Kraken Reviews 7.037

Ik heb net hetzelfde voor, mijn geld allemaal weg. Ze laten je storten en dan laat ik hun weten dat mijn bankrekening is geblokkeerd door de bank en nog bleven ze mij bellen! Ze zijn zo geloofwaardig. Zelfs nog na dat ik vernoemd dat het fraude is blijven ze jou overtuigen! Ook via andere kanalen nemen ze contact op, onbegrijpelijk! Kan hier nu echt niets aan gedaan worden?

Ik heb een account geopend, geld gestort, crypto s gekocht en kreeg vervolgens de melding dat mijn account binnen 3 dagen gesloten wordt (zonder opgave van reden) en ik alles moest terugboeken naar mijn bankrekening. Ik kon de cryptomunten niet overhevelen naar ander account. Met als gevolg dat ik de cryptomunten weer moest verkopen en totaal €470,- verlies heb geleden en geen compensatie heb ontvangen hiervoor.
Ook op mijn verzoek om uitleg en compensatie krijg ik geen reactie.

Net de reactie gelezen, wat een onzin. Zij accepteren je/ keuren je aanvraag goed, geven je een account en na enige wachttijd de mogelijkheid om te handelen. Vervolgens komen ze terug op hun eigen beslissing en vergoeden je schade niet. En dan moet ik hen ook nog begrijpen? Laten ze gewoon mijn schade vergoeden!!

Sinds enkele weken kan ik niet bij mijn account. Steeds de melding over reviewing documents, services not available until account is re-verified.

Na contact chat, reactie: afwachten....en mail checken....
Na email aan support, reactie: er wordt contact opgenomen, weer wachten....en mail checken....

Wat nu.... we kunnen helemaal niets, we komen niet verder....

Ticketnr. 12833754

Ik ben erg blij met de getoonde reactie, het account is inderdaad vrijgegeven.

Ik heb hier ca. een maand geleden al een review geplaatst met diverse updates. Ik kan nu al 2 maanden niet in mijn account. Er is even minimaal emailcontact geweest met kraken, maar ondanks diverse mails, een chatbericht met de belofte dat ik een nieuw ticket zou krijgen, gebeurt er helemaal niks. Ik zit in een loop van document verification en resetlinks. Eerder hier in een reactie op mijn vorige review werd een upgrade van mijn klacht beloofd. Ze reageren niet, zijn niet bereikbaar en ik ben inmiddels al mijn vertrouwen kwijt. Ik heb contact gezocht met SEC, een soort van toezichthouder in de VS. Ik ga tevens rechtsbijstand inschakelen. Primair wil ik toegang tot mijn account, maar ze houden nu een bedrag van bijna 20000 euro in gijzeling en ik ga ook de mogelijkheden voor een schadevergoeding onderzoeken.

Zomaar van de ene op de andere dag krijg ik allerlei appjes op mijn telefoon, al dagen achter elkaar. Heb er niet voor aangemeld, wil niets met crypto, en vind het bizar dat ik zomaar wordt toegevoegd aan een groep die mijn belangstelling absoluut niet heeft of zal krijgen.
'Groep verlaten' helpt niet (en ik heb me nooit aangemeld voor die groep...)
Blokkeren helpt niet.
Wanneer dit zo door gaat, zal ik via gerechtelijke weg blokkering eisen.

Al weken worden mijn account geblokkeerd door zogenaamde document review melding.

In contact komen met kraken.com lijkt onmogelijk. Telefoon nummers zijn niet meer vindbaar. Op E-mails word niet gereageerd buiten dan de automatisch antwoord machine.

Email gestuurd maar komt geen enkele reactie op. En dit alles is gebeurt na dat mijn account al opnieuw verified was. Kan nu al bijna een maand niks meer met mijn account. En dit na jaren een tevreden klant van Kraken.com te zijn.

Dit is echt niet het nivo van service die je mag verwachten van een bedrijf als Kraken.com

Ticket # 12617434

Al weken worden mijn account geblokkeerd door zogenaamde document review. Op mijn desktop en iphone app. Verschillende keren mails gestuurd . Krijg iedere keer antwoord, “we kijken ernaar”
Hele kraken begint een scam te worden volgens mij. De klant z’n crypto afhandig te maken door de boel zo lang mogelijk te traineren. Hoe kan ik deze oplichting voorkomen vraag ik me af. Is er een overkoepelende organisatie die Kraken ter verantwoording kan roepen.
Ben best wel ongerust dat ik naar m’n centen kan fluiten.
Heb ook een stukje bitcoin ooit gekocht. Gelukkig heb ik die op een stick staan. Anders hadden ze die ook te pakken proberen te krijgen. Wees gewaarschuwd met Kraken!!

Account al weken geblokkeerd, ik ben al volledog geverifieerd sinds 2017 ongeveer, een tijd terug moest ik dan weer een vragenlijst invullen, keurig gedaan uiteraard. Maar ik bleef maar mails krijgen dat ik moest verifiëren. Paar dagen voor de blokkering nog contact opgenomen met support hiervoor en toen werdcme gezegd dat bij mij alles in orde was en deze mails dus gewoon mocht negeren (ik kon trouwens niets verifiëren want dat was allemaal gedaan). En nu dus geblokkeerd, support is niet bereikbaar want ik moet inloggen om iemand te kunnen spreken maar vanaf ik inlog krijg ik dat blokkeerscherm.

Antwoord op vraag Kraken,
Ik heb geen ticketnummer (er werden vragen gesteld waar ik het antwoord niet meer op weet (id kaart en rijbewijs ondertussen vernieuwd). Ik kan u wel mijn emailadres geven. hangterisaan*hotmail.com

Sinds eind maart is mijn account plotseling geblokkeerd, vanwege de verificatie van documenten. Ik krijg nu al bijna drie weken geen enkele reply's op mijn emails en ook telefonisch is Kraken niet bereikbaar. Nu ik al weken niet meer in mijn account kan kan ik veel trades niet uitvoeren op dit moment.

Ik zit al sinds 2017 bij Kraken en was zeer tevreden, echter zijn dit toestanden absoluut niet acceptabel zijn. Er is totaal geen support, niemand is te bereiken voor opheldering en je word compleet genegeerd via emails.

Ticket number # 12372143

Al vanaf half maart is mijn account geblokkeerd. Reden verificatie documenten. Contact gezocht met Kraken support. Krijg alleen een reply mail met een ticketnummer ( 12444855 ) en dat ze het probleem spoedig zullen verhelpen.
Nieuwe paspoort en rijbewijs documenten gestuurd, maar hoor al een paar weken niets van ze. Kan niet handelen en mijn account inmiddels 30 % in waarde gezakt. Geen helpdesk die mij helpt.

2 april werd plotseling mijn account geblokkeerd. Reden: verificatie van documenten. Dit gebeurde zonder aankondiging vooraf. Ik kon dus helaas niets meer regelen voor mij crypto. Meerdere pogingen gedaan en om opheldering gevraagd aan support. 0 antwoord terug van hen! Zelfs gebeld, maar over documentverificatie konden zij mij telefonisch niet helpen.
Nu 9 april nog steeds niets van hen gehoord.
A.u.b. ga niet met deze partij in zee. Men beweert van alles, zoals 24/7 online support, maar als je ze echt nodig hebt dan is dit in de praktijk álles behalve waar, met grote frustraties tot gevolg.

Update 10-04
Ticket number # 12478758

Update 17-04
Het probleem is nog steeds niet verholpen. In de tussentijd een reactie gehad van Kraken op 11-04 van support met een nieuw ticketnr. Hoe snel ze hier trouwens op een bericht weten te reageren is wel heel bijzonder, want het werkt achter de schermen dus héél anders, maar goed. Er werd gevraagd om een nieuwe geldige ID, want de huidige was verlopen. Bij mijn weten was dit niet het geval, want mijn huidige ID is tot 2028 geldig. Ik heb inmiddels ook een "complaint" ingevuld via het klachtenformulier. We wachten maar af of dit ooit nog goed komt. De support en klantenservice is dus echt héél erg slecht beste mensen.
Wees gewaarschuwd en bezint eer ge begint als je met de verschrikkelijke Kraken in zee gaat! Dit is geen mythisch verhaal maar de werkelijkheid. Als het allemaal keurig draait zal het allemaal goed zijn, maar o wee als je een probleem krijgt. Dan ben je echt slecht af.

Ik heb al enige tijd een account bij Kraken, maar gebruikte dat tot op heden niet echt actief tot ik begin maart dacht, laat ik daar eens wat proberen. Nou, dat heb ik geweten, na een aantal succesvolle (limit) trades werd rond 14 maart opeens mijn account geblokkeerd? Reden: mijn documenten moesten opnieuw beoordeeld worden? Nu weten ze inmiddels meer van mij dan mijn vrouw, maar goed, kan gebeuren en ach een paar dagen...(wel zonde natuurlijk). Inmiddels zijn we dus bijna 4 weken verder, kan ik mijn account niet meer in (zie wel mijn saldo + de melding dat er geverifieerd wordt) en kan ik dus ook niet meer handelen of mijn geld opnemen. Erg schadelijk, want dat kost mij nu gewoon geld! Uiteraard heb ik herhaaldelijk de support gemaild met de vraag waarom het zo lang duurt en of ik misschien iets aan moet leveren om de controle te bespoedigen, maar het enige wat ik terugkrijg is een nieuw ticketnummer en een verwijzing naar een vage FAQ pagina. Inmiddels handel ik weer fijn bij mijn oude exchange waar ik in de afgelopen 5 jaar nooit dit soort problemen had. Jammer, want ik vond Kraken wel gebruiksvriendelijk. Maar vertrouwen staat voorop in deze wereld en daar getuigd deze helpdesk niet van als je zegt dat het een paar dagen duurt. Voor wat het waard is, mijn ticketnummer is # 12246469

Edit: Inmiddels heeft Kraken gereageerd en de situatie direct opgelost. De reden die ze aangaven lag in het feit dat de Nederlandse regelgeving op het gebied van Cryptovaluta erg streng is, deze in toenemende mate toeziet op naleving van de regelgeving en ze -mede in het licht van alle mogelijkheden die Kraken bied- daarom kampen met een enorme toename van het aantal verzoeken van de toezichthouder.
Kan me er wel wat bij voorstellen aangezien ik zelf bij een bank heb gewerkt, maar ja, een maand blijft dan wel erg lang.
Toch geef ik ze wel graag het voordeel van de twijfel aangezien het een gebruiksvriendelijk platform is en de transacties (bij mij althans) altijd zeer vlot verliepen.

Ik gebruik Kraken al behoorlijk lang, maar nu ben ik er helemaal klaar mee.
Ik kan al bijna 2 weken mijn account niet meer in, en dus ook geen trades meer uitvoeren, en dat in deze volatiele tijd!
Van Kraken support krijg ik alleen maar de melding dat ze er mee bezig gaan. Helaas merk ik daar niets van.
Ticket # 12254482

Al jaren tevreden gebruiker, alleen wordt er naar een Identity update gevraagd, die ik nu al dagen probeer door te sturen.
Geen resultaat en dus kan ik ook niet meer op mijn account....
Heb een mail gestuurd, maar nog steeds geen oplossing geboden.
Heel vervelend als je niet meer bij je eigen centen kan komen...

Wederom gebeld, gemaild....nu 4 dagen geleden.
Maar helaas nog steeds geen response @ support.

Bij deze een correctie.

Uiteindelijk ben ik geholpen door kraken. Wel is het jammer dat het zo lang duurde en dat het ook niet lukte via de officiële support site.
Iedere geval blij dat ik geholpen ben.

Begrijp al die negatieve dingen hier niet goed, op vele sites wordt positief gesproken over deze broker.
Mijn 4 sterren zijn voor de transparantie op de site.
Was toevallig bij Kraken terecht gekomen via een zoektocht voor gedeliste munten van een andere broker.
Wist niet dat Kraken zijn diensten ook in Nederland mocht aanbieden en ga zeker een account openen.
Mijn ervaring zal ik dan ook delen hier binnenkort

Betrouwbaar.
Reeds jaren klant.
Nog geen enkel probleem ondervonden.

Als je geld stort, duurt het soms week(en) voordat het daadwerkelijk op je account staat… ze houden het zo lang “on hold” dat het net lijkt alsof ze er gewoon niks aan doen, ook klantensupport reageert uren later pas, een neppe wachtrij zodat ze lekker hun tijd kunnen nemen, want dit is van dag tot nacht altijd dezelfde wachttijd al maandenlang.

zeer hoge kosten, duurt een eeuwigheid om een ideal betaling te verwerken en loopt gewoon flink achter vergeleken met andere aanbieders

Frauduleuze platforms krijgen je zuurverdiende centen via kraken. Ik ben veel geld kwijt aan swizzborg, mvprofit, moon iq, trading pro's. Als het zo gemakkelijk gaat stel ik me serieus vragen over het nut van kraken. Zonder verantwoordelijkheid te hoeven dragen... niet goed bezig!