Init7 (Schweiz) AG Reviews 

Nach einem Jahr Init7 fällt meine Erfahrung sehr frustrierend aus – ich habe gekündigt. Der Gründer verkauft es gut, doch bei Bestandskunden liegt der Support (meiner Erfahrung nach) deutlich unter dem tiefen Niveau der Mitbewerber; man muss erstmal ausländische Callcenter unterbieten.

Ich verfolgte die Firma jahrelang und schätzte ihren durch alle Instanzen gewonnenen Kampf für fairen Marktzugang. Nur die Setupgebühr von über 200 CHF für Fiber25 schreckte ab; auf meine Frage nach Aktionen hiess es, man mache keine Rabatte. Zum 25-Jahr-Jubiläum wurde sie dann doch auf fast 0 gesenkt (ca. 25 statt 222 CHF). Ich bestellte dann in Chur Fiber25 mit Jahresvorauszahlung. (Nebenbei: Nach dem Rabatt-Nein gibt es sie nun regelmässig – aktuell 18 statt 222 CHF, ohne Anlass.)

Das Auftreten als "Verteidiger der Privatsphäre" endete, sobald ich Hilfe bei der Einrichtung brauchte – ob bezahlt oder nicht. Das Setup ist anspruchsvoll: Der Wechsel von 10 Gbit (Salt) auf 25 Gbit erfordert nicht nur Router, Patchkabel und ggf. bessere Netzwerkkarte, sondern auch ein SFP-Modul. Der empfohlene Router ist ein Profigerät ohne Endkunden-Interface.

Beim Support hiess es: Ich hätte den (baugleichen, für 200 CHF weniger gekauften) Router bei ihnen kaufen müssen, sonst kein Support. Selbst mein Angebot, den Aufwand mit 200 CHF/Std. zu bezahlen, wurde abgelehnt – obwohl ich mein für 777 CHF vorausbezahltes Abo ohne Hilfe nicht nutzen konnte. Die Begründung (trotz identischem Modell und gleicher Firmware kein Support) überzeugt mich bis heute nicht. Brauchbare Anleitungen fehlen – kein Hinweis zu Upgrade-Fallen oder Kabelspezifikationen; alles gibt es nur zum 3–4-fachen Preis bei Init7, Wissen zu Netzwerkkarte und SFP braucht man trotzdem.

Faktisch besteht Routerzwang (keine bezahlbaren kompatiblen Alternativen), Support gibt es "nur ab Steckdose"; Herstellersupport nur via kostenpflichtiges SLA für Firmen. Erst ein in der CH lebender ukrainischer Experte aus Init7s Zertifikatsliste löste das Problem (kein Signal) per "Low-Level-Reset". Über einen Monat nach Aufschaltung lief es endlich; überbrückt mit 5G-Tethering.

Init7 macht wohl mehr Umsatz mit Geschäftskunden; dennoch befremdet, dass sich niemand auf Leitungsebene 10 Minuten nahm und versprochene Rückrufe nie kamen. Gerade um nicht in einem Callcenter zu landen, hatte ich Init7 gewählt. Alle Angebote (bezahlter Support, Nennung einer kundigen Firma) wurden mit "nur bis zur Dose zuständig" abgelehnt – nicht mal existierende Partner wurden genannt. Ohne den Ukrainer hätte ich bis heute kein Internet; mein Schlichtungsgesuch lag absendebereit da. Immerhin wurde die Gutschrift des Monats anstandslos akzeptiert – vermutlich eher Aufwand-Abwägung als Goodwill.

Ich glaubte dem CEO (auch wegen SP-Mitgliedschaft) seine Fairness, und noch sind keine Renditeinvestoren wie Blackrock dabei. Aber ich weiss nun: Eine Support-Anfrage lohnt nur, wenn sie in einer Minute erledigt ist. Wenn Mikrotik-Experten die Init7-Firewallregeln "unterstes Schuljungen-Niveau" nennen, fehlt offenbar Mikrotik-Know-how – in der CH rar, Schulungen teuer.

Meine Meinung: Das Verteidigen gegen Behörden hat weniger mit innerer Überzeugung als mit cleverem PR-Stunt zu tun. Natürlich geht es auch um Monopol- und Grundrechtsschutz – aber warum sonst so ausführlich via Blog und Verlage verbreiten? Dass Swisscom & Co. fragwürdige Sperren kaum bekämpfen, ist eine Frechheit, und es ist gut, dass Init7 sich wehrt – rechtlich stimme ich zu. Nur wird es maximal für PR genutzt; diese Artikel sind unbezahlbare Werbung.

Vor 2–3 Monaten schickte ich all das ans Sekretariat, weil ich glaubte, dem CEO sei ein perfektes Init7 wichtig – passend philosophiert er im Blog über die fast nur 1*/5*-Bewertungen. Solche Posts nützen der Kundengewinnung wohl mehr als das Beheben von Fehlern. Keine Antwort ist auch eine Antwort. Ich habe gekündigt – kommentarlos bestätigt innert Stunden.

Fournisseur nul a iech ,service deplorable et qui vaut pas son prix du tout fuyez

Fast täglich Unterbrüche und geruckel bei TV-Sendungungen. Support auch speziell. 1 Woche nach meinem Email keine Verbesserung und auch nichts für eine Besserung gegangen. Als ich anrufe und ich Frage ob ich kündigen soll, fragt mich die angerufene Person: wollen sie kündigen oder Support? Bis Kündigungsende ist kein Verbesserung gemacht worden. Hände weg von diesem Provider!

Easy7 WLAN Router hat extrem schlechten WLAN Speed. Wingo war da viel besser. Rücksendung des Routers ist kostenpflichtig und Kündigungsfristen sind schlecht.

Nicht zu empfehlen, nach dem Wechsel von anderem Provider, nur noch Geruckel, mehrfache Neustarts des TV täglich, einfrieren usw. War ein Riesen Fehler ein Jahr zu bezahlen nur weil es günstiger ist. Hatte es zusammen mit Zattoo ist nun auch gekündigt. Support ok. Hatte aber auch schon keine Antwort auf E-Mail . Muss jeder selber wissen...

Ein gutes Jahr Easy7 (Kupfer). Einfach und pragmatisch. Nun der Wechsel auf Glasfaser!

Siamo tra i primi in Ticino ad avere questa connesione ad Ascona e dobbiamo dire un vero capolavoro rispetto a quello schifo di Salt qui la connesione 10Giga al secondo è vera non finta come quella salt Continuate cosi e Buon lavoro

Je ne comprends pas les avis négatifs pour ma part, comme c'était férié/chomé chez eux le 1er mai, je n'ai pas eu de support technique, mais dès lundi j'ai eu une réponse et hier j'ai reçu le matériel. C'était mon matériel le problème.
Je suis satisfaite de leur prix, de leur réactivité !

Mehrfach wiederkehrende Unterbrüche und gleichzeitig kein erreichbarer Support – das ist schwer nachvollziehbar.

E-Mails bleiben unbeantwortet, Rückmeldungen erfolgen nicht. Die fehlende Kommunikation ist dabei fast gravierender als die technischen Probleme selbst.

In dieser Form ist das Angebot nicht brauchbar. Ich rate klar von Init7 ab.

Avoid. Customer support - copy and paste answers. Don't actually give support and router quality very poor

They have got wonderful customer support, simple resolution of an issue, maintenance outages are planned well before and in reasonable time frames.
Unless pretty much all other providers, they have got clear policies on how much traffic you are allowed to use in a month, and steady speeds.
In addition to that it costs less than most high-speed plans.

Richtig dämliche vertragliche Ausstiegsbedingungen und verdammt teuer, wenn man mal nicht rechtzeitig kündigt! All das nur für fixe Public IP's. Andere ISP's sind günstiger und mit Cloud Infrastruktur und DynDNS kann man auch ohne Init7 seine Services hosten! Kein Sinn für Kundenzufriedenheit. Finger weg davon!

Von Anfang an nur gute Erfahrungen. Stabiles und sehr schnelles Internet. Komme auf 8 Gb/s Up- und Downloadgeschwindigkeit in allen Räumen mittels Kabel. WLAN natürlich langamer.

I had a very disappointing experience with init7. The router I received was not able to handle normal internet traffic. Video calls over WLAN were basically impossible, and even simple web browsing was extremely slow and unreliable.

When I contacted support, they were not helpful at all. Their only solution was to send me a replacement router, which had exactly the same problems. No real troubleshooting, no alternative hardware, and no willingness to address the root cause.

What makes this worse is that I was told it’s not possible to use my own router, not possible to get a router that actually delivers the advertised speeds, and not possible to cancel the contract. That leaves customers completely stuck with subpar hardware and service.

In my experience, init7 relies heavily on good marketing, but the actual product and support do not live up to the promises. Based on this experience, I would not trust this company.

Vorsicht vor der Abopraxis des Internetproviders Init7. Das Unternehmen schröpft langjährige und treue Kunden, indem es Preissenkungen bzw. Leistungssteigerungen nicht weitergibt. Dies führt dazu, dass langjährige Kunden dauerhaft zu viel bezahlen oder zu wenig Leistung erhalten für das Geld.

Während neue Produkte eingeführt wurden (z.B. "Easy7" für ca. CHF 48.–/Monat oder 10/25 Gbit/s-Leitungen für den Standardpreis von CHF 64.75), werden langjährige Kunden auf den alten, teureren Verträgen (1 Gbit/s für CHF 64.75) belassen. Eine automatische Anpassung oder auch nur briefliche Information an die Kunden findet nicht statt.

In meinem konkreten Fall zahle ich seit der Einführung des günstigeren Angebots im Mai 2023 zu viel für ein nicht mehr existierendes Abo. Neukunden erhalten dieselbe Bandbreite zu einem deutlich günstigeren Preis. Ich habe dadurch ca. 500 Franken zu viel bezahlt. Technische Hürden werden als Ausrede vorgeschoben, um Bestandskunden nicht auf die günstigeren oder schnelleren Profile migrieren zu müssen. Wer sich nicht wehrt, zahlt drauf. Init7 nimmt somit bewusst eine klassische "Treuestrafe" für die Kunden in Kauf. Nachdem ich Init7 darauf Aufmerksam gemacht habe, lehnte es eine adäquate Entschädigung ab.

War mal gut. Ich habe das Gefühl, seit sie den Kampf gegen die Swisscom gewonnen haben (P2MP), geht es nur noch abwärts. Andere Anbieter bezgl. Kostenerhöhungen oder versteckten Kosten kritisieren, selber aber ganz unauffällig die AGBs anpassen und bisher inkludierte Optionen plötzlich kostenpflichtig anbieten. Da schätze ich die offene Kommunikation anderer Anbieter. Alles andere ist nicht professionell und schon gar nicht kundenfreundlich.

Ich hatte Probleme bei der Aufschaltung von Fiber7 (Ursache lag bei Swisscom) - Support von Init7: innert Tages Frist hatte ich immer eine Antwort von Init7. Stets kompetent und freundlich.

One star for the outrageous cancellation conditions that where not clear. I had to move to a new address where an internet subscription is already provided so I had to cancel mine, after sending the cancelation form i received an email saying that the cancelation date is in 14months!!!! What a scam!

Here is a copy of the mail:
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Since the deadlines have been missed, termination is possible at the next possible termination date.

We hereby confirm the termination of your Hybrid7 service by the 30.08.2026.

It is still possible to move our service to the new address. We will also be happy to cancel the setup fees incurred during the move. If this is not desired, we regret the decision and must inform you that no further goodwill is possible.

Thank you for choosing Init7. We are still available for questions and uncertainties.

Best regards,
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Glasfaser verzögerte sich wegen Problemen im Haus. Init7 half schnell und unkompliziert mit Zwischenlösung.
Sonst Alles wie es sein soll.
Bild über Zattoo-TV für mich besser als bei Sunrise (kleine TV-Box).

Connexion interrompue tous les soirs. Lourde programmation nécessaire, très compliquée, pas de plug and play, il faut payer le routeur, même s'il n'est pas adapté. Très cher en comparaison d'autres providers. Changé le routeur plusieurs fois sans amélioration, mais à chaque fois une lourde programmation, et à chaque fois un technicien a dû venir à mes frais pour reprogrammer le service des panneaux solaires lié au routeur. Service client insatisfaisant, les solutions proposées sont toujours les mêmes, les techniciens semblent ne pas prendre connaissance du dossier. La raison invoquée par INIT7 pour les problèmes est que mes appareils sont trop vieux (ordinateur, télévision). INIT7 a toujours refusé d'envoyer à sa charge un technicien à domicile. Il y a eu environ 50 mails échangés sur plus d'une année. Sur un seul des échanges, INIT7 écrit que le problème vient peut-être de leur routeur.
A noter que la connexion est parfaite avec le nouveau provider et le nouveau routeur; j'ai gardé les mêmes appareils. Je pense que le problème INIT7 vient de leur routeur qui n'est pas assez puissant et qui coûte fort cher lui aussi, et du fait qu'ils ne se remettent pas en question.