De customer service komt de afspraak voor n callback op 27 mei niet na, vervolgens geeft de chatrobot aan dat er een nieuwe callback gemaakt moet worden voor 29 mei, niet eens voor vandaag de 28e.... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Ik heb op 3 mei de Shiraz Slim FS 18b Uno G wijnkoelkast besteld. Deze zou binnen 1 of 2 dagen bezorgd worden. Maar na 4 mei werd de tracking status niet meer geüpdatet. Ik heb daarna meer dan 15... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We hebben laatst een afzuigkap gekocht en is online gekocht via de website. Erg duidelijk, maar ik was alleen vergeten de kortingscode te gebruiken. Uitgelegd aan de klantenservice en kreeg binnen een... Toon meer
Product wijnkoeler met 2 zones werkt perfect. Bestellen, verzenden en bezorging ging zonder problemen. Werd zelfs door de chauffeur gebeld dat hij een half uur later zou zijn. Geen probleem hoor. Prim... Toon meer
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Founded in Berlin in 2008, Klarstein is based on international teamwork with a focus on trustworthy household and modern living products that make daily moments in your own home especially comfortable. For us at Klarstein, authenticity, reliability and our own enthusiasm for our products come first. Our credo is to pass this on to our customers We design products that accompany you from your morning coffee to the evening dinner party and that fit seamlessly and supportively into your everyday life at home. Regardless of which mode you're in - from fitness fun, to home office, cleaning craze, cooking pleasure, or relaxation and entertainment in the living room - our broad product portfolio always offers you the right support. As a Berlin brand, good quality, intuitive design and reliable practicality are particularly important to us. From product design to technical conception to marketing, almost everything comes in-house from our company. Our motivation? We love our standout products themselves, and at the same time we use global trends and the feedback from our customers to constantly reflect, optimise and expand our range.
Contactgegevens
Mühlenstraße 25, 10243, Berlin, Duitsland
- info@klarstein.com
- klarstein.com
3,7
Gemiddeld
9K reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Heeft 97% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 24 uur
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Onbereikbare klantenservice
Heb een kookplaat met afzuiging besteld. In de omschrijving op de website staat iets anders vermeld over het aansluiten dan in de handleiding. Probeer nu al drie weken contact te krijgen met de klantenservice, maar dit blijkt onmogelijk. Best jammer van Klarstein, het is toch een hoop geld en nu is het maar afwachten of het gaat werken of dat de kookplaat direct defect gaat na inschakelen.
2 januari 2026
Antwoord van KLARSTEIN
Geachte Mos,
Hartelijk dank voor het delen van uw ervaring. Het spijt ons te horen dat u tegen onduidelijkheden bent aangelopen met betrekking tot de installatie en dat het contact met onze klantenservice niet naar wens is verlopen.
Wij helpen u graag verder en kijken samen met u naar de juiste aansluitwijze en een passende oplossing. Kunt u alstublieft uw ordernummer met ons delen? Zodra wij deze informatie hebben ontvangen, kunnen wij uw situatie gericht in behandeling nemen.
Met vriendelijke groet,
Antonella
Levering goed, product enorm slecht
Levering vlot en conform afspraak, product valt tegen.
Een infarood paneel besteld om de werkplek te verwarmen, deze geeft echter nauwelijks warmte af.
Ik vraag me af waar deze voor bedoelt zijn want in mijn ogen is dit paneel nutteloos.
8 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van KLARSTEIN
Geachte heer Rens,
Dank u wel voor het delen van uw ervaring. Wij stellen het op prijs dat u aangeeft dat de levering vlot en conform afspraak is verlopen.
Het spijt ons te horen dat het infraroodpaneel niet aan uw verwachtingen voldoet. Infraroodpanelen werken anders dan conventionele verwarmingssystemen: zij verwarmen voornamelijk objecten en personen in de directe omgeving, en minder de lucht. De ervaren warmte is daarom sterk afhankelijk van factoren zoals plaatsing, afstand tot de werkplek en het vermogen van het paneel in verhouding tot de ruimte.
Wij denken graag met u mee om te bekijken of het paneel correct is toegepast voor uw situatie, of om samen naar een passende oplossing te zoeken. U kunt hiervoor contact opnemen met onze klantenservice, zodat wij u verder kunnen helpen.
Met vriendelijke groet,
Antonella
Geen service, zoek het zelf maar uit!!
In 2023 een Badkamerheater met infra rood siegelk gekocht. Nu 2025 (net buiten de garantietijd) is er een handdoekenbeugel stuk. Via een mailbericht heb ik gevraagd om nieuwe beugel, uiteraard tegen betaling. Het antwoord van Karstein:
"U heeft dit product meer dan twee jaar geleden ontvangen. De garantieperiode is daarmee verstreken. Wij kunnen het defecte product daarom niet meer repareren. Wij raden u aan een reparatieservice bij u in de buurt te zoeken".
Met andere woorden zoek het na de garantierperiode zelf maar uit.
26 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van KLARSTEIN
Geachte heer Rick,
Hartelijk dank voor uw bericht. Wij betreuren het oprecht dat u deze ervaring heeft gehad en bieden onze welgemeende excuses aan voor het ongemak en de teleurstelling die hierdoor zijn ontstaan.
Helaas moeten wij u meedelen dat de betreffende handdoekenbeugel momenteel niet als los onderdeel beschikbaar is voor verkoop via onze website.
Wij willen u echter graag verzekeren dat wij actief samenwerken met de fabrikant om in de nabije toekomst meer reserveonderdelen beschikbaar te kunnen stellen voor onze klanten. Het uitbreiden van ons aanbod aan onderdelen heeft onze aandacht, zodat wij ook na de garantieperiode beter ondersteuning kunnen bieden.
Het spijt ons dat onze eerdere communicatie als onpersoonlijk of onvoldoende behulpzaam is overgekomen. Uw feedback nemen wij zeer serieus en gebruiken wij om onze service te verbeteren.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak. Wij danken u voor uw begrip en staan uiteraard tot uw beschikking voor verdere vragen.
Met vriendelijke groet,
Antonella
Klarstein rommel!!
Koop geen Klarstein producten. Klarstein verkoop hun retour producten op de
nederlandste markt o.a. via groothandels in nederland. bijvoorbeeld via
Jouwklimaatkast daarbij wordt aangegeven dat een product 100% technisch
in orde is, maar dat is zelden het geval. bij mij 1 het product 3 keer stuk
gegaan in het eerste jaar, en definitief stuk in het 2de jaar. de
nederlandse groothandel doet hier niets tegen maar heeft ook geen reputatie
te beschermen. Ik heb 3 keer contact opgenomen met de klantenservice van
Klarstein met de vraag waar of wie kan ik dit laten repareren. Klarstein
stuurt je proffesioneel het bos in. product is welliswaqr van Klarstein
maar niet bij heb verkocht. ze hebben een mooi verdienmodel om van hun
retour goederen af te komen zonder reputatieschade op het merk Klarstein,
waarschijnlijk juridisch houdbaar, maar verwerplijk. dus KOOP GEEN KLARSTEIN
PRODUCTEN, ZE NEMEN GEEN VERANTWOORDELIJKHEID VOOR HUN PRODUCTEN
7 oktober 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van KLARSTEIN
Geachte heer/mevrouw,
Hartelijk dank voor uw feedback. Het spijt ons zeer te horen dat u problemen heeft ervaren met het door u aangeschafte Klarstein-product. Wij begrijpen hoe frustrerend dit moet zijn geweest.
Indien uw bestelling via een externe marktplaats is geplaatst, verzoeken wij u vriendelijk om contact op te nemen met de klantenservice van die marktplaats, omdat wij vanuit Klarstein dan geen directe toegang hebben tot de bestelgegevens of de afhandeling van retouren.
Om u verder te kunnen helpen en uw situatie te onderzoeken, zouden wij graag uw ordernummer ontvangen. Zodra wij deze informatie hebben, kunnen wij nagaan wat er is gebeurd en welke mogelijkheden er zijn voor ondersteuning of reparatie.
Wij waarderen uw feedback en nemen uw opmerkingen serieus, omdat dit ons helpt onze producten en dienstverlening te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Antonella
Zeer goed geholpen bij het vervangen…
Zeer goed geholpen bij het vervangen van mijn defecte paneel! Nogmaals ontzettend bedankt :)
Aftersales TOP!
12 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van KLARSTEIN
❤️
Infrarood verwarming met ledlicht 60x60
Infrarood verwarming met ledlicht 60x60
Snelle en correcte afhandeling.
Zeer tevreden van de kwaliteit voldoet zelf boven de verwachting.
Een klein probleem werdt snel en profesioneel opgelost top ervaring.
Zou hier terug met gesloten ogen kopen.
9 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van KLARSTEIN
❤️
NIET KOPEN. Service bestaat niet bij Klarstein!
Wijnkoelkast besteld eind november. Arriveerde op 1 dec met een verbogen scharnier. Door een totaal onduidelijke handleiding waar niks stond over montage deurhendel heb ik het glas van de deur per ongeluk gebroken.
Contact met de klantenservice is onmogelijk. Men reageert simpelweg nooit. Nu twee weken later en geen enkel contact. Wat is dit voor bedrijf?
KOOP HIER NIET. Als je mazzel hebt is alles oke maar als er ook maar iets is met je product, hun klantenservice is gewoon totaal onbereikbaar.
Schandalig.
14 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van KLARSTEIN
Geachte Pim,
Onze welgemeende excuses voor de late reactie op uw bericht. Door een uitzonderlijk hoog aantal verzoeken heeft onze klantenservice vertraging opgelopen, waarvoor wij ons verontschuldigen.
Wij begrijpen volledig de frustratie die u heeft ervaren met uw bestelling van de wijnkoelkast en de problemen met de montage van de deurhendel. Wij willen u graag bevestigen dat onze klantenservice inmiddels contact met u heeft opgenomen en een alternatieve oplossing voor uw situatie heeft aangeboden.
Wij hechten veel waarde aan onze klanten en betreuren het dat uw ervaring niet aan uw verwachtingen voldeed. Wij hopen dat de geboden oplossing uw zorgen kan verlichten en staan uiteraard klaar om u verder te ondersteunen indien nodig.
Met vriendelijke groet,
Antonella
geen reactie meer na bestelling
Ik heb een verwarming besteld bij klarstein onder nr 0408320938 maar vanaf 4-12-2025 niets meer gehoord, behalve dat de bestelling binnen gekomen is. op mijn vraag naar hun mailadres is ook nog niet gereageerd.
4 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van KLARSTEIN
Beste Paul,
Hartelijk dank voor uw recensie. Onze excuses voor de late reactie.
Helaas moeten we u mededelen dat uw bestelling is geannuleerd vanwege een fout in de btw-berekening. We begrijpen dat dit teleurstellend is en bieden onze oprechte excuses aan voor het ongemak. De terugbetaling van uw bestelling wordt automatisch verwerkt en zal binnenkort op uw oorspronkelijke betaalmethode verschijnen.
We verontschuldigen ons nogmaals voor de vertraging en de situatie, en we waarderen uw begrip.
Met vriendelijke groet,
Antonella
Slechtste service ooit!!! Koop hier niets!!!
Heb via bol een gasfornuis gekocht van dit merk. In de omschrijving werd aangegeven dat de nismaat kleiner zou zijn (60cm) maar was te groot ( denk rond de 80 cm)
Nu heb ik hem terug gestuurd, en weigeren ze me geld terug te storten! Enige wat ik kan krijgen is vervangend product. Maar heb gelijk een nieuwe gekocht in de winkel. Dus dat wil ik niet. Ze blijven volhouden dag ik mijn geld niet terug krijg. Dit zou zijn omdat ik 1 dag te laat was met terug sturen. Belachelijk, en klopt niet!!!
Gelukkig heb ik hem dus gekocht via bol, en gaan zij er nu mee aan de slag omdat ik alles optijd en in goede volgorde heb gedaan. En wordt ook door bol gezegd dat ik gewoon recht heb op terugbetaling.
De service van het bedrijf, en het contact met het bedrijf is echt waardeloos, en onbeschoft.
Raad ook zeker niemand aan, hier wat te kopen.
12 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van KLARSTEIN
Geachte heer Patrick,
Dank u voor het delen van uw ervaring. Wij vinden het vervelend om te horen dat u ontevreden bent over het verloop van uw bestelling en het contact met ons bedrijf.
Conform ons retour- en garantiebeleid geldt dat buiten de wettelijke bedenktijd (afkoelperiode) restitutie niet mogelijk is. In het geval van een defect of beschadigd product bieden wij in dat stadium een vervangend product aan. Dit is ook de reden dat u de optie tot vervanging is aangeboden in plaats van een terugbetaling.
Wij begrijpen dat dit voor u niet de gewenste oplossing was. Desondanks zijn wij gehouden aan de geldende voorwaarden zoals deze vooraf kenbaar zijn gemaakt.
Voor verdere toelichting, vragen of om uw situatie opnieuw te laten beoordelen, kunt u altijd contact opnemen met onze klantenservice. Zij staan u graag te woord om eventuele onduidelijkheden te bespreken.
Met vriendelijke groet,
Antonella
Korte levensduur, geen oplossing.
Na 2,5 jaar is onze mixer ermee opgehouden. Het bedrijf verschuilt zich achter 2 jaar fabrieksgarantie, terwijl de Nederlandse wet de verwachte levensduur benoemt. Volgens de techniekbranche is dit voor een keukenmachine van deze prijsklasse 7 tot 10 jaar! Nu denk ik niet dat tegenwoordig nog machines gemaakt worden met deze levensduur, maar 2,5 jaar is het andere uiterste.
Het bedrijf benoemt in de mailconversatie dat 2 jaar de verwachte levensduur is. Dus ben je op zoek naar een mixer met een levensduur van 2,5 jaar? Dan is dit jouw merk!
Trouwens, op ons aanbod om een deel van de kosten op ons te nemen omdat hij iets buiten de garantie valt, is niet gereageerd.
8 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van KLARSTEIN
Geachte heer Mark,
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw feedback te delen en onze oprechte excuses voor het ongemak. We begrijpen hoe teleurstellend het moet zijn als een product eerder dan verwacht niet meer werkt.
Zoals vermeld in ons garantiebeleid, kunnen we helaas geen vervanging of gratis reparatie aanbieden na afloop van de garantieperiode.
We bieden ook onze excuses aan als we in onze eerdere communicatie niet op een reactie hebben gereageerd, inclusief uw voorstel om een deel van de kosten te delen. Uw opmerkingen zijn waardevol voor ons en we zullen ze gebruiken om de duidelijkheid en aandacht van onze klantenservice in de toekomst te verbeteren.
We stellen uw begrip op prijs en danken u nogmaals voor het onder onze aandacht brengen van deze kwestie.
Met vriendelijke groet,
Antonella
Levering was snel en product was prima…
Levering was snel en product was prima en zag er netjes uit. Ik heb een afzuigkap gekocht met korting, het was een product dat al eens verstuurd was geweest denk ik? Er konde kleine beschadiging op zitten op niet zichtbare plekken. Maar dat is niet zo. Hij ziet er uit als nieuw
29 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van KLARSTEIN
❤️
Zeer snelle levering heel goed product
6 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van KLARSTEIN
❤️
Alles gaat goed
Als je alles in de gaten houdt loopt slles op rolletjes
13 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van KLARSTEIN
❤️
Mooie wijnkoelkast
Mooie wijnkoelkast. Goede scherpe prijs, snelle en zorgvuldige verzending. Goed verpakte/ Na bestellen binnen 3 dagen in huis.
5 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van KLARSTEIN
❤️
Zeer snelle levering
Zeer snelle levering. Ik heb een inductiekookplaat gekocht welke goed verpakt zat.
18 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van KLARSTEIN
❤️
Artikel conform omschrijving
Artikel conform omschrijving, en snel geleverd
4 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van KLARSTEIN
❤️
Afzuigkap zoals de website aangeeft
Afzuigkap zoals de website aangeeft, makkelijk bestellen, goede prijs, en snelle levering
5 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van KLARSTEIN
❤️
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.
Lees meer over geverifieerde reviews.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.