Keus Reviews 232

Informations précises sur les produits, souci du développement durable, possibilité d'être alerté en cas d'indisponibilité temporaire.

Parfait, livraison rapide, produit conforme à la photo et à la description. Merci

Produits et marques oufs, envois super rapides et service client adorable. C'est LE site pour commander son sac.

Bonne sélection de produit, et équipe au top!

Le site est sympa, les produits et prix aussi. Mais le rafraîchissement du moteur de recherche de page en page ou après scroll ruine toute l’expérience. C’est énervant je ne vais plus sur votre site QUE pour ça. Sinon il faut s’armer de patience.

Disponibilité de l'équipe, réactivité et sympathie

- Moteur de recherche très lent (plusieurs secondes d'attente avant de voir les résultats)
- Impossible de sélectionner plusieurs critères de recherche ou occurrences d'un critère sans que la page de résultats se rafraichisse à chaque manipulation (et donc plusieurs secondes d'attente à chaque fois)
- Même chose quand on veut enlever ou changer des critères
- l'affichage des pages produit est lent également
- sur les pages produit il manque très souvent des photos de l'intérieur des sac : on voit très bien l'extérieur mais quand il s'agit de se faire une idée de l'intérieur, des fonctionnalités, etc, c'est souvent impossible sur votre site car les photos correspondantes ne sont pas présentes
- énormément de produits sont en rupture de stock, c'est frustrant

- grand choix d’articles de qualité
- bon rapport qualité/prix
- simplicité pour commander
- livraison rapide

Très bon site avec beaucoup de tres bonnes références et livraison soignée et rapide

Just a first class Service and they have amazing bags! Thanks and see you soon!

Grand choix de sacs à dos de qualité.
Traitement dès commandes et envoie rapide.

J' ai bien reçu ma commande et je suis très content du produit.
Par contre, entre temps, le site a été renouvelé et ma commande ne figure plus dans mon compte personnel...Je me demande donc que faire si j'ai un souci au niveau de la garantie (le sac est garanti à vie).
En plus de ceci, le service clientèle ne répond souvent pas au mails et le numero de téléphone n'est pas attribué. Dommage, car cela me retiens de faire de nouvelles commandes...

Expédition rapide et soignée, produit conforme et super prix !

Je recommande !

J'adore le site globalement ! Le design est top, la navigation est sympa et les fiches produits sont vraiment bien foutues. Les tests sont super intéressants aussi et je sais pas si vous en avez déjà fait mais des tests au format vidéo serait vraiment cool.

Juste UN mini point qui m'irrite un peu : impossible de trier les articles par prix croissant. Ça m'aiderait bien quand j'ai 2-3 pesos dans la poche et que je voudrais craquer pour un petit achat impulsif sans lâcher trop de thunes !

Équipe super pro et gentil. Produits haute gamme et plein de choix!

Je viens d’acheter le sling bag black ember tks. Il n’est pas arrivé avec l’emballage d’origine et il manque la housse pochon, le stylo ainsi que le petit carnet. Il pourrait être de seconde main dans la mesure ou il était simplement emballé dans un sachet en plastique et livré dans un carton colissimo.

Belle offre sur le site, process de commande simple et livraison rapide et sac à dos parfait, je suis très contente ! Merci !

J'ai fais l'acquisition d'un sac Topodesign via Keus, J'étais globalement content du service rendu.
Cependant ayant rencontré un léger soucis avec on sac et celui ci étant toujours couvert pas la garantie légale de 2 ans j'ai ouvert un ticket SAV. Ce ticket ouvert aujourd'hui il y a 4 mois n'aura eu qu'une réponse me disant qu'ils sont en attente d'un retour du fabriquant. Depuis aucune nouvelle malgré de nombreuses relances via le ticket et par mail.
Mon compte a été bloqué, impossible de se reconnecter sur le site, pratique pour effacer les preuves de SAV.
Le numéro de téléphone dispo sur leur site n'est évidement pas fonctionnel.
J’espère que cet avis fera réagir keus.

Édit: après cet avis j'ai enfin réussi à avoir quelqu'un chez keus, malheureusement malgré de nombreuses promesses de rappel je n'ai toujours pas de nouvelles.

Cela fait plusieurs jours que j'attends, en vain une étiquette retour pour me faire rembourser un sac acheté sur ce site. Impossible de contacter cette entreprise par téléphone alors que les coordonnées sont joliment inscrites sur une carte qui accompagne l'envoi. J'ai bien eu une réponse par mail me demandant les coordonnées du relais colis que j'ai immédiatement transmises. Et depuis hier, impossible de me connecter à mon compte keus donc plus aucune trace du SAV. J'avais lu les avis négatifs à propos des retours mais j'avais décidé de passer outre. Je regrette...

Communication déplorable.
Commande passée le jeudi 17 pour un sac annoncé en stock avec livraison estimée le lundi 21, parfait pour partir en voyage 5 jours plus tard .
Premier message de ma part le 22 pour avoir des informations me permettant d'apprendre l'absence de stock => pourquoi ne pas en informer le client dès sa commande plutôt que 5 jours plus tard?
Aucune communication possible ensuite avec le SAV, aucune information spontanée, nécessité de relance par mail (le numéro de téléphone ne fonctionne pas, pratique!).
Je mets 2 étoiles parce que j'ai été remboursée (sans le demander) rapidement, heureusement!
Dommage vous proposer de chouettes produits.