Lufthansa Reviews 

Din't waist your money on Star Alliance group. Loyalty program becomes worse and worse. They are anything but customer focused.

Long haul flight. Booked and paid for premium economy seat which was completely reassigned. Connecting flight cancelled. Had to wait at the airport the whole night for the next flight. Terrible!!!!

Ich hatte Flüge Frankfurt Bogotá, Bogotá Cali und zurück für den 1. Januar gebucht. Am 26.12. Kam die Info der Flug Cali Bogotá wurde gecancelt. Nach einem netten Gespräch konnte ich Bogotá Cali sowie Cali Bogotá komplett heraus nehmen lassen. Es soll eine Erstattung dafür geben.
Heute kam die Abrechnung. Die Erstattung beträgt 1,20 Euro - ja richtig, ich habe das Komma nicht aus Versehen gesetzt. Nach 30 Min. Warteschleife und Gespräch wurde mir mitgeteilt das man mir nicht helfen kann.
Mit Premium Airline hat das nichts zu tun!

Seit nunmehr 12. Dezember 2025 erstattet mir das Unternehmen das Geld für den Neukauf eines Tickets, das eigentlich Lufthansa auf Grund einer Flugverspätung zu zahlen hatte, aber trotz schriftl. Bestätigung nicht gebucht hatte, NICHT zurück sondern schickt nur dämliche Mails mit dem Ersuchen um Geduld!!!!!!
Von den anderen Problemen, die die Lufthansa Verspätung noch verursacht hat ganz zu schweigen!
Es gibt für derartige Fälle KEINE Kontakt oder Tel.Nr.,
die einzige Lufthansa Nr. +49 69 86799799 kann und darf Problemfälle gar nicht behandeln - Hey, toll, das nennt man KUNDENSERVICE!!!!!!!
Bleibt einzig und allein die Möglichkeit mittels Formularen, auf die wiederum nach frühestens einem Monat nur Geduld-Mails ohne Inhalt folgen! Lufthansa behält sich das Recht vor, erst 3 Monate später auf Regressforderungen zu antworten - was wiederum NICHT heisst, dass es dann zu einer Erledigung kommt! Alleine die notwendigen internen Unterlagen zu meinem Fall zu finden dauert nun schon 17 Tage - kein Ende in Sicht!!!!!!!!
WAS IST AUS DIESEM EINSTIGEN PARADE-UNTERNEHMEN GEWORDEN? EIN SANIERUNGSFALL ALA DEUTSCHE BAHN, WIE ES AUSSIEHT!
IN JEDEM FALL EINE KATASTROPHE!

Website riddled with bugs

awful website which errors out most of the time cannot finish anything

Tried to amend booking by a day, unable to do it online or through chat, called customer service at Heathrow to be met with an extremely unhelpful condescending agent, i told him to forget it. Then in the app it advised flight had been changed to my preferred day. Until it came to check in no flight. Called to be told that flight full and my original flight full too!!! We were picking up a cruise so had no alternative to book another flight at additional cost. Got emails stating they'd tried to call... No missed calls. I called them to be told their agent had made a mistake and original flight was still there... Too late... They also stated I had to pay an additional cost to get flight back as I'd cancelled outgoing flight. Unbelievable!!!! Avoid at all costs

Flew from Heathrow to Frankfurt- flight ok but luggage delayed. Submitted a small claim for out of pocket expenses on return to U.K. in September. Subsequent customer service has been appalling - all correspondence has been ignored including those to CEO.Facebooks evidence many example# where customers have just give in

Wollte in naher Zukunft einen oder mehrere business-Class oder First-Class Flüge buchen und mich deshalb auf miles & more sowie auf der Lufthansa app registrieren. Leider war dies nicht seit Wochen nicht möglich! Der support Mitarbeiter von miles & more erklärte mir gestern telefonisch, dieses Problem wäre seit längerem bekannt, man hätte Probleme mit Safari, wann das Problem behoben wäre, sei nicht bekannt! Was für ein Bild gibt dieses deutsche Vorzeigeunternehmen ab, wenn man nicht in der Lage ist, einfache Software-Probleme zu lösen? Da muss man sich nicht wundern, dass viele zahlungskräftige Kunden z.B. zu "Emirates" abwandern, wo der Service hervorragend ist - und es sogar ein kleines Spa In der ersten Klasse gibt... Dr.med. Rainer Waldschütz aus Singen am Hohentwiel

I am writing to express my disappointment with the declining service standards of Lufthansa. Over my last four flights in 2 weeks with the airline, three have been delayed by an hour or more.

​Furthermore, the in-flight catering has been consistently sub-par. On my the longer flights, there was no non-vegetarian option available, and the cabin crew were unfortunately unable to provide any information regarding the menu or alternatives. As a frequent traveler, I expect a higher level of reliability and professionalism from a premium carrier.

Flug gecanceld, Flug danach verspätet, Gepäck nicht mitgeflogen und Lufthansa besitzt die Dreistigkeit das Gepäck nicht ins Hotel nachzuliefern. Fehler passieren aber dieser Kundenservice ist unterirdisch. Das nächste Mal gehts mit der DB nach München…eine absolute Frechheit

Check-in am Flughafen München
Der Check-in musste selbständig an Bildschirmen durchgeführt werden. Viele Reisende hatten dabei Probleme. Die Dame, die die Passagiere zu den Bildschirmen dirigierte, war äußerst unfreundlich. Hilfe war nicht zu erwarten, im Gegenteil, man wurde angeblafft. So ein Personal am Check-in ist eine Zumutung. Die Dame hat ihren Beruf verfehlt und im Dienstleistungssektor nichts zu suchen.

Das Personal an Bord war hingegen sehr freundlich.

Trotzdem bleibt natürlich der Empfang am Flughafen in bleibender Erinnerung und Lufthansa werde ich in Zukunft wahrscheinlich nicht mehr wählen.

Flug von Kopenhagen nach Frankfurt in einem alten Flugzeug. Gepäck kann natürlich auch nicht in die Staufächer da es Lufthansa anscheinend egal ist viel Handgepäck manche mitnehmen (2-4) Taschen so das für andere kein Platz mehr zu Verfügung steht.

I’ve been dealing with an unresolved issue with @lufthansa and @expedia for over two months, and the way this has been handled is unacceptable.
I paid for a service I couldn’t use due to circumstances completely outside my control, and instead of support, I’ve been met with misinformation, delays, and endless back-and-forth.

Every time I reach out, I’m told a different story.
It should NOT be this hard for customers to receive fair treatment.
Enough is enough — I want this resolved properly.

Wartezeit am LH Check In Schalter für Flug LH1331 von Casablanca nach Frankfurt am 16.11.2025 1 Std. und 15 min.
Nicht genug Schalter besetzt, Abfertigung schleppend, kein Baggage drop-off verfügbar.
Flug war ausgebucht, Boarding war gut organisiert, Flugzeug Staff war ok. Flug fast pünktlich in Frankfurt.

Unser Flug von Johannesburg nach Frankfurt Business Class wurde in einer alten 747-8 durchgeführt.
Beim Boarden Chaos, Priorty einer der Vorteile warum man eben doch erheblich mehr zahlt ein Graus.
Essen etc...war okay, aber die Airline als 4 Sterne Airline zu bezeichnen ist echt ein Witz.
Virallem dann wenn das Personal in der Business Class die zahlende Kundschaft wie Kleinkinder behandelt.
Im Groh unfreundlich sind und eine gewisse Frau Anger aus eben diesem Team auch noch richtig unverschämt und frech wird.
Das ist eben Lufthansa!

Wir sind gestern von Frankfurt nach Vancouver geflogen. Die Maschine war bis auf den letzten Platz belegt. Trotzdem ist es der Dame am Schalter gelungen unseren Wunsch nach zusammenhängenden Plätze zu erfüllen. Wir saßen letzte Reihe, aber haben uns dort sehr wohl gefühlt. Und das lag daran, daß wir den ganzen Flug über einen fantastischen Service hatten. Kompliment dieser Crew.
Bin nicht das erste Mal Lufthansa geflogen und war zufrieden. Aber auf dem Flug nach Vancouver war ich einfach nur begeistert. Vielen Dank an diese Crew.

Verstörender Service, hintere Plätze waren leer, dennoch umsetzen nicht möglich.
Die Dame vom Service musste dort nämlich ihren Kamillentee ziehen lassen.

Sitze extrem unbequem,

Die warme Mahlzeit war nicht schmackhaft, wenig bis gar nicht gewürzt. Man bietet das Rückenstück einer Hähnchenkeule im Stück an, wie soll man das so eng sitzend zerteilen? Dazu fader Reis und gekochtes Gemüse.
Ich hatte am Fensterplatz im Fußbereich eine fest montierte Metallkiste, konnte mein eines Bein nicht ausstrecken und habe nun blaue Flecken davon, weil man in 7 Std Flug natürlich ständig dran kommt.
Getränke wurden sehr spärlich serviert, im Vergleich zu Swiss Air war bei Lufthansa der Service und das Essen schlechter. Das haben wir nicht so erwartet

Hatte einen Flug von Mue. nach Hannover, dieser war überbucht ,es wurde mir 250€ zugesagt und wird sofort überwiesen 😀,habe bis Heute noch nicht den Betrag erhalten ! Feedback ausgefüllt, telefonisch 12 mal angerufen,es passiert nichts.

Ich konnte daher erst 4,5 Std später abfliegen, bin Nachts 23.25 gelandet in Han.und kam nicht mehr Heim . Habe dort bis 4.50 Uhr auf meine Bahn warten müssen .
Es ist schon traurig wie man abgespeist wird

Hatte Probleme beim Online-Check-in und es wurde mir heute, wie immer,sofort geholfen. Hier möchte ich mich ganz besonders beim Lufthansa-Bodensteward am Flughafen Hamburg, Herrn LANGHEIN, der sehr behilflich, freundlich u. entgegenkommend ist, ganz herzlich bedanken.