Hoewel ik stoelen 8B en 8C had geboekt, ontving ik een dag voor de vlucht een sms-bericht waarin stond dat mijn stoelen waren gewijzigd naar 11B en 11C. Ik kon niemand bereiken om hierover te klagen.... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Service prima. Goede vlucht gehad. Op de site kon ik alleen geen duidelijk informatie vinden of het toegestaan was met minder koffers af te reizen (4 personen met 3 koffers) maar boven toe gestane ge... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Duidelijke app, incheckten werd geregeld, kreeg automatisch de boardingpas. Indien ik zelf de overstap moest regelen kreeg ik een duidelijke mail met instructies en waar op te letten. Al met al dus ee... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Zeer degelijke uitleg hoe alles werkt en boarding als je app hebt vanzelf, zonder enig probleem. Fantastisch zeker als er geen mogelijkheid is om anders aan je boardingpassen te komen. Aanrader
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Over Kiwi.com
Geschreven door het bedrijf
Fly for less, Guaranteed!
Kiwi.com is an innovative online travel company that brings customers greater choice when booking flights by finding unique routes and prices not available elsewhere. Our flagship product, the Kiwi.com Guarantee, ensures peace of mind when traveling - providing instant credits in the event of flight disruptions so you can find replacement flights immediately, managing the check-in process on your behalf and ensuring all the information needed is at your finger tips to ensure a smooth, hassle free journey.| Search Kiwi.com |
| Deals |
| Kiwi.com Stories |
| Guarantee |
| Help & Support |
Geschreven door het bedrijf
Kiwi.com's travel hacks
New ways to fly for less
As well as finding you the best deals, Kiwi.com puts a number of travel hacks at your disposal. New ways to search and build itineraries that wouldn’t normally exist, lower prices on popular routes, flexible ticketing, honest exchange rates and loads more.
Learn about our travel hacks hereContactgegevens
615 00, Brno, Tsjechië
- https://www.kiwi.com/help/
- kiwi.com
4,0
Goed
198K reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Bij Trustpilot draait alles om menselijke content. Dit bedrijf kan echter ook onze AI-ondersteunde tool gebruiken die ze helpt bij het schrijven van hun reacties.
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Antwoord van Kiwi.com
Laurèn,
Fijn om te horen dat je boeking snel en voordelig was. We stellen het zeer op prijs dat je opnieuw voor Kiwi.com hebt gekozen voor je reis.
Antwoord van Kiwi.com
Muzaffer,
Bedankt voor het delen van je feedback. We zijn blij te horen dat alles goed is verlopen.
Antwoord van Kiwi.com
Beste Florjan,
Bedankt voor het achterlaten van uw beoordeling en voor het onder onze aandacht brengen van uw ervaring met Kiwi.com.
We hebben uw reservering in ons systeem gevonden en ons toegewijde team zal een grondig onderzoek instellen naar uw situatie. Er zal rechtstreeks contact met u worden opgenomen over de resultaten van hun bevindingen.
We stellen uw geduld en begrip op prijs terwijl we deze zaak onderzoeken.
Met vriendelijke groet,
Customer Advocacy Team
Antwoord van Kiwi.com
Faiza, fijn om te horen dat u topkwaliteit en een goede prijs-kwaliteitverhouding heeft ervaren.
Ticket gekocht welke al uitverkocht was. Zie dan je geld maar terug te krijgen
Ticket geboekt, bericht dat ticket abusievelijk was gestrekt. Alternatieve vlucht aangeboden gekregen, maar geen goed alternatief. Door Kuwi was gecommuniceerd dat ticket terugbetaald zal worden wanneer niet tevreden met alternatief. Via andere site vlucht geboekt en aangegeven dat ik aankoopbedrag van ticket terug wil. Kan met E 30,- “boete”.
4 juli 2026
Antwoord van Kiwi.com
Beste Marjan,
Bedankt voor het achterlaten van uw beoordeling en voor het onder onze aandacht brengen van uw ervaring met Kiwi.com.
We waarderen alle feedback die we ontvangen en ons toegewijde team zal uw situatie grondig onderzoeken. Er zal rechtstreeks contact met u worden opgenomen over de resultaten van hun bevindingen.
We stellen uw geduld en begrip op prijs terwijl we deze zaak onderzoeken.
Met vriendelijke groet,
Customer Advocacy Team
Goedkoop ticket geboekt voor 2 personen…
Goedkoop ticket geboekt voor 2 personen een snelle boeking dankzij kiwi.com
3 juli 2026
Antwoord van Kiwi.com
Fijn dat je je feedback deelt, Lucie. We zijn blij te horen dat je een voordelig ticket hebt kunnen bemachtigen en een efficiënte boeking hebt ervaren.
Antwoord van Kiwi.com
Beste Johnny,
Bedankt voor het achterlaten van je beoordeling en het delen van je ervaring met Kiwi.com.
We willen je ervan verzekeren dat we je feedback uiterst serieus nemen en dat ons toegewijde team jouw situatie zal onderzoeken. Er zal rechtstreeks contact met je worden opgenomen over de uitkomst van dit onderzoek.
We waarderen je geduld en begrip tijdens dit proces.
Met vriendelijke groet,
Customer Advocacy Team
Antwoord van Kiwi.com
Ramil, fijn om uw positieve feedback te ontvangen!
Waardeloos
Waardeloos, vluchten worden geannuleerd en ze weigeren het volledige bedrag terug te betalen, ze houden nogsteeds 200 euro achter en reageren niet meer op berichten.
6 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Kiwi.com
Beste klant,
Bedankt voor het delen van uw ervaring met ons.
We hebben geprobeerd contact met u op te nemen om meer details over uw reservering te verkrijgen; we begrijpen en respecteren echter volkomen uw beslissing om deze informatie niet te delen. Mocht u er in een later stadium voor kiezen om deze gegevens alsnog te verstrekken, dan kijken we met alle plezier opnieuw naar uw dossier en zullen we ons uiterste best doen om uw zorgen weg te nemen.
Met vriendelijke groet,
Kiwi.com Customer Relations
Snel en duidelijk
Snel en duidelijk
Alleen duurde het wat lang voordat de bevestiging van alle tickets binnenkwamen
2 juli 2026
Antwoord van Kiwi.com
Beste Frederikus,
Hartelijk dank voor het delen van uw ervaring met Kiwi.com en voor het nemen van de tijd om uw beoordeling achter te laten.
We waarderen alle feedback die we ontvangen. Uw beoordeling is genoteerd en zal worden onderzocht door ons toegewijde team. Zij zullen rechtstreeks contact met u opnemen naar aanleiding van de uitkomst van hun onderzoek.
We stellen uw begrip tijdens dit proces zeer op prijs.
Met vriendelijke groet,
Customer Advocacy Team
Antwoord van Kiwi.com
Hallo Abdelbasset, fijn om te horen dat uw boekingsproces snel verliep.
Alles ging snel en eenvoudig
24 juni 2026
Antwoord van Kiwi.com
Fijn om te horen dat alles snel en gemakkelijk is verlopen voor u, Cornelia.
Antwoord van Kiwi.com
Naeel, uw positieve bericht wordt zeer gewaardeerd.
Tot nu toe loopt alles goed,snelle…
Tot nu toe loopt alles goed,snelle reactie en een makkelijk app die je alles laat zien waarvoor je hebt gekozen.
1 juli 2026
Antwoord van Kiwi.com
Hallo Murat,
Je positieve opmerkingen over de snelle reactie en de duidelijke weergave van de app worden zeer gewaardeerd. Het is uitstekend dat je boekingsproces zonder problemen verloopt.
Antwoord van Kiwi.com
Beste Ali,
We stellen het zeer op prijs dat u de tijd heeft genomen om uw beoordeling achter te laten en uw feedback met ons te delen.
Wees gerust dat uw feedback is genoteerd en dat ons toegewijde team uw zaak zal onderzoeken. Een lid van ons team zal rechtstreeks contact met u opnemen naar aanleiding van de resultaten van hun onderzoek.
Hartelijk dank voor uw begrip.
Met vriendelijke groet,
Customer Advocacy Team
Antwoord van Kiwi.com
Hallo Lucas,
We zijn blij te horen dat je ervaring duidelijk en transparant was.
Alles top en helder van begin tot eind
26 juni 2026
Antwoord van Kiwi.com
mike,
Bedankt dat je hebt gedeeld dat je ervaring van begin tot eind duidelijk en positief was.
Ik heb handbagage gekocht en 103 euro…
Ik heb handbagage gekocht en 103 euro gegeven via kiwi, op schiphol werd aangegeven dat de handbagage niet was toegevoegd omdat het nog op “wordt verwerkt” stond hoewel ik het al een week had gekocht. Hierdoor moest ik opnieuw handbagage kopen op het vliegveld. Ondanks meerdere cases en bellen met kiwi wilden ze geen refund geven. Hele slechte service, geen aanrader! Willen absoluut niet meedenken, mijn eerste en laatste keer dat ik iets bij ze aankoop.
4 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Kiwi.com
Beste Edanur,
Bedankt voor het delen van je feedback over je recente ervaring met Kiwi.com.
We begrijpen hoe frustrerend dergelijke situaties kunnen zijn en we willen je ervan verzekeren dat we je feedback uiterst serieus nemen. Ons toegewijde team zal een grondig onderzoek instellen naar jouw dossier en zal rechtstreeks contact met je opnemen zodra de resultaten van dit onderzoek bekend zijn.
We stellen je geduld en begrip zeer op prijs.
Met vriendelijke groet,
Customer Advocacy Team
Goede service
Goede service. En vind het fijn om zelf er niet aan te denken om in te checken
30 juni 2026
Antwoord van Kiwi.com
Hallo Wesley, bedankt voor het delen van deze beoordeling. We zijn blij dat onze incheckservice heeft geholpen om je ervaring soepeler te laten verlopen.
Betaal niet voor zitplaatsen wanneer je je ticket koopt.
Ik raad het af. Toen we tickets met alle opties kochten, reserveerden we stoelen in het vliegtuig, maar vlak voor het inchecken betaalden we opnieuw voor de stoelen. Toen zeiden ze dat dat onmogelijk was en dat we geen stoelen bij hen hadden kunnen kopen toen we het ticket kochten.
21 maart 2026
Antwoord van Kiwi.com
Dear Victoria,
Thank you for sharing your feedback. We understand how important seat selection is for a smooth trip, and we are sorry to hear that the experience did not meet your expectations.
Our system shows that the flights were issued correctly, but we do not see any seat service purchased during the booking. In most cases, seat charges collected later are handled directly by the airline during check-in, or they may relate to another service selected during the booking flow. When no paid seat is chosen, airlines usually assign a random seat.
To help us verify the purpose of the charge you mentioned, you may share any document that shows a separate seat payment, such as a receipt, invoice, or confirmation of a seat service. We also want to clarify that airline check-in fees and seat assignment fees are sometimes collected directly by carriers and may not appear in our system unless purchased as an extra service through us.
We have sent a detailed explanation to your registered email address, and you may reply to that email if you wish to continue the discussion.
Best regards,
Sujit
Customer Advocacy Team
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.