Fantastisch goede aftersale service. Shinrai snijplank in walnoothout was gespleten. Mail gestuurd naar after sales. Onmiddellijk antwoord gekregen dat mij een nieuwe plank zou bezorgd worden. Plank i... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
Wij waren eerst van plan, pannen online te bestellen. Toen we in de stad waren toch maar eens binnengelopen bij Kookgigant. We werden warm verwelkomd door Peter. Deze man, met een rijke achtergro... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Vanuit Zeeland naar Apeldoorn afgereisd en bij toeval belanden we in de mooie kookwinkel KookGigant. Geholpen door een verkoop adviseur / ervaren kok en een vriendelijke medewerkster. Zij gaven ons... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Na een foutieve levering,te weinig bordjes,melding hiervan gemaakt.na 5 minuten al contact!!perfect. de volgende nalevering ging echter ook niet goed,weer maar 1 schaaltje 🥴. Weer snel contact... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Bij kookgigant geloven we dat goed koken begint met goed keukengerei. Geen poespas, gewoon degelijke spullen waar je elke dag plezier van hebt. Van een fijne pan tot een scherp mes of mooi servies. We zijn er voor thuischefs en liefhebbers van goed eten die kwaliteit zoeken zonder eindeloos te vergelijken. Daarom kiezen wij alleen producten waar we zelf ook graag mee koken: stevig, praktisch en gemaakt om lang mee te gaan. Goede service vinden we net zo belangrijk. Duidelijk advies, snelle levering en geen gedoe. Daarnaast kun je onze producten ook bekijken in onze winkel in het centrum van Apeldoorn. Kookgigant helpt je graag om van ieder kookmoment iets moois te maken.
Contactgegevens
Hoofdstraat 137, 7311 AT, Apeldoorn, Nederland
- 085-0608130
- info@kookgigant.nl
- kookgigant.nl
4,4
Uitstekend
908 reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Heeft 100% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 1 week
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Mijn eerste bestelling bij KookGigant…
Mijn eerste bestelling bij KookGigant was direct een teleurstelling. Het broodmes uit de Shinrai messenset raakte **na één keer vallen op een houten vloer** onbruikbaar doordat het handvat loskwam.
Volgens de klantenservice is dit “normaal” vanwege de gekozen materialen (hard staal en epoxy) en valt dit buiten de garantie. Hoe interessant die uitleg ook is, als consument mag je verwachten dat een keukenmes **geschikt is voor dagelijks gebruik**, inclusief een incidentele val. Dat een mes hierdoor meteen kapotgaat, voldoet wat mij betreft niet aan de normale gebruiksnormen.
Als tegemoetkoming werd slechts **10% korting** aangeboden op een nieuw mes. Dit voelt niet passend bij een product in deze prijsklasse en heeft mijn vertrouwen in zowel de productkwaliteit als de klantenservice volledig weggenomen.
Ik schrijf normaal gesproken nooit reviews, maar vind het belangrijk dit te delen zodat anderen weten wat ze kopen.
19 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van KookGigant
Beste Sanjay,
Dank u wel dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring te delen. Wij vinden het jammer om te lezen dat uw eerste bestelling bij KookGigant niet aan uw verwachtingen heeft voldaan.
Graag lichten wij onze kant voor andere lezers nog kort toe. Het betreffende broodmes is gevallen en daarbij beschadigd geraakt. Schade die ontstaat door vallen of impact wordt binnen de branche (en ook door onze leverancier) niet aangemerkt als een product- of fabricagefout, maar als gebruiksschade. In dergelijke gevallen ontvangen wij zelf geen vergoeding van de fabrikant.
De Shinrai messen zijn vervaardigd uit hoogwaardig staal met een hoge hardheid en een epoxy handvat. Deze materialen zijn gekozen voor uitstekende snijprestaties en duurzaamheid tijdens normaal gebruik, maar zijn tegelijkertijd minder vergevingsgezind bij een val. Dat betekent helaas dat een mes bij één ongelukkige impact al beschadigd kan raken. Dit is een eigenschap van messen in deze kwaliteitscategorie en staat los van de afwerking of controle bij productie.
Ondanks dat de schade buiten garantie valt, hebben wij geprobeerd mee te denken en uit coulance een kortingsaanbod gedaan voor een vervangend mes. Wij begrijpen dat dit voor u niet de gewenste uitkomst was, maar dit was het maximale wat wij in deze situatie konden betekenen.
Wij respecteren dat u hier anders tegenaan kijkt en betreuren het dat dit uw vertrouwen heeft geschaad. Uw feedback nemen wij mee en waarderen wij, ook wanneer deze kritisch is.
Shinrai 3 delig set in Onyx
Had de Shinrai 3 delig set in Onyx besteld voor kerst. Maar helaas was een mes uitverkocht en mocht in de plaats een ander alternatief uitkiezen. Maar gelukkig kwam de mes weer snel op voorraad en door allemaal mail en bel contact werd het snel opgelost en heb ik als nog de volledige set ontvangen! Lichtelijke stress maar als nog een fijne oplossing weten te krijgen.
17 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van KookGigant
Vervelend om te horen dat één van de messen tijdelijk uitverkocht was en dat dit voor wat extra spanning heeft gezorgd, zeker zo vlak voor kerst. Fijn om te lezen dat we dit door goed mail- en telefonisch contact alsnog snel hebben kunnen oplossen en dat u uiteindelijk de volledige set heeft ontvangen.
Wij waarderen uw begrip en vertrouwen, en hopen dat u nu volop plezier heeft van de messenset. Mocht u in de toekomst nog vragen hebben, dan staan wij uiteraard graag voor u klaar.
Eerlijk advies
Heel goed geïnformeerd over hoe de peper en zoutmolen optimaal gebruikt kunnen worden
10 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van KookGigant
Dank je wel voor je review! Fijn om te horen dat je goed bent geïnformeerd over het optimale gebruik van de peper- en zoutmolen. We wensen je er veel plezier van en helpen je uiteraard graag weer als je vragen hebt.
Gewoon doen!
Kookgigant heeft voor alle soorten koks en kookliefhebbers spullen beschikbaar.
In de winkel ligt veel en het assortiment online is enorm.
Vriendelijke medewerkers, hoge kwaliteit, snelle verzending én mooie deals.
Onze levering ging probleemloos: we hebben de aftersales service dus niet echt gebruikt, maar ik weet zeker dat die ook goed is.
Gewoon doen!
26 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van KookGigant
Dank je wel voor deze topreview! Super om te horen dat je zo tevreden bent over ons assortiment, de kwaliteit, onze medewerkers en de snelle verzending. Fijn ook dat alles rondom de levering probleemloos is verlopen. Mocht je ons in de toekomst nodig hebben, dan staan we natuurlijk voor je klaar. Veel kookplezier en graag tot snel bij Kookgigant!
Klacht afhandeling
Na een foutieve levering,te weinig bordjes,melding hiervan gemaakt.na 5 minuten al contact!!perfect.
de volgende nalevering ging echter ook niet goed,weer maar 1 schaaltje 🥴.
Weer snel contact gekregen,en medewerker ( Lana 👍👍👍),voelde zich persoonlijk schuldig en verontschuldigen zich meermaals ( waar hoor je dat nog tegenwoordig).
Net nieuw pakketje gekregen met prachtige bordjes,en een setje extra!!
Wat een TOP service.
Ik kom graag nog bij jullie winkelen
4 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van KookGigant
Wat fijn om te lezen dat je jouw ervaring zo uitgebreid met ons deelt! Ondanks de foutieve leveringen heb je meteen contact gekregen en ben je snel en persoonlijk geholpen. Super dat je uiteindelijk een nieuw pakket met prachtige bordjes én een extra setje hebt ontvangen.
Dank je wel voor je vertrouwen en je mooie woorden over onze service. We kijken ernaar uit om je in de toekomst weer te mogen verwelkomen op onze webshop!
Top klantendienst
Dit is de eerste keer ooit dat ik een review schrijf. Maar met veel plezier geef ik enorm veel lof over de vriendelijke service van de klantendienst van kookgigant. Er was een probleem met de levering van mijn pakket. Dit werd helemaal opgelost door de klantendienst, ook al lag het probleem van de levering niet bij kookgigant maar bij de koeriersdienst.
Nogmaals bedankt!!
5 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van KookGigant
Heel bijzonder dat je jouw allereerste review met ons deelt, dank je wel! Wat fijn om te horen dat je zo tevreden bent over de vriendelijke en behulpzame service van onze klantendienst.
Hoewel het leveringsprobleem buiten onze schuld lag, doen we er altijd alles aan om ervoor te zorgen dat jij wél goed geholpen wordt. Het is mooi om te lezen dat dit helemaal naar wens is opgelost!
Topservice ook als er iets misgaat!
Top service een beschadigd product ontvangen. Snelle reactie, onmiddellijk nieuw verzonden en een leuke compensatie voor het ongemak! Als all webwinkels zo werken zou dat heel wat ergernis schelen!!
10 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van KookGigant
Dank je wel voor je fijne review! Wat goed om te horen dat je zo snel bent geholpen en dat de compensatie in de smaak viel. We vinden het belangrijk dat je nooit met een beschadigd product blijft zitten, en doen er alles aan om het meteen voor je op te lossen!
Super service!!
Ik heb 2 jaar geleden een koksmes cadeau gehad en deze is helaas kapot gegaan. Vandaag even contact opgezocht met de klantenservice, en ik kan niet anders zeggen dat ik geweldig ben geholpen door Lara! Zonder problemen kreeg ik binnen een paar tellen een mail dat mijn bestelling onderweg is (mijn nieuwe mes)! Echt top!
10 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van KookGigant
Wat fijn dat je dit deelt! Jammer dat je koksmes kapot was, maar goed om te horen dat je zo snel en vriendelijk bent geholpen. Binnen een paar tellen al een nieuwe bestelling onderweg, dat is precies waar we het voor doen. Dank je wel voor je review!
Okay het is misschien een kleine winkel…
Okay het is misschien een kleine winkel maar wel met geweldig aanbod. Me ook even geërgerd(?) aan de wat trage bediening maar was dat terecht? Of werd me juist de tijd gegund om goed rond te kijken? Later bij adviezen werd ik juist geweldig geholpen! Ook prima alternatieven gekregen voor een cadeau. Met andere woorden er is prima te koken met deze zaak!
6 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van KookGigant
Bedankt voor je uitgebreide en eerlijke review! We zijn een kleine winkel, maar we doen ons best om een bijzonder en zorgvuldig geselecteerd assortiment aan te bieden, fijn om te horen dat dit je is opgevallen!
Dank voor je vertrouwen en mooie woorden, we hopen je snel weer te mogen verwelkomen!
Aanrader!
Prachtige winkel, mooie spullen, fijne service en aardig personeel!
6 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van KookGigant
Wat fijn om te horen dat je zo tevreden bent over onze winkel, de mooie producten en onze service. Ook het compliment voor ons team waarderen we enorm. We hopen je snel weer te mogen verwelkomen!
Antwoord van KookGigant
Fijn om te horen dat je onze service als snel en correct hebt ervaren. We staan altijd klaar om je opnieuw te helpen!
Fijn bedrijf
Fijn bedrijf! Reageerde meteen op mijn mailtje goede communicatie. Bestel hier zeker weer.
24 november 2025
Antwoord van KookGigant
Bedankt voor je fijne review! Wat leuk om te horen dat je tevreden bent over onze snelle reactie en duidelijke communicatie. We waarderen je vertrouwen en zien je graag terug bij je volgende bestelling!
Snelle levering
24 november 2025
Antwoord van KookGigant
Bedankt voor je review! Fijn om te horen dat je tevreden bent met de snelle levering. We hopen je binnenkort weer terug te zien!
Topservice zonder verkooppraatjes
Geen snelle verkooptrucjes, maar échte aandacht. De verkoper nam alle tijd, luisterde supergoed naar wat ik zocht en dacht oprecht met me mee. Hij probeerde niet het duurste mes te slijten, maar toverde uiteindelijk precies dát mes tevoorschijn dat perfect bij mij past. Vakmanschap op z’n mooist!
Dit is zo’n winkel waar je voelt: hier werken echte experts in een echte speciaalzaak. Hier stap ik met liefde de auto voor in!
21 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van KookGigant
Wat een prachtige review, dank je wel! Het is geweldig om te horen dat je je echt gezien en gehoord voelde in onze winkel. We vinden het belangrijk om de tijd te nemen, goed te luisteren en samen met je mee te denken, en dan is het extra mooi dat je met het perfecte mes naar huis bent gegaan. Tot de volgende keer!
Mijn enthousiaste ervaring
Mijn ervaring,van Kook Gigant,kan ik heel kort over zijn de winkel waar ik mijn spullen heb gekocht,was in Apeldoorn ik liep met mijn partner door de stad en ik zag de winkel met allemaal mooie kookspullen.ik ben zelf een hobby kok en houd van goed materiaal (kookgerei) en ik dacht hier moet ik naar binnen,en was gelijk enthousiast over de keuze prijs en niet vergeten de kwaliteit.dat laatste vind ik eerlijk gezegd het belangrijkste.maar bij Kook Gigant hadden ze een goede mix van keuze prijs en Kwaliteit.en het personeel was kundig en kon mijn goed advies geven over de aangeschafte spullen.bij aankomst thuis alles uitgepakt en het was boven mijn verwachting kwalitatief een dikke 10.
22 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van KookGigant
Bedankt voor je mooie review! Fijn om te horen dat de mix van keuze, prijs en vooral kwaliteit precies was wat je zocht.
Ook je complimenten voor ons personeel waarderen we enorm. Geweldig dat de producten thuis zelfs boven verwachting waren. Graag tot de volgende keer bij KookGigant!
Goede service en aandacht voor de klant
Gebeld ivm informatie over een bepaald product. Kundig te woord gestaan en geholpen. Chapeau voor de medewerker en de geleverde service! Zal hier zeker weer bestellen/winkel bezoeken.
20 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van KookGigant
Wat fijn om te horen dat u zo kundig en vriendelijk bent geholpen. We geven het complimenten zeker door aan de betreffende medewerker! Geweldig dat onze service jou zo goed bevallen is en dat je in de toekomst graag weer bij ons bestelt of langskomt. We kijken ernaar uit om jou opnieuw te mogen verwelkomen!
Goeie, snelle, super vriendelijke service
Het gekochte product was helaas beschadigd. Omdat we niet uit de buurt komen, hebben we van Kookgigant een retourlabel ontvangen. Direct na verzending ontvingen we het nieuwe product. Helemaal zoals het moet zijn. We vinden het superfijn dat het op deze manier zo snel is opgelost.
20 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van KookGigant
Wat jammer dat het product beschadigd was bij ontvangst, dat is natuurlijk niet de bedoeling. Maar wat goed om te horen dat het retourproces soepel verliep en jullie snel een nieuw product hebben ontvangen. Daar doen we het voor!
We zijn heel blij dat alles uiteindelijk naar wens is opgelost. Mocht je in de toekomst nog vragen hebben of ergens hulp bij nodig hebben, dan staan we graag voor je klaar.
Top winkel alleen jammer dat ze op de…
Top winkel alleen jammer dat ze op de maandag dicht zijn
11 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van KookGigant
Bedankt voor je positieve review! Fijn om te horen dat je ons een top winkel vindt. Maandag zijn we inderdaad gesloten, maar we staan de rest van de week graag voor je klaar. Hopelijk zien we je snel weer!
10 dagen levertijd en beschadigd pakket
Voor bijna €1000 aan spullen besteld, die volgens de website de volgende dag geleverd zouden worden.
De levertijd bedroeg uiteindelijk 10 dagen. Na hier melding van te hebben gemaakt werd er gewezen naar DHL. Dit terwijl de bestelling maandag is geplaatst en het pakket pas op donderdag werd aangeboden bij DHL.
Vervolgens werd het pakket bezorgd, met daarin drie apparaten van Smeg. De doos was zwak en erg beschadigd en de spullen waren niet strak ingepakt. Dus de dozen vd apparatuur waren ook beschadigd.
Ook hier melding van gemaakt. De reactie kwam neer op dat als de apparatuur niet zichtbaar beschadigd was, dan was het prima. Niet de ervaring die je verwacht als klant!
6 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van KookGigant
Bedankt voor je review. Wat vervelend dat je bestelling later werd geleverd dan verwacht en dat het pakket beschadigd is aangekomen, dat is natuurlijk niet de ervaring die we willen bieden. Fijn dat we inmiddels telefonisch contact hebben gehad en samen tot een passende oplossing zijn gekomen. We waarderen je feedback en nemen dit mee om onze service verder te verbeteren.
Dagje shoppen
De medewerker was heel erg vriendelijk en behulpzaam, het assortiment was heel groot en uitgebreid. We kwamen hier met het doel om een goede mes te kopen. De medewerker heeft ons goed geholpen en ons diverse messen laten zien. Uiteindelijk zijn we voor een set met twee messen gegaan. Kortom alles was geweldig, ga hier zeker naartoe
7 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van KookGigant
Bedankt voor je geweldige review! Wat fijn om te horen dat je zo goed bent geholpen door onze medewerker en dat je precies hebt gevonden wat je zocht. We zijn blij dat het uitgebreide assortiment en het persoonlijke advies hebben bijgedragen aan een fijne winkelervaring. Veel plezier met je nieuwe messenset, en hopelijk tot snel!
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.