I placed an order knowing that delivery would take quite some time. After three months, however, nothing had arrived, so I reached out to them by email. They responded promptly and were incredibly f... Toon meer
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Colis bien emballe pensez juste a mettre qu il est envoyé quand il l est vraiment sinon partie douane bien faite de votre coté tout est passé avec bon suivi delais importants mais pas de votre fait... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Fiz a encomenda UJXHTCAPY (mangas DAYS vol. 41 e 42), mas o pacote foi rejeitado automaticamente na alfândega em Portugal (CTC Lisboa Douane) e marcado como "Devolvido ao Remetente". O motivo foi a au... Toon meer
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Produit qui a mis du temps à arriver dû à des facteurs extérieurs, mais le produit commandé a aussi été remplacé par un identique et en meilleur état donc l'attente a valu le coup
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
- Videogamewinkel
- ook in
- Beeldjeswinkel
- Dvd-winkel
- Speelgoedwinkel
- Verzamelplaatjeswinkel
- Winkel voor tweedehands cd's
Geschreven door het bedrijf
Japanzon – The best Japanese import site Japanzon is a Tokyo-based company specialized in fast worldwide shipping of 100% authentic Japanese products: video games, trading cards, official figures, Gashapon, arcade accessories, retro collectibles, and more. Our online store features thousands of licensed items available for fans around the world. Every order is carefully packed and shipped directly from Japan by a small, passionate, human team — no dropshipping, no bootlegs, no tricks. We process hundreds of orders every month, and the few negative reviews online represent less than 0.5% of our actual customer base. Unfortunately, happy customers rarely leave reviews, which can lead to a distorted view. Still, our mission remains unchanged: to deliver a true Japanese import experience, with real stock, fair prices, and honest service. Japanzon is your direct gateway to Japan — no middlemen, no shortcuts. Thank you to all our loyal supporters for over 10 years.
Contactgegevens
2-13-9 Kohoku, 123-0872, Tokyo, Japan
- 03-0000-0000
- contact@japanzon.com
- japanzon.com
3,3
Gemiddeld
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Very happy with my order
I was very happy with the service provided by Japanzon. They were quick to address any questions I had about my order. Thank you for being a great seller to order from.
18 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Japanzon
Hello Mark,
Thank you very much for your wonderful 5-star review.
We are truly happy to hear that you were satisfied with your order and with the support provided by our team.
Providing quick and helpful assistance is very important to us, so your kind words mean a lot.
We sincerely appreciate your trust and support, and we look forward to serving you again soon from Japan.
Best regards,
Customer Service
Japanzon
Je tiens à remercier cette entreprise…
Je tiens à remercier cette entreprise pour la qualité exceptionnelle de ses services. L’équipe est professionnelle, à l’écoute et toujours prête à répondre aux besoins des clients avec efficacité et bienveillance. Le travail est soigné, réalisé dans les délais, et le résultat est largement à la hauteur des attentes. Je recommande sans hésitation !
13 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Japanzon
Bonjour Simon,
Un immense merci pour votre superbe retour.
Votre message nous touche particulièrement, car nous mettons tout en œuvre chaque jour pour offrir un service professionnel, réactif et soigné à chaque commande.
Savoir que notre écoute, notre efficacité et le soin apporté à votre expérience ont été à la hauteur de vos attentes est la plus belle récompense pour toute notre équipe.
Merci encore pour votre confiance et votre recommandation, cela nous aide énormément à continuer de faire grandir Japanzon.
Au plaisir de vous revoir très bientôt parmi nos clients.
Cordialement,
L’équipe Japanzon
Primera compra
Fue mi primera compra, compré una caja musical de NieR, debo añadir que el producto en sí es frágil, el saber que pedí su amable apoyo para proteger aún más el producto y tener ese amable y positiva confirmación, me dio mucho más confianza sobre el trato al cliente, volveré a comprar.
El único feedback que pediría sería que en caso de que el envío se retrase, siempre avisar, es completamente normal que pase eso y más cuando son por cuestiones ajenas, simplemente por transparencia, eso sumará más a la confianza del cliente hacia ustedes.
Gracias por todo y completamente satisfecho con la compra y el envío.
11 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Japanzon
Muchas gracias por su primera compra y por tomarse el tiempo de compartir una reseña tan detallada.
Nos alegra mucho saber que la caja musical de NieR llegó en buen estado y que nuestro cuidado adicional en el embalaje le dio más confianza durante todo el proceso. Para nosotros, proteger bien los artículos frágiles y mantener una comunicación humana y clara con nuestros clientes es una prioridad absoluta.
También le agradecemos sinceramente su comentario sobre la transparencia en caso de retrasos. Tiene toda la razón: incluso cuando los retrasos son normales por cuestiones logísticas o de abastecimiento, avisar proactivamente es una parte importante de la confianza. Seguiremos mejorando este punto para ofrecer una experiencia todavía mejor en sus próximos pedidos.
Será un placer volver a atenderle en Japanzon.
Gracias de nuevo por su confianza y por su apoyo.
Une arnaque
J’ai effectué une commande le 10 mars 2026 et à ce jour (le 10 avril 2026), je n’ai aucune nouvelle de celle-ci. Son état sur le site est toujours au stade de « Paiement accepté ». Je les ai relancé à deux reprises par mail, sans retour de leur part. C’est inadmissible !
10 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Japanzon
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette attente et comprenons parfaitement votre frustration.
Le statut « Paiement accepté » signifie que la commande est bien enregistrée dans notre système, mais qu’elle est encore en cours de traitement.
Pour les demandes liées au suivi ou à une anomalie de commande, le canal le plus rapide et le plus prioritaire reste toujours notre **service client directement via l’espace commande / plateforme SAV**, car cela nous permet d’accéder immédiatement au dossier et d’apporter une réponse concrète.
Les e-mails envoyés sur d’autres adresses peuvent parfois être retardés ou filtrés, ce qui peut malheureusement ralentir le suivi.
Nous vous invitons à nous recontacter directement via votre espace client avec votre numéro de commande afin que nous puissions traiter cela en priorité et vous apporter une solution rapide.
Nous vous présentons encore toutes nos excuses pour ce désagrément.
Cordialement,
Service client Japanzon
Antwoord van Japanzon
Bonjour,
Nous sommes sincèrement surpris par votre commentaire, car nous ne retrouvons à ce stade aucun échange ni aucune commande permettant d’identifier la situation évoquée.
Chez Japanzon, nous traitons chaque commande avec sérieux et nous apportons toujours une solution lorsqu’un problème réel nous est signalé.
Pour toute demande liée à une commande, le moyen le plus rapide et le plus prioritaire reste toujours de nous contacter directement via le **service client de la plateforme / espace commande**, car cela nous permet d’accéder immédiatement au dossier concerné et d’assurer un suivi efficace.
Les messages envoyés par d’autres canaux peuvent parfois être filtrés ou retardés, ce qui complique l’identification rapide du problème.
Nous vous invitons donc à nous recontacter via votre espace client avec votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier la situation et vous aider concrètement.
Cordialement,
Service client Japanzon
I don't get answer...
Yesterday I did a purchase and I got anxious because I didn't get a confirmation email payment.. but the amount was charged. Despite send a email I didn't get any answer.. If I don't receive any reply I would rather my money back, it looks like a scam as I can see .. thanks
9 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Japanzon
Hello Marcos,
Thank you for your message, and we sincerely apologize for the stress caused by the missing confirmation email.
We can confirm that your order **HWQYYJHHF** is correctly registered in our system and the payment has been successfully received.
In some cases, confirmation emails may be filtered by the email provider and end up in the spam or junk folder.
Please rest assured that your order is valid and currently being processed normally.
For the fastest support regarding any order, the best and most priority channel remains the **customer service section directly through your order account / support platform**, as it allows us to access your file immediately.
We sincerely apologize again for the confusion and thank you for your trust.
Kind regards,
Customer Service
Japanzon
J’ai commandé une figurine il y a plus…
J’ai commandé une figurine il y a plus d’une semaine. Je n’ai toujours pas reçu la moindre mise à jour de suivi alors que leur site garantit une mise en livraison sous 48 heures et une semaine au pire. Je les ai contacté par email ainsi que via leur plate-forme de contact sur le site web et je reste sans réponse. Leur numéro de téléphone n’est pas attribué ou n’est pas accessible. J’ai cherché dans tous mes mails ainsi que dans mes spams et je n’ai pas trouvé la moindre raison de leur part. J’hésite à faire un litige PayPal car même si je voulais un remboursement, je ne serais pas sûr que la compagnie me réponde à temps. Par ailleurs, on me donne un email et un numéro de commande radicalement différent sur certains navigateurs (alors peut-être qu’un autre client a le suivi de ma commande sans le savoir).
24 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Japanzon
Bonjour,
Merci pour votre retour et nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience.
Après vérification, votre commande du 24 mars était bien enregistrée. Nous avons tenté de sécuriser le stock de la figurine auprès de nos fournisseurs, mais sans succès immédiat, ce qui a malheureusement entraîné ce délai.
Afin de ne pas prolonger davantage l’attente, votre commande a finalement bien été **annulée et intégralement remboursée**.
Nous n’avons en revanche pas retrouvé de message de votre part dans nos échanges, ce qui explique l’absence de retour de notre côté.
Encore toutes nos excuses pour la gêne occasionnée et merci pour votre compréhension.
Cordialement,
Japanzon
Arnaque
Bonjour,
J'ai acheté une toupie beyblade pour l'anniversaire de mon fils que je n'ai jamais reçu alors que le paiement a bien été validé... je n'ai jamais reçu d'email de validation de commande avec un numéro de commande.
J'ai contacté par mail le service client, aucune réponse et quand je compose le numéro de téléphone, le numéro n'existe plus... je ne vous recommande pas d'acheter sur ce site. Au final j'ai le sentiment d'avoir été arnaquée
8 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Japanzon
Bonjour Sara,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette impression.
Après vérification, nous vous avons bien répondu à votre message du 27 mars pour vous confirmer que votre commande a bien été enregistrée et qu’elle est actuellement en cours de traitement.
Il arrive parfois que les emails de confirmation se retrouvent dans les courriers indésirables (spam), c’est pourquoi nous vous avions justement invité à vérifier ce point.
Il ne s’agit en aucun cas d’une absence de commande ni d’une quelconque arnaque : votre achat est bien présent dans notre système et nous suivons sa préparation.
Nous comprenons parfaitement votre inquiétude, surtout pour un anniversaire, et faisons le maximum pour accélérer l’expédition.
Cordialement,
Japanzon
This is a scam business
This is a scam business. I ordered a keychain from them at the start of March. No email confirmation. The website made it extremely difficult to contact them (Firewall error while I had no VPN or protections that would trigger such an error enabled) which is undoubtedly by design as I see other customers had the same issue. I was finally able to contact them after four weeks and then was immediately refunded the moment I asked for a simple update. This "business" posts items they do not have in stock, quickly takes your money, and when they cannot fill the order haphazardly as they search for stock (likely from another business) they refund you. Their model is clearly to take your money and hope you forgot you placed an order so they can jip you. When you catch them in their lies, they try to avoid backlash by giving you your own money back for a product they never had. Definitely one of the scummiest I've ever dealt with. Stay far far away while this website is still up and running. I don't imagine it will last long with the complaints.
Update: Despite the "Refunded" status on my order, I still have not received my money back. I'll give it 3 more days and update this post, but if they have taken my money I will be reporting this business.
Update 2: Finally received my refund.
22 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Japanzon
Dear Customer,
We are very sorry to read your feedback.
At this time, we are unfortunately unable to identify your order in our system based on the information provided. We would genuinely appreciate it if you could contact us directly with your order reference so we can investigate and resolve the situation properly.
Regarding your concerns, we would like to clarify that refunds can take a few business days to appear depending on your payment provider.
We also acknowledge that there have been temporary issues with our contact system, which we are actively working to improve.
We take all customer concerns very seriously and are fully committed to resolving any legitimate issue.
Kind regards,
Customer Service
Japanzon
Really bad service no email…
Really bad service no email confirmation no updates on orders after 10 days yes I contacted you guys by email until this moments still no answer and yes I check my spam messages and no email from you guys
16 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Japanzon
Dear Customer,
We are sorry to read your feedback.
We would like to clarify that order confirmation emails are automatically sent after purchase. If you did not receive it, we recommend checking your spam or junk folder, as delivery can sometimes be affected by email filters.
Regarding your order status, we would be happy to assist you. Please contact us directly with your order reference so we can review your case and provide you with an update.
We also acknowledge that there have been temporary delays in response times and are currently working to improve our communication systems.
Kind regards,
Customer Service
Japanzon
I order my parcel over 10 days ago and…
I order my parcel over 10 days ago and I have had no updates whatsoever,I just want to know wether it should be canceled or not and if so how
15 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Japanzon
Dear Oliver,
Thank you for your message and we sincerely apologize for the delay.
We attempted to secure the item for your order, but unfortunately it is no longer available from our suppliers. As a result, your order has been fully refunded.
We truly regret the inconvenience caused and appreciate your understanding.
Kind regards,
Customer Service
Japanzon
Good Selection, Bad Communication and Processing
I ordered two plushies recently, and was happy to find them, as they are sold out nearly everywhere else. However, it took nearly a month since purchase for the tracking number to register pickup. I understand delays, and do not mind, but would have appreciated a heads up.
My main issue right now is that upon arrival, there was only one plushie in the package. The order and even invoice slip on box clearly show two different items. The missing plush is also still listed as available on the website.
I have tried reaching out for a replacement, but one major issue: their emails are either not being processed in a timely manner, or their email system is not working. No Japanzon emails seem to make it through. I received no order confirmation (which seems like it should be a thing, and if not, then that communication is sorely needed), and trying the password reset email also did not work - not even after checking Spam / Junk mail.
I did manage to send a message through the website contact form, which created a message on the order page. It has been a few days and there is no reply yet - I wouldn't mind the wait normally, but am anxious because it's unclear if Japanzon can reply via the order page messages. As I can not seem to receive emails from them, I can only hope the order page does allow that, or that they respond here. I am really hoping to receive a replacement (fulfillment? Completion of the original order?) rather than a refund, because in the time since ordering, the specific plush has been sold out elsewhere...
tldr; great selection but if you have an issue, it will be difficult to reach them promptly. Here's hoping!
19 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Japanzon
Dear Customer,
Thank you for your detailed feedback and we sincerely apologize for the inconvenience caused.
We are glad to hear that you appreciated our product selection, but we fully understand your frustration regarding the delay, the missing item, and the difficulty in reaching us.
Regarding your order, we will review your case as a priority and make sure to resolve the issue as quickly as possible. Our team will ensure that an appropriate solution is provided.
We are also aware that our communication system has recently experienced some issues, which may have affected email delivery and response times. Improvements are currently underway to prevent this from happening again.
We truly appreciate your patience and understanding, and we will do our best to restore your trust.
Kind regards,
Customer Service
Japanzon
J'ai commandé un produit qui était au…
J'ai commandé un produit qui était au final en rupture, après avoir contacté plusieurs fois le service client. Ils ont tous fait pour m'envoyer ma commande malgré la rupture du produit.
Le colis est arrivé en bon etat.
23 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Japanzon
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et votre confiance.
Nous sommes ravis d’avoir pu trouver une solution malgré la rupture de stock et que votre commande soit bien arrivée.
Nous faisons toujours notre maximum pour satisfaire nos clients, même dans des situations complexes.
Au plaisir de vous revoir prochainement sur Japanzon.
Cordialement,
Japanzon
No order updates
I have ordered a figure a few days ago and havent recieved any confirmation email nor any shipping updates. I tried contacting them through their support and contact email but havent gotten any response. If I dont get any soon i'd need to cancel it.
I have checked the spam/ junk folder and there weren't any replies or updates.
24 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Japanzon
Hello Valeria,
Thank you for your message, and we are very sorry for the delay.
Please note that your order was placed only a few days ago, and we are currently experiencing a very high volume of orders, which may cause slight delays in processing.
We are actively reviewing your order now and will provide you with an update as soon as possible.
We appreciate your patience and understanding.
Best regards,
Customer Service
Japanzon
Took my money, but no contact from company
I placed an order on 1/25/26, and my credit card was charged the next day. I never received a confirmation email or tracking information. Shipping was estimated to take 15-25 days, but it is now 36 days later. I tried to contact the company through the contact form on their website, but when I do it shows the following "error" message: "We detected something wrong with your action, our security firewall stopped it". Are they just trying to get out of being contacted? Do I really need to try calling Japan on ye olde telephone???
Edit: They issued a refund on 3/3/26, 2 days after I posted this review--so I guess they are not a fraudulent company, just poorly run. I wish they would have emailed me and refunded me immediately when they realized they could not fulfill my order. I also wish I could have contacted them through email or through their website rather than a 3rd party review website!
28 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Japanzon
Hello Laura,
Thank you for your message.
We sincerely apologize for the inconvenience. Your order has already been fully refunded as the item was unfortunately no longer available at the time of processing.
Regarding the contact form message, our security firewall may sometimes block certain IP addresses or browser configurations automatically. We assure you this is not intentional and we remain fully reachable by email.
so we can assist you immediately.
Best regards,
Japanzon Team
shipping time
I placed an order on 2/12/26 and they still havent shipped it out and ive gotten zero updates on my order
26 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Japanzon
Hello,
Thank you for your message and we sincerely apologize for the inconvenience.
We are currently experiencing a very high order volume, which has caused some delays in processing. Unfortunately, the item became unavailable from our supplier and we were unable to secure stock. A full refund has already been issued.
We truly apologize for the disappointment and appreciate your understanding.
Best regards,
Japanzon Team
Expérience mitigée qui se termine bien.
Une commande annoncée comme expédiée qui ne l'était finalement pas parce que l'un des jeux achetés n'était pas apparemment pas en stock. J'ai du contacter le site pour avoir des infos...
Cependant, j'ai eu une réponse courtoise après plusieurs relances et la commande a été reçue complète et comme annoncée mais avec plusieurs semaines de retard alors qu'elle était attendue pour faire des cadeaux de noël.
Au final, ce fût une expérience d'achat mitigée mais ça ne m'empêchera pas de faire d'autres commandes dans le futur (mais maintenant, je sais que les délais peuvent être plus long que ceux annoncés).
17 oktober 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Japanzon
Bonjour Yvan,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés pour le retard rencontré sur votre commande, ainsi que pour le manque de visibilité initial concernant le stock. Vous avez raison : vous n’auriez pas dû avoir à nous relancer pour obtenir des informations.
Certaines périodes, notamment avant Noël, génèrent un volume de commandes très important, et malgré nos efforts, cela peut parfois entraîner des décalages lorsque l’un des articles nécessite une vérification ou un réassort interne.
Nous sommes néanmoins heureux que votre commande soit finalement arrivée complète et conforme, même si le délai n’était pas à la hauteur de vos attentes.
Votre retour est précieux et nous aide à améliorer nos processus afin d’être plus transparents et plus réactifs à l’avenir.
Merci encore pour votre confiance et pour envisager de commander à nouveau malgré cette expérience mitigée.
Cordialement,
Xavier
Trustworthy :)
I was pretty skeptical because of all the bad reviews this website has been getting on here but my package came pretty quickly (I ordered on January 31st and received it February 17th). The box was well protected so it was an 11/10 for me and customer support was also a big help with Xavier answering all of the questions I had :) I truly think this website is underrated and if you have any questions that you should try using the website instead of email (that's what I did) to make sure you actually get answers. I would definitely order from here again !
31 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Japanzon
Thank you so much for your thoughtful and detailed review.
We truly appreciate you taking the time to share your experience, especially after reading some of the mixed feedback online. It means a lot to us that you decided to give us a chance.
We’re very happy to hear that your order arrived safely and quickly, and that the packaging met your expectations. We put a lot of care into protecting our products, so your “11/10” genuinely made our day.
Regarding reviews, you are absolutely right — after more than 10 years in business and thousands upon thousands of orders shipped worldwide, a few hundred public reviews do not always reflect the full picture. As with any long-running company, most customers who are satisfied simply enjoy their purchase and move on, while those who experience an issue are naturally more likely to leave feedback. We completely understand that, and we continuously work to improve wherever we can.
It was a pleasure assisting you directly, and we are always happy to answer questions and provide support as quickly as possible.
Thank you again for your trust and kind words. We look forward to serving you again in the future.
Warm regards,
Xavier
Japanzon Team
Lengthy Shipping - Did Arrive!
Shipping took some time, but I’m sure that’s primarily because of the holiday season and the influx of orders they received. All-in-all, I did end up receiving it, so rest assured you’ll likely get yours as well. They are a small business. I ordered on the 23rd of December, and received it today on the 2nd of February. Came exactly as listed and I’m very happy with what I got. Thank you Japanzon for getting me my collectible!
22 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Japanzon
Hi Douglas,
Thank you very much for your kind review and for your patience 🙏
We’re truly happy to hear that your collectible arrived safely and exactly as listed.
The holiday season created an exceptional rush of orders, and as a small business we really appreciate your understanding.
Thank you again for your support,
Japanzon Customer Service
Hello
Hello, I have been waiting for an email confirmation since January 29.
Could you please check the status of my order?
Thank you.
UPD:
I haven’t received any response regarding my order — neither by email nor on Instagram. No one replies from your email address.
To be honest, I find it quite strange that I, as a customer, have to keep reaching out just to get a basic update. This feels disrespectful to the buyer.
So I will repeat my request: please clarify the status of my order so I can understand whether I should keep waiting for my parcel or start looking for other options.
Thank you.
29 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Japanzon
Hello Iulianna, thank you for feedback , did you saw our answer ? if not please send mail to contact@japanzon.com
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