KLARSTEIN Reviews 8.819

16 januari twee convectorheaters besteld. Op dat moment bijbehorende voetjes met wielen niet leverbaar. E-mail notificatie ingesteld om bericht te ontvangen zodra ze weer voorradig zouden zijn.
Voor afloop retourtermijn contact gezocht met klantenservice waar mij werd verzekerd dat de wieltjes nog binnen zouden komen, dat ik de e-mail notificatie had gedaan en dat ik voor de zekerheid gewoon regelmatig de site in de gaten moest houden.
Nu blijkt, nadat ik zelf wederom contact heb gezocht, dat de wieltjes niet meer geleverd zullen worden (en inmiddels ook van de site gehaald zijn).
Dit betekent voor mij dat ik twee volledig nieuwe kachels (verpakking is zelfs nog dicht) hier heb staan die ik dus niet kan gebruiken.
Bericht van klantenservice: de retourtermijn is verstreken.
Ik voel me misleid. Als mij gezegd was dat er een kans was dat de wieltjes niet meer binnen zouden komen dan had ik de convectorheaters teruggestuurd. Schadepost € 180,00.

Zeer fijn bedrijf
Bedankt voor de snelle service voor
Ons infrarood warmtepaneel
Ze doen wat ze zeggen
Bestellen maar!!!!

Heel fijn geholpen door de klantenservice van Klarstein! De medewerkers zijn vriendelijk, begripvol en zetten zich echt in voor een tevreden klant. In 2016 heb ik mijn eerste machine van Klarstein (Keukenmachine Bella) ontvangen en deze bevalt mij tot op de dag van vandaag nog steeds erg goed!

omdat het tegemoet is gekomen aan mijn verwachtingen

Ik heb in december 2024 na ontvangst binnen 14 dagen een wijncooler teruggestuurd omdat het ding niet koelde. Ik heb bewijs dat het pakket is teruggestuurd met DPD, waarvoor ik per mail een retourdocument verkreeg met gratis retournering. Klarstein erkent dat DPD het pakket is kwijtgeraakt, gezien de online verzendstatus op de DPD-site, die dit ook aangeeft. Tot heden krijg ik mail op mail vragen om bewijs. Telkens een ander contactpersoon met dezelfde vragen. communicatie met dit bedrijf is een ramp.

Goede spullen, snelle levering, gewoon een betrouwbaar bedrijf, al meerdere spullen gekocht, alles werkt nog steeds.

Ik vraag al bijna een maand voor mijn factuur (voor garantie). Kunnen ze niet geven. Ordernummer die ik bij mijn bestellingen staat klopt niet zeggen ze want die werd geannuleerd. Raar want ik heb betaald en ontvangen. Enige nu is de factuur krijgen. Die kunnen ze niet geven. Zwartwerk? Al zeker 20 mails gestuurd. Jammer!

10/2/2025 UPDATE nog steeds niet in orde. Slechte klantenservice via mail. Doen geen enige moeite!

Fijn winkelen en goede kwaliteit spullen!

Goed contact - duidelijke site - makkelijke bestelling - perfecte levering en duidelijke begeleding

Via de site heb ik na volle tevredenheid opnieuw een elektrische fleece deken besteld als cadeau. Helaas bleek dat de deken kapot was. Contact opnemen met klantenservice via chat was de enige mogelijkheid. Ben goed te woord gestaan en een vervangend artikel is uiteindelijk netjes geleverd. Ik had liever telefonisch contact willen hebben maar het is uiteindelijk allemaal netjes geregeld.

Het werd snel bezorgd. Continue updates over de bezorging. De humidor is echt prachtig. Mooie kwaliteit en staat prachtig in de woonkamer

We hebben een water koeler besteld bij hun. Nu is er een deel die niet aanwezig is. Deze willen / kunnen ze niet alleen opsturen naar ons.
We kunnen het product houden maar zouden 10 euro korting krijgen op een nieuwe bestelling.
Dit vinden we niet kunnen. Graag zouden we het deel dat niet aanwezig is zelf opgestuurd krijgen.
Het is alleen maar in het engels en kunnen je eigenlijk niet helpen.

Deze infraroodwarmtepaneel doet wat ik er van verwacht. Ziet er prachtig uit!
Heerlijke warmte en het voelt alsof ik in het zonnetje zit.

Alle vragen keurig opgelost ,snelle reactie en levering, product voldoet uitstekend

Nooit bij kopen. Ondeugdelijke apparatuur wordt verzonden,er wordt alleen in het Engels gecommuniceerd als er een probleem is, verzending komt in kapotte verpakking aan en men probeert onder de garantietermijn uit te komen. Gewoon in Nederland kopen en niet bij een buitenlandse bedrijf

Ik heb dceze afzuigkap nu al 5jaar.
Dan zal u denken waarom nu nog een klacht.
Ik zal het u vertelen vanaf aanschaf werkt de standen niet alleen op stand 3.
Ik heb daar klarstein voor gebeld en dan krijg je te horen dat er op internet veel te vinden is.
Nou dat is dus niet te vinden op het internet.
Nu zat ik weer eens te kijken of ik eindelijk eens kon vinden hoe ik dit in orde kan krijgen.
Maar niets hoor wel zie ik veel aanbod van klarstein afzuigkappen en hoe goed ze zijn.
Nou ik kan u vertelen koop nooit een afzuigkap van klarstein want van goede service hebben ze nooit gehoord of ze snappen het zelf niet.
ik heb een afzuigkap schuin 90 cm en tiptoets bediening voor aan en 3 standen en licht maar werkt alleen op 1 stand.

Beste Antonella,
Natuurlijk weet ik dat de garantie inmiddels is verlopen.
Ik vraag ook niet om een vervanging daar hadden jullie 5 jaar geleden mee moeten komen.
Maar toen kreeg ik als antwoord dat er veel te vinden is op het internet zoals ik dat al gemeld had.
Wat ik vraag is een oplossing hoe ik dit in orde kan krijgen jullie zijn toch de menssen die dit produkt maken?
Ik zelf ben servicetechnicus dus als ik de infomatie krijg wat ik moet doen dan maak ik hem zelf.
Maar ik krijg de indruk dat jullie dat zelf ook niet weten.
Als jullie achter jullie produck staan zou ik zeggen stuur e.v.t een besturings kast van de afzuiger.
Maar ik verwachtt dat niet van jullie omdat jullie al verwijzen naar de voorwaarden.
Dus menssen koop geen producten van Klarstein want gaat het stuk dan kunnen ze het niet oplossen.
Ja ze zeggen dan stuur het maar terug.
Ik plaats zelf cv ketels bij menssen die zeg ik ook niet van stuur hem maar terug nee ik ga er zelf heen en zorg dat het in orde komt ..dat is service.
U hoeft niet te antwoorden op dit bericht want ik verwacht geen oplossing.
Maar met dit bericht wil ik wel iedereen waarschuwen .
Gerard Lares

Een paar maanden geleden heb ik een luchtontvochtiger gekocht. Na een tijdje begon het apparaat te lekken. Na contact met de klantenservice kon ik het kosteloos retourneren voor een vervanging. Drie weken nadat ik het had teruggestuurd, had ik nog steeds niets gehoord. Na twee keer bellen kwamen ze tot de conclusie dat het product niet meer vervangen kon worden en stortten ze het aankoopbedrag terug. Dit was absoluut niet wat ik wilde. Ik had het product gekocht voor €176, maar ineens stond hetzelfde product op de website voor €656. Ik vermoed dat ze daarom het geld hebben teruggestort. Prijzen kloppen niet en ze komen niet na wat ze beloven.

Hierbij wil ik mijn ervaring met Klarstein delen om andere consumenten te waarschuwen voor de manier waarop zij hun klanten behandelen.

Onlangs kocht ik een product via de website van Klarstein.nl voor €450,86. Twee dagen na mijn aankoop zag ik dat de prijs van hetzelfde product was gedaald naar €277,19, een verschil van maar liefst €173,50.

Omdat op hun website vermeld staat: ‘Als u al een bestelling op onze website hebt geplaatst en de prijs is veranderd, kunt u contact opnemen met onze klantenservice en zullen wij het prijsverschil terugbetalen’, heb ik direct contact gezocht met de klantenservice. Tijdens dit gesprek werd mij uitdrukkelijk beloofd dat Klarstein het prijsverschil zou verrekenen. Als bewijs vroegen zij mij een screenshot van de prijsdaling te sturen, waarop het prijsverschil duidelijk te zien is. Dat heb ik gedaan.

Tot mijn verbazing begon Klarstein zich vervolgens terug te trekken uit hun belofte.
Hoewel ik meerdere keren met hen heb gesproken, zowel telefonisch als via email, beweren ze nu dat mijn bewijs niet voldoende is.
Dit voelt als een oneerlijke handelspraktijk, vooral omdat zij eerst zelf de belofte hebben gedaan (telefonisch en op hun website) en zelfs specifiek vroegen om een screenshot als bewijs.

Inmiddels zijn we al meer dan 10 dagen verder en heb ik een harde ‘nee’ ontvangen. Er was zelfs een moment waarop Klarstein probeerde de schuld af te schuiven op Bol.com, door te beweren dat Bol de regels bepaalt en dat zij niet akkoord zouden gaan met de verrekening. Dit is echter complete onzin, aangezien ik mijn aankoop rechtstreeks via de website van Klarstein heb gedaan. Na zelf contact te hebben opgenomen met Bol.com, bevestigden zij dat zij hier niets mee te maken hebben.

Als Klarstein nog bereid is om hun fout recht te zetten door het prijsverschil terug te betalen zoals oorspronkelijk beloofd, zal ik mijn mening hierover heroverwegen, maar tot die tijd kan ik helaas alleen maar waarschuwen voor hun praktijken.