Kitea Reviews 

Voici mon expérience avec kitea géant rabat
1ère reclamation
Monsieur, Le 02/092025, j’ai acheté dans votre magasin Kitéa géant de Rabat, une salle à manger complète (table et chaises), modèle Table Londar bois massif STD avec chaises Robusta marron pour un montant de 12020,98 dh (facture n° fact02116928) Dès l’installation, la table s’est révélée défectueuse comme le confirmait (déformation flagrante et fragile rendant son usage à risque). Suite à ma réclamation, Vous m’avez proposé une réduction de 500 dirhams ou un bon d’achat équivalent au prix de la table. Ces solutions ne sont pas satisfaisantes, car elles ne répondent pas au problème : j’ai déjà acquis les chaises assorties, et un bon d’achat ne remplace pas la table défectueuse. En conséquence, je demande expressément :

• soit le remplacement complet de la table par un modèle conforme et sans défaut,

• soit le remboursement intégral de la salle à manger (table et chaises), conformément à la garantie légale de conformité. Je vous prie de bien vouloir traiter ma demande rapidement. À défaut de solution adéquate, je serai contraint d’envisager une poursuite en justice avec recours auprès des instances de protection des consommateurs.

Dans l’attente de votre réponse, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

En réponse à ma reclamation une semaine plus tard par un appel téléphonique
Monsieur, veuillez accepter une réduction de 500 dirhams et garder ce matériel défaillant
Et là on m’a mis hors de moi
Quelques jours plus tard, on me dit, on ne peut vous rembourser que la table pour les chaises
Tu t’en débrouille
J’ai formulé une autre réclamation, la voici



À l’attention du Service Client Kitéa Rabat



Objet : Demande de remboursement – Suite à ma réclamation



Madame, Monsieur, Faisant suite à ma réclamation déposée le 26/09/2025 au sein du service après-vente de Kitéa géant, Rabat, concernant la salle à manger achetée dans votre magasin, je confirme avoir accepté (à contre cœur) la solution proposée par vos services, à savoir :

• le remboursement sous forme de virement bancaire du montant correspondant à la table défectueuse,

• ainsi que l’octroi d’un bon d’achat pour les chaises d’une durée de validité d’une année

Par la présente, je vous prie de bien vouloir procéder au remboursement du prix de la table dans les plus brefs délais, comme convenu.



Par cette demande, je me permets aussi de vous faire passer un message de la part d’un client entièrement insatisfait que je suis, ce n’est pas du tout professionnel de contraindre un client à un bon d’achat qui l’oblige à racheter chez vous des articles dont il n’a peut-être pas besoin, sous peine que ce bon soit caduc après un certain temps, surtout que la salle à manger est un ensemble assorti qui répond à la loi de tout ou rien. Le défaut de la table rend l’achat globale non conforme à l’usage attendu.



À l’attention du Service Client Kitéa Rabat



Objet : Demande de remboursement – Suite à ma réclamation



Madame, Monsieur, Faisant suite à ma réclamation déposée le 26/09/2025 au sein du service après-vente de Kitéa géant, Rabat, concernant la salle à manger achetée dans votre magasin, je confirme avoir accepté (à contre cœur) la solution proposée par vos services, à savoir :

• le remboursement sous forme de virement bancaire du montant correspondant à la table défectueuse,

• ainsi que l’octroi d’un bon d’achat pour les chaises d’une durée de validité d’une année

Par la présente, je vous prie de bien vouloir procéder au remboursement du prix de la table dans les plus brefs délais, comme convenu.



Par cette demande, je me permets aussi de vous faire passer un message de la part d’un client entièrement insatisfait que je suis, ce n’est pas du tout professionnel de contraindre un client à un bon d’achat qui l’oblige à racheter chez vous des articles dont il n’a peut-être pas besoin, sous peine que ce bon soit caduc après un certain temps, surtout que la salle à manger est un ensemble assorti qui répond à la loi de tout ou rien. Le défaut de la table rend l’achat globale non conforme à l’usage attendu.

Jusqu’à l’heure actuelle plus d’un mois après ma réclamation, je n’ai rien reçu ni remboursement ni salle à manger
Bref, on ne peut qualifier ça qu’elle laisser aller vis-à-vis du client voire l’arnaque puisqu’on parle de table en bois, massif, alors qu’elle est en MdF des promesses de remboursement de durer indéterminée

My experience with Kitea has been a true test of patience.
I ordered a mattress and pillows, but it seems my order decided to take a longer nap than I ever could! 😴
Every time I ask, I get the same promise: “Tomorrow, it will be delivered.”
But apparently, “tomorrow” doesn’t exist in their dictionary.
Customer service is silent, and no one seems to care that customers are waiting endlessly.
Honestly, I expected professionalism from a brand like Kitea, but what I got was promises, delays, and disappointment.
If you plan to order from them, make sure you have a lot of patience — you’ll need it! 🙃credibility shouldn’t be the hardest item to find in their place
#Kitea #BadService #NeverAgain

The staff have always been courteous and professional, but I am very disappointed with the way the administrative side of my recent experience was handled.

I had received a coupon but unfortunately misplaced the physical copy. I was informed that it still exists in your system. However, I was then told that it could not be reprinted or redeemed due to “audit” reasons. This is particularly surprising given that I made a purchase of over 50,000 and was willing to continue shopping.

I find it difficult to understand why a valid coupon already recorded in your system cannot be honoured. This situation has left me frustrated and discouraged as a customer.

I would appreciate a prompt response from your customer service team to resolve this matter.

Very bad service,the wait is too long and items are defective.

Ne respecte pas le délai de livraison. Pas de retour du service client même après plusieurs relances.

Attention les délais de livraison son MENSONGERS. Pas de produit en stock . Donc ils travaillent avec votre argent.

Allez chez IKEA c’est carré et sérieux

Moi c’était la première et ma dernière commande sur KITEA

The post selling service and the phone service is a disaster. I am still waiting now for the second week and nothing fixed. Also, the reviews about their products will not be included in their site unless they are positive.

Je souhaite exprimer ma profonde insatisfaction suite à une commande passée chez KITEA : une table basse Kinshasa avec niche (100x100x40, verre 12 mm).

Lors de la première livraison, le socle en bois MDF était cassé, ce qui a poussé le livreur à le reprendre sans nous le laisser. En revanche, la table en verre nous a été laissée. Ce n’est qu’après avoir retiré le plastique de protection que nous avons constaté que le verre était déjà abîmé.

Nous comptions faire une réclamation complète après la livraison du socle, mais les livreurs ont déposé la table en verre devant notre porte, sans nous prévenir. En tentant de la déplacer, la table s’est cassée et mon mari s’est blessé au pied et au bras, car le verre était déjà fragilisé.

Nous avons contacté votre service client et centre d’appel pour signaler la situation et demander une solution. Nous sommes conscients que le verre n’est généralement pas couvert par la garantie, mais dans ce cas, il était déjà endommagé à la livraison, ce qui engage pleinement la responsabilité de KITEA.

À ce jour, nous avons bien reçu le socle en bois en bon état, mais la table est inutilisable sans sa partie en verre, ce qui rend notre achat complètement inutile.

En tant que clients fidèles, nous avons dépensé plus de 30 000 dirhams chez vous entre juillet et août (achat de salon, chambre enfant et autres meubles). Nous espérons donc obtenir un geste commercial approprié, compte tenu des désagréments subis et des blessures causées.

Nous vous demandons de bien vouloir prendre cette réclamation en considération et de nous proposer une solution rapide et satisfaisante.

Commande N: cmd005913467
Telephone:0698485557

Service client très médiocre voir meme nulle .

Ya une demoiselle qui s'appelle dounia elkidmiri elle est vraiment adorable et serviable elle m'a tellement aidé à acheté mes 2 chambre à couché et un rangement de chaussure
Elle m'a convaincu et poussé à acheté pas mal de chose elle est très sympa

sono stata ricevuta subito, il personale era disponibile e molto professionale, per me era una bella esperienza

J'ai acheté une chambre à coucher et une salle à manger kitea 30/06 avec la livraison le 04/07 le 03/06 J'ai reçu coup de téléphone à 13h50 pour me confirmer la livraison le 04/06 et 17h30 je reçois une autre coup de téléphone pour me dire que ma commande n’est pas de stock il y a juste un matelas et que la livraison sera reporter.

A fuir absolument, qualité médiocre, les vendeurs mentent, sur le produit et sur les délais de livraison, les livreurs sont malpolis et le sav est franchement composé d'ordures qui ne respectent rien et personne et ne font pas du tout leur travail

Je voudrais faire référence au volume de conseils fournis par les commerçants, en particulier Frère YOUNESS DALZI, un bon traitement et des conseils, merci du fond du cœur ❤️

très mauvaise expérience avec Kitea Marrakech

J’ai récemment acheté une chambre complète dans le magasin Kitea de Marrakech. Avant même la livraison, une promotion importante a été appliquée sur les mêmes articles que j’avais achetés au prix fort. Pourtant, j’avais explicitement demandé s’il y aurait des offres à venir, et on m’avait répondu qu’il n’y en avait pas. Cette réduction appliquée juste après mon achat m’a paru très douteuse.

Lors de la livraison, une pièce manquait sur l’un des meubles. Le service client m’a d’abord assuré qu’ils allaient soit la remplacer, soit la rembourser — ce qui semblait correct. Mais lorsque j’ai demandé à retourner l’ensemble de la commande pour bénéficier du nouveau prix promotionnel, leur réponse a changé du tout au tout. On m’a expliqué que le retour prendrait beaucoup de temps, qu’il n’était pas garanti d’être accepté, et que le remboursement pourrait être très long.

Cette attitude est non seulement frustrante, mais aussi alarmante. On sent clairement que l’objectif principal de Kitea n’est pas la satisfaction du client, mais bien de maximiser leurs profits, quitte à induire les acheteurs en erreur.

Je déconseille fortement Kitea Marrakech. Avant d’acheter chez eux, lisez attentivement leurs conditions générales de vente, car elles sont remplies de clauses qui peuvent facilement se retourner contre vous. Une fois votre paiement effectué, ne comptez pas sur eux pour trouver une solution équitable.

Je ne peux mettre un zéro alors je mets une seule étoile.
En qualité de chef d'entreprise d'une grosse enseigne d'hôtellerie ce magasin n'est pas foutu de rédiger une facture dans l'heure. On vous demande systématiquement de revenir le lendemain. Et vous n'avez pas le temps parce que vous habitez à 60 km et que vous dépassez 48 h. Ce n'est plus possible. Mon comptable s'arrache les cheveux. Du coup je n'y vais plus. Ils sont une trentaine à travailler là dedans et plus de la moitié ne servent à rien. La qualité n'y est absolument pas non plus. KITEA OUJDA UNE HONTE. Vivement un IKEA pour écraser ses petits rigolos.

I bought a bed in Kita. it fell apart in exactly 10 days. at first they told me that it was my fault, that I assembled it incorrectly. when I showed them the photos that they installed it and that the problem is not in the installation, but in the quality of the product, they brought me 8 screws, that I should fix it myself and that they would not do anything about it. I recommend avoiding the kite in a big arc. you won't save money, on the contrary, you'll throw it away because the products won't last. Petr Czech Republic

J'ai acheté un lit à Kita. il s'est effondré en exactement 10 jours. au début, ils m'ont dit que c'était de ma faute, que je l'avais mal assemblé. quand je leur ai montré les photos qu'ils l'avaient installé et que le problème n'était pas dans l'installation, mais dans la qualité du produit, ils m'ont apporté 8 vis, que je devais le réparer moi-même et qu'ils ne feraient rien à ce sujet. Je recommande d'éviter le cerf-volant dans un grand arc. vous n'économiserez pas d'argent, au contraire, vous le jeterez car les produits ne dureront pas. Petr République tchèque

Les locaux du magasin K01 (route el jadida) sont dans un état déplorable. Je choisi un article et à la caisse on me dit qu'il coûte finalement plus cher car ils ont oublié de mettre à jour les étiquettes....pour découvrir finalement que je dois payer mais revenir un autre jour pour récupérer l'article car le dépôt est fermé selon une consigne du syndic de la résidence chez qui il exploite le garage !!...et aucun manager avec qui discuter n'est dispo

Leur service après vente est catastrophique. Leur politique de remboursement encore pire! 25% de frais pour l’annulation d’une commande même pas encore livré ce n’est pas normal.

La plus mauvaise expérience client que je n'ai jamais connu, une vraie honte pour un (géant) de l'ameublement. J'ai acheté en mois de juin un matelas à 7500dh, une marque Américaine qui est conçue pour les problèmes de dos et que le commercial a tout fait pour orienter mon choix et j'ai fini par céder. Bref, on me l'a livré en retard dans un emballage en plastique pourri, je découvre que le matelas était de mauvaise qualité avec des trous sur la partie supérieure, je découvre également que le matelas est fabriqué localement par Dolidol et qui ne correspond en rien au matelas exposé au showroom. J'ai galéré avec le service après vente pour retourner le matelas. Mais le comble c'est que jusqu'à maintenant même après 4 mois je ne suis toujours par livré et silence radio de la part du service après vente malgré mes multiples relances.
Avec toute la bonne foie du monde comment on peut qualifier cela?? De l'arnaque ou/et du non professionnalisme !!!