Lufthansa Reviews 

Totaler Mist, Service zu nicht zu gebrauchen.

2 Mal Flüge vor und nach verschoben ohne Grund. Keine Erstattung von Verluste durch die Umbuchungen.

Sehr enttäuscht und nie wieder mit Lufthansa zu tun.

Ich bin frequent traveler und regelmäßig von Lufthansa enttäuscht. Ich bin sehr traurig über die Entwicklung des deutschen Traditionsunternehmen. Zuverlässigkeit = 0.

Auf dem falschen Flughafen gelandet,
4 Stunden an Board gewartet und dann doch nicht mehr zum richtigen Flughafen geflogen! Mit 5 Stunden Verspätung und nach einigen Telefonaten, damit die Abholung auf dem falschen Flughafen möglich war, dann kurz vor Mitternacht im Hotel angekommen. Dies alles ist aber für die Lufthansa kein Grund über Fehler nachzudenken, vielmehr wird man dann noch als treuer Kunde von nicht kompetenten Personal mit falschen Aussagen abgewimmelt!

Der Zubringerflug von DUS nach FFM wurde annulliert, so dass der Weiterflug nach Johannesburg, gebucht in der Business-class, nicht zu bekommen war. Das führte zu einem erst zwei Tage später möglichen Weiterflug und damit verspätetem Urlaubsantritt. Der Umgang mit uns am Schalter in FFM war unmöglich ! Bis heute (4 Monate später) werden wir hingehalten mit der Entschädigung und dem Schadensersatz. Lodge, Mietwagen , Weiterflug- alles Kosten, die entstanden und zu erstatten sind. Es wird trotz bereits vorgelegter Vollmachten und anwaltlichem Aufforderungsschreiben die Bearbeitung verweigert. Eine Klage ist unumgänglich .
Die Lufthansa verkommt zu einer low-Level Fluggesellschaft. Extrem enttäuschend! Nie wieder! Die Lufthansa ist nicht konkurrenzlos…

Ich bin super enttäuscht von meinen letzten 6-8 Interkontinentalen Flügen mit der Lufthansa. Leider hatte ich noch weitere 3 Flüge schon gebucht. Bei zweien davon haben sie einfach meinen Zielflughafen geändert. Ich sollte anstatt nach Quebec, nach Toronto fliegen. Wie ich dann von dort nach Quebec kommen soll konnten sie mir nicht beantworten. Eine Alternative konnten sie mir auch nicht wirklich anbieten. Schade! Was ich auf jeden Fall festgestellt habe ist, dass der Kunde schon lange nicht mehr im Vordergrund steht! Schlechter Service, schlechte Erreichbarkeit. Wenn man sich per Mail beschwert - bekommt man auch keine Rückantworten! Mit dem neuen Punktesystem gibt es auch nur Probleme. Mit 4 Interkontinentalen Flügen mit der Lufthansa in diesem Jahr habe ich ganze 80 Qualifying Points erhalten! Damit wird man nie einen Status erreichen! Meinen Frequent Traveller Status werde ich zurück schicken. Ich möchte am liebsten nie wieder in ein Lufthansaflugzeug einsteigen. Ich fliege in der Regel Business oder auch manchmal First Class. Ich steige jetzt auf die Airfrance um. Mit der bin ich auch schon öfters nach Kanada geflogen. Die haben einen deutlich besseren Service und sind zuverlässiger. Mich haben Sie als Kunden verloren. Das ich ca. 50.000,- Euro im Jahr für Flüge ausgebe interessiert sie auch nicht. Sie haben es ja ziemlich dicke und sind anscheinend auf die Kunden nicht mehr angewiesen.
Mit freundlichen Grüßen
Eckard Mai

Persönlicher Lufthansa-Service in Düsseldorf für Economy-Kunden faktisch nicht mehr vorhanden. (es war auch kein Streik!)
Flug, 2 Personen, 4 Koffer über MUC nach KIX.
Man kommt 2 Std. vor Flug am DUS-Airport an und sieht erstmal nur 2 besetzte Counter für First und Business Class. Alles war leer und entspannt. Also ging ich zum Counter und fragte, wo der Check in für Economy ist, da ich ihn nicht sehe. Die Lufthansa-CheckIn Kraft zeigte über meine Schulter und meinte "dahinten". Da stand aber nur eine Terminalansammlung. Ich sagte" den Check in habe ich schon gestern am PC gemacht und möchte nur die Koffer abgeben. Wieder ging der Finger über meine Schulter mit dem Hinweis "Selber machen, dahinten".
Ich sagte, sorry ich habe ja schon online alles gemacht, ich bin über 63 und hier überfordert, ob sie das nicht annehmen kann. (Wohlgemerkt, die counter waren ohne anstehende Kunden.) Sorry nein, hier ist nur Business, aber die gelben Männer können helfen.
Also mit dem ganzen Kram zu den Terminals. Wie erwartet kein einziger gelber Mann. Die fand ich dann sich unterhaltend hinter einer Säule in der Nähe der Counter. Nachdem ich um Unterstützung bat war die Antwort " da müssen sie zum Counter". Aber die haben mich ja gerade zu ihnen geschickt. Dann schlurfte einer widerwillig mit uns zu den Terminals und scannte die Koffer. Klappte nur bei 2en. "Komisch, bringen wir trotzdem zum Förderband".
Hat dort natürlich auch nur bei 2 Koffern geklappt. "Dann müssen Sie halt zum counter". Also wieder zum counter. Der dann die 2 anderen Koffer abfertigte, allerdings ohne Quittung für uns. "Die sind ja schon beim Terminalausdruck mitgekommen".
Werte Lufthansa; wir fliegen seit 30 Jahren mind. 2 mal im Jahr nach Hause (Japan). Seit Corona habt Ihr die Flugpreise nach KIX fast verdoppelt, das Essen an Bord verschlechtert und jetzt den Bodenkundendienst auf Null reduziert. Auf der Habenseite bleibt nur noch, das Ihr ziemlich sicher seit und die Flugzeit etwas kürzer ist als bei der Konkurrenz. Merkt Ihr hoffentlich selbst, welche Konsequenzen man daraus ziehen wird, oder? Bessere Preise, Besseres Essen und besseren Kundenservice gibt es nämlich. Und dagegen wird das Problem eine längeren Flugzeit immer kleiner.
Danke für ein teures Nichts.

Streiken kann das laben von anderen kosten,habt ihr daran gedacht Lufthansa Leute???
Ich und meine Kollegen unterstützen medizinische Geräte weltweit und müssen schnell vor Ort sein aber dank eurer Streik kommen wir nicht an,was bedeutet:Schulung von Krankenhauspersonal fällt au und es kann kein Patient behandelt werden :wartet auf die Behandlung.Wenn ein Gerät repariert sein muss ,einer von uns muss dringend hin sonst droht Katastrophe.Ich bin fest Überzeugt wenn eure Familienmitglieder keine Behandlung wegen eurer Streik bekommen werdet ihr anders gesungen.Es gibt auch Kurieren die Knochenmark was für Transplantation gedacht ist schnell geflogen sein muss transportieren müssen aber dank euch …tjaaa 2, paar % sind es wert,es der Preis für Gesundheit oder auch Leben von anderen.
Anscheinend gehet es euch das ganze am Ar….vorbei.

Natürlich sind auch wir mit unserem Flug am 07.02.24 von dem Streik betroffen. Nicht irgendein Flug, sondern ein Langstreckenflug nach China, zum Neujahrsfest. Also lange geplant und sauteuer.
Der Flug war noch lange nach 16 Uhr am 05.02. nicht annuliert (angeblich sollte der Plan bis 16 Uhr feststehen). Am Ende wurde er doch annuliert. Nach mehreren Versuchen habe ich endlich vorgestern Abend eine kompetente und sprachlich versierte Mitarbeiterin in der Hotline angetroffen, die meinen und den Flug meiner Eltern umbuchen konnte. Wir fliegen zwar einen Tag später, haben aber wohl noch Glück gehabt. Die Mitarbeiterin war super.
Das ist das einzig Positive. Dennoch: ich fliege nun viel länger, weil ich über Frankfurt fliege und nicht mehr direkt von München. Ich fliege nicht, wie geplant, über Nacht, sondern muss schon früh morgens los. Ich hatte Premium Economy, direkt von München, nun erst ab Frankfurt. Ich hätte den Flug so niemals gebucht. Und dann noch der ganze Stress und die Aufregung vorher und keine Entschädigung. Nein, danke, nie wieder Lufthansa. Ich fliege häufig nach China und in Zukunft z.B. mit China Eastern Airlines. Die fliegen wenigstens und streiken nicht, auf die ist Verlass.

Streik
Statt über Frankfurt mit Condor/LH nach Zürich in Business zu fliegen (vorgesehen am 31.1.2024) hat uns LH unkompliziert einen Direktflug mit Edelweiss in Business für den nächsten Tag gebucht!! (WK006 am 1.2.2024 Braaavo, Danke! Die Mehrkosten für eine Zusatznacht in Montegobaj hat die Reiseversicherung übernommen nicht LH, da höhere Gewalt)….verständlich

Durch einen Streik wurde der Flug annuliert. Die Umbuchung ist leider extrem kompliziert und dauert Stunden. Mitarbeiter sind teilweise sehr unfreundlich und haben wenig Ahnung! Ich werde Lufthansa in Zukunft definitiv meiden. Eigentlich schade .... als Lufthansa Vielflieger. Aber der Service dieser Airline ist einfach nur noch schlecht.

Verspätung LH von Hamburg nach Catania über München. Unmögliche Behandlung am Flughafen. Über 2 Stunden in der Schlange bei der Info. Nach Rückkehr Reklamation über 5 Stunden Verspätung. Hinhaltetaktik der LH. Immer wieder Aufforderung nach Unterlagen. Nach mehreren Schreiben eine Ablehnung ohne Begründung. Erst nach Einreichung über Anwalt eine Zahlung der Entschädigung. Auch für die LH gilt doch wohl Europäisches Recht?

Unser Rückflug aus Tokyo wurde storniert. Dieser war ursprünglich ein Direktflug. Ersetzt wurde es durch einen 1-Stop-Flug (ohne eine Entschädigung). Ferner durften wir die Sitzplätze erneut bezahlen - mit der Versprechung, dass dieser am Ende erstattet wird. Der Betrag für die Sitzplätze von Tokyo nach München wurden erstattet, jedoch nicht der Betrag von München zu unserem Endziel. So eine Frechheit :D. Wir sind zum ersten mal Lufthansa geflogen. Ich hoffe, dass wir das nie wieder tun müssen

Wenn ich kein Stern vergeben könnte würde ich das !!! Warte 1.30 Std in der warte schleife um dann eine nicht deutsch sprechende Frau ans Telefon zu kriegen die auch nach 3 mal erklären mich nicht versteht und dann einfach auflegt.

Nie mehr fliegen wir mit LH schlechtester service, sehr unfreundliche Mitarbeiter, kein Verständnis über velorenes Gepäck!!!

Zuerst ging unser Flug von Wien nach Frankfurt mit austrian airlines unsere Koffer gaben wir dort ab, angekommen in Frankfurt hatten wir ca. eine halbe stunde zeit von gate A nach B zukommen mit Toiletten-stop. Da so viel los war wurden wir schon aufgerufen zum Check in, angekommen dort fragte ich die Mitarbeiter von LH extra ob unsere Koffer selbständig von Ihnen überreicht werden(von austrian in die LH maschine) dort hieß es JA!
Angekommen in Norwegen konnten wir unsere Koffer nirgendwo finden also rief ich den Lufthansa Service an dort hieß es unsere koffer seien in Frankfurt zurückgeblieben obwohl ich extra darum gefragt habe. LH meinte die koffer kommen am Mittwoch nach. Wir haben hier -20 grad unsere wintersachen sind in den koffern und stehen so mit nichts da, heute(Dienstag) bekam mein Freund die Benachrichtigung sein koffer sei gelandet also fuhren wir 2h nach tromsø den koffer holen. Ich rief LH nochmals am da mein koffer noch immer nicht auftauchte und in der app schrieben sie „still searching“ keiner konnte mir sagen wo mein koffer ist obwohl ich und mein freund die Koffer zeitgleich abgegeben haben. Seiner ist gefunden und meinen haben sie irgendwo verschmissen. Die lady von LH sagte nur „haben Sie Geduld und Verständnis“ was ich sehr frech gefunden habe. Ich sitze bei -20 grad mit sneaker und sie sagte zu mir es kann bis zu 3 wochen dauern den koffer zu finden.
Nach ingesamt 4h fahrt machte mein freund seinen koffer auf und das komplette duschgel was wir extra in plastik eingemacht haben ist ausgelaufen somit ist sein koffer auch beschädigt.Jetzt haben ich das auch noch gemeldet mal schauen was für eine ausrede jetzt wieder kommt..?!

Das erste mal seit Jahren mit der Lufthansa geflogen und wir werden es nie wieder tun.

Flug von München nach Singapore 13 Std.

Probleme:
Kopfhörerausgang in der Armlehne bei allen 3 Plätzen von uns defekt, auf dem Hin und Rückweg in unterschiedlichen Maschinen.
Essen Kalt oder nicht durch (Ei), Scharfe Nudeln unser 8 Jährigen Tochter gegeben und gesagt dies seien normale nicht Scharfe Nudeln.
Service 3x in 13 Std ? Wasser etc nur im Becher, keine Flaschen. Absolut gut wenn man schläft und jemand anders den Becher umwirft.
Service langsam und viel zu wenig Personal.

Aber nun kommt der eigentliche Grund für die Bewertung:
Auf dem Heimweg fehlte ein Gepäckstück bei Zielflughafen. Also am Schalter gewartet, es fehlten einige Gepäckstücke auch von anderen Gästen. Am Schalter dann, das müssen Sie online ausfüllen. Haben wir gemacht, und am 10.01.24 kam sogar schon der Bote mit unserem verlorenen Gepäck.
Doch dann der Schock, das Gepäckstück wurde geöffnet und war dadurch auch beschädigt. Nun fehlen Sachen im Wert von 1200€ und das Gepäckstück ist auch noch defekt.

Auf Anfrage bei der Lufthansa wurden wir darauf verwiesen erst Anzeige zu erstatten, das haben wir dann auch gemacht und wieder alles der Lufthansa geschickt.

Als Antwort kam dann nur, es meldet sich eine Firma zur Reparatur ihres defekten Gepäckstücks und das ja nun alles bestens geklärte wäre und Sie hoffen das wir bald wieder mit Lufthansa fliegen.

Wie bitte Lufthansa???? Was ist mit dem Diebstahl und meinem geöffneten Gepäckstücks??? Nun müssen wir wohl einen Anwalt einschalten um das ganze zu klären.

So etwas hatten wir noch nie mit Emirates oder Thai Airways. Da war alles immer Perfekt.

Sorry Lufthansa aber wir werden nie wieder mit euch Fliegen und raten das auch jedem anderen.

Nie wieder!!! Nicht in der Lage Gepäck mit dem selben Flugzeug zu senden.
Service 0. „Wir wissen nicht wann es ankommt“.
Urlaub … nie wieder Lufthansa!!

Ich habe gerade 2 Stunden versucht, einen Roundtrip von Vietnam nach Deutschland zu buchen. Hin April, Rück Dezember. Zunächst auf swoodo Flüge gefunden, dann bei LH versucht zu buchen.
Mehrere Flüge auf der LH Webseite gefunden, der Preis ist akzeptabel.
Nach Eingabe der persönlichen Daten bricht die Seite den Buchungsvorgang jedoch jedesmal mit „einem Fehler“ ab. Man soll es erneut versuchen.
Nach vielen vergeblichen Versuchen habe ich beim Senator Service in Deutschland angerufen. (Kostet einen Haufen Geld!)
Mir wurde dort in der nachfolgenden Reihenfolge erklärt, dass
1. die Maschine von FRA nach DUS schon voll wäre (HALLO? FÜR DEZEMBER 2024?);
2. die Flüge während meiner Versuche von jemand anderem gebucht wurden & der Tarif nicht mehr zur Verfügung steht;
2. das Problem bei der vietnamesischen Regierung liegt: die Flüge wären viel in Wirklichkeit viel teurer
3. die Flüge auch noch garnicht verfügbar wären (nur bis 12.12.2024);
Hallo! Der Kundenberater“ erzählt irgend einen Quatsch, damit man den Kunden abwimmelt? Das hat prima geklappt.
Ich versuche es jetzt über ein lokales Reisebüro. Doof gelaufen für LH, denn da müssen sie dann die Provision weitergeben.
Wo im Himmels Willen ist bitte meine guten, alte, serviceorientierte und freundliche Lufthansa geblieben?

Mein Direktflug wurde gecancelt wegen Überfüllung, sollte 1 Tag später fliegen mit umsteigen, angeblich kein anderer Flug möglich. Online hätte man noch sämtliche Flüge buchen können. Unfreundliche Mitarbeiter.

Mein Gepäck ist mit einer Verspätung von einem Tag angekommen und ich habe eine Kulanzerstattung angefragt, da ich durch die Orga Zeit meines New York Urlaubs verloren habe. Zwar gab es etwas Hin- und her, aber ich habe eine 100 Euro Erstattung bekommen. Die Koffer wurden von einem Kurier geliefert. Es war etwas anstrengend, aber ich bin mit der Einigung zufrieden und würde daher wieder mit Lufthansa fliegen.