De customer service komt de afspraak voor n callback op 27 mei niet na, vervolgens geeft de chatrobot aan dat er een nieuwe callback gemaakt moet worden voor 29 mei, niet eens voor vandaag de 28e.... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Ik heb op 3 mei de Shiraz Slim FS 18b Uno G wijnkoelkast besteld. Deze zou binnen 1 of 2 dagen bezorgd worden. Maar na 4 mei werd de tracking status niet meer geüpdatet. Ik heb daarna meer dan 15... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We hebben laatst een afzuigkap gekocht en is online gekocht via de website. Erg duidelijk, maar ik was alleen vergeten de kortingscode te gebruiken. Uitgelegd aan de klantenservice en kreeg binnen een... Toon meer
Product wijnkoeler met 2 zones werkt perfect. Bestellen, verzenden en bezorging ging zonder problemen. Werd zelfs door de chauffeur gebeld dat hij een half uur later zou zijn. Geen probleem hoor. Prim... Toon meer
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Founded in Berlin in 2008, Klarstein is based on international teamwork with a focus on trustworthy household and modern living products that make daily moments in your own home especially comfortable. For us at Klarstein, authenticity, reliability and our own enthusiasm for our products come first. Our credo is to pass this on to our customers We design products that accompany you from your morning coffee to the evening dinner party and that fit seamlessly and supportively into your everyday life at home. Regardless of which mode you're in - from fitness fun, to home office, cleaning craze, cooking pleasure, or relaxation and entertainment in the living room - our broad product portfolio always offers you the right support. As a Berlin brand, good quality, intuitive design and reliable practicality are particularly important to us. From product design to technical conception to marketing, almost everything comes in-house from our company. Our motivation? We love our standout products themselves, and at the same time we use global trends and the feedback from our customers to constantly reflect, optimise and expand our range.
Contactgegevens
Mühlenstraße 25, 10243, Berlin, Duitsland
- info@klarstein.com
- klarstein.com
3,7
Gemiddeld
9K reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Heeft 97% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 24 uur
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Koop geen producten van KLARSTEIN
Koop geen producten van KLARSTEIN. Zij verkopen hun retouren, via een nederlandse groothandel JOUWKLIMAATKAST.NL als 100% technisch in order aan nederlandse klanten. Maar let op dit is veelal troep. Vervolgens verschuilt KLARSTEIN zich achter de nederlandse groothandel (niet bij ons gekocht) na mijn vernietigende review krijg je vervolgens een marketing technische positieve feedback van klarstein: goed dat je ons erop wijst, neem contact op met klantenservice, je hebt gekocht op marktplaats…. ALLEMAAL BS VAN KLARSTEIN, ik heb 3 keer contact opgenomen met de klantenservice van Klarstein en ben 3x vakkunde het bos in gestuurd door KLARSTEIN, en ik heb niet gekocht via markplaats!1 KLARSTEIN BLIJFT HUN RETOUREN DUMPEN VIA EEN NEDERLANDSE GROOTHANDEL Jouwklimaatkast.nl en trekt vervolgens hun handen ervan af. Juridisch waarschijnlijk waterdicht, maar verwerpelijk
25 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van KLARSTEIN
Beste Frank,
Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. Het spijt ons oprecht om te lezen dat u zich niet correct geholpen voelt en dat uw eerdere pogingen om dit via onze klantenservice op te lossen niet naar wens zijn verlopen.
Om uw situatie zorgvuldig te kunnen onderzoeken en u daadwerkelijk verder te helpen, hebben wij graag uw ordernummer of factuurnummer. Met deze gegevens kunnen wij nagaan via welk verkoopkanaal uw product is geleverd en welke stappen er al zijn genomen, zodat wij een passende oplossing kunnen bieden.
Wij kijken uw bericht graag tegemoet.
Met vriendelijke groet,
Antonella
Retourmodel gehad ipv een nieuwe
We hebben een Barkoelkast besteld met glazen deur van Klarstein. Nu hebben we een retourmodel ontvangen in plaats van een nieuwe. En deze heeft flinke schade. We kregen de keuze 1. 10% korting of 2. Terugsturen.
Ik vind het ten eerste vreemd dat het mogelijk is een retourmodel te ontvangen terwijl je betaald voor een nieuwe. Helemaal omdat de website opties bied voor tweede kansjes. Maar daar hebben we duidelijk niet voor gekozen. En dat je vervolgens zelf veel moeite moet steken in een oplossing vind ik ook klant onvriendelijk.
13 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van KLARSTEIN
Hallo Sanne,
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring te delen. Onze oprechte excuses voor de staat van de koelkast die u heeft ontvangen en voor het ongemak dat dit heeft veroorzaakt.
Nadat u het probleem had gemeld, hebben we u de keuze geboden tussen een gedeeltelijke terugbetaling – zodat u het ongemak van het terugsturen van het artikel kon vermijden – of een gratis retourzending als u het artikel liever niet wilt houden. Desalniettemin erkennen we dat deze situatie zich in eerste instantie niet had mogen voordoen en het spijt ons dat u de verantwoordelijkheid draagt om dit op te lossen.
We stellen het op prijs dat u dit onder onze aandacht heeft gebracht, want feedback zoals die van u helpt ons onze processen te verbeteren en soortgelijke problemen in de toekomst te voorkomen. Laat het ons weten als we u verder nog ergens mee kunnen helpen.
Antonella
Antwoord van KLARSTEIN
Geachte Michel,
Hartelijk dank voor uw beoordeling. Graag informeren wij u dat uw retour op het moment van uw bericht nog niet volledig was verwerkt in ons magazijn; om die reden had u nog geen terugbetaling ontvangen.
Wij verzekeren u dat uw dossier momenteel wordt opgevolgd en dat wij u spoedig zullen contacteren met een definitieve update.
Dank voor uw geduld. Wij staan uiteraard voor u klaar mocht u verdere vragen hebben.
Antonella
Klarstein afzuigkap
Ik heb bij Klarstein een afzuigkap besteld en geleverd gekregen. Toen ik het apparaat uitpakte zag ik dat de afvoer slang ontbrak. Deze zou er wel standaard bij horen. Ik heb dit gereclameerd en ik kreeg de optie om de kap terug te sturen of een korting te krijgen van 20%.
Ik ben akkoord gegaan met de korting. Makkelijker dan alles weer terug te sturen en weer te moeten wachten op een andere kap.
Toen ik de afzuigkap opgehangen had en de folie verwijderd zag ik dat de kap beschadigd was. Ik heb dit weer gereclameerd en ik zou hiervoor een korting krijgen van 30% of ik kon de kap terugsturen.
Ik heb wederom gekozen voor de korting.
Echter in plaats van 30% kreeg ik maar 10% korting omdat ik al 20% ontvangen had voor de ontbrekende slang.
Ik voel me nu bij de neus genomen.
Dit hadden ze op z'n minst duidelijker moeten communiceren.
11 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van KLARSTEIN
Hallo Ardy,
Bedankt voor je feedback. Het spijt ons zeer te horen over je ervaring met je afzuigkap en het ongemak dat het ontbrekende onderdeel en de schade hebben veroorzaakt. We begrijpen je frustratie over de communicatie over de korting.
Het was onze bedoeling om een eerlijke oplossing te bieden voor beide kwesties, en we betreuren het dat dit niet duidelijk is uitgelegd. We stellen je feedback zeer op prijs, omdat deze ons helpt onze communicatie en service te verbeteren.
Neem opnieuw contact op met onze klantenservice met je bestelnummer, zodat we je zaak kunnen bekijken en kunnen nagaan of we je nog verder kunnen helpen.
Electra
Snelle levering
Snelle levering, goede prijs en super leuk product (magnetron).
28 oktober 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van KLARSTEIN
❤️
Leuke minifrigo besteld
Leuke minifrigo besteld, vlotte levering en koele dranken nu op mijn bureau. Aangename ervaring dus.
21 oktober 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van KLARSTEIN
❤️
wij hebben een afzuigkap gekocht…
wij hebben een mooie afzuigkap gekocht na twee weken schakelde stand 3 niet meer mail gestuurd kan gemaakt worden maar op sturen kosten zijn voor je zelf of je krijgt 35 euro van hun voor ongemak 2 2 jaar valt hij steeds uit krijg antwoord. jammer garantie is 1 dag over en hij doet nu niets meer heel leuk nu maar een nieuwe kopen maar nooit meer KLARSTEIN
Nu komt karsten het spijt ons dat het zo is gegaan maar wij moeten wel een monteur laten komen en de afzuigkap eraf halen en een nieuwe plaatsen en 2 jaar geleden zijden ze dat het wel 1 a2 weken zou duren voordat hij gemaakt werd omdat probleem op verhelpen
Makkelijk praten achteraf maar ze doen niets
9 oktober 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van KLARSTEIN
Geachte klant,
Wij betreuren het ten zeerste dat u deze ervaring heeft gehad met onze afzuigkap en begrijpen uw frustratie volledig. Dit is absoluut niet het niveau van kwaliteit en service dat wij onze klanten willen bieden.
Het spijt ons dat het defect kort na aankoop is opgetreden en dat de voorgestelde oplossing niet bevredigend was. Wij begrijpen hoe vervelend het moet zijn om zo lang last te hebben van terugkerende problemen, vooral net nadat de garantie is verlopen.
Verder willen we u eraan herinneren dat retourzendingen volledig gratis zijn; u vindt deze informatie in de FAQ-sectie van onze website. Onze producten hebben een garantie van 2 jaar, met uitzondering van B-stock artikelen, die slechts 1 jaar garantie hebben. Tijdens de garantieperiode repareren of vervangen wij het artikel kosteloos.
Neem gerust contact op met onze klantenservice; wij helpen u graag verder als u nog vragen heeft over retourzendingen en garanties.
Bedankt voor uw opmerking.
Met vriendelijke groet,
Alex
Goede informatie over het product
Goede informatie over het product
En een snelle levering
10 oktober 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van KLARSTEIN
❤️
Snel en goed
Snel geleverd, 1e product geretourneerd ging ook snel en makkelijk.
9 oktober 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van KLARSTEIN
❤️
Alles duidelijk weer gegeven
Alles duidelijk te volgen, gezien de stappen van bestellen en de afhandeling en vervoer /levering
4 oktober 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van KLARSTEIN
❤️
Ongeveer 6 maanden geleden een 3 traps…
UPDATE: Na het plaatsen van mijn review heb ik zoals je hieronder kan zien heel snel reactie gehad dat ze wilde helpen. Hier heb ik direct op gereageerd met al mijn aankoop gegeven. Tot op heden niks meer vernomen.
Ze reageren op slechte reviews en geven het idee dat ze dan willen helpen maar doen vervolgens helemaal niks! IK RAAD HET ECHT AF OF BIJ KLARSTEIN TE KOPEN!!!! ECHT HEEL SLECHT
Ongeveer 6 maanden geleden een 3 traps waterfilter gekocht bij Klarstein. Deze had na een paar keer gebruik iedere keer een storing. Contact met de opgenomen wat we hier aan kunnen doen. Iedere keer beantwoorden ze enkel de helft van mijn vragen en duurt het iedere keer meer dan een maand tot ik reactie krijg (na meerdere reminders). Ik zit nu nog steeds te wachten op reactie. Echt uitermate slecht! Ik koop nooit meer wat van dit bedrijf als dit hun manier van klantenservice is.
Ik wil gewoon een oplossing en een werkend product!
1 maart 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van KLARSTEIN
Beste Lilly,
Hartelijk dank voor uw bericht en het delen van uw ervaring. Het spijt ons oprecht om te horen dat u zoveel problemen heeft ondervonden met zowel het product als onze klantenservice. Dat is uiteraard niet de ervaring die wij onze klanten willen bieden.
Wij begrijpen uw frustratie volledig – een defect product en een trage of onvolledige communicatie zijn bijzonder vervelend, zeker als u al zo lang wacht op een oplossing. Onze oprechte excuses voor het ongemak dat u heeft ervaren.
Graag kijken wij direct met u mee om tot een passende oplossing te komen. Mocht u inmiddels nog geen reactie of oplossing hebben ontvangen, dan willen wij u vriendelijk vragen om uw ordernummer en eventueel eerdere correspondentie met onze klantenservice naar ons door te sturen. Dan zorgen wij dat dit met spoed wordt opgepakt.
U verdient een goed werkend product én een vlotte afhandeling – wij staan klaar om dit alsnog in orde te maken.
Met vriendelijke groet,
Chris
Mooie producten
Mooie producten. Nette prijzen en kwaliteit
22 september 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van KLARSTEIN
❤️
Ik ben ongeveer 3 maanden bezig om een…
Ik ben ongeveer 3 maanden bezig om een onderdeel van een ijsmachine te bestellen van Klarstein.
En nog geen steek verder.
Ook via deze site klacht ingediend waarop een reactie kwam van dat dit niet mogelijk is en dat een taal bv Duits wat ik niet kan geen bezwaar mag zijn.
Maar geen enkele toenadering van daar moet u zijn om dit moet u doen wel verwezen naar hun vaste onderdelen leverancier maar die hebben van deze ijsmachine geen enkel onderdeel.
Dus mensen niet kopen want als bv tandwieltje dat van plastic is kapot gaat heb je niets meer
Machine nummer 1004004819424120010
Hoop nu eens een relevant antwoord te krijgen
16 september 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van KLARSTEIN
Beste Hans,
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw feedback te delen. Het spijt ons oprecht te horen over de problemen die u heeft ondervonden bij het verkrijgen van een vervangend onderdeel voor uw ijsmachine.
Om deze kwestie nader te kunnen onderzoeken en u een passende oplossing te bieden, vragen wij u vriendelijk uw bestelnummer te vermelden. Dit stelt ons in staat uw zaak grondig te beoordelen en contact op te nemen met de relevante afdelingen.
We begrijpen hoe belangrijk aftersalesondersteuning is en betreuren eventuele verwarring of gebrek aan communicatie die mogelijk is opgetreden. U kunt erop vertrouwen dat we uw zorgen serieus nemen en ons inzetten om u zo goed mogelijk te helpen.
We kijken uit naar uw reactie en een snelle oplossing.
Met vriendelijke groet,
Antonella
Fijne site
Fijne site, ruime keuze, makkelijk bestellen, diverse betaal mogelijkheden en snel geleverd. Prima allemaal
3 september 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van KLARSTEIN
❤️
Beste koffie machine ooit
Beste koffie machine ooit , timer ontzettend handig en de koffie blijft zeer lang op goede temperatuur.
Ziet er ook nog eens zeer mooi uit , de programma,s zijn zeer makkelijk in te stellen.
5 september 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van KLARSTEIN
❤️
Klacht over misleidende productinformatie bij Klarstein (wijnijskast Vinamour 29)Wij hebben online via Klarstein de…
Wij hebben online via Klarstein de wijnijskast Vinamour 29 gekocht. Volgens de website en productinformatie biedt dit apparaat:
ruimte voor 29 flessen, en
twee temperatuurzones die los van elkaar instelbaar zijn.
De productpagina bevatte duidelijke foto’s en de handleiding bevestigt eveneens dat de temperatuurzones afzonderlijk regelbaar zouden zijn.
Bij levering bleek echter dat dit niet klopt: de temperatuurzones zijn helemaal niet apart instelbaar. Met andere woorden, het product voldoet niet aan de eigenschappen die werden beloofd en waarmee het werd aangeprezen.
In eerste instantie bood Klarstein ons slechts de mogelijkheid om het product terug te sturen binnen de wettelijke bedenktijd. Dat is echter geen coulance van het bedrijf, maar simpelweg ons consumentenrecht. Nadat wij Klarstein juridisch hebben gewezen op onze rechten, is er uiteindelijk slechts een karige 20% van het aankoopbedrag terugbetaald.
Dit voelt niet alleen onrechtvaardig, maar ook misleidend richting andere consumenten. Daarom wil ik andere kopers waarschuwen: Klarstein gebruikt productfoto’s en informatie die niet overeenkomen met de werkelijkheid. Wees hier uiterst voorzichtig mee voordat u een aankoop doet.
29 augustus 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van KLARSTEIN
Hallo Laura,
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw feedback te geven over uw ervaring met de Vinamour 29 wijnkoeler.
Het spijt ons oprecht dat het product niet aan uw verwachtingen voldeed en dat de geadverteerde functies niet overeenkwamen met het geleverde artikel.
We willen graag verduidelijken dat we u een gratis retourzending hebben aangeboden voor een volledige terugbetaling, die nog steeds voor u beschikbaar is. Hoewel je destijds hebt gekozen voor een gedeeltelijke terugbetaling, kun je het product nog steeds binnen de gestelde termijn retourneren voor een volledige terugbetaling, mocht je dat willen.
Neem gerust rechtstreeks contact op met onze klantenservice als je besluit om door te gaan met de retourzending of als je verdere hulp nodig hebt. We blijven ons inzetten om deze kwestie naar tevredenheid op te lossen.
Met vriendelijke groet,
Antonella
Top barbeque
Elektrische Barbeque besteld.Product was goed verpakt en snel geleverd.Ziet er ook mooi en degelijk uit.
26 augustus 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van KLARSTEIN
❤️
Snelle levering en Goede producten
Snelle levering van goede producten en behulpzame bezorger.
8 augustus 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van KLARSTEIN
❤️
Binnen een paar uur reactie op vragen…
Binnen een paar uur reactie op vragen via de mail. Vriendelijk en goeie service. Korte lijnen met het vervoers bedrijf lijkt.
Zij konden mij snel vertellen hoe het er voor stond met mijn bestelling.
11 augustus 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van KLARSTEIN
❤️
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.
Lees meer over geverifieerde reviews.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.