J'attends depuis deux mois une réponse du service clientèle pour un défaut de sac. L'entreprise ne répond pas, j'ai contacté la marque du sac concerné, l'entreprise ne leur répond pas non plus. Appar... Toon meer
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I ordered a backpack on October 30 and paid immediately. Months later, I still have not received anything. I’ve tried contacting the company multiple times by email and through their website, but... Toon meer
Super site, une sélection hyper pointue et de qualité, dont beaucoup d’exclusivités. Plusieurs sacs achetés depuis quelques années sur le site, pour toute la famille. À chaque fois nous avons été plei... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Excellente sélection de sacs de qualité. Mes marques américaines et asiatiques préférées sont proposées (Goruck, Evergoods, Able Carry ...) livrées depuis la France ce qui évite les mauvais surprises... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Keus est un site spécialisé dans la vente de sacs à dos de qualité. Nos critères de sélection sont très rigoureux : ergonomie et fonctionnalité, qualité des assemblages et des finitions, durabilité des matériaux et des accessoires utilisés. Plus qu’une simple boutique en ligne, Keus est un lieu de partage ou l’on échange bonnes pratiques et découvertes.
Contactgegevens
36, boulevard de l'industrie, 49000, ANGERS, Frankrijk
- 0658745846
- thomas@keus-store.com
- keus-store.com
2,7
Slecht
232 reviews
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Perfect
Nickel.
Envoi dans les temps et prix imbattable.
De surcroît pour des produits parfois difficiles à trouver en Europe.
Je recommande
28 februari 2025
Antwoord van Keus
Bonjour Valter,
Un grand merci pour votre avis positif !
Nous nous efforçons à vous proposer les meilleurs produits aux meilleurs prix.
N'hésitez pas à nous contacter si vous êtes intéressé par une marque que nous ne distribuons pas encore ou des produits spécifiques.
Excellente journée et à bientôt,
L'équipe Keus
Pas de livraison dans les temps
Pas de livraison dans les temps. Pas de remboursement malgré ma demande mais solution d'avoir! site à fuir...Et toujours pas de remboursement malgré la réponse ci dessous.
25 februari 2025
Antwoord van Keus
Bonjour Frederique,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes navrés si l'expérience d'achat chez Keus n'a pas été bonne pour vous. Nous travaillons chaque jour pour améliorer cela.
Vous recevez automatiquement un "avoir" lorsque le remboursement est fait. Il s'agit d'une pièce comptable indiquant le remboursement.
Pouvez-vous nous confirmer que le remboursement a bien été recu ?
Excellente journée,
L'équipe Keus
Good. Fast.
Good, fast, true listings -- everything in stock. Reliable, good assortment.
26 januari 2025
Everything ok
6 februari 2025
Antwoord van Keus
Dear Francois-Xavier,
Thanks a lot for your great review!
We focus on a good and quick service.
See you soon at Keus,
Keus Team
Extrême difficulté à se faire rembourser
J’ai acheté un sac sur ce site, il m’a été livré de la mauvaise couleur, j’ai signalé et demandé comment obtenir le bon sans réponse, j’ai finalement renvoyé le sac, le retour a bien été réceptionné conforme par keus, j’ai alors demandé un remboursement et depuis plus aucun signe de vie… je suis toujours dans l’attente malgré de multiples relances!!!!
13 december 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Keus
Bonjour Thibault,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et les désagréments rencontrés. Comme discuté, nous vous confirmons que votre remboursement a bien été effectué la semaine dernière. Il est possible qu’il y ait un délai de traitement bancaire, selon votre établissement, pour que la somme apparaisse sur votre compte.
Si vous ne voyez toujours pas le remboursement sous quelques jours, nous vous invitons à vérifier auprès de votre banque et à revenir vers nous si besoin. Nous restons disponibles pour toute assistance complémentaire.
Encore navrés pour cette expérience, nous espérons avoir l’occasion de vous satisfaire pleinement à l’avenir.
Cordialement,
Service Client Keus
Quick delivery, good products
Quick delivery and product matching my expectations.
Good job.
15 januari 2025
Antwoord van Keus
Thank you for your positive feedback! 😊
We're glad to hear that you’re satisfied with the quick delivery and the quality of our products. Your support means a lot to us!
If you ever need anything else, feel free to reach out. Enjoy your purchase!
— The Keus Team 🎒
Très satisfait de mon achat..Super…
Très satisfait de mon achat..Super réactivité, j'ai apprécié leur équipe de passionnés.
22 januari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Keus
Cher Nathanael,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre expérience et notre réactivité vous aient plu. Toute l’équipe reste à votre disposition pour vos prochains besoins.
À bientôt sur Keus !
Pierre-Antoine - Responsable service client
Livraison rapide et produits conformes…
Livraison rapide et produits conformes a un prix intéressant
18 januari 2025
Antwoord van Keus
Bonjour Mélanie,
Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de la livraison, de nos produits et de nos prix. Votre satisfaction est notre priorité !
À bientôt sur Keus,
Pierre-Antoine - Responsable service client
Alles bestens!
17 januari 2025
Antwoord van Keus
Vielen Dank für Ihr positives Feedback!
Bis bald bei Keus
Pierre-Antoine - Kundendienstleiter
Good expérience
15 januari 2025
Antwoord van Keus
Dear Malik,
Thanks a lot for your feedback!
Hope to see you soon!
Keus team
Great backpacks, terrible customer service
Bought a backpack at Keus since they were one of the only European retailers. Unfortunately, the backpack showed a defect after three months of use. Not their fault ofcourse. What is their fault though is a terrible customer service experience. I filed my defect the 2nd of October 2024. They replied 17th of October and requested some images, I provided those the 30th of October 2024; and that was it. No reply since then. My backpack is currently unusable, and I paid a pretty penny for it. But what you pay for a nice backpack won't get you an equivalent in service.
17 januari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Keus
Dear Mr Van Gool,
Thank you for sharing your feedback. We sincerely apologize for the delays and the frustration you experienced in your customer service journey.
Regarding your case, the delay in response was unfortunately due to the time taken by the brand to process and confirm the warranty claim. We understand how inconvenient this has been, and we take full responsibility for not keeping you updated more promptly.
We want to assure you that the process is now actively underway, and your backpack will be replaced. We are committed to making this right and will ensure your new backpack reaches you as soon as possible.
We value your trust in Keus and appreciate your patience while we resolve this matter. Should you have any additional questions or need further assistance, please don’t hesitate to contact us directly at [email/contact details].
Best regards,
Pierre-Antoine Courant
Customer Service Manager – Keus
Aucune nouvelle du service client en 2 mois
2 commandes passées en 2021, impeccable.
4 commandes passées depuis octobre 2024, dont 3 impeccables.
La 4ème concerne un sac : les sangles sternale et de hanche n'étaient pas incluses, malgré le fait qu'elles étaient indiquées sur la page produit.
Le service client m'a demandé de prendre des photos du sac sous toutes les coutures, et je me suis exécuté.
Depuis, silence radio. Cela fait 2 mois que je relance, tous les 15 jours environ. Par mail, par formulaire de contact, par Instagram. Composer les numéros de téléphone indiqués ici et là sur le web finit sur le répondeur.
De toute évidence, j'ai été bloqué sur Instagram, puisque je n'ai plus accès à la page Keus, ni au message que j'avais envoyé. Ce message était pourtant particulièrement compréhensif pour la marque.
24 oktober 2024
Review zonder uitnodiging
Remplacement d'un sac
J'avais offert un sac à mon fils. Sac de très bonne qualité qu'il utilisait quotidiennement. Le sac s'est abîmé. Après un échange de mails, le SAV m'en a fait parvenir un autre. Merci pour votre sérieux.
2 december 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Keus
Chère Brigitte,
Merci pour votre retour.
Nous prenons au sérieux chaque demande pour y répondre au mieux possible.
Belle journée et bonnes fêtes de fin d'année,
Pierre-Antoine - Service Client Keus
The worst online shopping experience…
The worst online shopping experience I’ve had in years.
At the moment of writing, I am trying to return a backpack that didn’t fit as expected. I requested a return, but had to wait a long time and send an email to request to approve my return.
Once it was eventually approved, I sent it to the address they had specified in our email conversation. Weeks go by, and nothing happens. Eventually, I receive a notification that the bag had been returned to me. Keus neglected to receive or collect my package.
Now I am going to have to send it back AGAIN, at my own expense of course.
Response to emails is incredibly slow, if I even receive a reply at all.
Will not shop here again.
5 november 2024
Review zonder uitnodiging
Attention acheteurs
Lorsque j'ai découvert ce détaillant, j'ai été impressionné par leur grande sélection.
Malheureusement, lorsqu'il s'agit de retourner un article de 500 €, j'attends depuis 2 mois pour un remboursement, qui n'a toujours pas été effectué.
La communication est horrible pendant cette période.
21 september 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Keus
Bonjour Antony,
Merci pour votre message et pour avoir partagé votre expérience. Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez rencontré des difficultés concernant votre remboursement. Votre satisfaction est notre priorité, et nous comprenons votre frustration face à cette attente.
Après vérification, nous vous confirmons que le remboursement de 500 € a bien été effectué sur le compte utilisé pour le paiement initial.
Nous regrettons également que notre communication n’ait pas été à la hauteur pendant cette période. Nous travaillons actuellement à améliorer nos processus de suivi des remboursements afin de mieux accompagner nos clients dans ce type de situation.
Si vous avez des questions ou si le remboursement n’apparaît toujours pas sur votre compte, n’hésitez pas à nous contacter directement, et nous vérifierons cela en priorité.
Merci pour votre patience et pour nous avoir fait part de vos remarques, qui nous aident à nous améliorer.
Cordialement,
Pierre-Antoine Courant
Responsable du service client Keus
Sav inexistant
Pour la réception des commandes je n'ai pas eu trop de soucis parcontre je leurs ai envoyé un message sur Instagram concernant la garantie d'un sac bellroy il y a 2 ans j'attends toujours la réponse. J'ai aussi envoyé 2 ticket sur leur site il y a déjà 16 jours. Un pour récupérer la facture de mon sac et d'un porte carte Bellroy, l'autre pour être rappelé, j'ai 0 nouvelles. Mes produits sont garantis 10ans par la marque mais il me faut ces factures....
1 oktober 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Keus
Bonjour Arnaud,
Nous vous remercions pour votre message et sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous avez rencontré des difficultés pour obtenir une réponse de notre part. Ce délai de traitement n’est absolument pas conforme à nos standards de service client, et nous comprenons parfaitement votre frustration.
Nous avons bien pris en compte vos demandes concernant :
La garantie de votre sac Bellroy.
La récupération des factures de votre sac et de votre porte-cartes Bellroy.
Afin de résoudre cela rapidement :
Nous venons de vérifier et vous avez dû recevoir une réponse par e-mail ou par téléphone pour vous transmettre les documents demandés.
Si ce n’est pas encore le cas, nous vous invitons à nous contacter directement à l’adresse suivante : [adresse e-mail du SAV] ou au [numéro de téléphone], et nous prioriserons votre demande immédiatement.
Nous vous prions une nouvelle fois de nous excuser pour ce retard et vous remercions pour votre patience. Sachez que votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous mettons tout en œuvre pour éviter que ce type de situation ne se reproduise.
Si vous avez la moindre autre question ou besoin, nous restons à votre disposition.
Cordialement,
Pierre-Antoine Courant
Responsable du service client Keus
Un emballage en plastique jusqu’à la…
Cette entreprise pourrait faire l’effort et doit emballer ces produits autrement qu’avec du plastique.
23 september 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Keus
Bonjour Pierre-Gilles,
Merci pour votre retour et votre remarque concernant nos emballages. Nous comprenons vos préoccupations quant à l’utilisation de plastique et souhaitons vous apporter des précisions sur ce choix.
Chez Keus, nous avons opté pour des pochettes plastiques pour plusieurs raisons pratiques et environnementales :
Protection optimale des produits : Les pochettes plastiques garantissent que les sacs arrivent en parfait état, même en cas de conditions météorologiques difficiles ou de manipulations durant le transport. Cela limite également les retours pour produits abîmés, ce qui réduit l’empreinte carbone liée aux réexpéditions.
Réduction du poids et de l’empreinte carbone : Les pochettes plastiques sont légères et compactes, ce qui permet de réduire le poids des colis et, par conséquent, les émissions de CO₂ liées au transport.
Matériaux recyclables : Nous utilisons des pochettes en plastique recyclé et recyclable dans la mesure du possible, et travaillons avec nos fournisseurs pour privilégier des options toujours plus durables.
Cela étant dit, nous sommes bien conscients que ce n’est pas une solution parfaite. Nous réfléchissons activement à des alternatives viables, comme l’utilisation de papier ou de matières compostables, sans compromettre la qualité et la sécurité des produits durant leur transport.
Nous vous remercions pour votre remarque, car elle nous encourage à poursuivre nos efforts vers des solutions encore plus respectueuses de l’environnement. Si vous avez des suggestions ou des idées, nous serions ravis de les entendre.
Merci pour votre compréhension et votre engagement.
Cordialement,
Pierre-Antoine Courant
Responsable du service client Keus
Super rapide et qualité
Super rapide, j’ai reçu mon sac en quelques jours seulement. Grand choix de sacs de qualités avec choix des couleurs que je n’ai pas vu chez leurs concurrents! J’ai trouvé mon sac coup de cœur !! Je recommande les yeux fermés
14 september 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Keus
Bonjour Sophie,
Merci infiniment pour votre retour si positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre sac vous plaît et que vous avez apprécié la rapidité de notre service. Chez Keus, nous mettons un point d'honneur à vous offrir un large choix de sacs de qualité et de couleurs uniques. Nous espérons que ce sac vous accompagnera dans toutes vos aventures !
Encore merci pour votre recommandation et à très bientôt sur Keus-store.com.
Cordialement,
Pierre-Antoine - Responsable du service client Keus
Très satisfaite
Je suis très satisfaite de mon expérience sur le site Keus .
J’ai trouvé la valise que je cherchais au prix attendu.
La commande a été très facile à effectuer et le livraison extrêmement rapide.
Seul bémol, et c’est pour ça que je ne mets pas cinq étoiles, je n’ai pas eu de suivi mail ou SMS de ma livraison et le livreur a débarqué sans prévenir.
C’était une bonne surprise, mais j’aurais pu ne pas être là.
Mais je n’hésiterai pas à retourner sur ce site sérieux et de qualité.
7 september 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Keus
Bonjour AADEC,
Merci beaucoup pour votre message et pour votre retour très positif concernant votre expérience sur notre site Keus. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé la valise que vous cherchiez au bon prix, et que la commande ainsi que la livraison aient été simples et rapides.
Nous prenons bien note de votre remarque concernant le suivi de la livraison, et nous vous présentons nos excuses pour ce manquement. Votre satisfaction est notre priorité, et nous allons travailler sur ce point pour garantir un meilleur suivi à l'avenir, afin que vous soyez prévenue en amont de l'arrivée de votre colis.
Nous espérons vous revoir très bientôt sur Keus, et nous vous remercions encore pour votre confiance.
Cordialement,
Pierre-Antoine Courant - Responsable du service client Keus
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