De customer service komt de afspraak voor n callback op 27 mei niet na, vervolgens geeft de chatrobot aan dat er een nieuwe callback gemaakt moet worden voor 29 mei, niet eens voor vandaag de 28e.... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Ik heb op 3 mei de Shiraz Slim FS 18b Uno G wijnkoelkast besteld. Deze zou binnen 1 of 2 dagen bezorgd worden. Maar na 4 mei werd de tracking status niet meer geüpdatet. Ik heb daarna meer dan 15... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We hebben laatst een afzuigkap gekocht en is online gekocht via de website. Erg duidelijk, maar ik was alleen vergeten de kortingscode te gebruiken. Uitgelegd aan de klantenservice en kreeg binnen een... Toon meer
Product wijnkoeler met 2 zones werkt perfect. Bestellen, verzenden en bezorging ging zonder problemen. Werd zelfs door de chauffeur gebeld dat hij een half uur later zou zijn. Geen probleem hoor. Prim... Toon meer
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Founded in Berlin in 2008, Klarstein is based on international teamwork with a focus on trustworthy household and modern living products that make daily moments in your own home especially comfortable. For us at Klarstein, authenticity, reliability and our own enthusiasm for our products come first. Our credo is to pass this on to our customers We design products that accompany you from your morning coffee to the evening dinner party and that fit seamlessly and supportively into your everyday life at home. Regardless of which mode you're in - from fitness fun, to home office, cleaning craze, cooking pleasure, or relaxation and entertainment in the living room - our broad product portfolio always offers you the right support. As a Berlin brand, good quality, intuitive design and reliable practicality are particularly important to us. From product design to technical conception to marketing, almost everything comes in-house from our company. Our motivation? We love our standout products themselves, and at the same time we use global trends and the feedback from our customers to constantly reflect, optimise and expand our range.
Contactgegevens
Mühlenstraße 25, 10243, Berlin, Duitsland
- info@klarstein.com
- klarstein.com
3,7
Gemiddeld
9K reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Heeft 97% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 24 uur
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Snelle levering,prima product voor een…
Snelle levering,prima product voor een goede prijs.
30 juli 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van KLARSTEIN
❤️
Telefonisch contact gehad over een…
Telefonisch contact gehad over een beschadigde kookplaat. Zodra die retour kwam bij klarstein zouden ze een nieuwe opsturen. Echter na een periode ineens een mailtje dat geld teruggestort wordt en dat ik een nieuwe moet bestellen. Echter is de kookplaat niet meer op voorraad en een alternatief is ongeveer €250 duurder.
4 augustus 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van KLARSTEIN
Hallo Tim,
Bedankt voor je feedback. Onze oprechte excuses voor het ongemak.
Nadat je contact met ons had opgenomen over de beschadigde kookplaat, was het inderdaad onze bedoeling om een vervangend exemplaar te regelen zodra het artikel was teruggestuurd naar ons magazijn. Helaas kregen we tijdens het retourproces te horen dat het exacte model niet meer op voorraad was. Daarom hebben we, in overeenstemming met ons beleid, overgegaan tot een volledige terugbetaling om verdere vertraging te voorkomen.
Wees gerust, deze situatie was niet wat we wilden en we betreuren het dat dit tot teleurstelling heeft geleid.
Met vriendelijke groet,
Antonella
Pas op zeer slechte communicatie en geen oplossing
We hadden een wijn koelkast besteld, deze bleek beschadigd te zijn.
We mochten de koelkast retourneren wat netjes was maar werd aangegeven op dat moment dat ze niet konden ruilen.
Hadden we gevraagd maar ging
niet dus daarom meteen een nieuwe besteld.
Dit omdat we een nieuwe keuken op die koelkast hebben aan laten passen en we de koelkast binnen moesten hebben voor plaatsen van de nieuwe keuken.
Nieuwe koelkast netjes optijd binnen.
Maar tot onze grote verbazing hebben we na een hele tijd nog een koelkast binnen gekregen
voor vervanging van de 1e.
Fijn maar we moesten een nieuwe bestellen wat we braaf gedaan hebben.
Nu zitten we met 2 koelkasten en krijgen niet van 1 koelkast het geld terug .
De koelkast die geplaats was was trouwens ook kapot die hebben
we ook retour gestuurd maar
krijgen daar als het goed is ook een andere voor en niet ons geld terug.
Ze blijven aangeven na lang mail verkeer dat het buiten het termijn was dus geen geld terug naar ruilen.
Dat is prima maar dan hadden ze niet aan moeten geven in 1e instantie dat ze dat niet konden doen want dan hadden we ook geen nieuwe besteld gehad en hadden we niet met 2 koelkasten gezeten.
Communicatie dus bar slecht lijkt wel ai wat antwoordt geeft.
Maar goed een hoop geld extra kwijt en als het goed is dadelijk 2 koelkasten terwijl ik er maar 1 nodig heb.
Jammer dat ze niet toegeven dat ze dat verkeerd aangegeven hebben in 1e instantie en gewoon voor 1 koelkast geld terug geven.
Dankjewel voor jullie reactie.
Deze info wist ik al.
Maar gaat erom dat jullie aangegeven hebben dat jullie niet automatisch gingen ruilen en dat we een nieuwe moesten bestelling.
Dat doen we en vervolgens moeten we het uitzoeken en hebben dus 2 koelkasten.
Fouten kunnen gemaakt worden masr is niet netjes dat jullie het niet oplossen en jullie fout bij de klant leggen.
Heel jammer dit
1 augustus 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van KLARSTEIN
Beste klant,
We stellen het op prijs dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring te delen. Uw feedback helpt ons onze service en klantenservice te verbeteren.
Onze oprechte excuses als de aanvankelijk verstrekte informatie onduidelijk was of u tot onnodige complicaties heeft geleid.
We herinneren u eraan dat al onze producten een retourbeleid van 30 dagen hebben als u ze via een van onze marktplaatsen hebt gekocht. Als de bestelling rechtstreeks in onze winkel is geplaatst, bedraagt de retourtermijn 14 dagen vanaf de datum van ontvangst.
Na deze periode valt het artikel onder onze garantie van 2 jaar, met uitzondering van B-Stock-producten, waarvoor slechts 1 jaar garantie geldt.
Als u verdere hulp nodig heeft met uw bestelling, kunt u contact opnemen met onze klantenservice. We helpen u graag verder.
Met vriendelijke groet,
Alex
1 bedrijf met verschillende prijzen?
Ik wil een ijsmachine bestellen bij Klarstein. Zowel op Klarstein.nl als Klarstein.de krijg je momenteel 20% korting op alles. Zelfde toestel kost in Belgie zomaar eventjes 84.60€ meer. Ik zal dit dus niet kopen.
29 juli 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van KLARSTEIN
Hallo Tania,
Bedankt voor je bericht en je interesse in onze Klarstein-producten.
Om je verder te helpen en deze kwestie nader te onderzoeken, vragen we je vriendelijk om je bestelnummer te vermelden, indien beschikbaar.
Houd er rekening mee dat productprijzen kunnen variëren afhankelijk van het land van bestemming. Dit komt door verschillende factoren, waaronder verschillende btw-tarieven, verzendkosten (die in sommige regio's in de uiteindelijke prijs kunnen zijn inbegrepen) en landspecifieke acties of kortingen. Hierdoor kan hetzelfde artikel op onze regionale websites tegen verschillende prijzen worden aangeboden.
Mocht je nog vragen hebben of hulp nodig hebben bij je bestelling, dan staan we graag tot je beschikking.
Met vriendelijke groet,
Antonella
Snelle afhandeling
Heel jammer dat ik een defecte heater heb aangekregen. Er gaat veel tijd in zitten om het in en uit elkaar te zetten en weer terug te sturen. De heater heb ik gisteren met een retourformulier teruggestuurd en vandaag was het aankoopbedrag al teruggestort op mijn bankrekening.
Dus door de snelle afhandeling 4 sterren.
23 juli 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van KLARSTEIN
❤️
Snelle levering
Snelle levering, duidelijke communicatie, stevige verpakking voor fragiele inhoud (bistrotafel). Zeer tevreden met mijn aankoop. Het product op zich is prima en handig om in elkaar te zetten. Het marmeren blad was perfect verpakt en apart van het onderstel. Geen schade door de levreing.
10 juli 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van KLARSTEIN
❤️
Snelle levering mooie verpakking ziet…
Snelle levering mooie verpakking ziet er keurig uit
17 juli 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van KLARSTEIN
❤️
Besteld en kwam binnen 2 dagen binnen
Besteld en kwam binnen 2 dagen binnen. Product is heel goed. Geen problemen mee gehad
2 juli 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van KLARSTEIN
❤️
Goed product (aircooler 4 in 1)
Goed product (aircooler 4 in 1). Snel geleverd door gls.
We zijn er tevreden over na een paar keer gebruik. Het verfrist zeker je woning binnen enkele minuten.
5 juli 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van KLARSTEIN
❤️
Half 2021 afzuigkap Mirage 90 gekocht
Half 2021 afzuigkap Mirage 90 gekocht
Afgelopen zaterdag middag 28 juni is de afzuigkap letterlijk ontploft overal glas scherven
Mail gestuurd met foto’s en ook nog telefonisch contact gehad
Antwoord garantie is verlopen
In dit verhaal heb ik gelukkig geen letsel maar had ook anders kunnen aflopen
Totaal onbegrip maar het kan toch niet zo zijn dat zonder aanleiding waarbij de afzuigkap uit stond
Spontaan en uit het niets kan ontploffen
De omlijsting met tip toets bediening is finaal geklapt
De foto’s die ik gestuurd heb zijn duidelijk
Ik vind het betreurenswaardig dat dit zomaar kan gebeuren
30 juni 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van KLARSTEIN
Dear customer,
We are truly sorry to hear about the alarming incident involving your Mirage 90 extractor. We fully understand how distressing and dangerous this experience must have been, and we are extremely grateful that no one was injured. Please accept our sincerest apologies for the shock and inconvenience this has caused.
While we understand that the warranty may have expired, the nature of the issue you’ve described is highly unusual and deeply concerning. We take such matters very seriously, especially when they involve potential safety risks.
To allow us to investigate this case thoroughly and escalate it to the appropriate department, we kindly ask you to provide the following details:
Order number or proof of purchase
Any reference number from your previous communication (email or phone)
Once we receive this information, we will prioritize your case and ensure it is reviewed with the utmost urgency and care.
Again, we sincerely apologize for the experience you've had. Your safety and satisfaction are extremely important to us, and we are committed to finding a resolution.
Kind regards,
Antonella
Antwoord van KLARSTEIN
❤️
Top site snelle levering goede…
Top site snelle levering goede communicatie 👍
5 juni 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van KLARSTEIN
❤️
Alles volgens afspraak
Alles volgens afspraak, snelle levering , duidelijk.
13 juni 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van KLARSTEIN
❤️
slecht product, slechte klantenservice
Producten die niet lang meegaan én een klantenservice die totaal niet luistert. Mijn wijnkoeler van Klarstein stopte met koelen na net iets meer dan twee jaar. Ondanks duidelijke uitleg (inclusief beoordeling van twee experts) werd ik afgescheept met een standaardreactie. Geen oplossing, geen coulance, geen respect. Koop hier niet als je waarde hecht aan service of kwaliteit.
En ook hier dezelfde standaard slechte reactie, denken totaal niet mee met de klant. Terwijl ze dat wel verplicht zijn vanuit consumenten rechten
12 juni 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van KLARSTEIN
Hallo Daan,
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je feedback te delen. Het spijt ons echt te horen over het probleem met je wijnkoeler en de teleurstelling die je hebt ervaren met onze klantenservice.
We begrijpen hoe frustrerend het moet zijn wanneer een product stopt met functioneren kort na de garantieperiode, vooral nadat je de tijd hebt genomen om gedetailleerde beoordelingen te geven. Hoewel we er altijd naar streven om onze klanten zo goed mogelijk te ondersteunen, kunnen we helaas geen vervanging of reparatie aanbieden als de garantie is verlopen.
Dat gezegd hebbende, betreuren we het oprecht dat u het gevoel had dat uw zorgen niet op de juiste manier werden erkend. Uw feedback is gedeeld met ons team om ons te helpen de duidelijkheid en reactiesnelheid van onze communicatie te verbeteren.
Wij danken u voor uw begrip.
Antonella
Snel geleverd goeie oven voor het geld…
Snel geleverd goeie oven voor het geld dat ik er voor betaald hebt
27 mei 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van KLARSTEIN
❤️
klantvriendelijkheid Klarstein = nul= 0
klantvriendelijkheid Klarstein = nul= 0
De ventilator motor van de voedsel dehydrator van Klarstein heeft het begeven. Alle pogingen om contact te krijgen met de fa stranden. De toegang tot de klantenservice is volledig afgeschermd. Dat is behoorlijk beroerd als je niet eens in staat gesteld wordt om zelfs ook maar een vraag te stellen over reparatie. De klantvriendelijkheid = 0 als dit niet opgelost wordt is dit het allerlaatste product dat ik ooit van klarstein zal hebben aangeschaft
10 juni 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van KLARSTEIN
Hallo Theo,
Bedankt voor het delen van uw feedback. Het spijt ons echt om te horen over de storing van de ventilatormotor in uw Klarstein voedseldehydrator en de problemen die u heeft ondervonden bij het proberen te bereiken van onze klantenservice.
Graag willen we duidelijk maken dat onze klantenservice direct bereikbaar is via **email, live chat en telefoon**, en we zijn toegewijd om onze klanten te ondersteunen met alle productgerelateerde problemen. Na het bekijken van onze gegevens hebben we geen bestelling of vraag kunnen vinden met behulp van de contactgegevens die u in uw beoordeling hebt opgegeven.
We vragen u vriendelijk opnieuw contact met ons op te nemen via een van de volgende kanalen en uw bestelnummer of relevante aankoopinformatie te vermelden, zodat we u snel kunnen helpen.
We begrijpen uw frustratie en bieden onze oprechte excuses aan voor het ongemak. U kunt er zeker van zijn dat we er zijn om u te helpen en we zouden het op prijs stellen als we dit probleem naar uw tevredenheid kunnen oplossen.
Met vriendelijke groet,
Antonella
Super wijnkoeler
Super wijnkoeler gekocht en top levering ervaren.
27 mei 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van KLARSTEIN
❤️
Klarstein mini koelkast
Goede site
Koelkast is mooi, stil een praktisch
Snelle levering
Goede prijs
27 mei 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van KLARSTEIN
❤️
Super netjes
Goede prijs - kwaliteit verhouding, snelle service en keurige afhandeling van alles.
21 mei 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van KLARSTEIN
❤️
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.
Lees meer over geverifieerde reviews.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.