Kitea Reviews 

Achat d'un meuble le 06/08 à 2 695 DH. À peine 7 jours plus tard, le même produit passe à 2 395 DH sur leur site (300 DH de moins).
​J'ai sollicité le service client pour un simple bon d'achat de la différence : refus catégorique. Aucune flexibilité ni sens de la fidélisation pour un achat effectué une semaine avant leur promo. Une politique commerciale bien loin de celle de concurrents comme IKEA qui accompagnent mieux leurs clients. Très déçue.

KITEA Tanger
Une vrai bande de voleur
Nous avons commandé un lit à 7600dh et nous avions un bon de 600dh nous avons payé 7000dh sur place pour un lit de stock
Je précise le lit de stock car nous avions notre vol le lendemain
Une fois payé on nous contacte pour nous dire que le lit est endommagé et qu’il ne pourrait pas nous livrer avant une semaine
On leur explique impossible on sera pas là
La dame qui travail au SAV chérifa Fatima-Zahra nous dit que le remboursement pourra durée au moin 6 mois et que je perdais aussi les 600dh du bon
Je demande à voir le manager et il me dit que non 6 mois n’existe pas
Des vrais voleurs et un service nulle
Je vous parle même pas de l’attente qu’ils font au gens

Un conseil fuyez ce magasin

Pub mensongère en grand partout sur le magasin « élu service client de l’année 2026 » par qui ? Et quand nous sommes en août l’année pas fini

Voleur. A fuire. Ils prennent votre argent ne vous livre pas et refuse de vous rembourser!!!

Honnêtement, je ne pensais pas qu’on pouvait atteindre un tel niveau de mépris du client et de manque de professionnalisme.

J’ai retourné un meuble NEUF livré avec des défauts. On m’avait promis un remboursement sous 14 jours. Résultat : 6 MOIS de réclamations, de relances et de batailles avant de récupérer mon argent. Et même là, ils ont réussi à envoyer le remboursement sur un autre compte bancaire. C’est à se demander comment une entreprise peut fonctionner de cette manière.

Et ce n’est malheureusement pas un cas isolé. Autre achat : des étagères montées complètement de travers par leurs propres équipes, au point d’être inutilisables. Et quand on demande une solution ? Rien. Aucun vrai suivi, aucune prise en charge sérieuse, aucun sens commercial.

Le problème n’est donc même plus seulement la qualité très moyenne des produits. Le vrai scandale, c’est la façon dont les clients sont traités une fois qu’un problème survient.

KITEA devrait sérieusement se demander ce qui est arrivé à son service client, parce que cette dégradation est franchement inquiétante. Une expérience aussi mauvaise que frustrante. Je ne recommande absolument pas KITEA.

L’une des pires expériences d’achat que j’aie jamais vécues.
Ma commande a subi un retard de livraison extrêmement important, dépassant les deux mois. Lorsque j’ai demandé son annulation une première fois, le service client m’a proposé une livraison partielle plutôt qu’une solution adaptée.
Par la suite, après plus de trois mois supplémentaires d’attente, on m’a demandé de payer à nouveau des frais de livraison, une demande totalement injustifiable compte tenu des retards accumulés.
Service client déplorable, communication quasi inexistante et absence totale de considération pour le client. Cette expérience m’a fait perdre toute confiance dans l’enseigne et m’a même contraint à abandonner tous mes projets d’aménagement de ma nouvelle maison avec des meubles KITEA.
Je ne recommande absolument pas cette entreprise.

للأسف كانت هذه من أسوأ تجارب الشراء التي مررت بها. قمت بشراء كرسي من متجر أكادير بتاريخ 14 أبريل من أجل التوصيل إلى تارودانت، وتم إعطائي وعوداً متكررة بأن التوصيل سيكون “الجمعة القادمة أو التي بعدها”، لكن مرّت أسابيع طويلة دون أي التزام حقيقي أو احترام لوقت الزبون.

كما أنني اتصلت بدعم العملاء وتم إخباري أن طلبي سوف يصل يوم 1 ماي، لكن لم يصلني شيء في ذلك اليوم أيضاً. وبعد هذا التأخير الطويل تواصلت معهم مرة أخرى من أجل استرداد أموالي، لكن تم رفض طلبي بدون تقديم حل مناسب.

تعاملت سابقاً مع العديد من مواقع ومتاجر الإنترنت داخل وخارج المغرب، ولم أشاهد أبداً هذا المستوى الضعيف من خدمة التوصيل وسوء التواصل والتأخير غير المبرر. كما أن مبلغ التوصيل الذي يصل إلى 200 درهم يعتبر مرتفعاً جداً مقارنة بالعديد من المتاجر الأخرى التي تقدم خدمة أسرع وتعامل أفضل وأسعار شحن أقل.

Pour mon expérience , c'était bien passé le service est parfait un bon accueil surtout M. Abdelhamid etait a l'écoute; une satisfaction du besoin avec un meilleur choix MMe. naoual aussi je tiens a remercier l'ensemble du personnel.

Je tiens à remercier chaleureusement Reda, le commercial de Kitea Kénitra, pour son excellent accueil. Il a su être à l’écoute de mes besoins et m’a très bien conseillé dans mon choix.

J avais un routour d'un article et pour un avoir j'ai resté plonte une heure et demi je ne retourne jamais à kitea pas de responsabilité

Ça fait un mois que j’attends le remboursement d’un achat qui n’était jamais arrivé. Horrible experience client.

Kitea Géant Rabat: Meubles de très mauvaise qualité. Nous avons acheté 3 canapés, à savoir 3 places, 2 places et 1 place de la gamme MABELLE. Ils ont tous fissurés et/ou cassés à l’intérieur. Le bois des assises est de très mauvaise qualité. À peine assis dessus durant 5 mois (livré en juin mais utilisé qu’à partir de septembre), le SAV nous indique une garantie de 6 mois alors que le site indique bien 1 an pour les salons. Ils ne veulent rien entendre, nous parlons à des murs. Il est question ici d’un défaut de fabrication car 3 canapés sont concernés et au même endroit. Il doivent quoi qu’il arrive prendre en compte notre demande quand il s’agit d’un défaut de fabrication, aucun délai de garantie n’est censé s’appliquer. C’est inadmissible de voir un service comme ça alors qu’on a meublé tous notre appartement chez Kitea. + de 35000 dh déboursé chez eux et aucun geste ni attention de leur part pour nous trouver une solution, ne serais ce qu’une simple réparation. Je déconseille à qui que se soit d’acheter chez eux. Meubles 0 et personnel 0. Si j’avais pu mettre 0 étoile je l’aurai fait.
En plus de ce problème, il a été pratiqué une technique commercial trompeuse. Ils nous ont vendus des sommiers qui n’était pas du tout comme ceux vu en magasin. Le commercial nous avait affirmé qu’on recevrait les même mise à part la couleur qui allait changé et au final totalement rien à voir. Nous avons reçus des sommiers sans lattes, uniquement avec des planches en bois. Encore une fois, aucune prise en charge ni attention de leur part, le SAV n’a rien voulu entendre soit disant qu’il fallait les retourner pendant la durée de rétraction qui est de 7 jours mais on a pas l’habitude de vérifier ce genre de chose si on nous confirme tout au magasin. C’est après plusieurs semaines qu’on s’en ai aperçu, lorsque les enfants se sont pleins de mal dormir. Le seul geste qu’on a eu c’est 500dh de bon d’achat, quelle bonne blague de leur part!! Même si on dépense beaucoup ils n’en ont que faire, c’est malheureux! Et je peux encore citer d’autres problèmes… ce qui leur importe c’est de faire des ventes mais la satisfaction et la fidélité du client n’ont aucune importance pour eux!

Très mauvaise expérience
En passant ma commande je me suite retrouvé avec 200 dirhams de plus comme frait de livraison « imposé « 
Je voulais j’ai retourné un des articles lors de livraison le lendemain on m’a contacté m’informant que je ne peux pas avoir le remboursement mais juste un avoir
Comment peut on imposer à un client un nouveau achat et refuser le remboursement ?!!!
C’est une mauvaise expérience et je copte plus achet chez eux
IKEA on vous changera JAMAIS!
Ma note est ZÉRO au niveau satisfaction

Aujourd’hui j’ai fait des achats chez KITEA, j’étais bien reçu par Mademoiselle la commerciale YASMINE au niveau meubles de salons, elle nous a bien accueilli et n’a ménagé aucun effort pour répondre à toutes nos questions, jusqu’à trouver les articles qui répondent à nos critères de choix. Mademoiselle la commerçante qui se trouve dans le pavillon meuble jardin a également était très accueillante et très serviable. Très satisfaite de mes achats et de l’accueil qu’on m’a réservé. Merci à tout le personnel de KITEA.

Service client absolument catastrophique, un conseil ne jamais rien acheter de kitea
En plus de ça l'appel et facturé 5dh la minute, c du n'importe quoi

Kitea Morjane square

Rarement vu un manque de conscience professionnelle. La chef de département de meuble qui est supposée de donner l'exemple ne cesse de discuter avec ses collègues alors que les clients attendaient le service. Le pauvre propriétaire a perdu 20 000 DH avec moi à cause de cette madame à qui, il paye un salaire !

Never !

Zte d sarl service

Pire expérience d’achat de ma vie.
Si je pouvais mettre 0 étoile, je le ferais sans hésiter.

J’ai acheté une vitrine chez KITEA Zenata et j’ai payé les frais de livraison et de montage. La vitrine a bien été livrée et elle est de grande taille, mais le service de montage n’a jamais été effectué, alors qu’il a été payé.

Le plus grave est le manque total de suivi : j’ai appelé à plusieurs reprises, personne ne répond au téléphone.
Le service après-vente est très mauvais, sans aucun respect du client ni des engagements pris.

Cette situation est inacceptable.
À titre de comparaison, j’ai toujours eu d’excellentes expériences avec IKEA, où j’achète régulièrement, sans jamais rencontrer ce genre de problèmes.

Une très grande déception. Je ne recommande absolument pas KITEA Zenata tant que le respect du client et des services payés n’est pas assuré

Never buy from this company!!! I bought a chair for my home office that was delivered dirty then turned out to be uncomfortable after sitting for 1h. I wanted to replace it with another more expensive and more comfortable chair and notified them within 24hrs. They denied me even though it says on the receipt you have 7 days if there is anything wrong with the item. I will NEVER give them even 1 MAD of my money. Really, really bad after sale customer experience.

J'ai commandé un matelas pour bébé pour notre voyage au Maroc. Le jour présumé de la livraison, je leur écris pour confirmer leur venu. Là j'apprends que la commande a été annulée.
Je n'ai aucune explication et je n'aurais pas été informée si je n'avais pas pris les devants.
Ils ne sont pas fiables.

Salam jai fait mes chat aujourd'hui d'un matelas j'étais bien conseillé par responsable qui s'appelle nour tres respectueux tres professionnel a écoute il ma accompagné jusqu'à ma voiture pour me mettre le matelas tres gentil je reviendrai inchallah pour tous mes achats jai bien aimé vos produits
Et avant que je oublie ya une semaine jai commander un lit superposé que un certain abdrahim qui travaille chez vous aussi tres professionnel ma conseillé je suis tre satisfaite du produit .