Lufthansa Reviews 

I'm not sure I even have the willpower to complete a flight booking. After taking forever navigating the most needlessly complicated booking form, I THOUGHT I'd booked a flight. But noooooo I've reserved a flight for £27, which I now have to confirm separately otherwise it gets cancelled and I loose the £27. Except now the site won't take my money. Considering walking to Munich.

The flight itself was good but the delays appalling never travel through Munich airport the worst experience ever.

It is IMPOSSIBLE to get help from Miles and More. Links on websites don't work. You cannot communicate by filling in their form as it doesn't work and when you call no one answers. Their chat robot is useless. Really infuriating experience.

Erstatter ikke ødelagt bagage (autostol til baby), besvarer ikke e-mails, og de kan ikke kontaktes pr. telefon.

NQZMLF, Wofür man bei der Lufthansa Sitzplätze reserviert, für die man nicht wenig Geld bezahlt. weiß ich nicht. 2 Flüge von jeweils 11 Stunden wurden vorreserviert und kurzfristig durch die Airline geändert.
Obwohl die gebuchte Variante frei war, landet man auf den billigsten Plätzen des Fliegers.
Telefonisch nach 50min Warteschleife die Auskunft man hätte wichtigere Probleme zu lösen. Ja sorry dass ich mein Geld zurück haben möchte wenn ich eine Leistung nicht erhalte und das auf beiden Flügen. Lufthansa-nie wieder, auf jedem Billigflug hat die Sitzplatzreservierung nie Schwierigkeiten gemacht!!!!!

My bestman was traveling for our wedding and had his flight cancelled less than two days before the date. No phone number was working when trying to contact them. Finally found one and they were only able to rebook it for five days later, two days before the wedding. They then cancelled it again two days before the flight but didn't even notify them. No flights before the wedding were available, so had to pay a lot to get a last minute flight through other methods. Struggling to get a refund as well

I normally don’t write reviews but now felt compelled to do so because my experience with the Lufthansa customer service was really excellent. I waited max 3 min in the (English speaking) line (was mentally prepared to wait 1,5 hours after a recent experience of a friend), was helped by a super friendly and competent employee, and was thus able to have the entire issue fixed in less than 10min. Interesting: Even though I had an issue with Lufthansa, otherwise I needn’t have called the customer service (I didn’t receive the booking confirmation), I am giving 5 stars because the hotline experience was really that superior. This is how you make and keep satisfied customers.

Thank for ruining our vacation first on the phone 11.5 h to fix a mistake you made then you loos our baggage and I’ve spent 34 days winning 9 h standing I line in the airport and talking with somebody that barley speaks English. You customer service is the worst I have ever tried. I will be seeking compensation for every Tiny expense I had with this. I am so disappointed.

So thanks alot Lufthansa for cancelling my flights this morning over two hours AFTER i checked in (you knew about the cancellations for days but like to just mess your customers about and give little notice?), you then make it impossible to rebook anything else and your automated chat is completely useless, alternative flights are coming up as a day earlier (i.e. today)?? but are NOT bookable, it crashes every time you try to rebook. Your call centre has hours of people waiting to get rebooked. I will NEVER be using Lufthansa again and if the shambles of trying to get a refund continues for the booking my children were on (same cancelled flight) as it has done for most of today then i will be taking legal action against Lufthansa.

Really rude staff and not friendly at all. unhelpful and aggressive towards their customers really bad experience

Die schlechteste Fluggesellschaft der Welt. Erspart euch Ärger, Wut und Probleme und bucht nicht bei Lufthansa. Ich wurde mit tollem „bei uns kann man umbuchen“ gelockt, jedoch ist das ein Witz. Um umzubuchen muss man den Kundenservice anrufen, dieser ist sehr schwer zu erreichen. Ich habe die letzten Wochen mindestens 24 Stunden meines Lebens verschwendet. Wenn man es dann doch mal geschafft hat, einen dieser faulen und ahnungslosen Mitarbeiter ans Telefon zu bekommen, bekommt man keine kompetente Antwort. Wenn es dann doch mal mit der Umbuchung geklappt hat, funktioniert nichts mehr. Das Gepäck ist plötzlich verschwunden und man kann nichts mehr machen. Das Geld wird nicht eingezogen. Hört sich ja gut an, naja aber einen Flug bei dem man nicht mehr sieht das Gepäck gebucht wurde und die Dokumentenprüfung nicht funktioniert bringt einen auch nichts so kurz vor Abflug. Bei Anfragen an den Kundenservice werden leere Versprechungen gemacht, keiner kann einem helfen. Am Flughafen wird man auf den nichtsnutzigen Kundenservice verwiesen. Und dieser Chat Roboter ist ein Witz. Lufthansa ihr solltet euch schämen, eure Kunden so schlecht zu behandeln. Ein Flug sollte was tolles sein und nicht purer Stress für einen Monatsgehalt.

Lufthansa was ist mit dir passiert???
NULL SERVICE 🥴🥴🥴
Gestern Info von LH per Email (auf englisch, obwohl in meinem Profil "deutsch" gekennzeichnet ist), dass mein Flug Berlin Frankfurt am 6.7. Storniert wurde.
Man könne eine Alternative aussuchen.
Die Hotline war mehrfach nicht erreichbar, nicht mal in die Warteschleife kam man.
Ansage"... wegen des hohen Aufkommens - man solle es später wieder versuchen."
Aber auch dann keine Möglichkeit.
Dann habe ich versucht, über den Bot umzubuchen, einen alternativen Flug gefunden, auf den ich 260,00 Euro zuzahlen sollte. Was soll das??? Es war nicht meine Idee!!!
Erstaunlicherweise war mein Flug auf meinem Konto als noch offen, also nicht annulliert gekennzeichnet.
Heute Früh nochmal geprüft und siehe da, er war sogar noch als regulär zu buchender Flug gelistet.
Was soll man da denken?
Jedenfalls zur Sicherheit nochmal bei der Hotline angerufen und in die Warteschleife geschafft. Habe üüüber eine Stunde in der Hotellobby gesessen und auf eine Servicekraft gewartet.
Wiegesagt Hotellobby - das heisst ich bin im URLAUB und kann und will mich nicht stundenlang damit beschäftigen.
Möchte man sich da stundenlang mit LH beschäftigen.
Auch sonst - wer hat die Zeit dazu???
Das Geld, das ein Ticket kostet muss Otto Normalverbraucher mit regulärer Arbeit verdienen.
Jaaa, LH wurde mit Milliarden subventioniert und hat davon u.a. Abfindungen bezahlt.
Da bekommt man einen Rüssel...
+++
Heute Mittag dann neues Email von LH (auf deutsch...) der Flug sei storniert.
Tatsächlich war das dann auch so auf dem Konto angezeigt.
Über den Bot sollte man umbuchen können
aber eine Umbuchung war üüüberhaupt nicht möglich. Alle drei Optionen wurden immer nur damit beantwortet, dass der Flug storniert sei und folgende Optionen möglich wäre.
Optionen wurden aber NICHT angezeigt.
Erneut bei der Hotline angerufen und 1,5 Std. In der Warteschleife verbracht.
Dann meldete sich ein Servicemitarbeiter, der mich jedoch prompt wieder rausgeschmissen hat. Arbeiten dort Idioten?
Ich habe die Nase gestrichen voll.
Dem LH Chef Herrn Spohr würde man wünschen, dass er so etwas am eigenen Leib erlebt, damit er in der Realität ankommt.
Geld wächst nicht auf den Bäumen...
P.S : Ich habe viel Verständnis, aber hier ist die Grenze überschritten!!!
+++
Seit 45 Minuten hänge ich nun erneut in der Warteschleife. Einfach unsäglich.
Ausserdem - diese Warteschleifen Melodie ist eine zusätzliche Qual 🤮

Nach meiner Rückankunft mit LH am 18.05.22 in Frankfurt und den sich daraus ergebenen Unannehmlichkeiten muss ich feststellen, dass LH mich als Holzklassepassagier nicht mehr benötigt. Das mehr als kundenunfreundliche Gebaren der Airline stellt die schlimmsten Billigflieger in den Schatten.

Das bin ich Lufthansa noch schuldig.

Letztes Jahr 2021 September hatte ich als einen medizinischen Vorfall auf dem Flug von Izmir nach München. Ich kann es nicht in Worten fassen, wie krass gut die Crew reagiert hat.

Die Flugbegleiter:innen waren so professionell. Man merkt, dass die Lufthansa ihre Mitarbeiter:innen schult, weiterbildet und auch sehr gut ausbildet.

Herzlichen Dank noch einmal.

Nicht gerade sehr zufrieden, Lufthansa ist nicht mehr was sie mal war.

Ich habe heute eine ganze Weile damit verbracht, im Support-Chat der Lufthansa auf einen Mitarbeiter zu warten.
Der hat sich nach einiger Zeit (1,5 Stunden) tatsächlich blicken lassen.
Nachdem ich diesem Mitarbeiter mein Problem geschildert hatte, kam lediglich die Antwort (in sehr gebrochenem Deutsch) zurück, dass dieser das Problem nicht ausfindig machen könne.

Darüber hinaus bat der Mitarbeiter mich nun darum, in Englisch fortzuführen, weil er aus Kanada sei (wtf?).

Gesagt getan, habe ich meine Ausführungen erneut an den Mitarbeiter, diesmal in Englisch, herangetragen und zudem noch darum gebeten, mir eine Telefonnummer der Lufthansa Servicehotline mitzuteilen, damit ich das Problem telefonisch lösen könne.

Ich würde hier gerne einen Screenshot einfügen, denn die derart dreiste Antwort, die ich auf meine Bitte bekam, kann man sich echt nicht ausdenken:

"If you have a problem give us a call.
I wanted to help but you're not polite.
Take care"

Daraufhin hat der Mitarbeiter den Chat verlassen und ich stand wieder ganz alleine da mit meinem Problem.

Danke für nichts, liebe Lufthansa

When everything works, the service aboard aircraft is OK.
When things go wrong, poor customer service does not accurately describe the experience with the Service Center staff online and via phone (they have no e-mail). They are trained to give no useful information other than confirming booking data, and are actively trained to hang up on you if you want to have a real conversation or ask for a supervisor (they may not exist). Their English is exceptionally rude, too. Their attitude is inexplicable for a customer service setting. They only act as a deterrent to contact, after waiting hours to get them on the phone.
They are trained to confirm something/anything, even if it is a blatant error, even if they are demonstrably wrong. So you can't get anything resolved.
They have a feedback form at customer.relations at lufthansa dot com , but this is not an escalation path, it is really just a form which collects and acknowledges feedback.

Der Kundendienst mir 2 mal eine Flugumbuchung bestätigt und beim dritten Mal (nur 2 Tage vor Abflug) mir dann gesagt wird, es wäre garnicht möglich. Es ist nun mein Problem einen entsprechenden Flug zu finden (nachdem ich 2 mal eine Bestätigung per email erhalten hatte). Also wird mir ein Problem aufgrund der Fehler des Kundendienstes aufgehalst.
Am 3/3/2022 habe ich einen Flug für meine Familie und mich gebucht. Aufgrund privater Umständen, habe ich am 4/4/2022 beim Kundendienst angefrufen um mich nach einer Umbuchungsmöglichkeit zu erkundigen.
Mir wurde dann ein entsprechender Flug angeboten (meine Familie blieb auf dem originalen Flug). Mir wurde auch der Aufpreis mitgeteilt, den ich per Kreditkarte begleichen wollte.
Ca. eine Woche später habe ich durch Zufall im System gesehen, dass der erste Flug annuliert ist. Habe dann wiederum den Kundendienst angerufen (12/04, 8:30), bei dem mir der Berater den Flug wiederum bestätigt hat und ich dann wieder eine Bestätigungsmail bekommen habe.
Am 19/04 bekomme ich dann eine email, dass mich der Kundendienst nicht erreichen konnte (ich hatte keinen Anruf in Abwesenheit) und ich zurück rufen soll. Mein Flug wurde wieder als annuliert angezeigt.
Als ich dann nach langer Wartezeit endlich mit dem Kundendienst sprechen konnte, teilte mir dieser mit, dass ich den Flug nicht bekommen kann, weil ich in der Economy Light Klasse gebucht habe und dementsprechend keine Umbuchung machen kann.

Ich müsste mich dann selber um den Flug über Düsseldorf kümmern, man könnte ja meinen Flug annulieren.

Da sagt man mir, 2 Tage vor meinem eigentlichen Abflugtermin, dass ich mich doch jetzt selber drum kümmern muss. Natürlich gab es zu diesem Zeitpunkt keine Flüge mehr zu einem vernünftigen Preis. Hätte ich von Anfang an die Information gehabt, dass ich nicht umbuchen kann, hätte sich das wohl möglich noch im finanziellen Rahmen bewegen können. Aber 2 Tage vor Abflug?
Der Fehler liegt auf Seiten der Lufthansa. Es kann doch nicht mein Problem sein, dass beim Kundendienst das System versagt hat (zwei mal) und mir ein Kundendienst Berater einen Flug austellt, den ich garnicht haben könnte. Ich habe weder eigenmächtig meinen Flug geändert, noch habe ich jemanden dazu gezwungen, noch habe ich das System gehackt.
Die Gespräche wurden aufgezeichnet.
Das letzte Gespräch war absolut inakzeptabel. Wie kann man mir als Entschädigung anbieten, den Flugpreis zu erstatten (wo ich doch meine Familie auf dem Ticket habe). Der Alternativflug fliegt und es gibt Platz.
Da kann ich es überhaupt nicht verstehen, dass die Lufthansa nicht für Ihren Fehler gerade stehen kann, und mich auf diesen Flug bucht. Das ganze Dilemma zu meinem Problem zu machen, ist wahrscheinlich das Schlimmste was ich zum Thema Service erlebt habe. Es werden 2 mal gravierenden Fehler gemacht und ich soll diese in letzter Minute ausbaden.
Dazu kommt, dass ich ein Zugticket zum flughafen gekauft hatte, was ich nicht zurück erstattet bekommen habe. Ausserdem gab es noch Zusatzkosten für ein Gepäckstück (was zu lange dauern würde zu erklären).
Ich fliege sehr lange schon Lufthansa und eigentlich auch sehr gerne. Sowas hätte ich garnicht erwartet.

Der Verbraucherschutz hat mir mitgeteilt, dass die Lufthansa garnicht mehr auf deren Anfragen reagiert. 3 emails von mir wurden ignoriert. Auch der Vorstand wurde kontaktiert, wiederum keine Antwort.
Nicht einmal eine Entschuldigung gab es. Weder auf meine emails, noch beim letzten Gespräch mit dem Kundendienst. Es wurde immer nur gesagt: Sie dürfen das garnicht (kann ja sein, aber das kann man mir ja beim ersten Mal mitteilen).

Habe schon von Gold und Silber vorteilen bei Miles and More Flügen profitiert (also sehr viel mit LH und Star Alliance geflogen). Leider ist Lufthansa "too big to fail", aber ich werde mein maximal möglichstes tun, um diese Fluglinie zu meiden.

That good reputation is long gone

No other airline has such a poor "service" when you are in trouble. I agree to all complaints here as i just went through hell with them.