Lenstore.de Reviews 

Der Kundenservice ist unterirdisch. Nach über eine Woche ist die Lieferung nicht eingetroffen, der Servicemitarbeiter ist patzig und antwortet mit vorgefertigten Standard-Antworten. Fazit: niedrige Preise, dafür unerlässliche und lange Lieferzeiten und miserabler Service. NICHT empfehlenswert!

Muss mich anschließen. Warte ewig auf meine Bestellung und der Kontakt mit dem Kundenservice ist mehr als schlecht

Leider auch von mir nur 1 Stern, da die Lieferfristen nicht auch nur annähernd eingehalten werden und Kundenservice praktisch nicht stattfindet. Lieber ein paar Euro mehr für Zuverlässigkeit ausgeben. Tschüss Lenstore, war keine schöne Zeit mit euch...

Sehr langsamer Liefer-"Service". Der Shop wirbt mit "VERSAND NOCH AM SELBEN TAG - 93,6% der Bestellungen werden am selben Tag versandt"
Ich gehöre nun zum wiederholten Mal zu den 6,4%, deren Bestellung erst im Schneckentempo überhaupt nur losgeschickt wird. Auf Nachfrage ist DHL schuld - klar doch. Fühle mich verarscht.

Bitte woanders bestellen!!
Ich habe in März Linsen mit Flüssigkeit bestellt. Die Linsen haben ich originamverpackt zurückgeschickt, da sich meine Sehrstärke verändert hat.
Das war im Februar 2021. Ich habe bis heute!!! Noch nicht mein Geld für die Linsen zurückbekommen. Ich bin ganz schön sauer. Nicht mal paypal hilft uns, da die angeblich warten bis das Paket in England ankommt. Ich habe es aber nicht nach England sondern nach Deutschland retour verschickt. Und da ist es angekommen, was die mir sogar bestätigt haben. Ich bin mit meinem Latein am Ende. Bitte nicht meinen Fehler nachmachen

Not sure why all the negative reviews, received my lenses on time. Label states they were sent from a German address, didn't have to pay duties or anything. Have to order from a price comparison website to get lenses 2x cheaper than stated on their website, and with free shipping.

Wenn man den „Nachbestellen“ Button aus der email nutzt, dann kosten die Linsen 67,90 Euro und wenn sie sie über den Shop neu konfiguriert, dann kosten sie 43,02 Euro! Ich komme mir ehrlich gesagt ziemlich verarscht vor als Stammkunde!

Bestellung 201207-210429-0274 vom 07.12.2020
Anlieferung 03.01.2021, ein 3-er-Paket Linsen fehlt, Reklamation 03.01.2021
Rückinformation Lenstore 04.01.2021 per mail - Nachlieferung mit Bestellnummer 210104-092221-4964 wird veranlasst.
Mail Lenstore vom 14.01.2021 - Nachlieferung erfolgt bis voraussichtlich 21.01.2021
Erneute Rückfrage bei Lenstore per mail am 14.02.2021 - Stand 14.03.21 keine Reaktion, keine Nachlieferung, keine Rückzahlung.
Fazit: nie mehr Lenstore.

Sehr schnelle Lieferung!
Leider waren anstelle der 6 bestellten und bezahlten Packungen aber nur 5 geliefert worden. Sollte nicht, aber kann sicher mal passieren. Was aber gar nicht geht, ist, dass auf meine Reklamation am 9. Februar hin eine automatische Mail kam, in der mitgeteilt wurde, dass man sich bemühen würde, mein Anliegen innerhalb von 72 Stunden zu beantworten, das war´s dann aber auch.
Am 16. und am 24. Februar erinnerte ich den Kundenservice per Mail an die Bearbeitung, aber bis heute (10. März) keine Reaktion.

Ich warte seit Wochen auf meine Lieferung. Sie konnte nicht zugestellt werden, weil eine falsche Hausnummer draufstand, das war mein Fehler. Ich habe aber mehrfach um Berichtigung und Neuzustellung gebeten, der Kundenservice hat sich nie zurückgemeldet. Meinen Betrag von über 80 Euro habe ich ebenfalls nicht zurückbekommen. Die Lieferung irrt seither offensichtlich irgendwo in Deutschland umher, ich habe deshalb Käuferschutz bei Paypal beantragt. Was ich aber vor allem ein Unding finde, dass sich das Unternehmen nicht zurückmeldet

Warte seit 13.2. auf meine Ware! Habe schon einige emails geschrieben,telefonisch ist niemand erreichbar! Bitte dort nicht bestellen!!! Ist Betrug, Nepp,..wie schon in den anderen Bewertungen geschrieben!!

Es hat jetzt zwei Monate gedauert bis meine Linsen kamen! Obendrein kamen noch 20 Euro Zoll-Gebühren hinzu. Wie auch schon von anderen beschrieben, Kundensupport ist nie erreichbar.
NIE WIEDER

Bestellung vom 25.01.2021bislang nicht erhalten. Fehlerhaftes Tracking von Royal Mail wurde geschickt wo ein Paket bis Frankfurt unterwegs war und dann nichts mehr passierte. Auf eine Mail vom 04.02.2021 mit der Rückfrage zur Lieferung wurde nicht reagiert. Ueber Paypal habe ich dann den Konflikt gemeldet und Antrag auf Käuferschutz gestellt. Zwischenzeitlich nochmal an Lenstore gemailt, weiterhin aber keine Rückmeldung erhalten. Telefonisch ist der deutsche Kundenservice auch nicht mehr zu erreichen.

Gegenüber Paypal wurde angeblich ein Tracking uebersandt was beweist, dass das Paket zugestellt wurde. Diesem renne ich nun hinterher. Sollte alles eigentlich einfach zu beweisen sein, da ich es an eine Packstation habe senden lassen, aber da war bislang nichts!!!

Es scheint als hätte Lenstore wohl den Weg in die Pleite eingeschlagen und verschafft sich so noch etwas Kohle von unschuldigen Kunden.

Am 10. Februar 21 bestellt, am 2. März immer noch nicht da. Die Bestellung wurde zwischenzeitlich von mir storniert. Auf mehrere Emails keine Antwort. Das Einzige, das umgehend und pünktlich war, war die umgehende Abbuchung von meinem PayPal Account. Das Geld ist immer noch nicht zurückerstattet. So geht das nicht. Es gibt Leute, die brauchen ihre Linsen. Fazit: Nie wieder.

Dem Unternehmen ist die Kundenmeinung wichtig, denn sie haben auf meine Bewertung reagiert.
Jetzt stellt sich nun die Frage, was bei der nächsten Bestellung passiert. Fallen wieder Zollgebühren an?
Das scheint ja nicht im jedem Fall so zu sein.

Nachdem ich für meine bestellten Kontaktlinsen zusätzlich zur Rechnungssumme noch Zollgebühren zahlen sollte, verweigerte ich die Annahme des Paketes. Das wurde mir dann zu teuer. Ich deaktivierte in meinem Kundenkonto auf der Homepage alle Abos. Die Rechnungssumme wurde mir auf mein Paypal-Konto zurückerstattet. Damit war für mich alles gut und ich war zufrieden. Meine Kontaktlinsen bestellte ich dann woanders. Heute wurden mir von der Firma per Paypal wieder Geld für ein Kontaktlinsenabo belastet, was ich, wie bereits schon erwähnt, bereits Wochen vorher auf der Homepage deaktiviert hatte. Ich hatte auch keine andere Bestellung mehr getätigt. Ich habe die Firma per Mail und Chat kontaktiert. Per Mail meldete sich eine Dame. Ich sollte dann noch eine Kopie meiner Überweisung schicken. Ich habe also umgehend einen Screenshot der betreffenden Zahlung aus meinem Paypal Konto per Mail an die Firma geschickt. Dann habe ich leider bis jetzt nichts mehr gehört. Ich finde es nicht in Ordnung, dass trotz deaktiviertem Abo und ohne mein Zutun wieder eine Bestellung ausgelöst und unberechtigt Geld von meinem Paypal Konto abgebucht wurde! Ich bin sehr wütend!

Update: Ich habe soeben ein Rückzahlungsavis von Paypal erhalten. Vielen Dank dafür!

Leider erscheint mir die Firma nach dieser unschönen Erfahrung trotzdem nicht mehr besonders vertrauenswürdig. Die Abbuchungsgenehmigung über Paypal habe ich sicherheitshalber widerrufen. Ich werde bei der Firma nichts mehr bestellen und meine Kontaktlinsen künftig woanders kaufen. Schade!

Wie bereits einige geschrieben haben - KontaktlinsenAbo dauerte wahnsinnig lang und oh Überraschung - Linsen kommen aus UK und man muss nun Zoll von 20€ zahlen - keine INfo vorab, keine Rückmeldungen.
Abo im Jan direkt deaktiviert.
Heute - Meldung über Bestellung für AUGUST und Abbuchung der Linsen. Für ein deaktiviertes Abo. Tel. keine Erreichbarkeit, keine Reaktion auf meine Mails von Januar. Ich bin fassunglos. Qualität und Preis findet man auch in Deutschland. Hätte ich aber zur Not noch aktzeptiert, wenn vorab Info gekommen wäre. Aber Zoll jedes Mal zu zahlen für Kontaktlinsen - also zum Postamt latschen und Gebühren usw. für nothing. Absolutes NO GO.

Ich warte seit 3 Wochen auf meine Kontaktlinsen.Keine geht ans Telefon, keine Reaktion auf e-mails, keine Rückzahlung..... laufe seit 17 Tage blid durch die Gegend. letzte Laden.

Auch ich nach eine Wartezeit von 4 Wochen musste 20 Euro Zollgebühren zahlen. Hätte das Paket gar nicht erst angenommen, aber es ging um eine Kontaktlinsenabo, und ich habe die speziellen Kontaktlinsen dringend gebraucht... Keine Reaktion auf meine Bitte um Rückruf bei Lenstore, keine Möglichkeit sie telefonisch zu erreichen... So geht man nicht mit den Stammkunden um...
Einige Tage später hat der Verkäufer sich entschuldigt, die Zollgebühren + 10% von der Verkaussumme zurückerstattet und 25 % Rabatt für das nächste Einkaufen geschenkt.

Ich war langjähriger zufriedener Kunde, und die Betonung liegt auf war. Bereits am 12.1.21 bestellte ich Linsen und warte bis heute darauf. Keine Möglichkeit Lenstore per Email oder telefonisch zu erreichen. Aber Emails mit Nachbestellungserinnerungen bekomme ich. Dieses unprofessionelle Verhalten ist nicht zu entschuldigen. Zumal der Brexit ja wohl nicht unerwartet kam. Bin gespannt was Lenstore unternimmt mich nicht dauerhaft als Kunden zu verlieren?
Nachtrag:
Leider hat sich der Kundenservice von Lenstore erst nach einer negativen Bewertung auf dieser Plattform bei mir gemeldet. Mit einer früheren Rückmeldung wäre mir/uns viel Ärger erspart geblieben. Sei es drum. Jedenfalls hat ab da alles Reibungslos geklappt. Selina vom Kundenservice sei hier noch mal herzlichst gedankt. Und 50% Kostenerstattung für die verspätete Lieferung habe ich auch noch bekommen. Eine weitere, spätere Bestellung kam übrigens wie gewohnt innerhalb von ein paar Tagen bei mir an. Dafür gebe ich wieder 5 Sterne