Isolee tiene el peor servicio. Me han cobrado y no enviaron nada nisiquiera confirmacion de pedido. El teléfono no contesta, no responden por email. No volveré y no la recomiendo esta tienda. Es una v... Toon meer
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Tenia dudas al comprar un perfume de nicho. Especialmente necesitaba entrega rápida para asegurar un regalo. Y ademas dificultad para aplicar una promocion cuando resolvi la duda de la entrega. Con va... Toon meer
He hecho un pedido y a posteriori he leido las opioniones y ooo me asusté un montón. El producto era un regalo de cumpleaños y no podía tener una mala sorpresa. Pues todo lo contrario, después de... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Not sure how this company can still be in business. After 10 days, my money has been taken from my account, but I have received no receipt, no confirmation email, no order number. I have called, writt... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
2,6
Slecht
29 reviews
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Heeft 71% van zijn negatieve reviews beantwoord
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Peor servicio
Isolee tiene el peor servicio. Me han cobrado y no enviaron nada nisiquiera confirmacion de pedido. El teléfono no contesta, no responden por email. No volveré y no la recomiendo esta tienda. Es una vergüenza tratar sus clientes así.
13 september 2026
Review zonder uitnodiging
No cuesta mucho!!! Hagan su trabajo.
Buenas noches, gerencia y representantes de Isolee Perfumería:
Soy Germán Giraudon, cliente habitual de vuestro establecimiento ubicado en Avenidas, El Corte Inglés Mallorca. Acudo con frecuencia a comprar perfumería y quiero destacar la excelente atención personalizada que siempre recibo por parte de las dos trabajadoras de ese local.
Sin embargo, me veo en la obligación de trasladarles una situación que considero una importante deficiencia por parte de la empresa. Esta es la tercera vez que visito la tienda con la intención de conocer fragancias de la marca Maison Crivelli y, nuevamente, no disponen de muestras para probar ninguno de sus perfumes.
Recientemente presencié una situación similar con una familia extranjera que acudió interesada en la misma marca. La empleada, de forma muy profesional y amable, les informó de que no había muestras disponibles y les ofreció alternativas de otras firmas. Aun así, considero que esto no soluciona el problema de fondo.
Los clientes acudimos a vuestro establecimiento buscando marcas específicas que aparecen anunciadas tanto en la tienda como en la página web de El Corte Inglés. Cuando queremos probar esos productos antes de comprarlos y no existen muestras, decants ni ningún otro medio para conocer la fragancia, se genera una experiencia muy frustrante para el cliente.
Les pido que revisen esta situación y tomen las medidas necesarias para garantizar que las marcas que comercializan, especialmente Maison Crivelli, dispongan de muestras para su correcta presentación al público. Quienes terminan dando la cara ante las quejas y la decepción de los clientes son las empleadas de la tienda, cuando en realidad se trata de una cuestión de gestión y abastecimiento que depende de la empresa.
Agradezco su atención y espero que puedan solucionar esta situación lo antes posible.
Atentamente,
Germán Giraudon
25 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Hoy fui al corte inglés de Bilbao y se…
Hoy fui al corte inglés de Bilbao y se me atendió en el stand de isolee de maravilla, June, toda una experta de la perfumería me aconsejó adaptándose a mis gustos e hizo de la visita una experiencia increíble para el consumidor, espero volver pronto y recibir la misma atención que merece un cliente.
28 april 2026
Review zonder uitnodiging
Atencion telefonica por Débora excelente
Tenia dudas al comprar un perfume de nicho. Especialmente necesitaba entrega rápida para asegurar un regalo. Y ademas dificultad para aplicar una promocion cuando resolvi la duda de la entrega. Con varias llamadas al telefono de atencion al cliente Débora Vaz se ocupo de todo y me facilito la promocion de bienvenida y la entrega al dia siguinete. !Excelente!
6 april 2026
Review zonder uitnodiging
Soy nuevo cliente de Isolee.
Soy nuevo cliente de Isolee.
Compre perfumes por online.
Atención cliente es perfecto 💯.
Embalaje muy bien cuidado y con muy buen gusto.
Envío muy rápido.
Y estoy encantada con Diego Moreiro.
Gracias ☺️
30 december 2025
Review zonder uitnodiging
SWINDERLS
paid and odred two bottels only received one, and they never cae back reimbursing or explaning! SHIT HOLES
8 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Isolee
We are truly sorry to hear about your experience.
According to our records, your order included two bottles and was prepared and shipped correctly from our warehouse. However, if you only received one item, we take this matter very seriously.
Please contact our customer service team directly with your order number and photos of the package and its contents upon delivery, so we can investigate the issue with the carrier and resolve it for you as quickly as possible.
We are committed to providing a proper solution and ensuring every customer receives exactly what they have paid for.
We look forward to assisting you and clarifying this situation promptly.
SIN PRODUCTO Y SIN DINERO
No compréis . Anulan el pedido y no devuelven el dinero. He llamado en reiteradas ocasiones y sigo sin recibir el reembolso
9 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Isolee
Lamentamos leer su comentario, pero debemos aclarar que esta afirmación no es correcta.
Cuando un pedido es cancelado, el reembolso se procesa siempre de manera inmediata a través del mismo método de pago utilizado en la compra. Además, nuestro equipo envía sistemáticamente un correo electrónico de confirmación e intenta contactar telefónicamente con el cliente para informarle de la situación.
Tomamos las devoluciones muy en serio y en ningún caso retenemos el dinero de un cliente.
Si considera que existe alguna incidencia, le rogamos que contacte con nosotros facilitando los datos de su pedido para poder verificar el caso y aportarle el justificante del reembolso correspondiente.
Quedamos a su disposición para aclarar cualquier duda.
cancelan el pedido por falta de stock
He comprado un producto y no me lo han enviado, han cancelado el pedido por falta de stock, la atencion al cliente ha sido correcta aunque han tardado en contestarme despues de 4 dias de hacer el pedido, hacia tiempo que no compraba aqui, no pense que actualmente tenian esta gestion tan desorganizada, no repetire. El producto sigue disponible en su web, muy raro todo no?
4 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Isolee
Lamentamos sinceramente lo ocurrido y entendemos perfectamente su malestar.
En determinadas ocasiones puede producirse un desajuste puntual de stock debido a la sincronización entre almacén y web, especialmente cuando se trata de productos con alta rotación. Cuando detectamos que no podemos garantizar el envío inmediato, procedemos a cancelar el pedido y a realizar el reembolso para no generar una espera indefinida al cliente.
Respecto al plazo de respuesta, trabajamos para responder siempre con la mayor agilidad posible, aunque en momentos de alta demanda puede producirse algún retraso puntual, algo que estamos reforzando para evitar que vuelva a suceder.
En ningún caso existe intención de generar confusión. Si el producto continúa visible en la web, puede deberse a una actualización automática de stock o a reposición posterior.
Sentimos que esta experiencia no haya estado a la altura de sus expectativas y agradecemos su comentario, ya que nos ayuda a seguir mejorando nuestros procesos.
Estafadores
Hice un pedido y me lo anularon pero han pasado más de 10 días y no me han devuelto el dinero. Según ellos realizaron la devolución el mismo día. Son unos estafadores, no tengo ni el producto que era caro, ni mi dinero. NO COMPREIS
19 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Isolee
Lamentamos leer su comentario, pero debemos aclarar que esta acusación no se corresponde con la realidad.
Cuando un pedido es anulado, el reembolso se procesa el mismo día a través del método de pago original. No retenemos dinero de ningún cliente bajo ninguna circunstancia.
Es importante tener en cuenta que, aunque la devolución se emita de inmediato por nuestra parte, el plazo de reflejo en cuenta depende exclusivamente de la entidad bancaria o del proveedor de pago, y puede tardar varios días laborables adicionales.
Le invitamos a que nos contacte directamente facilitándonos el número de pedido para poder reenviarle el justificante de la devolución y ayudarle a verificar el estado con su banco.
Quedamos a su disposición para aclarar esta situación.
Atencion al cliente mediocre
El producto es original , ha llegado bien envasado.
Ha tardado mas de una semana en llegar , con una muestra menos de la que me ofrecian en detalles del pedido.
Si quereis hablar con un agente de isolee olvidaros, pues es imposible.
13 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Isolee
Lamentamos sinceramente que su experiencia no haya estado a la altura de sus expectativas.
Nos alegra saber que el producto llegó correctamente y en perfecto estado. En cuanto al plazo de entrega, trabajamos con distintos operadores logísticos y, aunque la mayoría de envíos se entregan en menos tiempo, en ocasiones pueden producirse demoras puntuales que intentamos minimizar constantemente.
Respecto a la muestra, sentimos la incidencia. Las muestras están sujetas a disponibilidad y, aunque hacemos todo lo posible por incluir las indicadas en el pedido, en algunos casos pueden agotarse y sustituirse o no incluirse.
En relación con la atención al cliente, tomamos muy en serio su comentario. Nuestro equipo atiende por los canales habilitados y estamos reforzando recursos para mejorar los tiempos de respuesta y la accesibilidad.
Agradecemos su opinión, ya que nos ayuda a seguir mejorando nuestro servicio.
June es un cielo
En mi caso, la reseña va dirigida hacia June, la MARAVILLOSA dependienta del corner que hay en el ECI de Bilbao. ¿Qué puedo decir de ella? Pues muchas cosas (ahora voy con ellas), pero todas y cada una de ellas son muy positivas. Comenzando con lo atenta que es; desde que apareces te saluda con una sonrisa y te pregunta si necesitas ayuda, pero sin llegar a ser agobiante. En caso de que digas que sí requieres de su ayuda es cuando comienza el juego, te pregunta alguna cosa como qué tipo de familia olfativa buscas, alguna marca en concreto, tu personalidad, etc. En resumen, un pequeño estudio para encontrar ese aroma que se adapte perfectamente a ti. En estos momentos es cuando denota dos cosas: pasión por su trabajo y conocimiento. Cuando te habla sobre alguna fragancia lo hace desde el corazón, con sentimiento y mucha emoción; de verdad que da gusto que no sea la típica que se dedica a leer las notas declaradas. Ya por último, cuando realizas alguna compra, siempre te da muestras de tu gusto. En resumen, ojalá hubiera más gente como June. 10/10
4 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Isolee
Muchísimas gracias por compartir una reseña tan detallada y positiva. Nos alegra enormemente leer palabras así sobre June y la experiencia vivida en el córner de ECI Bilbao. Transmitiremos tu comentario al equipo correspondiente, ya que refleja perfectamente la pasión, el conocimiento y la atención personalizada que marcan la diferencia. Gracias por tu recomendación y por poner en valor un trabajo tan bien hecho.
UNA ELECCIÓN PERFECTA
Porque he recibido mi pedido en menos de 48 horas y lo más importante, la presentación del mismo y su empaquetado (según la tarjeta que acompaña realizado por Ana) es sencillamente Impecable y de un gusto exquisito.
18 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Isolee
Muchas gracias por compartir tu experiencia 😊 Nos alegra saber que el pedido llegó tan rápido y que la presentación y el empaquetado hayan sido de tu agrado. Transmitiremos tus palabras a Ana; cuidamos cada detalle con mucho mimo para que la experiencia sea impecable desde el primer momento. ¡Esperamos verte de nuevo muy pronto!
Not sure how this company can still be…
Not sure how this company can still be in business. After 10 days, my money has been taken from my account, but I have received no receipt, no confirmation email, no order number. I have called, written and WhatsApped them consistently, and they do not answer. I believe this website is a SCAM. Stay away.
20 oktober 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Isolee
Dear Olga,
We are truly sorry to hear about your experience and understand your concern. We would like to clarify that Isolée is not a scam, but a reputable company with over 20 years of experience and a strong presence both nationally and internationally.
Regarding your order, international shipments usually take 7 to 10 business days, a timeframe that has been met according to our carrier (SEUR), who confirms that your package was delivered today.
As for WhatsApp, the person previously in charge of customer service is no longer with the company due to similar issues. For the past three weeks, we have had a live chat available on our website, where we handle all customer inquiries directly.
We sincerely apologize for any inconvenience caused and appreciate your understanding.
Avoid.
I have had a few orders from them without incedent. However my last order, 6 x St. tropex Instant Dark Tan Lotion, when received, was 6 x Instant Tan Gloss, i don't want to gloss version. I conect them twice by email and received no reponse then contact them on WhatsApp. I did get a response, they siad they would send a new order and collect the original. The first contact was the 26th sept, it is now the 8th of October. so 13 days. The original items have never been collected and i haven't received the replacemnt items. From reading other reviews I see clearly this is the norm and won't be buying from them again. What i would now want isa new CORRECT order delivered before the original items are collected, just for the assurance that i would at least get something for my money. I have chased up through Whatsapp a couple of times but never had any reply. 31/10/25 The person who asked me to contact them because they have a new customer service team, gave me a email address that no longer exists. It did present me with a second email address, so I wrote the whole complaint out again, and guess what I have had no reply. Surprise surprise.
26 september 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Isolee
Dear customer,
We are truly sorry for the inconvenience caused. We would like to clarify that the person previously in charge of customer service is no longer with the company, due to issues similar to the one you describe.
To ensure we can provide you with an effective and immediate solution, we kindly ask you to please contact us directly at hola@isolee.com
, where our current customer service team will assist you as soon as possible.
We sincerely apologize for the situation and appreciate your understanding and patience.
Perfume con sello de garantía abierto
El perfume me llegó con el celofán bien puesto pero con los 2 sellos de garantía de los laterales de la caja Byredo abiertos.
Reclamé y les pedí el mismo perfume.
Dos veces han quedado en enviar un repartidor a recoger el perfume y sin noticias.
Veo que mi caso no es el único.
Lamentable.
29 augustus 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Isolee
Estimada clienta,
Lamentamos sinceramente las molestias y comprendemos su preocupación. Queremos aclarar que todos nuestros perfumes se envían siempre con su precinto original y los sellos de garantía, tal y como los recibimos directamente del fabricante. En el caso de marcas como Byredo, pueden existir ligeras variaciones en el cierre de los sellos laterales, sin que ello implique manipulación alguna del producto.
En su caso, hemos solicitado la revisión del producto y gestionado la incidencia con la marca para una verificación más detallada, ya que cada fabricante tiene sus propios protocolos de control de calidad y revisión.
Amouage blossom love por 365 E fake?
Compré Amouage blossom love por 365 E
y a mí no me huele igual, creo a es imitación.
Escribí a la marca Amouage
No es un vendedor autorizado de la marca.
A mí me huele distinta.
6 juni 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Isolee
Hola Eva,
Lamentamos que tu experiencia no haya sido la esperada y agradecemos que lo compartas. Queremos confirmarte que Isolée es distribuidor oficial autorizado de Amouage, y todos nuestros productos son 100 % originales, adquiridos directamente a través de los canales oficiales de la marca.
Entendemos que la percepción de una fragancia puede variar según la piel, el lote o incluso factores externos, y por eso siempre estamos disponibles para resolver cualquier duda o incidencia a través de nuestros canales de atención al cliente.
Si deseas que revisemos tu caso con más detalle, estaremos encantados de ayudarte. Puedes contactarnos directamente por email o teléfono.
MUY BUENA SORPRESA , RAPIDO Y PERFECTO
He hecho un pedido y a posteriori he leido las opioniones y ooo me asusté un montón.
El producto era un regalo de cumpleaños y no podía tener una mala sorpresa.
Pues todo lo contrario, después de haber contactado por mail para saber más sobre la entrega de mi pedido, me contestaron en el día y me entregaron en 48 horas. El producto estaba muy cuidadosamente protegido.
No iba a perder la ocasión de dejar una nota, Muy contenta. Sin duda recomiendo ISOLEE
16 juni 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Isolee
¡Muchísimas gracias, Sol!
Nos alegra saber que tu experiencia fue finalmente tan positiva y que el pedido llegó a tiempo y en perfectas condiciones. Entendemos lo importante que era para ti ese regalo, y nos encanta saber que pudimos estar a la altura.
Gracias por confiar en nosotros y por tomarte el tiempo de compartir tu experiencia. ¡Esperamos volver a verte pronto por Isolée!
Isolée, worse CS ever for returns still have no answer
Will never buy from them. I want to return a sealed and non used product, as I bought 2 autobronzer (St. Tropez btw) and it is the worse self-tanner I have ever bought and it is not cheap, I bought 2 coz it was in offer. I have applied 2x times through the form at the Web for returns and wouldnt give me a return label, and no answer from CS since 1 week :( CS is really bad these days, or either it is a bot chat or through the web which has errors. Isolée not worth it. Anyhow if someone from Isolée would by any chance check this review, it is about ORDER NR. 55741
21 juli 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Isolee
Hi Marta,
We’re truly sorry for the frustration you experienced and appreciate you taking the time to share your feedback. We understand how important it is to feel supported, especially when something doesn’t go as expected.
We’re glad to confirm that your case has now been fully resolved by our customer service team. That said, we sincerely apologise for the initial delay and any inconvenience this may have caused.
At Isolée, we’re committed to improving our service every day, and your comments help us do just that. If there’s anything else we can assist you with in the future, please don’t hesitate to reach out.
Productos cosméticos caducados
Dos pedidos, el primero dos bases de maquillaje y el segundo, varios pintalabios y correctores de ojeras, todos de la misma marca: By Terry. Al ir a probar los pintalabios del segundo, el olor a rancio me da una bofetada de realidad. Compruebo fecha de fabricación y efectivamente, entre el 2005 y el 2008 todos (estamos en julio 2025). Alertada por este descubrimiento, me da por mirar el resto de productos, los correctores y las bases y oh, sorpresa. Caducados también pero de largo.. Las bases son del 2002 y 2003 respectivamente y los correctores del 2020 (igualmente caducados, claro). Lo que pasa es que si el producto no contiene perfumes puede pasar desapercibido. Denunciados a PayPal que es cómo pague ambos pedidos. Ahora a la espera del reembolso de ambos pedidos. Inaudito. NO COMPRAR EN ESTE SITIO. FRAUDE TOTAL Y ATENTADO CONTRA LA SALUD DE LAS PERSONAS.
11 juli 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Isolee
Hola,
Lamentamos profundamente su experiencia y agradecemos que nos haya trasladado su preocupación. En Isolée trabajamos exclusivamente con productos originales y dentro de los plazos de consumo seguros, adquiridos a través de los canales oficiales de cada marca.
En relación a las fechas que menciona, entendemos que ha realizado una comprobación mediante los números de serie. Sin embargo, es importante aclarar que estos códigos no siempre reflejan el año de fabricación de forma literal —el hecho de que terminen en “05” o “08” no significa necesariamente que correspondan al año 2005 o 2008, ya que cada marca utiliza un sistema propio de codificación.
Dicho esto, y con el objetivo de garantizar su tranquilidad, procedimos al reembolso de su pedido con la mayor brevedad posible. Lamentamos sinceramente que la experiencia no haya estado a la altura de sus expectativas.
Quedamos a su disposición para cualquier otra consulta.
Isolee es una estafa
Isolee es una estafa. No cometan el mismo error que yo. Venden productos vencidos, en mal estado! Sobre todo tengan cuidado con las cremas para la piel.
20 mei 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Isolee
Lamentamos mucho la percepción que has tenido con tu compra y entendemos tu preocupación. Queremos aclarar que en Isolée no vendemos productos vencidos. Todos los artículos que comercializamos son 100 % originales, adquiridos directamente de los canales oficiales de cada marca.
Algunos cosméticos, especialmente los de origen natural, pueden presentar variaciones en el color, la textura o el aroma con el paso del tiempo, lo que puede dar la impresión de deterioro sin que ello signifique que estén caducados o que no sean seguros.
No obstante, sentimos sinceramente que tu experiencia no haya estado a la altura de tus expectativas.
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