J'attends depuis deux mois une réponse du service clientèle pour un défaut de sac. L'entreprise ne répond pas, j'ai contacté la marque du sac concerné, l'entreprise ne leur répond pas non plus. Appar... Toon meer
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I ordered a backpack on October 30 and paid immediately. Months later, I still have not received anything. I’ve tried contacting the company multiple times by email and through their website, but... Toon meer
Super site, une sélection hyper pointue et de qualité, dont beaucoup d’exclusivités. Plusieurs sacs achetés depuis quelques années sur le site, pour toute la famille. À chaque fois nous avons été plei... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Excellente sélection de sacs de qualité. Mes marques américaines et asiatiques préférées sont proposées (Goruck, Evergoods, Able Carry ...) livrées depuis la France ce qui évite les mauvais surprises... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Keus est un site spécialisé dans la vente de sacs à dos de qualité. Nos critères de sélection sont très rigoureux : ergonomie et fonctionnalité, qualité des assemblages et des finitions, durabilité des matériaux et des accessoires utilisés. Plus qu’une simple boutique en ligne, Keus est un lieu de partage ou l’on échange bonnes pratiques et découvertes.
Contactgegevens
36, boulevard de l'industrie, 49000, ANGERS, Frankrijk
- 0658745846
- thomas@keus-store.com
- keus-store.com
2,7
Slecht
232 reviews
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My order was shipped back and delivered…
My order was shipped back (delivery declined)and received at Keus two weeks ago. No refund, no response to several tickets so far. I hope I will get my money back…
11 augustus 2025
Review zonder uitnodiging
Suite au paiement de ma commande
Suite au paiement de ma commande, je me suis aperçu que j'avais fait une erreur et que l'article ne me convenait. J'ai laissé un message et ma commande a tout de même été envoyée. J'ai appelé et renvoyé plusieurs messages et je ne sais toujours pas comment faire pour retourner ma commande et me faire rembourser.
31 juli 2025
SAV inexistant, impossible de faire un retour
Pour faire un retour, il faut demander leur confirmation.
Bien entendu la dite confirmation n'arrive jamais, même après plus de 20 jours d'attente et de relances.
En plus de ce problème, il n'y aucune réponse aux mails de relance, que ce soit via le site ou directement par l'adresse mail indiqué.
Les numéros de téléphone que l'on peut trouver sur la facture ou LinkedIn ne répondent pas non plus.
Bref, une catastrophe, j'ai un sac que je n'utiliserai pas, et je ne peux pas me faire rembourser.
Le seul point positif étant la livraison rapide.
Vendeur non recommandé.
17 juli 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Keus
Merci pour votre message !
Heureux que tout soit finalement rentré dans l’ordre malgré le petit couac. À bientôt !
Didn't receive what I ordered..
Didn't receive what I ordered... ordered 3 sets and only got one. No response from support.
Tx for the reply! Hopefully this can be sorted ASAP. I logged a ticket with your support but no reply.
Order no QXJFDNVAS - ticket no 26991
28 juni 2025
Antwoord van Keus
We’re really sorry to hear about this experience. That’s absolutely not the standard we aim for.
Please reach out to our support team again — or reply here with your order number — so we can urgently investigate and resolve the issue. You should have received all three sets, and we’ll make sure this is corrected as quickly as possible.
Thank you for your patience, and again, our sincere apologies.
Antwoord van Keus
Merci pour votre retour !
Nous sommes heureux que le produit vous convienne. À très vite !
Antwoord van Keus
Merci infiniment pour votre retour !
Ça fait toujours plaisir à lire. À bientôt pour une prochaine commande !
Et bien comme vous n'aviez plus la…
Et bien comme vous n'aviez plus la couleur de la casquette que je voulais, vous m'avez envoyé une autre couleur, moins bien mais pas mal, et vous m'avez envoyé un cadeau de consolation.
J'ai trouvé cela sympathique , amical et inattendu.
24 juni 2025
Antwoord van Keus
Merci beaucoup pour votre message !
Nous sommes désolés de ne pas avoir pu vous envoyer la couleur souhaitée, mais ravis que le petit geste vous ait plu. Votre compréhension et votre bienveillance nous touchent. À très bientôt !
Antwoord van Keus
Thank you so much for your kind words! We’re thrilled to hear you enjoyed your shopping experience and that your order arrived so quickly. Your support means a lot to us, and we look forward to serving you again soon.
Antwoord van Keus
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre commande se soit déroulée parfaitement du début à la fin. À très bientôt sur notre site !
Antwoord van Keus
Bonjour 👋
Merci pour votre message. Comme vu ensemble, le bon sac vous a bien été renvoyé rapidement dès que l’erreur a été constatée. 😊
On espère qu’il est désormais bien arrivé et qu’il vous plaît ! Si jamais vous avez la moindre question ou besoin d’un complément, je reste bien entendu à votre disposition.
Encore désolé pour ce petit couac, et merci pour votre compréhension 🙏
Excellente journée à vous !
Bien à vous,
Pierre-Antoine - Responsable service client
No communication whatsoever
I was interested in a bag on their store but noticed that they mixed up the photos of the bag with photos of another bag. I used their contact form to let them know and asked to make sure I would receive the correct bag when ordering.
After 2 days with no answer, I used the contact form again with the same question, this time making sure to ask in 3 languages (FR/EN/DE). No answer again.
A few days later, I noticed the item was now sold. Weirdly, the bag is still in my cart.
The pictures of both bags in the shop are still mixed up today.
14 mei 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Keus
Thank you for taking the time to share this — and sincerely, I owe you a heartfelt apology.
You're absolutely right: this is not the experience you should have had — neither the lack of response, nor the unresolved issue on the product page. When someone takes the time to point out a mistake and asks a clear question (and even goes so far as to write it in three languages), the very least we can do is respond promptly and respectfully. We failed to do that, and I’m truly sorry.
As for the item being sold while still in your cart — that’s understandably confusing. Our system doesn’t reserve items in the cart, which can lead to that kind of frustrating mismatch, especially when communication is lacking.
I’m going to personally check on the product page you mentioned and make sure the photos are corrected without delay, and I’ll also look into what happened with your messages so we can avoid this happening again.
If you're still interested in the bag — or a similar alternative — I’d be more than happy to help you directly. Please feel free to reply here, or email us again and mention this message so I can take care of it personally.
Once again, my sincere apologies for the silence and the oversight. And thank you for trying — twice — to help us do better. You were right to expect more from us.
Warm regards,
Pierre-Antoine – Keus Customer Care
smooth sailing
A smooth sales experience. Shipped right away, too. I can't fault Keus at all, only the product.
10 mei 2025
Antwoord van Keus
Thank you so much for your feedback 🙏
We're really glad to hear that your experience with Keus — from ordering to shipping — went smoothly! That’s exactly what we aim for every time. ⚓
We're sorry to hear the product itself didn’t quite meet your expectations. If there’s anything we can do — an exchange, return, or simply talk it through — don’t hesitate to reach out. We’re here to help and make sure you end up with something that truly suits your needs.
Thanks again for your trust, and we hope to have the chance to impress you even more next time!
Warm regards,
Pierre-Antoine – Keus Customer Care
Sac de voyage Cotopaxi Allpa Duo 50L
Sac de voyage Cotopaxi Allpa Duo 50L Duffel Bag acheté en juillet 2024. En mars 2025 un bouton pression en plastique a cassé sans raison apparente.
Contactés le 22 mars 2025, ils m'ont répondu le samedi 5 avril pour m'informer qu'ils avaient envoyé un mail à leur distributeur pour m'envoyer un nouveau bouton ou proposer une solution.
Lundi 14 avril soit 10 jours plus tard je les relance. Ils me font un second retour le vendredi 18 avril m'informant que leur distributeur ne répondait pas mais que de nouveaux boutons me seraient envoyés prochainement.
Recontacté le 4 mai, ces derniers daignent me répondre depuis.
De ma vie de consommateur, c'est la première fois que je suis confronté à un tel manque de considération de la part d'un service client.
22 maart 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Keus
Merci pour votre retour très détaillé — et sincèrement, je comprends parfaitement votre frustration.
Ce genre d’expérience n’est pas du tout à la hauteur ni de vos attentes, ni des standards que nous défendons chez Keus. Vous avez fait l’acquisition d’un sac Cotopaxi Allpa Duo 50L en juillet 2024, et un simple bouton pression cassé en mars 2025 a malheureusement déclenché une suite de délais et de relances tout à fait anormale.
Vous avez fait preuve d’une patience remarquable malgré un suivi clairement défaillant, avec plusieurs semaines d’attente, des réponses espacées, et surtout, une absence de solution concrète à ce jour. Ce n’est pas acceptable, et nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour ce manque de considération.
Voici ce que je vous propose immédiatement :
Nous allons relancer nous-mêmes Cotopaxi et leur distributeur avec insistance pour obtenir une réponse claire et un envoi rapide du bouton de remplacement — ou, si cela traîne encore, une autre solution plus rapide et satisfaisante.
Si vous le souhaitez, nous pouvons également envisager un geste commercial ou une alternative, selon ce que vous jugez le plus juste.
Votre message est pris très au sérieux. Ce genre de situation ne devrait jamais se produire, et nous vous remercions de l’avoir signalée. Vous avez parfaitement raison d’attendre mieux d’un service client — c’est aussi ce que nous attendons de nos partenaires.
Je reste à votre entière disposition pour résoudre cela au plus vite. Vous pouvez compter sur moi pour un suivi rigoureux cette fois.
Bien à vous,
Pierre-Antoine – Service client Keus
Communication impossible et produits indisponibles
Malheureusement, je n'ai pas une bonne expérience avec Keus.
- Certaines fiches produits contiennent des erreurs (par exemple, pas les bonnes photos ou les bonnes dimensions de produits)
- Ma commande a été annulée par ce que le produit n'était finalement pas en stock. D'ailleurs, j'ai l'impression qu'il y a pas mal de produits qui ne sont pas disponibles, mais pour lesquels les fiches produits restent actives.
- L'équipe Keus ne répond pas aux message envoyés en avant vente ou en après vente (elle ne m'a jamais répondu).
Dommage que le service ne soit pas au top parce que cette entreprise française présente des produits originaux qu'on ne trouve pas ailleurs
12 mei 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Keus
Merci pour votre message, et je suis vraiment désolé que votre expérience avec Keus ait été décevante — sur plusieurs points, et à juste titre.
Vous soulevez des points importants :
– Erreurs sur certaines fiches produits (photos, dimensions) : ce n’est pas normal, et cela peut nuire à la confiance lors de l’achat.
– Commande annulée pour cause de rupture de stock : là encore, c’est une frustration légitime, surtout quand le produit reste visible comme disponible sur le site.
– Absence de réponse à vos messages : c’est sans doute le plus inacceptable. Vous avez pris le temps de nous contacter avant et après votre commande, et ne pas avoir de retour donne l’impression d’un service inexistant — ce que nous ne voulons jamais refléter.
Je tiens à vous présenter mes excuses les plus sincères.
Il y a manifestement eu un manque de rigueur dans notre gestion du stock et un manque de réactivité dans notre service client, qui sont contraires à nos engagements. Keus est une petite structure (gérée par une seule personne), mais cela ne justifie pas un tel silence, surtout vis-à-vis de clients engagés et attentifs comme vous.
Je vais personnellement :
Vérifier et corriger les fiches concernées (notamment celles avec photos/dimensions erronées)
M’assurer que les produits réellement indisponibles soient signalés comme tels
Reprendre votre dossier (si vous le souhaitez) pour voir comment nous pouvons vous proposer une solution ou un geste commercial
Vous avez raison : Keus propose des produits rares, pensés avec soin — et vous auriez dû bénéficier d’un service à la hauteur de cette promesse. Si vous acceptez de nous laisser une dernière chance, je vous garantis un suivi humain, clair, et respectueux.
Merci encore pour votre franchise.
Bien à vous,
Pierre-Antoine – Service client Keus
Parfait
Prix attractif, et livraison rapide. Un petit peu d'acérola pour rebooster le sav qui a légèrement tardé à me répondre.
16 april 2025
Antwoord van Keus
Merci beaucoup pour votre retour ! 🙏
On est ravis que le prix et la livraison aient été à la hauteur — et on prend bonne note pour le petit boost d’acérola à administrer côté SAV 💊🍒
Pour être totalement transparent : je suis seul à gérer l’ensemble de l’entreprise, de la sélection des produits au service client. Cela peut parfois allonger un peu les délais de réponse, même si je fais toujours le maximum pour répondre au plus vite, avec attention et précision.
Merci pour votre patience et votre bienveillance — c’est précieux.
Et bien sûr, je reste à votre dispo si besoin de quoi que ce soit d’autre !
Très belle journée à vous,
Pierre-Antoine – Directeur de Keus
Great item for a good price and…
Great item for a good price and extremely quick delivery
10 april 2025
Antwoord van Keus
Thank you so much for your kind words! 🙌
We’re thrilled to hear that you’re happy with the item, the price, and the lightning-fast delivery — that’s exactly what we aim for 🚀
If you ever need help, advice, or a new companion for your next adventure, we’re just a message away.
Enjoy your new gear and thanks again for choosing Keus!
Warm regards,
Pierre-Antoine – Keus Customer Care
Antwoord van Keus
Merci beaucoup pour votre retour ! 🚚⚡
Ravi que la livraison ait été à la hauteur — rapide et efficace, comme on aime le faire chez Keus.
Si vous avez la moindre question ou besoin d’un conseil pour un futur sac, je suis là avec plaisir !
À très bientôt,
Pierre-Antoine – Service client Keus
Impossible to get in touch with…
Impossible to get in touch with customer support. Tried emails to various addresses, web forms…nothing.
10 maart 2025
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