Lufthansa Reviews 

I had round trip flight with Lufthansa from Boston to Ankara. Lufthansa delayed my luggage both of the trip. They left my luggage in Munich airport.
I bought round trip ticket from Boston to Ankara with Lufthansa between 1st of Jun 2024 and 23rd of Jun 2024. With this flight there is one lay over in Munich. Passenger flight with Lufthansa airline from Boston to Munich and then flight with SunExpress ( vendor of Lufthansa (50%) and Turkish Airlines (50%) ) from Munich to Ankara.
In my flight at 1st of Jun, the whole plane luggage left in Munich airport and I had to wait three days to get my luggage.
When I flight back from Ankara to Boston I checked in my luggage in Ankara talked about my previous delayed luggage experiment. They told me my luggage connected to Boston and I would get my luggage without any problem. But I faced the same problem in Logan airport in baggage claim. I learned that my luggage was left in Munich airport again. Right now I'm waiting to get luggage.
I have never faced anything like this before and I will never ever flight with Lufthansa again. If you don't want to loose your luggage stay away from Lufthansa

Leider nicht Empfehlenswert. Kamen beim Flughafen München an. Wurde die Terminal Nr gewechselt. Wir waren zu diesen Zeitraum nicht am richtigen Terminal. Wir wurden nicht aufgefordert uns zu melden. Der Flug haben wir verpasst das Fluzeug ist ohne uns Geflogen. Eine Bodenlose Frechheit. Der Service war sehr unfreundlich, und es kann rüber (von der Dame am Schalter so zu sagen was wollen wir da was soll sie machen ist unser Problem. Dann mussten wir zwei neue Tickets lösen eine abzocke hoch drei 450€ Aufpreis für die Neuen Tickets weil wir den ersten Flug verpasst haben. Das ist einfach nur abzocke. Wir werden nicht mehr mit der Lufthansa fliegen. Weil solche Erfahrungen haben wir noch nie gemacht und zusätzlich 450€ noch Mals drauf zahlen ist Zuviel. Diese Leute sind nicht fähig das Sie Infos rausgeben. Sie lassen die Leute ins offenes Messer laufen es ist ihnen egal. Sie zocken alle Menschen ab und so geht es nicht keine Hilfe und kein guter Service die Leute meinen alle sie sind besser wie jeder andere. Einfach arrogant. Und dann wird man nicht mal aufgerufen. Lufthansa nie wieder ich empfehle sie niemanden. Bin enttäuscht und alle sehr unfreundlich.

Never again !!! Flight cancel at the departure, rerouting with an arrival delayed by more than 12h ! No hotel planned ! No food vouchers!!! Nobody at the airports to assist!!! Even if you are in Business and a Star Alliance Gold member, you are nothing for LH !!!!!

i booked round trip tickets to fly with lufthansa through cheaptickets.de... i ended up stranded in sri lanka with no return flight. i had to repurchase my ticket just to return home. i contacted lufthansa and they refused to refund me the money. they are rude, disrespectful and crooks. do not use cheaptickets.de or lufthansa airlines. you will end up stranded and screwed.,,,,,,

Ho prenotato un volo Italia Giappone con ben 6 mesi di anticipo. Gli orari e le attese tra un volo e l' altro (partivo da Bologna e mi si proponeva uno scalo a Francoforte) erano molto buone, non più di 1 h e 30. A due mesi dalla partenza mi è stato cambiato il ritorno: non più scalo a Francoforte ma a Monaco e un'attesa di 5 ore! Veramente un cattivo servizio, non credo che volerò più con Lufthansa. Paolo Nanni

Verspätungen, App unbrauchbar, was macht diese Firma eigentlich mit ihren Kunden?
Ich habe versucht einzuchecken, dieses wurde mir über Stunden verweigert. Man wollte mich nicht in Indien in das Gebäude lassen, ohne eingecheckt zu haben. Irgendwie habe ich es dann doch hinbekommen.

Im Gebäude wollte ich online ein zusätzliches Gepäckstück kaufen. Geht nicht weil sich die Preise geändert haben. Zu was ist die Lufthansa eigentlich in der Lage. Vernünftiger Kundenservice gehört jedenfalls nicht dazu.
Ich werde meinen Arbeitgeber bitten in Zukunft andere Fluggesellschaften zu buchen.

Was ist aus diesem tollen Unternehmen bloß geworden?

Moin ich habe die Erfahrung gemacht das der Kundenservice der Lufthansa sehr schlecht ist. Habe eine hin und rückflug für eine bekannte gebucht musste ihn wieder Stornieren. Was auch problemlos geklappt hat. Es wurde mir im Nachhinein der doppelte Flugpreis auf meiner Kreditkarte belastet. E-Mail kontakt nicht möglich. Hotline inkompetent 4 mal versucht zwecklos. Ich habe es jetzt auf dem postweg versucht mal schauen.

Leider hatte ich auf meinem Flug von Frankfurt am 21.03.24 einen Sitzplatz in einer ungereinigten Lache von Erbrochenem, Fussboden, Wand vor mir! Da alle Plätze besetzt waren, konnte ich nicht wechseln und musste das Ganze 10 Stunden ertragen. Das Kabinenpersonal hat notdürftig gereinigt.
Entgegenkommen von Lufthansa: eine Meilengutschrift im Gegenwert von 10€! Ein absolute Frechheit

I would give them 0 stars if I could. Horrible customer service!!! Disgusting, rude, mean, barbaric people!!! Worst airline EVER!!! They are a bunch of Nazis. Do not waste your money on this airline. It is cheaper for a reason. You pay for what you get.

Getting worse services and often delays in LH flights. I would not recommend Lufthansa anymore. The customer service on-board is also very poor !

Omg!! How can Lufthansa launch such a bad app!!!! If it was a 5$ silly game that's one thing, but to expect passengers to use a bad app like this and spending between 2000-5000 Euros on a ticket is disgusting!! If you cannot provide a decent app, then don't! If Lufthansa can't get it right with a simple app, then I am not confident about their flights and other "services" iether.

I want to give my feedback regarding the flight from Paris to Munich at 18:10 on 29th of April which was 1 hour and 52 minutes late. The staff in the gate managed this situation terribly. NO COMMUNICATION WHATSOEVER I knew the flight was late because of the emails I received but the ladies at the counter did not say anything they kept coming and going so they wouldn't have to face the public, no information about the reason for the delay, no visibility about the departure time.

I had planned to eat in the airport but because of the multiple delays I decided to eat on the plane. Surprisingly this particular plane had NO food!! First time I'm on a plane with no food on board

I had a layover in Munich and with all the delays I was not sure I was going to make it. They said somebody in Munich would take care of the the people going to Tbilisi. First of all in the flight they gave information about all the connections except mine, when I arrived to Munich there was nobody I had to dash to make it to my flight.

Today I took the flight LH2559 it was supposed to be at 5:10 it is 6am and we are just boarding once again no information about the delay, it said the flight was late 35 min but as you can see it's way more than that.

I know I'm not getting any compensation but I do want to leave a statement that Lufthansa's service is TERRIBLE TERRIBLE whenever I can I will for sure choose another airline because it seems like yours does everything to be the worst

I understand you do everything in your power to maintain flight schedules as you say and I know it is not always possible but for the love of Christ just communicate to the passengers what is going on, have a minimum of respect and at least pretend you make an effort to provide good service

Mehrfach einfach nur enttäuschend.
Im Februar flog ich mit Lufthansa, erhielt Wochen vorher eine schriftliche Bestätigung, dass mein Flug annuliert sei. Ich buche neu, Abflug einen Tag später. Kurz vor Abflug erhielt ich die Info zum Check-in und zwar für den ursprünglichen, annulieren Flug, einen Tag früher. Nach drei Anrufen bei der helpline erhielt ich drei verschiedene Antworten, niemand hatte eine Erklärung, wann ich zum Flughafen fahren sollte. Letztendlich ging der angeblich annulierte Flieger, was stressig war, da ich mit der Abreise einen Tag später gerechnet hatte.

Anfang April kam unser Gepäck 2 Tage zu spät an. Als es hier ankam, fehlten Gegenstände aus dem Gepäck. Zunächst hieß es, wir müssen Anzeige erstatten (dies haben wir getan und den Strafantrag and LH gesendet), dann hieß es, wir müssen Rechnungen vorlegen. Wer hebt Rechnungen auf, nur falls Lufthansa Dinge aus dem Gepäck entwendet!? Letztendlich gibt es keine Erstattung für die gestohlenen Gegenstände. Die zweitägige Verspätung des Gepäcks wird gar nicht erst diskutiert...

Im Zuge des Herbsturlaubes in Antibes, telefonierte ich am 25.03.24 mit der Hotline von Lufthansa. Zwecks des Transportes des Hundes mit 14 kg im Frachtraum wurde mir zugesagt, es würde eine Email in den nächsten Tagen kommen. Diese kam nicht, so dass ich nochmal anrief. Nun wäre es auf dem Hinflug allerdings von Düsseldorf nach Frankfurt nicht möglich den Hund mitzunehmen. Von Frankfurt nach Nizza allerdings schon.

Ich bat darum die Flüge von Düsseldorf nach Frankfurt mir gut zu schreiben. Es heißt von Lufthansa, nein, es sei kostenpflichtig diese zu stornieren mit 40 Euro Aufpreis auf die 4 Flüge zusätzlich.
Man kann den Flug auch nicht verpassen, da der Anschlussflug sonst nicht mehr verfügbar wäre.
Entweder bliebe also der Hund am Flughafen oder die vier Kunden, die nah bei Bonn wohnen, müssten drauf zahlen.

Unpünktlich,Anschluss zum wiederholten Mal nicht möglich
Nur furchtbar

Regulärer Anspruch auf Rückerstattung (Flextarif und Flugplanänderung durch LH).
Nach Monaten erste Mailnachricht aber noch keine Rückerstattung.
Der Lufthansa-Service zeichnet sich vor allem dadurch aus, dass er nicht existiert. Ich werde nie mehr einen Flug bei LH buchen.
Absolutes Desaster

Während des Rückfluges aus Seoul (über 13 Stunden) haben wir im Flugzeug stundenlang richtig gefroren. Erst nachdem sich mehrere Fluggäste beschwert haben wurde kurzfristig mal etwas beheizt. Danach aber wieder richtig kalt. Die meisten Gäste hatten sich in die Wolldecke eingewickelt. Soll weltweit die Nummer 9 sein. Das ich nicht lache. Ich hatte auf Mittelstrecke bei Condor besseres Essen.

Koffer beschädigt. Nach der Schadensaufnahme niemand mehr persönlich zu sprechen. Nur Email. Thema geht jetzt seit 2 Monaten, alles ist geklärt,die Auszahlung auch bestätigt, Auszahlung wird aber nicht getätigt, es wird nicht geantwortet, Kundenservice unterirdisch

As a frequent flyer and a long-time patron of the airline, it’s with great disappointment that I find myself compelled to write this review. My journey on April 1st, 2024, from Stockholm Arlanda to Innsbruck, via a connecting flight to Munich followed by a bus transfer, was the beginning of an unforeseen ordeal. Despite an initial flight delay threatening my connection, communication with the bus driver reassured my transfer to Innsbruck, or so I thought.

To my dismay, when preparing for my return on April 4th, 2024, I found my booking vanished from the system. Customer service informed me that my bus registration from Munich to Innsbruck was never recorded—a bewildering claim given my presence in Innsbruck. The resolution offered? Rebooking at my expense, leading to an unexpected charge of €329.24 for a journey I had already paid for. Weird concept even if I had not been on the bus - let’s just cancel the whole journey you paid for, nice one.

This incident is about the financial inconvenience; it’s also about the frustration stemming from what appears to be a significant lapse in communication or a system error. With this review, I am seeking not just a refund but a commitment to preventing such errors in the future.

I hope for a swift and satisfactory resolution, not just for myself but to restore my faith in a service I’ve long supported.

Kieran McLean

My recent travel experience with Lufthansa was nothing short of a nightmare. From start to finish, the journey was riddled with issues that left me deeply dissatisfied and questioning the airline's commitment to customer service and safety.

Firstly, despite selecting specific seats during the booking process and receiving confirmation from MakeMyTrip, I arrived at the airport to find that most of the seats were not assigned. Multiple attempts to rectify this with Lufthansa were futile, leading to additional charges during web check-in for seats I had already paid for.

The troubles continued when our flight was canceled due to a collision with a food truck, causing significant delays and forcing us to accept an inconvenient alternative with transit visa requirements we were unprepared for. The lack of communication and assistance from Lufthansa staff during this time was appalling, leaving passengers stranded and confused.

Upon our return flight, a rough landing resulted in an interior panel breaking loose and injuring me. Despite notifying cabin crew immediately, their initial response was dismissive, and it was only after insistence that the matter was taken seriously.

Adding insult to injury, at Frankfurt airport, we were rudely confronted by a Lufthansa crew member and asked to vacate a waiting area, mistaking us for passengers of a different flight.

Overall, Lufthansa's disregard for customer satisfaction and safety was abundantly clear throughout my journey. I urge potential travelers to exercise caution when considering Lufthansa for their flights, as my experience has left me with serious reservations about ever flying with them again.