Italiatren  Reviews 

J’avais acheté un A/R-Lyon/Paris modifiable. 2 semaines avant j’ai fait une demande d’annulation de l’allé. Pas réponse. Je l’ai refaite en vain. A mon retour, je me suis vu interdite d’accès au train car d’après le controleur trenitalia mon billet A/R a été annulé et remboursé et j’ai dû racheté un billet. Bien sûr je n’ai jamais été remboursée. Italiatren est une veritable escroquerie !

After different attempts to buy 4 return train tickets I made it and my trip is now planned on December 2026.
The first time i tried to buy tickets on clickrail website I was blocked at the payment step with a message stating that those tickets were not available.
I opened a service request and 2 days after i got a response from the helpdesk that it happens and I should retry within the next days.
I did it and got them.
What I liked :
* responsiveness of the helpdesk team
* purchased the train tickets at the price I wanted

What I didn't like :
* It took me some time and a few attemps to buy them.

Now i hope that all will go well for our coming trip scheduled on 10 Dec 2026.

J'engage les personne ayant subie le même préjudice à contacter la DGCCRF via SignalConso.
Mail type :
Je souhaite signaler les pratiques commerciales du site ItaliaTren, que j’estime susceptibles d’induire les consommateurs en erreur quant à l’identité réelle du professionnel auprès duquel ils effectuent leur achat.

Lors de mon parcours de réservation, la dénomination « ItaliaTren », la présentation du service et plus généralement l’environnement commercial du site m’ont conduite à penser que je réalisais mon achat directement auprès de Trenitalia, opérateur ferroviaire italien.

Ce n’est qu’après la transaction que j’ai compris qu’ItaliaTren était un intermédiaire distinct de Trenitalia.

Je considère que cette présentation est susceptible de créer une confusion avec la marque et le nom commercial Trenitalia et d’altérer la décision économique du consommateur, notamment concernant le choix du vendeur, les frais appliqués et les conditions d’échange ou de remboursement.

Je demande donc que les services compétents examinent si ces pratiques sont conformes aux articles L.121-1 et L.121-2 du Code de la consommation, notamment au regard de l’interdiction des pratiques créant une confusion avec une autre marque ou un autre nom commercial et des présentations susceptibles d’induire en erreur sur l’identité du professionnel.

Je joins à mon signalement les éléments permettant de reconstituer mon parcours d’achat ainsi que les justificatifs de la transaction.

Pour le dépot de pleinte :
signal.conso.gouv.fr

Vérifiez votre signalement avant de l’envoyer à la répression des fraudes.

Le problème
Modifier
Achat sur Internet
Le site internet en lui-même
La publicité
Publicité trompeuse ou mensongère
Fausse description d'un produit ou d'un service
L'entreprise
Modifier
92210
Espagne
italiatren.com
Description du problème
Modifier
Date du constat :

06/10/2026

Description :

Je souhaite signaler les pratiques commerciales du site ItaliaTren, que j’estime susceptibles d’induire les consommateurs en erreur quant à l’identité réelle du professionnel auprès duquel ils effectuent leur achat.

Lors de mon parcours de réservation, la dénomination « ItaliaTren », la présentation du service et plus généralement l’environnement commercial du site m’ont conduite à penser que je réalisais mon achat directement auprès de Trenitalia, opérateur ferroviaire italien.

Ce n’est qu’après la transaction que j’ai compris qu’ItaliaTren était un intermédiaire distinct de Trenitalia.

Je considère que cette présentation est susceptible de créer une confusion avec la marque et le nom commercial Trenitalia et d’altérer la décision économique du consommateur, notamment concernant le choix du vendeur, les frais appliqués et les conditions d’échange ou de remboursement.

Je demande donc que les services compétents examinent si ces pratiques sont conformes aux articles L.121-1 et L.121-2 du Code de la consommation, notamment au regard de l’interdiction des pratiques créant une confusion avec une autre marque ou un autre nom commercial et des présentations susceptibles d’induire en erreur sur l’identité du professionnel.

Très mauvaise expérience...
Italiatren met en place une stratégie globale visant à abuser de la vigilance des consommateurs :
​Tromperie sur l'identité du vendeur : Le site utilise le nom italiatren et les visuels de Trenitalia pour faire croire à l'acheteur qu'il se trouve sur le site officiel de la compagnie ferroviaire italienne.
​Faux avis clients : Le site affiche une fausse note Google (un faux visuel G) de 4,7/5 basée sur plus de 10 000 avis fictifs pour rassurer l'acheteur.
​Frais PayPal illégaux et dissimulés : Italiatren surtaxe pour le paiement par PayPal. Ces frais ont été ajoutés sur l'écran final après la redirection vers PayPal (modifiant le montant total à mon insu) alors que c'est une pratique strictement interdite.
Et pour finir, Italiatren profite de la confusion entretenue pour ajouter des frais de service non remboursables.
​Je les ai ai sollicité après mon achat biaisé et ils m'ont répondu qu'ils comprenaient ma frustration mais qu'ils appliquaient les politiques en vigueur. Une belle arnaque !

Il est assez facile de résumer mon expérience avec ce copycat de trenitalia : inadmissible.
Déjà le fait que le site soit si ressemblant est critiquable : je me suis laissée bernée, effarée de voir les prix du concurrent français sur les trajets Marseille Paris. Passons, c'est mon entière responsabilité.
Pour la commande : aucun soucis. Tout est facile.
Puis : ca se gâte , je ne reçois pas les billets. Impossible de les avoir de. façon autonome. Il faut passer par le formulaire de contact et attendre. Là tout va encore bien, en 2j ils répondent.
10 jours avant le trajet, je souhaite procéder à un échange supposément sans frais. Et là c'est l'enchaînement de mauvaise foi de leur part. Leur but (quasi certaine) jouer la montre.
Au début sans frais sauf la différence. Ils tardent à répondre et apparaissent des "processing fee". Ils se trompent dans la différence de prix entre les 2 trains de 20e donc j'explique que je comprends les frais mais que la différence de prix entre les 2 trains est erronée.
On en est à.... 7jours d'échanges. Train dans 3jours. Ils me disent que je peux aussi le faire en direct (le jour J pour faire péter le prix?) et m'envoient un lien de paiement qui ne marche pas.
A J-3 je suis ghostée jusqu'au jour J où les processing fee ont explosé. Dingue non ?
Je n'ai pas eu d'autres choix que d'aller en boutique trenitalia (les vrais) qui m'ont fait payer une somme un peu plus faible pour l'échange.
Bilan 10 jours pour un échange qui n'a pas abouti. J'ai voulu croire à un manque d'expérience chez eux jusqu'au lien de paiement non fonctionnel et là, j'ai compris le petit manège qui se jouait.
Bref : ne vous trompez pas, prenez bien trenitalia et pas italiatren.

Zwar bekommt man über diese Website die originalen Tickets, aber man zahlt eine horrende Gebühr. Die Seite sieht der originalen Website von Trenitalia sehr ähnlich, so dass man leicht verführt wird, hier zu buchen. Unbedingt über die originale Seite von Trenitalia buchen! Dort erhält man die Tickets ohne zusätzliche Gebühr.

Je cherche désespérément a changer la date et lheure de mes billet de train et c'est impossible alors que leur conditions général indique que cela est possible , c'est vraiment scandaleux ! je viens de voir les autres commentaires je viens de comprendre que cest une arnaque

CATASTROPHIQUE à fuir
Ce site se fait passer pour le site officiel de Trenitalia !!!!

Impossible d’annuler le billet une page d'annulation de billet qui redirige vers une "internal error" personne ne repond sur le service support malgré 3 relances du coup on ne peut pas annuler ni modifier le billet => UNE HONTE

Ce site parasite le site Officiel de Trenitalia !
Changement de billets impossible service client qui ne répond pas aux mails et pas de téléphone (au moins comme ça ils sont tranquilles et pas dérangés! )

Je me suis fait avoir comme beaucoup d’autres, je pensais avoir commandé sur Trenitalia.

A fuir !!! ÉNORME ARNAQUE

Bonjour,

Suite à votre reponse
Vous avez déjà toutes mes informations : j'ai contacté votre service client à 4 reprises (par email) avec ma référence de réservation, sans aucune réponse de votre part jusqu'à présent.

Je ne vais pas partager mes données personnelles publiquement sur cet avis. Si votre équipe souhaite réellement traiter mon dossier, elle peut retrouver mes échanges précédents dans votre propre boîte mail, ou me recontacter directement à l'adresse que j'ai déjà utilisée 4 fois.

Hello,

Following your response,
You already have all my information: I have contacted your customer service 4 times (by email) with my booking reference, without receiving any response from you so far.

I will not be sharing my personal data publicly in this review. If your team genuinely wants to handle my case, you can find our previous exchanges in your own mailbox, or contact me directly at the email address I have already used 4 times.

I purchased a number of tickets one of which was for the incorrect termination, despite buying the "VIP" package customer service was non-existant.

ATTENZIONE, NON USATE QUESTO SITO! Sembra come il sito ufficiale di Treni Italia ma non offre lo stesso servizio e fa pagare una commissione ingiustificata e senza che uno se ne accorge, una vera e propria TRUFFA.

Site qui se fait passer adroitement pour le site de la compagnie Trenitalia (sponsorisé en premier résultat sur Google) et utilise le logo de la compagnie sur le site. Frais de service et d’annulation exorbitants.

Belle arnaque à fuir !

Prend le nom de domaine Trenitalia pour se faire passer par la compagnie officielle mais n’offre même pas les garanties par la compagnie (annulation / échange / support client tout en prenant 10% de marge. Bref une arnaque à fuir…

Beware, you pay a lot extra for unknown services. This is not the official train site of Italië, but a third party.
Go to the real trenitalia for Italian train tickets, you can set the site to several languages, and the tickets are really cheap.

He realizado la compra, se realizo el cobro pero nunca me han llegado los boletos. He realizado múltiples llamados al número que aparece en la página, nunca atienden y luego de 10 o 20 segundos se termina cortando la llamada. He realizado dos reclamos por la página y hasta ahora no he tenido respuesta alguna. Los billetes los compre hace un mes, la referencia de transacción 2543088. Números de reclamos hechos a la página: (RAILCLICK-00196629 y RAILCLICK-00190009). .

Beware! This is not Trenitalia. They are a third party, also known as Railclick, that marks up ticket prices, promises free tours that don't exist and can't cancel or correct tickets when there's an error. We ended up booking directly with Trenitalia, but are out the money we paid for useless tickets bought through this imposter.

Expérience catastrophique. Ce site parasite fait vraiment du tort à Trenitalia ! Changement de billets presque impossible (sur des billets remboursables sans frais !!), avec retenue injustifiée de 28€ !
Je me suis fait avoir aussi, je pensais avoir commandé sur Trenitalia.
Grosse arnaque.

This is a scam! This company has reversed the name of the official Trenitalia. I googled Trenitalia but “Italiatren” showed up and looked like the actual government website. The ticket prices were reasonable so I clicked submit and then went to my email to download the tickets to my Apple wallet when I realized it was sent from a company called Rail Click! I phoned immediately and was told this was their “marketing strategy” and I told them they were dishonest and this was a scam. I have disputed the charge. This is a very sneaky and dishonest third party reseller of official Trenitalia tickets targeting consumers through adding a service charge and “refund” fees.

Ils refusent d'appliquer les conditions d'échange écrites sur le billet et persistent à vouloir me faire payer plus que la différence.

A FUIR!! ARNAQUE

Italiatren sont des usurpateurs : si vous tapez Trenitalia sur la recherche Google, vous allez certainement ouvrir une page d'Italiatren sans vous en douter, car a part l'URL (que vous ne regarderez pas), la page qui s'ouvre est uniquement identifiée "Trenitalia" en haut à gauche. Vous commanderez vos billets, vous serez peut- être surpris au moment de payer, de voir environ 7 euros de "frais et taxes", s'ajouter, et vous ne pourrez pas télécharger vos billets, il faudra faire confiance car ils sont censés arriver par mail. Si une erreur de saisie s'est produite, pas de billet..et pas de réponse à une demande par formulaire au service client. En résumé, vous vous êtes fait arnaquer, comme moi ! A éviter absolument, site web parasite, alors que la compagnie trenitalia gère très bien vos résa, et sans frais supplémentaires

Site qui copié le nom et le visuel de trainitalia
Site malhonnête....qui prend des commissions là où trainitalia n'en prend pas...
Jamais reçu mon billet... ils ont refusés de me donner la.preuve d'envoi ..billet perdu...
Les échanges ne sont pas reconnu par trainitalia
A fuir absolument