Lufthansa Reviews 

We had a flight from Victoria Falls to Frankfurt with Lufthansa in Business Class, the seats for both my wife and myself had an engineering problem with the comfort mode which would not operate so we had to sit on a hard frame for the flight,both the Captain and the Purser put an entry in the log.On our return we put in a request for compensation with customer services, at this time we have sent 7 emails and had no response on 2 occasions we telephone and had the telephone put down by customer services.This is the worst service I haver ever experienced by a airline and would not fly with them again.

Worst Check in staff I ever interacted with. My ticket was changed from Zurich airlines to Lufthansa and then first of all they mentioned on the ticket after changing the booking that I have baggage added to the booking. Upon going to check in at the counter they said you don't have baggage in your booking and said it might be a glitch that you have seen baggage with booking when the flight was changed. Totally nuisance, forced me to pay for the bag even when the glitch was at their end. Secondly they don't let me check in online because they want to check visa first, atleast they should allow to have seats chosen, me and my child seat were allocated at two different place even after we were on the same pnr, and when I requested for the change of seats she mentioned flying is a privilege and congratulations you have a seat to fly with. No way flying with Lufthansa again,they don't train their staff at all with any etiquettes.

We where the first ones at the gate and we had bought tickets long in advance. But they still booted us off the plane, due to them having overbooked it.

Ich bin jetzt 2 mal mit euch geflogen und würde es jeden empfehlen. Die Familienfreundlichste Fluggesellschaft die ich je erlebt habe ! Bei Verspätung wurden gratis Getränke angeboten und eine Mahlzeit für meinen kleinen .Die angenehmsten Flugbegleiter aller Zeiten. Ich hoffe ihr bleibt so !!

Wir sind von Los Angeles nach Frankfurt… eine Katastrophe, sehr qualitativ schlechtes Essen. Aber der Hammer war der Platz, da hat jeder mehr, ryanair, Flixbus, Trabant vollkommen egal.
Wir dachten wir tun uns was gutes, aber das war von Dreistigkeit nicht zu überbieten… die Vorderleute konnten ihren Sitz noch zurück stellen so das man einfach 15cm hatte zu diesem Bildschirm… 11std mit angewinkelten Beinen. Mir liefen die Tränen, solche Schmerzen hatte ich. Körperverletzung ist das. Was ist nur aus dieser Airline geworden? Von unserem Geld gerettet eine Schande für den Luftverkehr!

Mein Bruder ist nach Thailand geflogen um dort für 3 Monate zu sein. Der Plan war das Visum dort zu holen und es dann auch vor Ort zu verlängern. Er konnte dann am Tag des Flugs weder online noch am Flughafen einchecken. Gesagt wurde er braucht einen Nachweis das er innerhalb von 30 Tagen das Land verlässt weil er sonst seinen Boarding Pass nicht erhält. Das Problem ist nich, dass es so geregelt wird, sondern das keine Information dazu online steht oder man das im Vornherein gesagt bekommt. Wir mussten dann einen Scheinflug buchen, nur damit er einchecken konnte.

I would like to share my bitter experience with Lufthansa, which began with my arrival from Denmark via Munich to Sofia Bulgaria on the 4 th of August 2023, with 2,5 hours delay and no luggage, any way my luggage arrived the next day, and I traveled 400 km back and forth in a rent a car ( for which Lufthansa refused to cover the expenses) so I can get my luggage (including hand luggage which I was asked to give for check in in Denmark). Any way me, and my family spend 20 wonderful days in Bulgaria, where we all enjoyed our summer holiday. The true nightmare began on our way back home to Denmark. We were supposed to fly to Denmark via Munich again.We checked in 2 hours before the flight ( where again, I was asked by the crew to check in my hand luggage, as there was according to them, too many passengers and won’t be much room at the plain.I agreed on that , as they assured me I will get my suitcase on arrival. One hour before the departure all passengers on the flight were informed that it will be a 45 minutes delay on the flight ( scheduled departure was for 19.35 local time). Any way we all stood there and waited, and waited, and waited. The pain arrived like at 20.35 local time and we had to wait another 40 minutes for the passengers to get out of the plane and the crew to clean it. At 21.15 we were finally on board, meanwhile I was assured by the crew, that we won’t miss our connection flight, as for some reason, the flight between Denmark and Germany, was also delayed, according to their information. So from 21.15 till 21.45 we waited in the plain, no one was offered food or beverages even the delay was now more than 2 hours. I asked again at some point the flight attendant to check again for our connection flight if there is any updates, if we will really make it ( I still wait for her to come back with a response). Finally we landed in Munich, the pilot informed that they have no information regarding any of the passengers with the connection flight, so we all were on our own. That was at 22.50 CET. We were kindly informed by the border patrol that the only working Lufthansa service center at gate H, and it’s closing at 23.00. We ran from terminal A to H to get to the center, and thanks on the good will of the staff which stayed over time, we manage to get vouchers for a hotel and taxi. Meanwhile I received a message from Lufthansa, that my reservation was rebooked for the 27 of August 2023, for a flight ar 17.30 from Munich via Frankfurt to Denmark. Somehow I managed , after spending all night on the line with the call Center of Lufthansa to get on a direct flight from Munich to Denmark at 11.00 the 27 of August 2023. We were meanwhile assured by everyone who assisted us that our luggage will be automatically transferred for our flight to our final destination. So we made it home to Denmark. And here is where the sum of my fears became reality. No luggage. Of course we filed a complaint, and waiting time begin. I call every single day twice at least, and several time they even lied to me that the luggage will arrive by the end of the day. It’s horrible and they don’t really care about that we need our things. The real problem actually was my hand luggage ( taken from me at the check in due to too many passengers on the plane) which is actually having my laptop in ( with a working files) as well as other things like jewelry, and my optics. My work is suffering a great deal, because of them and their lack of support.
Saturday the 2 of September 2023, I’ve decided to make a claim online for compensation for the delay. Few days later I received a response which was basically saying “ It’s not going to happen, we just had a meeting “, the email was without any reason for the rejection. I have send a second one, where I asked for details regarding their decision, and just few days ago I got a response, again without a reason, and a new rejection. On day 18 of our arrival the 13 of September 2023,we finally received our 3 suitcases. 2 of them completely molded, one of them even broken, and clothes and shoes, as well as laptop all totally damaged from being wet and molded . The third one completely wet like it was drawing in a swimming pool. Our luggage which we paid for to be transported, and protected by Lufthansa, turned to be destroyed, improperly stored, resulting to an absolute and total damage of private property, under the possession of Lufthansa.

After having changed my tickets 2 times prior my holidays (which was managed somehow quite well), I am now fighting with Lufthansa to get my luggages .
I came back from a flight with Lufthansa on the 9th of August.
Right after arriving, I was informed that my 2 luggages were delayed due to a very short lapse of time we spent in Frankfurt.
I followed the instructions on the Lufthansa website (pretty easy and well done) and created a file for our 2 missing luggages.
Few hours later, I was informed that my luggages had been given to a transport company and that I shall be delivered soon.
However, since then, I have had no news from the transport company (10 days later !!!!). I dropped several emails through the Lufthansa website, as advised by the lost luggages call center and each of my requests have been denied & closed as " we have given your luggages to the company, it's none of our responsibility anymore".
We are now over 11 days and still no updates from the transport company that has never tried contacting me.

Since then, I am calling on the daily basis the "Lufthansa luggages call center".
They don’t want to share any info on the transporter ( seems they don’t even know) and when I ask where I are my luggages in Paris so I go on my own to collect them, no info.
They closed my case, don’t answer the phone… very very disappointed by the way they handle customers and solve (or I should better say, not solve) issues for which they are responsible .

Flying with Lufthansa when everything is ok is fine but as soon as there will ve an issue, you will be left all alone. Good luck

My flight was "overbooked" so they canceled my seat in the plane. They put my on another plane and I was 11 hours late to destination. They promised me compensation, but no compensation. They play dirty games and give you telephone nr which does not work, Are they criminals?? Sometimes when you call customer service they hang up to get rid of you? They never solved my problem!! Dirty company, which plays dirty games. Worst contact ever with a air company.

Verspaeter Flug von Zurich nach Frankfurt, wieder verspätet nach Athen. Gepaeck in Frankfurt geblieben, wir waren am nächsten Morgen auf eine Insel Kreuzfahrt gebucht. Minimale Kosten fuer Notfall Kleidung und Kosmetik eingereicht. Erst wurde alles abgelehnt, anschliessen die Hälfe von bescheidenen Kosten akzeptiert. Gepaeck kam 3 Tage später. Heute, 7 Wochen nach Einreichung der Kostenvergütung noch immer kein Geld.
Lufthansa fliegen -- nie mehr!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Geburtsdatum es Kindes war falsch; nur 3 Tage Unterschied; keine Auswirkung auf Sitzpaltz, denn trotzdem das Kind unten 2 Jahre alt ist.
Der Call Center Mitarbeiter konnte die Änderung 45 Minuten lang nicht erledigen. Immer wieder hiess es, eine technische Störung. Nach 45 Minuten hab ich abgelegt...

Ansage des Priority Boardings als schon der Strom von Eco-Kundschaft Boarding Gates blockierten. Busfahrt von Gate L in München, ohne Business Class Passagiere gesondert und als erstes zum Flugzeug zu fahren. Beim aussteigen dann alle Eco Passagiere an der Treppe, so dass man wieder nicht als erstes einsteigen konnte und dafür in der Kälte warten durfte.

Die Business Class der LH ist vom Platz und Komfort 10 Jahre hinterher. Kann mich mit 194cm weder ausstrecken noch auf dem Rücken liegen, da die Sitze zu schmal sind.

Deshalb versuche ich die LH als Senator immer zu vermeiden, da Swiss immer noch ein wenig besser ist, aber manchmal geht es nicht anders.

I’ll start by saying I understand things happen. A few years ago, I had a flight cancellation during a layover in London as I was flying to the States for Christmas. British Airways kept us fed, gave us hotel vouchers and shuttled us directly to the hotels overnight on dedicated buses. The hotel front desks helped us all with rebooking. It was a bad moment that was recovered by exceptional Customer Service.

Fast forward to this past Christmas holiday when we had a flight cancellation in Munich during a layover. Lufthansa’s Service Desk line was (no joke) 10+ hours long. Airport staff were rude and refused to answer questions. They handed out pamphlets with QR codes that led to no actual information (lots of vague language). If you called the Lufthansa phone number, we were told that they couldn’t help us and that we needed to go to the Service Desk with any questions. An intercom voice told passengers to go find a hotel out-of-pocket for 150 euro or less, and that expenses would be reimbursed. Weird, but sure.

Rebooking was a nightmare. Their chatbot couldn't handle the user volume and kept crashing. On the phone, they refused to put us on the same direct flight for the next day, even though there were plenty of seats. Instead, we were booked on a 7am flight with a new layover in Frankfurt (which was also having a meltdown). When we arrived in the morning, our Frankfurt flight was so delayed that we would miss our connecting flight. So (surprise!) we were then booked on the afternoon flight we’d originally asked for. We were stuck in the airport for HOURS. Why put us through that? Then on the flight, they only served us one meal (“due to short staff”). Huh? Ok.

Then… they lost our bags! They lost our two carry-ons (that we were forced to check) and we didn’t get them back for two weeks. We had to go out and buy everything—makeup, underwear, pants, nice clothes for the holidays. We racked up quite a bill! And then (the worst part!) they finally returned our large checked bag 3 weeks later after NYE… soaking wet and covered in mold. All of our belongings were destroyed. How this happened and how they thought this was acceptable is beyond me. Staff members must have noticed the bag was soaking wet. When it was delivered to our front porch, there was a puddle under it.

Now onto the worst part. We have filed multiple claims, meticulously itemized everything, input information into each individual cell of their tedious online claims forms. This has taken us hours. And then? Nothing. Radio silence. It’s been nearly 2 months. Nothing has been reimbursed. The only response I’ve gotten is from a CS person responding to an email I wrote asking for an update on my Claim reimbursements. They told me that they can’t compensate me for anything because I didn’t include all of the receipts in the email. What? I included all of the Feedback IDs, which are connected to all of that information. Like… what is happening?

There is no way to properly contact Lufthansa, except to submit “feedback” into a form that no one responds to. Their poor Social Media team is fielding all of the customer anger and frustration because of this ridiculous claims system (it must be awful for their Support team, too. Honestly, I can’t imagine how angry some people must be getting). But there is literally NO OTHER WAY to get in contact with Lufthansa employees. We’ve spent hours on hold on the phone to be told “they can’t do anything” and that we “need to submit this all to their Feedback Form". There is no way to see the status of your claims—or even see which claim corresponds with which Feedback ID. There was no Claims receipt copy, so I’m not even sure I filed everything for all of my claims. Because I can’t see any of it!

TLDR: Lufthansa wrecked our Christmas holiday, destroyed our belongings and owe us a large sum of money… and yet. For some reason, they won’t get back to us. :-/

Folks—Never fly this airline. It is a Kafkaesque nightmare. But hey! Maybe someone at Lufthansa will read this and finally get back to me :-) (haha)

Happy New Year, Lufthansa. Hope your holidays were swell.

I have recently experienced a flight cancellation during a stopover in Frankfurt due to congestion and bad weather.
I have been immediately rebooked onto the next flight and refunded of all expenses (hotel, dinner and extra parking fees at my destination airport, Venice) within few days.
Whenever things get rough, I feel safe flying with Lufthansa.

Ualmindelig dårlig kundeservice, desværre.

Bunch of thieves! Cancelled my flight from Porto to Stockholm and never refunded my money. It's been 6 months.

EDIT NOTES ON THE BOTTOM
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Im April 2022 haben wir (meine Frau und ich) einen internationalen Flug direkt auf der Website der Lufthansa gebucht. Dabei sollte es am 12. September von München über Frankfurt nach Mexico City und von dort weiter nach Puerto Vallarta gehen. Die letzte Strecke (MEX - PVR AM340) sollte von AeroMexico durchgeführt werden. Alle Strecken waren Bestandteil der Buchung direkt bei Lufthansa.
Die gebuchte Umsteigezeit (Ankunft mit LH498 um 18:30, Weiterflug mit AM340 um 22:30) in Mexico City betrug 3,5 Stunden.
Einige Wochen später erhielten wir eine Email von Lufthansa, dass der Anschlussflug (MEX - PVR) von AeroMexico AM340 ersatzlos gestrichen wurde. Man bat uns um Rückruf um eine Alternative zu finden.
Ich rief also an und die Lufthansa Mitarbeiterin bot mir als Alternative am gleichen Flugtag den Flug AM342 an, der allerdings schon um 20:10 starten sollte. Ich wies die Lufthansa Agentin darauf hin, dass dies aus meiner 4 Jahre alten Erfahrung nicht zu schaffen ist und dass die Verbindung eigentlich nicht erlaubt sein dürfte wegen Unterschreitung der minimum connecting time.
Die LH Agentin bestand darauf, dass dies eine völlig valide Verbindung sei. Sie kann es einbuchen und gleich im Anschluss die Tickets ausstellen.
Ich fand es immer noch sehr zweifelhaft, aber wie schon bemerkt stammte meine letzte Erfahrung auf der Strecke aus dem Jahr 2018 und ich konnte natürlich nicht beurteilen, was sich seither verändert hat. Außerdem habe ich der Lufthansa Mitarbeiterin vertraut und dachte, dass diese schon wissen müsste, was sie tut. Ein schwerer Fehler meinerseits.
Am 12 September flogen wir dann die Strecke.
LH498 von Frankfurt nach Mexico City hatte auch noch knapp eine Stunde beim Start Verspätung und kam letzten Endes ca. 30min zu spät am Gate in MEX an. Wir konnten also erst um 19 Uhr in MEX aussteigen. Unser Flug, den uns die Lufthansa Dame quasi aufgeschwatzt hat, sollte um 20:10 Uhr pünktlich starten. Boarding begann wahrscheinlich bereits 19:40 Uhr.
Wie gesagt, wir konnten um 19 Uhr das Flugzeug (LH498) verlassen.
Nun hieß es …
- [ ] Immigration (dauerte ca. 30min)
- [ ] Gepäck abholen (weitere 10min)
- [ ] Zoll passieren (10min)
- [ ] Gepäck wieder aufgeben (5min)
- [ ] Terminal per Zug wechseln (30min)
- [ ] Zum AeroMexico Check-In Desk um Boarding Passes zu bekommen (20min)
- [ ] Sicherheitskontrolle passieren (15min)
- [ ] Zum Abflug Gate rennen (10min)

Alles in allem über 2 Stunden. Und das war schon rekordverdächtig. Absolut unmöglich das in kürzerer Zeit zu schaffen. Und dies bestätigte unseren Verdacht, dass die Lufthansa Agentin uns eine Verbindung gebucht hat, die deutlich die MCT (minimum connecting time) unterschritt. (Ich meine mich vage daran zu erinnern, die MCT damals bei 3h auf dieser Verbindung lag).

Das war der letzte Flug des Tages (die Lufthansa Schalter waren alle bereits geschlossen) und es blieb uns nichts anderes übrig als im Airport Hotel zu übernachten. Im Hotelzimmer führte ich dann ein Telefonat mit Lufthansa um einen Ersatzflug am nächsten Morgen zu bekommen. Nach einem kurzen Frühstück konnten wir dann auch die letzte Strecke nach Puerto Vallarta antreten und kamen dann mit einer Verspätung von über 10 Stunden am Ziel an.

Meine Bemühungen, die Kosten für Hotel und Frühstück (ca. 270EUR) ersetzt zu bekommen, wurden von der Lufthansa abgewiesen.
Nach diesen Bemühungen habe ich auf anwaltlichen Rat ein Mahnschreiben mit Frist zur Erledigung verfasst und per Einschreiben/Rückschein abgesendet. Diesmal allerdings nicht nur für die Kosten für Hotel und Frühstück, sondern auch für die Verspätung (zusätzlich 600 EUR pro Passagier).
Auch diese Frist hat die Lufthansa fruchtlos verstreichen lassen und zwingt uns nun damit, Klage einzureichen. Dadurch entstehen noch zusätzliche Anwalts- und Gerichtskosten, aber das scheint den Mitarbeitern bei völlig Lufthansa egal zu sein. Ich vermute deren Methode ist einfach alle Forderungen erstmal generell abzulehnen und es dann darauf ankommen zu lassen, ob jemand tatsächlich klagt.

Wir wollten es nicht dazu kommen lassen. Alles was wir erwartet hatten, war dass wir entweder pünktlich transportiert werden, oder aber dass die entstandenen Zusatzkosten ersetzt werden.
Die Lufthansa hat sich als unzuverlässiger Dienstleister mit miserablem Service erwiesen und verliert damit für immer treue Kunden. Die zig-tausend Meilen, die wir noch auf den LH Miles & More Konten haben, werden wir wohl als Sachprämie in Anspruch nehmen, weil wir ganz sicher nie wieder ein Lufthansa Flugzeug betreten werden.
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I edited my review and upped it to 3 stars. We got reimbursed by LH about 5 months after my review.

Online check-in am 21.09.2022 ging nicht. Grund: Gebuchter Rückflug LH 4415 (Lamezia Terme nach Frankfurt am Main) am 22.09.2022, Abflug 08:40 Uhr, war von der Lufthansa annulliert worden. Ich wurde darüber zu keiner Zeit informiert. LH Hotline konnte keinen Ersatzflug anbieten. Musste am 21.09.2022 bei einer anderen Airline neues Ticket kaufen. Am 26.09.2022 über Servicefirma Rückerstattung der neuen Ticketkosten beauftragt. Bis heute keine Reaktion der LH. Mein Fazit: mieser Kundenservice der Lufthansa.

Ich habe noch nie eine so schlechte Erfahrung mit einer Fluggesellschaft gemacht.

Die Lufthansa ist absolut unprofessionell und herzlos. Sie haben meinem Opa den Flug verweigert, obwohl er absolut gesund ist und nur aufgeregt ist, weil er nur Ungarisch spricht. Jetzt können wir ihn nicht mehr rechtzeitig zum Arzt erreichen, um das erforderliche Formular zu liefern. Die Lufthansa ist zu keinen Gespräch bereit und ist nicht bereit, den Fall zu klären.

Der Opa kommt extra aus Ungarn, um von München aus direkt nach Kanada zu fliegen. Seine Nichten wollten mit in zum Gate begleiten, denn von Ungarn aus sieht es nach einer sehr großen und aufregenden Reise aus. Als die Lufthansamitarbeiterin sie fragte, was der Grund ist, sagte sie, dass er eine kleine Herzoperation hatte, er ist aber absolut gesund, er ist nur aufgeregt, da er nur Ungarisch sprechen kann und sie ihren Opa eben zum Gate begleiten will.

Das Ergebnis, er darf nicht fliegen. Da jetzt behauptet wird, er sei herzkrank, was nicht stimmt.

Das Schlimmste daran ist, dass es keine Chance mehr gibt, vor dem Flug irgendeinen Arzt zu erreichen, um das erforderliche Formular zu liefern und der Großvater damit nicht fliegen kann.

Die Lufthansa ist zu keinen Gespräch bereit und ist nicht bereit, den Fall zu klären.

My flight got cancelled and we asked for a full refund. In theory they did it in their system, but it'd been more than 2 months since then and we haven't gotten our money back, around 1500$. I called dozens of times to customer support and they are completely useless and just say to wait.