Lufthansa Reviews 

Mein Flug nach Sri Lanka wurde einige Wochen vor Abflug gecancelt. Die angebotene alternative kam nicht in Frage. Rückerstattet wurde mir nur die Flugkosten fuer Economy. Das upgrade in die Business Class wurde nicht erstattet. Warum ist mir völlig schleierhaft. Niemand fühlt sich verantwortlich. Kein Ansprechpartner. Alles automatisierte Antworten. Was fuere eine Schweinerei!

Leider muss man einen Stern geben, denn eigentlich sollte es eine 0 sein. Abgesehen von Verspätungen, unordentlicher Abwicklung, schlampigkeit und freche Meldungen des Personals war auch das Essen und die Sauberkeit untersten Niveau. Wenn möglich - nie wieder!

Absolut unfaehig. Lufthansa hat meine Flug wenige Stunden vor Abschlug gestrichen. Es war der einzige Flug der gestrichen wurde. Alle anderen Fluege waren planmaesig. Lufthansa argumentiert, dass es Flugplatzbeschraenkungen gab. Beweise koennen Sie nicht vorlegen. Absolutes Armutszeugnis der einst fuehrenden Airline Deutschlands. Am besten Ihr schliesst den Laden zu. Armselig

Angeblich mit Sitzplatz Reservierung schwarz auf weiss doch dieser Platz wurde an jemand anderen vergeben. Dann solle man dies nicht angeben, sehr enttäuscht.

Absolute Frechheit diese Airline,
Hätte gestern meinen Rückflug gehabt von Oslo, ich komme am Flughafen und bekomme gesagt das mein Ticket storniert wurde, haben dann über 1,5 std herum telefoniert und mussten zum Schluss 70€ drauf zahlen.
Neue Frechheit ist, mussten heute ein neues Ticket buchen was über 200€ mehr kostet nur weil die es nicht hin bekommen einem Bescheid zu geben.

Absolute Unverschämtheit, ich nie wieder mit dieser Airline fliegen und würde es auch keinem anderen Raten

Die Flugbegleiterinnen sind teils mürrisch , überheblich und wenig zuvorkommend. Was denken die, für was sie bezahlt werden. Der Service an Bord ist zudem unter Niveau und im Vergleich zu anderen Airlines unterdurchschnittlich schlecht. Nie wieder Lufthansa !!

Hinfahrt war der Lufthansa Bus zu spät dran, Anschlussflug verpasst. Einen Tag in München verbringen müssen. Aufgrund dessen wurde Mietwagen storniert und habe keinen neuen mehr erhalten. Rückflug war plötzlich kein Ticket für meinen Hund enthalten, musste doppelt zahlen. Nie wieder…

Als vierköpfige Familie buchten wir mit der Lufthansa einen Direktflug nach Zypern. Aufgrund eines technischen Defekts am Flugzeug mussten wir jedoch kurz vor der eigentlichen Ankunftszeit in Athen landen. Dies kann passieren und dies hätten wir so hingenommen, was dann geschah, war allerdings höchst unprofessionell und entspricht in keinster Weise den im Montrealer Übereinkommen festgelegten Fluggastrechten. Alle Passagiere warteten eineinhalb Stunden in einer Transferhalle, es wurden keinerlei Erfrischungen angeboten, auch nicht während der folgenden 12 Stunden, die wir warten mussten, ehe der Weiterflug um 23:45 Uhr erfolgte. Für diesen Flug waren wir vier Personen auf Reihe 16, 25, 33 und 38 aufgeteilt, was vor allem in Anbetracht des Alters unserer Kinder (7 und 11 Jahre) höchst irritierend war. Um halb drei Uhr nachts, zu diesem Zeitpunkt waren wir dann rund 20 Stunden unterwegs, wurde uns mitgeteilt, dass unsere Koffer nicht mitgereist, sondern vermutlich in Athen verblieben waren. Dies waren dann auch noch weitere volle 4 Tage nicht aufzufinden. Eineinhalb unserer Urlaubstage verbrachten wir mit dem Kaufen notwendiger Gegenstände. Auf Bitten der Lufthansa hatten wir am Flughafen auch sämtliches Handgepäck aufgegeben und hatten nichts, außer dem, was wir am Leibe trugen. Von Seiten der Lufthansa kam in der ganzen Zeit NICHTS, keine aktive Information zu den Koffern, keinerlei Anbieten von Verpflegung oder Gutscheinen während der 12 Stunden Wartezeit am Flughafen. Obwohl wir alle Unterlagen noch während unseres einwöchigen Urlaubs eingereicht haben (sämtliche Quittungen vom Flughafen und für den Kauf von dringend Benötigtem, z.B. Zahnbürste, Unterwäsche, Badekleidung etc) ließ sich die Lufthansa fast volle zwei Monate Zeit für ihre Antwort. Gewährt wurde lediglich eine Entschädigung für die Verspätetung von über 12 Stunden. Die Quittung zur Verpflegung am Flughafen wurde komplett ignoriert und für die Sache mit dem Gepäck wurde an die Aegean Airline verwiesen, die den Mitternachtsflug für die Lufthansa absolvierte. Allerdings war die Lufthansa unser Vertragspartner, die Gepäckstücke hatten auch nie das Badge der Aegean Airline und es scheint so, als wolle die Lufthansa uns auf diesem Schaden von mehreren hundert Euro komplett sitzen lassen. Es wird jegliche Verantwortung von sich gewiesen, was in höchstem Maße unprofessionell und auch nicht rechtens ist. Wir sind jahrelang mit der Lufthansa geflogen, nun sehe ich ehrlich gesagt den Mehrwert gegenüber günstigeren Airlines nicht mehr.
Kurzes Update: Die Aegean Airline weist natürlich auch jegliche Verantwortung für das verspätete Gepäck zurück, da die Lufthansa unsere Schadensersatzansprüche erst nach 7 Wochen dorthin weitergeleitet hat laut Aegean Geschäftsbedingungen Ansprüche aber innerhalb 21 Tagen gestellt werden müssen. Zufälligerweise ist Aegean Star Alliance Partner von Lufthansa...ein Schelm, wer Böses dabei denkt. Es werden doch wohl nicht Anträge ABSICHTLICH viel zu spät weitergeleitet?!?

Leider sehr enttäuscht, Frankfurt-Vilnius LH898. Wie kann es sein, dass die Handgepäckkoffer unten verstaut werden sollten und die kleinen Taschen oben verstaut werden, und keiner der Stewards ist hilfsbereit? Warum werden die Stewards nicht geschult, dass sie die Fluggäste darauf hinweisen sollten, dass die kleinen Taschen unten verstaut werden und die Handgepäckkoffer zuerst? Sehr unfreundliches Personal. Sollte man ein wenig Geld in die Schulung des Personals investieren.

Ist in den letzten Jahren konstant zu spät.Ich kann mich an keinen einzigen pünktlichen Flug erinnern.Im Flugzeug ist der Service katastrophal.Das personal am Flughafen Frankfurt ist extrem unhöflich und überhaupt nicht auf Kundenumgang geschult.Der hohe Ticketpreise ist heute also überhaupt nicht mehr gerechtfertigt.

LH1286 - 22.07.2025
Frankfurt - Thessaloniki
Ein super Flug mit einer wundervollen Crew.
Das war ein ganz tolles Team!
Ein toller Start in den Urlaub ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Vielen Dank!
11E

Früher war vieles besser und die Gummistiefel noch aus Holz. Gefühlte Wahrheiten sind wohl so subjektiv wie Reiseerlebnisse.

Meine letzten Erfahrungen mit der Lufthansa stehen, eben verglichen mit den "früheren" persönlichen Erfahrungen, jedoch in starkem Kontrast zueinander.

Anzumerken ist, dass das Personal auf den Flügen stets freundlich, hilfsbereit und zuvorkommend war. Man war an Bord, meinem Eindruck und Empfinden nach, generell sehr aufmerksam und um die Passagiere bemüht.

Ein ganz anderes Bild vom Unternehmen zeichnet sich jedoch, wenn es um die Kommunikation mit dem "Kundenservice" geht. Man könnte als Passagier für vieles Verständnis haben, für Verzögerungen, Verspätungen, verpasste Anschlußflüge, damit verbundene stundenlange Wartezeiten an Flughäfen ... genauso, wie dafür, dass aufgrund der wohl häufigst (negativen) Themen, mit denen der Kundenservice konfrontiert wird, der Job in der "Servicerolle" hart und anstrengend sein kann - doch, machen Dreistigkeit, Plattitüden, Inkompetenz (der "Lufthansa Customer Relations") und / oder vorsätzlich organisatorisches Versagen aus unschönen Reiseerlebnissen, nachhaltige Ärgernisse.

Wie viel Frust bei Passagieren mit einem gut funktionierenden Kundenservice wohl in solchen Situationen abgemildert werden könnte ... wenn ... ja wenn es den unternehmerischen Willen geben würde. Oder die wirtschaftliche Notwendigkeit?

Support ist katastrophe

Bei 4 Flügen war einer überbucht, einer fällt aus und die anderen 2 waren verspätet.
Mit den Erstattungen werde ich seit 2,5 JAHREN hingehalten und der support sagt jedes mal, dass sie das nicht eskalieren können und es kann kein persönlicher ansprechpartner gegeben werden.
Absolut frech. Ich werde nie wieder mit lufthansa fliegen. Habe für Flüge bezahlt und musste Bahn fahren, das wäre dann von anfang an billiger gewesen.

LH015 Frau Disch war von meinen 3 Flügen außerordentlich lieb zu mir. Ich sagte dem Flugperonal bescheid, dass ich Angst habe und gab es direkt nach hinten, wo ich saß an Frau Disch weiter. Nur Dank ihr habe ich die weiteren Flüge angetreten. Vielen Dank Frau Disch, wenn Sie das lesen sollten 🙏.

Desværre kan vi ikke give en positiv anmeldelse. Vi har købt en billet, men de har ikke været villige til at hjælpe med at rette en simpel fejl, hvor efternavnet mangler på billetten.
De vil have at vi køber en ny billet til 3 gang dyr. Så dårlig stil.

Folgendes steht zwar auf der Homepage der Lufthansa: „ Sollte keine Sitzplatzzuweisung in derselben Kategorie (z. B. am Gang, am Fenster oder ein Sitz mit mehr Beinfreiheit) möglich sein, können Sie eine Rückerstattung der bezahlten Gebühr über das Lufthansa Service Center veranlassen.“

Wenn man aber solch ein Upgrade bucht und bezahlt und kurz vor dem Boarding durch die Airline auf eine niedrigere Kategorie umgesetzt wird, erhält man den bezahlten Preis für das Upgrade nicht wieder. Die Angaben auf der Homepage sind also falsch. Der Kundendienst lehnt eine Erstattung ab.

LH1330

Leider war dieser Flug eine Enttäuschung. Der Flug hatte Verspätung, was an sich schon ärgerlich war. Noch frustrierender war jedoch der Umgang an Bord: Obwohl in den vorderen Reihen – einschließlich der Business Class – eindeutig mehrere Plätze frei waren, wurden die Passagiere konsequent nach hinten verwiesen.

Besonders negativ ist mir eine Flugbegleiterin (kurze Haare, schätzungsweise Ende 40) aufgefallen, die äußerst unfreundlich und kontrollierend auftrat. Anstatt den Gästen eine angenehmere Sitzmöglichkeit zu bieten – gerade bei Verspätung und leerer Kabine – wurde fast schon pedantisch darauf geachtet, dass niemand einen besseren Platz bekam.

Kundenorientierung sieht anders aus. Für eine Airline wie Lufthansa, die sich als Premiumanbieter versteht, war dieser Service schlicht enttäuschend.

Står og skal med 2 børn til Tunesien alt er booket og da det er min søns fødselsdagsgave nu hvor han aldrig har været ude at rejse. Jeg kiggede min email i morges for der stod de refunderer 3500 ud af de 7100 bortset fra jeg slet ikke har bedt om det så måtte bestille nye billetter til 9200 fordi vi dkal rejser om 2 dage. De kan ikke engang svare mig på hvornår jeg skulle have bedt om at få det refunderet

Kostenlose Sitzplatzreservierung nicht eingehalten!
Bei Buchung des Lufthansa/Edelweiss- Fluges von Berlin, Zürich, Tampa über die Lufthansa-App wurde uns die kostenfreie Reservierung von Sitzplätzen angeboten und von uns entsprechend gebucht. Dies war der Grund, mit Lufthansa zu fliegen. Die kostenlose Sitzplatzreservierung unserer gebuchten Sitzplätze erschien auch in der App und wurde uns per E-Mail bestätigt, verschwand jedoch nach mehreren Tagen wieder.
Nach langen ermüdenden, erfolglosen Telefonaten und ausgiebigem E-Mail-Kontakt wurden wir allein darauf verwiesen, die andere Fluggesellschaft, nämlich Edelweiss, sei zuständig, dort wiederum wurden wir an Lufthansa verwiesen, mit der wir auch den Vertrag geschlossen haben, an denen sie sich jetzt nicht halten will.

Ich hatte kürzlich ein sehr enttäuschendes Erlebnis mit Lufthansa im Zusammenhang mit den Gepäckgebühren. Vorab wurde mir schriftlich ein Preis von 67.35 USD pro Koffer genannt. Am Flughafen in Chicago wollte man mir dann jedoch 400 USD berechnen – ein erheblicher Unterschied, der für mich nicht nachvollziehbar war.

Erst nach Diskussionen wurde der ursprünglich genannte Preis akzeptiert. Trotzdem blieb das Gefühl, dass man als Kunde mit solchen Anliegen allein gelassen wird. Das Bodenpersonal vor Ort war unfreundlich und wenig hilfsbereit, eine Entschuldigung oder ein Hauch von Verständnis gab es nicht.

Mein Ziel war nie eine Rückerstattung, sondern lediglich der Preis, der mir vorher schriftlich bestätigt wurde. Es enttäuscht mich sehr, wie wenig Wert hier auf Kundenkommunikation und Fairness gelegt wird.

Schade, Lufthansa – so gewinnt man keine treuen Kunden.