Lufthansa Reviews 

Vorgestern von San Diego nach München geflogen. Man erwartet in der Economy keine Servicewunder. Allerdings ist der angebotene Platz für Menschen mit einer Körpergröße von 1,70 oder kleiner ok. Alles drüber ist industrielle Viehhaltung. Das Essen ist eine absolute Frechheit. Dann besser nichts anbieten. Nie wieder Lufthansa. Dauert ohnehin nicht mehr lange bis diese ehemals tolle Airline vom Markt verschwindet, außer vielleicht auf staatlich garantierte Monopolstrecken.

Übelsten Service nach flugausfall wegen streik

Lufthansa war immer unsere erste Wahl. Nachdem wir nach einem angekündigten Pilotenstreit zur Sicherheit den Flug umgebucht haben, damit wir den im Jahr einmalig stattfindenden Familienurlaub, der vernünftig geplant gehört, durchführen können. Leider haben wir keine Chance die Umbuchungsgebühr erstattet zu bekommen. Der ursprüngliche Flug ging zwar, aber ich kann den Familienurlaub nicht zu einer 50/50 Chance unserem Schicksal überlassen. Vergleichbar hatten wir eine Situation bei Emirates. Hier haben wir jeden einzelnen Cent erstattet bekommen. Mal wieder ein Armutszeugnis für deutsche Unternehmen. Viele Grüße, ein nun nicht mehr zufriedener Kunde und Aktionär. Absolutes Armutszeugnis.

Statt eines Flugs fuer 900 habe ich bei Lufthansa fuer 1200 gebucht. Ich reise seit 10 Jahren mit dem gleichen Handgepaeck und ohne Koffer, weil ich nicht auf Gepaeck warten will. Jetzt hat man mich gezwungen mein Handgepaeck einzuchecken, weil es angeblich 2cm " viel zu gross" war. Fuehlt sich an wie bei RyanAir. Am Gate hatten zahlreiche andere Reisende dann groesseres Handgepaeck. Passiert mir nicht nochmal, dass ich bei Lufthansa buche.

Mit Lufthansa geht es kontinuierlich bergab. Der Service, der früher zumindest solide war, ist heute kaum noch etwas wert. Die Ticketpreise sind hoch, gleichzeitig kommen laufend neue Gebühren dazu – für Gepäck, für Sitzplatzreservierung, für Leistungen, die früher selbstverständlich enthalten waren. Am Ende zahlt man deutlich mehr und bekommt trotzdem nur das absolute Minimum.

Besonders unangenehm war das Gespräch mit einer Mitarbeiterin am Schalter. Statt einer Lösung gab es abweisende Antworten und keinerlei Bereitschaft, sich mit dem Anliegen zu beschäftigen. Ein Mindestmaß an Freundlichkeit sollte auch an einem stressigen Tag drin sein.

Ich werde künftig auf andere Airlines ausweichen. Es gibt genug Alternativen, die fair kalkulieren und ihre Kunden anständig behandeln.

Leider muss man einen Stern geben. Ich habe über meine App einen Flug mit der Lufthansa gebucht, indem ich als Fluggast automatisch eingebucht wurde. Dieser Flug war aber eigentlich für meinen Mann gedacht. Leider war die Lufthansa nicht bereit den Namen zu ändern, was alle anderen Ferienflieger, auch Ryanair, tatsächlich tun.
Ich musste den Flug stornieren, und bekomme von den 121, Euro 56 € wieder. Der Rest sind angeblich FlughafenSteuern. Ich frage mich nur wofür, wenn ich diesen Flug gar nicht antrete. Viel schlechter kann man als Kunde nicht behandelt werden. 2026 hat Lufthansa Hundertjähriges Bestehen gefeiert, wenn sie so weitermachen, schaffen sie nicht einmal mehr 105 Jahre. 1945 wurde das Unternehmen aufgelöst, das wäre sehr gut, wenn es das auch täte, denn alle anderen Fluggesellschaften zeigen mehr Kulanz als dieser Saftladen! Ich habe meine Miles und More Karte und meine Euro Wings Kreditkarte inzwischen gekündigt, weil ich mit Lufthansa bzw deren Umfeld sicherlich nicht mehr fliege. Ab jetzt sind es wieder die Ferienflieger!
Schon erstaunlich, wenn man das Gejammer von den Vorsitzenden von Lufthansa hört, dass sie an die Piloten und so weiter nicht mehr zahlen können, aber dafür einen Kunden nach dem anderen vergraulen.
Ich kann nur jedem raten lass die Finger weg von Lufthansa.

ICH KÖNNTE IM STRAHL K0TZ€N!!!! Bucht füge einfach un und der Kunde muss dann sehen wie er damit klar kommt! NIE WIEDER LUFTHANSA!!!

Einfach nur schlecht. Unsere gebuchten Sitzplätze werden alle paar Wochen verändert. Es fühlt sich keiner zuständig bei der Lufthansa. Wir haben schon mindestens 5x beim Kundenservice angerufen und die wissen auch nicht, warum die Sitzplätze dauernd geändert werden. Wir werden zukünftig auf kundenfreundlichere Airlines umsteigen.

I am disgusted with Lufthansa's handling of my baggage damage claim. Never have I receive such poor, indeed non-existent, customer service.

I travelled on flight LH924 from Johannesburg to London on 21 January 2026 (Booking Reference: 7RW7NN). Upon arrival at Heathrow Airport on 22 January 2026, I immediately reported that my suitcase had been damaged during the journey.

For over 170 days, I have been trying to obtain a simple damage report required for my insurance claim. Despite numerous emails, phone calls, and online chat interactions, I have received no meaningful assistance. Instead, I have been passed between departments, received automated responses, and been repeatedly promised follow-up that never materialised.

What should have been a straightforward administrative request has turned into months of frustration. The lack of accountability, communication, and customer support has been deeply disappointing, especially from an airline with Lufthansa's reputation.

I am still waiting for Lufthansa to review my case and provide the damage report so that I can proceed with my insurance claim. I hope this review prompts someone within the company to finally resolve this matter.

Travel Date: 21 January 2026
Damage Reported: 22 January 2026
Today's date 3rd June 2026See less

1. Manage my booking ging nicht, da nicht klar war welche Nr des e-tickets eingegeben werden müssen.
2. Für ein Upgrade von Frankfurt -Malaga-Frankfurt sollen 590,00€ pP bezahlt werden. Dafür gibt es Sitzplatzreservierung - nach Verfügbarkeit, Lounge - nach Verfügbarkeit, Priority Check in - nach Verfugbarkeit. ABER es gibt einen freien Platz zwischen meiner Frau und mir, für 1.180,00€. Das ist kein Angebot, da es keinen entsprechenden Wert für die Leistung gibt.
Derartiges Angebot ist eine Frechheit und ermutigt einen, wenn möglich, nach anderen Airlines zu suchen, it besseren Angeboten mit Gegenwert, aber das ???

Wer zuverlässig reisen will, sollte einen großen Bogen um diese Airline machen. Nach der Annullierung meines Zubringers (LH45) wurde ich völlig im Stich gelassen.

Die Highlights des Chaos:

Unzumutbare Alternativen: Man bot mir eine Ersatzbeförderung erst 4 Tage später an. Für jemanden, der am Zielort bereits Fähren, Hotels und Mietwagen fest gebucht und bezahlt hat, ist das ein finanzieller Totalschaden.

System-Ignoranz: Trotz persönlicher Vorsprache im Servicecenter am Flughafen und der ausdrücklichen Ablehnung der vorgeschlagenen Umbuchung, schickte mir das System munter weitere, noch spätere Flugdaten.

Null Problemlösung: Man war nicht in der Lage (oder willens), mich zeitnah auf verfügbare Plätze bei anderen Airlines umzubuchen. Ich musste mich komplett selbst um Ersatz (Emirates) kümmern, um meinen Urlaub überhaupt antreten zu können.

Zusätzlich bleibe ich nun auf hohen Parkkosten am alternativen Abflughafen und massiven Mehrkosten sitzen, da die Airline ihre Beförderungspflicht schlichtweg ignoriert hat.

Keine Gepäckaufgabe am Vorabend eines Flugs möglich

Ich lerne gerade auf einem Flug von Frankfurt nach Chicago in der Businessclass, dass man sich jetzt selbst besser Kissen mitbringt, um die offenbar fehlkonstruierten und darüber hinaus durchgessenen Sitze nutzbar zu machen. Zwischen Rückenlehne und Sitzpolster klafft eine Lücke, darin findet sich der Schmutz der letzten Monate. Das können die Marktbegleiter ganz offenkundig deutlich besser. Bestelltes Getränk an meinem Platz ebenfalls vergessen. Katastrophaler Auftritt wenn es eine Premiumgesellschaft sein soll.

Als Passagier in der Businessklasse fühlt man sich zwar gut aufgehoben, aber der Comfort und die Verpflegung an Bord katastrophal, Die Bestuhlung trotz freiem Mittelplatz sehr unbequem und eng, die Verpflegung auf Europaflügen, mehr als 2 Stunden Flugzeit, kalte Verpflegung und eine nicht genießbare Kombination an Komponenten. Auch der so gelobte Winzersekt, zwei verschiedene Sorten auf eine Strecke, ohne Information durch das Bordpersonal was man überhaupt serviert bekommt. Zudem kommt noch die Angst, wer bei Lufthansa wieder streikt.
Ich bin früher sehr gerne mit Lufthansa geflogen, heute versuche ich auf die Tochtergesellschaften zu buchen, so wie Swiss und Austrian.
Ja liebe Lufthansa, spart euch weiter kaputt

Skandalöses und aggressives Verhalten am Gate K (Flug LH2200 nach Bremen am 28.04). Ich erlebte eine massive Grenzüberschreitung durch das Bodenpersonal und die Supervisorin.
Fakten: Mein Handgepäck wog in Athen nachweislich 7kg (Beleg vorhanden), doch in München behauptete das Personal plötzlich, es seien 10kg. Obwohl ich anbot, das Übergepäck sofort zu bezahlen, um meine professionelle Kameraausrüstung und Luxustaschen zu schützen, wurde dies verweigert.
Die Supervisorin war extrem unprofessionell: Sie verspottete mich, ich solle „mit dem Piloten sprechen“, und drohte mir wiederholt mit dem Sicherheitsdienst und dem Boarding-Ausschluss, nur weil ich auf meine Rechte bestand. Zudem wurden Wertsachen ohne das geforderte R.I.P.-Dokument und ohne Prüfung auf Lithium-Batterien in den Frachtraum gezwungen – ein klarer Sicherheitsverstoß.
Zur Identifikation für das Management: Es handelte sich um [descrição da funcionária 1] und die Supervisorin [descrição da supervisora]. Ein solches Verhalten ist einer Airline wie Lufthansa unwürdig. Formelle Beschwerde beim LBA und SÖP ist eingereicht.

Man wird bei Lufthansa als Kunde nicht mehr wahrgenommen.
Nachstehendes E-Mail haben sie einfach unbeantwortet ignoriert.
Wir werden uns für die nächsten Reisen für ein anderes Unternehmen entscheiden.

Sehr geehrte Damen und Herren!

Betrifft Buchungs Nr. LXP2PW von Faro nach München.

Wir sind auf österreichisch ausgedrückt, echt " angefressen "!!!

Das Urlaubsende hatten wir uns anders vorgestellt.

Unser Flug wurde annulliert und wir mussten umbuchen.
Flug LG788 über Luxemburg nach München.

Wir haben die selben Sitzplätze bekommen wie beim Lufthansa Flug, aber in der BOING 737 sind das Plätze mit Aufpreis 2 x 25 Euro = 50 Euro. Aufpreisfreie Plätze gab es keine mehr.

Der Flug ging schon 9:15 Uhr und so mussten wir auf unser schon bezahltes Frühstück verzichten. Verlust = 30 Euro.

Das Leihauto haben wir auch früher retour geben müssen. Außerhalb der Bürozeiten kostet 40 Euro.

Jetzt sitzen wir 7 Stunden am Flughafen in Luxemburg fest und warten auf unseren Anschlussflug nach München.
Wir essen überteuerten Fastfood und hoffen das die Zeit schnell vergeht.

Da wir unser Auto am Flughafen verspätet abholen müssen, hoffen wir auf keine Nachzahlung.

Unsere Mehrkosten die von Ihnen verursacht wurden:

Frühstück 30 Euro
Aufpreis Sitzplätze: 50 Euro
Frühere Rückgabe Mietwagen: 40 Euro.
= 120 Euro!!!

Werden diese Kosten von Ihnen übernommen???

Grüße aus Luxemburg
Familie Holl

Unser Flug wurde wegen Streik gecancelt. Leider gab es nicht die Möglichkeit auf die Bahn umzusteigen, da sämtliche Bahntickets ausgebucht waren. Und wir mussten auf ein viermal teureres Flugticket einer anderen Fluggesellschaft umsteigen. Ich finde es eine Frechheit, dass die Streiks der Lufthansa Angestellten auf die kleinen Leute umgelegt werden, die ihren Urlaub mühsam zusammen gespart haben und dann auf hohen Kosten sitzen bleiben.

Wenn es das geben sollte, würde ich Null Sterne geben. Völlig abgehoben (abgedreht) in ihren Streikwünschen, die kein normaler Arbeitnehmer nachvollziehen kann. Zur Erinnerung: sie haben einen Beförderungsauftrag. Mal wieder gestreikt, umbuchen oder streichen, wie es denen gefällt. Chatbot Elisa völlig sinnfrei; während bei anderen KI's wenigstens die Anfrage per Mail weitergeleitet wird, ist diese AI völlig dumm. Nach mehreren Versuchen (Warteposition 971) und über zwei Stunden, wurde einfach der zu verbindende Kontakt mit einem Sachbearbeiter abgebrochen...Servus und keine Ahnung vom Kundenservice. Auf Mail Anfrage dasselbe, nur allgemeine 08/15 Antwort (selbe Ahnungslosigkeit wie der Chatbot). Hauptsache, sich irgendwo noch einkaufen bei anderen Fluggesellschaften. Das Geschleime bei der Cabincrew ist einfach nur widerlich. Nur noch einen Flug mit LH und dann, Gott sei Dank, nie wieder. So eine furchtbare Airline findet man selten

Wir sind mit der Lufthansa am 01.04.2026 von Bangkok nach München geflogen. Flug LH 773 mit der A350-900.

Der Fliege hatte links 3 Sitze, in der Mitte 3 Sitze und rechts 3 Sitze.

Die Sitzschalen waren sehr eng und die Beinfreiheit und die Sitze im allgemeinen entsprach der eines inner-europäischen Fluges. Mir tat sogar der Popo weh und das hatte ich noch nie.

Alles in allem ein schlechter Witz. Schlafen war kaum möglich, weil man entweder von den Armen (Ellbogen) des Nachbarn oder vom "füsseln" im engen Fußraum geweckt wurde.

Manchmal bemerkt man den Stellenwert eines Unternehmens erst, wenn etwas schiefgeht. Im November 2025 ging bei einem Flug von Berlin nach Bangkok meun Koffer verloren und ist bis heute, also mehr als 4 Monate später, nicht aufgetaucht. Der Kundenservice der Lufthansa hier ist katastrophal und an Inkompetenz nicht zu überbieten. Sie drehen sich (wahrscheinlich gewollt, um legitime Erstattungsansprüche zu verhindern) im Kreis, lesen EMails nicht richtig und antworten mit vorgefertigten Textbausteinen ohne jeglichen Bezug zum Sachverhalt. Ich habe nun einen Anwalt eingeschaltet. Klappt die außergerichtliche Einigung nicht, geht es vor Gericht. Ich werde keine Flüge mehr mit der Lufthansa buchen und kann von diesem Unternehmen nur abraten.