado dinero, fuimos ha hablar con ING para bloquear dicha transacción y que como mínimo no saliera hasta poder hacer la denuncia correctamente.
Cual fue la sorpresa? Que no hicieron nada porque iba en contra del comercio(era un fraude claramente) y después de muchas quejar y reclamaciones todo igual. Parecía que los malos éramos nosotros por no regalar 1000e.
Servicio pesimo, como si te hicieran un favor por tener dinero con ellos. No aconsejo ING.

Encima envían un mensaje más genérico imposible... Parece que se rían de los usuarios.

Por cierto, no sé quién lee esto. Pero presentas una demanda al banco de España comentando el caso omiso por parte de ING mostrando negligencia por parte de ellos. En nuestro caso concreto llamamos para bloquear la transferencia y nos trataron como si los timadores fuéramos nosotros

La atención al cliente es un verdadero desastre, las personas que se dedican a ello no tienen ni idea y cada vez que llamas, te dan u ofrecen una solución más absurda que la anterior y, además se nota que no sabes ni lo que les estás preguntando.
Una pena porque llevaba muchos años con ellos pero está yendo a mí ho pero!!
Muy decepcionada cuando te tratan como si fueras tonto y lo único que hacen es marearte!

Más de cuarenta minutos al teléfono en espera con un gestor al otro lado para resolver una cosa sencillísima, la llamada se ha cortado dos veces y no he conseguido que me lo resuelvan.

Vaya m***** de atención al cliente.

Hola, a mi también me han bloqueado la cuenta con explicaciones que no se entienden, me han pedido documentación y se la he entregado y siguen con mi cuenta bloqueada, me han mandado un email con supuestamente contratos nuevos que yo no he pedido y de verdad, impensable, de verdad no doy crédito a lo que está pasando con ING

LLevo desde que abrieron , yo y toda mi familia . Con cuentas de empresa ( cuando las tenian ) Planes de pensiones etc...
Nunca me he sentido tan mal tratado por ninguna empresa que me presta un servicio . Estan por debajo en atencion de las teleco y las empresas de energia , que ya es decir.
Una pena , porque cuando abrieron era totalmente opuesto.
Hay muchas mejores en el mercado , para tener que aguantar un banco asi.
Cuando he buscado las reseñas con la intencion de bajarles la nota , me he quedado perplejo al ver que ya no se puede bajar mas , ya lo entiendo todo.

Soy cliente desde hace muchos años y un día que necesitas ayuda por una estafa y se Iavan las manos y no te ayudan para que te devuelvan el dinero no vayáis a ING

Llevo todo el mes de enero con 20.000 € retenidos, sin poder disponer de mi propio dinero y sin una explicación clara. Todo por una supuesta incidencia de residencia fiscal. He presentado tres declaraciones (una con firma digital y dos manuscritas). Una fue rechazada diciendo que “no era mi firma”, cuando es exactamente la misma que figura en mi DNI.

Después me indican que la incidencia es improcedente y que está “arreglada”, pero el dinero sigue bloqueado y nadie sabe decirme por qué. La atención al cliente es inútil: no informan, no solucionan y se limitan a dar largas.

Resultado: falta de liquidez, semanas de gestiones absurdas y una sensación total de indefensión. Voy a informar al Banco de España.
No recomiendo ING en absoluto
Actualizo mi opinión: lo que contestaron públicamente es mentira. Estuve intentando hablar con ellos, llamando a diario un mes. Y solo me desbloquearon la cuenta cuando les llegó la reclamación del Banco de España. En cuanto tuve acceso saqué el dinero y cancelé todo. Nos hizo pasar un mal rato

Después de más de 20 años siendo cliente de ING, cuando solicité una hipoteca hace unos meses, me la denegaron. Aporté toda la documentación, y no me dieron ninguna opción. Afortunadamente conseguí una hipoteca con mejores condiciones en otro banco, y cancelé todos los productos que tenía con ING, incluidas cuenta nómina y plan de pensiones. Llamar a atención al cliente es una lotería, te pueden atender bien, medianamente bien, mal o fatal, dependiendo con quién te atienda. Desde luego, después de tantos años como cliente, no recomiendo ING en absoluto.