J'attends depuis deux mois une réponse du service clientèle pour un défaut de sac. L'entreprise ne répond pas, j'ai contacté la marque du sac concerné, l'entreprise ne leur répond pas non plus. Appar... Toon meer
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I ordered a backpack on October 30 and paid immediately. Months later, I still have not received anything. I’ve tried contacting the company multiple times by email and through their website, but... Toon meer
Super site, une sélection hyper pointue et de qualité, dont beaucoup d’exclusivités. Plusieurs sacs achetés depuis quelques années sur le site, pour toute la famille. À chaque fois nous avons été plei... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Excellente sélection de sacs de qualité. Mes marques américaines et asiatiques préférées sont proposées (Goruck, Evergoods, Able Carry ...) livrées depuis la France ce qui évite les mauvais surprises... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Keus est un site spécialisé dans la vente de sacs à dos de qualité. Nos critères de sélection sont très rigoureux : ergonomie et fonctionnalité, qualité des assemblages et des finitions, durabilité des matériaux et des accessoires utilisés. Plus qu’une simple boutique en ligne, Keus est un lieu de partage ou l’on échange bonnes pratiques et découvertes.
Contactgegevens
36, boulevard de l'industrie, 49000, ANGERS, Frankrijk
- 0658745846
- thomas@keus-store.com
- keus-store.com
2,7
Slecht
232 reviews
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Parfait produit conforme et au meilleur prix !
Parfait , manque des e-mails afin de savoir lorsque la commande est envoyée ! Car aucune indication !
30 augustus 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Keus
Bonjour Ludvig,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que tout se soit bien passé. Concernant l'envoi de la commande, il est vrai qu'il vous manque des e-mails de suivi. Nous allons vérifier cela immédiatement et nous assurer que vous receviez bien une notification lorsque la commande est expédiée. Vous devriez recevoir un e-mail contenant les informations de suivi dès que la commande est en route.
Merci encore pour votre patience, et n'hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question.
Cordialement,
Pierre-Antoine Courant - Responsable du service client Keus
Shop experience vs. Support Experience
Shop experience: great.
Support with the minor issue (was charged for shipping despite the info on the website saying it should be free): terrible. Support takes many days to answer and then is not helpful giving false information and not resolving the situation. The false information is still present on their website.
Update: after more back and forth the issue was solved for me, but be aware that the information about delivery being free on their website is still false.
3 september 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Keus
Dear Vadim,
Thank you for your feedback, and we sincerely apologize for the inconvenience you experienced with the shipping charges and the delays in resolving the issue. We completely understand how frustrating this must have been.
We’re glad that your situation was resolved, but we take your comments very seriously, especially regarding the inaccurate information on our website. Please rest assured that we are actively working on correcting this to avoid any further confusion for our customers.
Your experience has highlighted areas where we need to improve, particularly in our support response times and the accuracy of our communication. We value your feedback as it helps us enhance the quality of our service.
If you have any other concerns, please don't hesitate to reach out to us directly. We truly appreciate your understanding and hope to welcome you back for a smoother experience in the future.
Best regards,
Pierre-Antoine Courant
Responsable du service client Keus
Buyers Beware
When I discovered this retailer - I was impressed by their great selection.
Unfortunately when it came to returning a 250€ item - I have been waiting for 2 months for a refund - which is still not proceeded.
Communication has been horrible during this time.
2 september 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Keus
Hello,
Thank you for your feedback and for highlighting our great product selection. We sincerely apologize for the inconvenience you experienced with your return.
I would like to inform you that we have just processed the refund for your order of €250. The delay you encountered does not reflect our usual service standards, and we completely understand your frustration.
Regarding communication, we acknowledge that improvements are needed, and we are actively working to make this process smoother in the future.
We hope this resolves the issue to your satisfaction, and we remain at your disposal for any further questions.
Best regards,
Pierre-Antoine Courant
Customer Service Manager, Keus
Rapide et sans problème
Rapide et sans problème, juste un point de détail pas de mail envoyé lors de l’envoie de la commande (hormis celui de la Poste) mais c’est un point de détail.
14 augustus 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Keus
Bonjour Mathieu,
Merci pour votre retour et pour souligner cet aspect de notre processus. Nous nous efforçons d'assurer une communication claire et complète à chaque étape de votre commande. L'absence d'un email de confirmation d'envoi de notre part est effectivement un point que nous devons améliorer.
Nous allons prendre les mesures nécessaires pour que à l'avenir, chaque étape de l'envoi soit correctement communiquée à nos clients. Votre satisfaction est primordiale pour nous, et vos commentaires nous aident à perfectionner nos services.
N'hésitez pas à nous contacter pour toute autre question ou commentaire.
Cordialement,
Pierre-Antoine Courant - Responsable du service client Keus
Simple order process and fast delivery…
Simple order process and fast delivery to the UK with no issues, recommended.
16 augustus 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Keus
Dear Modders,
Thank you very much for your positive feedback! We are delighted that the ordering process was straightforward and that delivery to the UK was trouble-free. Your recommendation motivates us to continue offering a quality service. If there's anything else you need, please don't hesitate to contact us.
Pierre-Antoine - Keus Customer Service Manager
No refund and no communication
I recently had a very frustrating experience with this company.
I placed an order (XEQMULKEC) on July 15, 2024, but immediately realized there was an error in the shipping address. I contacted customer service right away to cancel the order.
Unfortunately, despite my prompt communication:
1)The company failed to cancel the order before shipping.
2)They shipped to the incorrect address, even though I had notified them of the error.
3) When informed that the package would be returned undelivered (confirmed by La Poste), they didn't process a refund
4) Communication, when possible, was often delayed and unhelpful.
The refund process has been unnecessarily long and complicated. As of now, I still haven't received my refund of 199.77€.
Their customer service and ability to handle order issues need significant improvement.
Please be very careful when placing orders and to expect difficulties if any problems arise.
I hope the company takes this feedback seriously and improves their processes for handling order cancellations and refunds.
I will be happy to edit this review once I received my reimbursement.
15 juli 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Keus
Dear Luca,
Thank you for taking the time to share your experience with us, and I am truly sorry for the inconvenience you have experienced. We have read your feedback and fully understand your frustration.
I would like to inform you that the refund of €199.77 was made on [date of refund]. The time taken to process refunds can sometimes vary depending on your bank, but rest assured that we have done everything necessary on our side.
We're sorry about the communication problems and the processing of your order. Your feedback is extremely valuable to us, and we will be using it to improve our internal processes, particularly with regard to handling cancellations and address errors.
We hope you will consider reviewing your review once the refund has been confirmed on your account. Our team remains at your disposal for any further assistance you may require.
Once again, we apologise for this experience and thank you for your patience and understanding.
Yours sincerely
Pierre-Antoine - Keus Customer Service Manager
Bad service and experience …
It said on the website that the shipping takes 48h and that it’s free. My order is still not with me after more than a week and they charged me almost 10eur for shipping. I reached out to customer support twice but no response.
5 juli 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Keus
Dear Sebastijan,
Thank you for letting us know about your situation. We have taken your feedback into account, and I would like to inform you that we have already spoken to you privately to find a solution to this problem.
We understand your frustration regarding delivery times and unexpected shipping costs. Please be assured that we have treated your request as a priority and have taken the necessary steps to rectify the situation.
If you have any further questions or concerns, please do not hesitate to contact us directly. We remain at your disposal for any further assistance.
Thank you for your understanding.
Yours sincerely
Pierre-Antoine - Keus Customer Service Manager
Parfait !
Parfait !
- Délai de livraison
- Qualité produit
- Échange avec l’équipe Keus
Merci 🤩
25 juli 2024
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Antwoord van Keus
Cher Olivier,
Merci pour ce super retour ! 😊
Nous sommes ravis que la qualité du produit, les délais de livraison, et l'échange avec notre équipe aient été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité. Si vous avez d'autres questions ou besoins, nous sommes toujours là pour vous. Merci encore !
Pierre-Antoine - Responsable service client Keus
Large choix avec de très bon prix.
Large choix avec de très bon prix.
Commande expédiée rapidement. Je recommande
14 juli 2024
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Antwoord van Keus
Bonjour Olivier,
Merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes heureux que notre large choix et nos prix compétitifs vous aient plu. C'est un plaisir de savoir que la rapidité de l'expédition a également répondu à vos attentes. Merci pour votre recommandation, et à bientôt pour une prochaine commande !
Pierre-Antoine - Responsable service client Keus
Très bonne qualité prix…
J'ai eu ce sac eastpak à un prix inférieur à celui de ses concurrents. Le sac était bien emballé. Parfait.
23 juli 2024
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Antwoord van Keus
Cher Droy,
Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre achat. Chez Keus, nous nous efforçons de proposer des produits de qualité à des prix compétitifs, tout en garantissant une expérience d'achat irréprochable. N'hésitez pas à revenir vers nous pour vos prochains besoins !
Pierre-Antoine - Responsable du Service Client
Overall good purchase experience
I ordered a wallet from Keus. Purchase experience was good and shipping from France to Spain was very fast. The only negative note is that I didn't get a notification email when the item was shipped. I coincidentally went and check the order status on their website only to realize it had already been shipped.
6 juli 2024
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Antwoord van Keus
Hi Alessandro, thks a lot for your review and your support. We'll update our system to improve it as you suggest it. Hope you'll enjoy your order :) Your Keus team.
Site avec beaucoup de choix
Site avec beaucoup de choix, envoi rapide
19 juni 2024
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Antwoord van Keus
Merci infiniment Sandrine pour votre avis très positif :) Nous sommes ravis d'avoir pu vous satisfaire. À très bientôt sur notre site ! Votre team Keus.
Envoi très rapide
Envoi très rapide depuis leurs entrepôts en France, grand choix de sacs de bonne qualité, site de e-commerce français
17 juni 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Keus
Merci beaucoup Johanna d'avoir pris le temps de nous laisser cet avis très positif :) Nous sommes ravis d'avoir pu vous satisfaire. À très bientôt sur notre site ! Votre team Keus.
Antwoord van Keus
Merci beaucoup pour cet avis positif. Nous sommes ravis d'avoir pu vous satisfaire. À très bientôt sur notre site ! Votre team Keus.
Vente de produit de qualité
Vente de produit de qualité, livré parfaitement emballé (utilise le minimum de contenant possible).
Depuis que j'ai découvert ce site, je ne passe plus que par lui pour mes achats d'EDC
Je recommande keus-store!
28 mei 2024
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Antwoord van Keus
Merci infiniment John d'avoir pris le temps de nous laisser cet avis très positif :) Nous sommes ravis d'avoir pu vous satisfaire. À très bientôt sur notre site ! Votre team Keus.
Super produits
Super produits, super service client ! Je recommande vivement le site Keux !
24 mei 2024
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Antwoord van Keus
Un grand merci Stéphane pour cet avis très positif :) Nous sommes ravis d'avoir pu vous satisfaire. À très bientôt sur notre site ! Votre team Keus.
Site très bien fait et envoi très…
Site super bien fait et envoi très rapide. Satisfait en tout point. Merci Keus
13 mei 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Keus
Merci beaucoup Gregory pour cet avis très positif :) Nous sommes ravis d'avoir pu vous satisfaire. À très bientôt sur notre site ! Votre team Keus.
Je tiens à remercier l'equipe Keus qui…
Je tiens à remercier l'equipe Keus qui est d'une grande réactivité avec un produit de qualité et l'envoi est extrêmement rapide je suis très satisfaite.
16 mei 2024
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Antwoord van Keus
Merci infiniment d'avoir pris le temps de nous laisser cet avis très positif :) Nous sommes ravis d'avoir pu vous satisfaire. À très bientôt sur notre site ! Votre team Keus.
Impeccable
Fiable et efficace ! Envoi rapide. Remise pour la première commande appréciée : ) .
9 mei 2024
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Antwoord van Keus
Merci beaucoup Alexandra d'avoir pris le temps de nous laisser cet avis très positif :) Nous sommes ravis d'avoir pu vous satisfaire. À très bientôt sur notre site ! Votre team Keus.
Mon site de référence EDC
Rien à redire, que des produits de qualité sélectionnés par des passionnés. La reconnaissance par Carryology en est un témoignage parfait !
2 mei 2024
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Antwoord van Keus
Un immense merci Ghislain d'avoir pris le temps de nous laisser cet avis très positif :) Nous sommes ravis d'avoir pu vous satisfaire. À très bientôt sur notre site ! Votre team Keus.
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