Lufthansa Reviews 

Kurz nach Rückunft von MEX in Business: wieder einmal über eine Stunde verspätet angekommen. Über eine Stunde Warten auf‘s Gepäck in MUC. Alles bekannt. Leider ist auch das Catering am Boden und an Bord traurig. Der deutsche Flag-Carrier legt überhaupt keinen Wert darauf, Reisende mit deutscher Kulinarik in Verbindung zu bringen. Zwar wird in der Getränkekarte über die deutsche Braukunst philosophiert. Was dann angeboten wird ist : Becks (eines der schlechtesten Biere hierzulande) und niederländisches Heineken ; ) Immerhin konnte ich mir das letzte (!) Erdinger Weißbier an Bord sichern. Der vielgepriesene Portwein war natürlich auch „ausgetrunken“. Und unter den Weinen findet sich nur ein deutscher Riesling. Immerhin wurde diesmal nicht dänisches Mineralwasser angeboten… „Tasting Heimat“ schmeckt anders als bei LH. Alles sehr verwirrt! Man sollte die Catering-Experten mal auf andere Flagcarriern mitfliegen lassen. Ich jedenfalls genieße nationale Identitäten weltweit.

Had a round-trip where due to a system error on their part I was flagged as a no-show to the outgoing flight, leading to my return flight ticket being cancelled withouth my knowledge. They did not send me any information or notification about this. When I show up to the airport and can't check in there are about 70 people in queue to the service center before me and my flight is in two hours. I call their customer service hotline 6 times, and talk to a different agent each time, only one of them was kind and helpful, all the others I could hear reading a script and going through the roadmap of what to do, each agent told me different things, most of them said they could/would not help me, that it was my fault and not theirs. I ended up having to order and pay for a new flight, without their help, to a different airport and pay for a three hour train trip home at midnight instead of the hour bus I otherwise had planned. The plane ticket home alone was more expensive than the whole original round-trip. The flight was also delayed.
I spent about 6 hours trying to get them to help me or at least get a clear idea of what to do and stayed at the airport for 14 hours.
Will not be travelling with this airline again and am quite frankly appalled.

Hotline angerufen
Dumm wie Brot
Weiß nicht was ein Wasserfilter ist
Mondflugpreise und dummes Personal

Beim Einchecken des Koffers am Automaten zeigte mir dieser an, dass mein gebuchter Flug nicht stattfinde. Mir wurde eine Umbuchung (mit einem anderen Umsteigeflughafen) im Automaten vorgeschlagen. Dadurch kam ich mehr als eine Stunde verspätet am Zielflughafen an. Keinerlei Infos vorab in der App oder per Email!

Flug wurde während dem Boarding gecancelt ohne Angabe eines Grundes - ein Teil der Passagiere war schon im Flieger und ein Teil noch vor dem Gate
*Das Flugzeug hatte keinen defekt, denn dieses ist etwas später noch zu einem anderen Ziel geflogen

Ziel wurde somit nicht pünktlich erreicht, sondern erst einen Tag später

Cancelled flight

I had a cancelled flight in June and filled out compensation form + requested refund for taxies/hotels etc.

I have now called customer service several times and nothing is happening. This is the worst service i have tried.
It should not be allowed for a major airline to ignore their customers like that.

Zum ersten Mal mit Lufthansa geflogen und nie wieder! Flug hatte 1 Stunde Verspätung. Haben dadurch den Anschlussflug verpasst. Ein 2 Stunden Flug wurde zu 6-7 Stunden Flug. Nächstes Mal nehme ich türkisch Airlines oder pegasus. Lufthansa absolute abzock

Mit Betreuung Service ist null. Das was die versprochen haben, wurde nicht eingehalten. Ich bin sehr enttäusch ich habe meine Geld nicht zurückbekommen 0%

Ich hatte zwei Tickets online versucht zu kaufen. Beim Bezahlvorgang gab es technische Probleme. Daraufhin rief ich den Kundendienst von Lufthansa an. Mit deren Hilfe wurde meine Buchung erfolgreich abgeschlossen. Leider buchte mir die Lufthansa im Vergleich zum online Preis €90 zu viel ab. Ich reklamierte, man entschuldigte sich und wollte mir die Differenz innerhalb 14 Tage überweisen. Nach 4 Wochen kein Geld. Jetzt behauptet Lufthansa man habe korrekt gehandelt und werde die 90 Euro nicht erstatten. Ich schrieb den kompletten Vorstand an. Keine Reaktion! Das ist Betrug und höchst kriminell. Ich gehe ich juristisch gegen Lufthansa vor. Also Vorsicht, wer mit Lufthansa fliegt. Kundenservice einfach schlecht!

The CEO earns 6million euro/year. You get nothing but an opportunity to donate to his salary. No service, not flights on time, no apologies, no hotel overnight when delayed, not even a smile.

This is singularly the worst customer service i have ever seen.

Avoid as if your genitals were to be thrashed to a pulp in the doors of a Victorian wardrobe.

LH ist von Jahr zu Jahr schlechter geworden. Ich dachte es wäre endlich mal die Talsohle erreicht - da setzt LH noch einen drauf.
Z.B. Flug von Singapore nach Frankfurt in First Class - der Sitz funtioniert nicht. Kein Video keine Fenstersteuerung kein Internet lediglich die sitzsteuerung hatte funktioniert. 3 Flugbegleiter darauf angesprochen - 3x haben wir gehört ich kümmere mich darum; 3x ist nicht passiert.
Eine entschuldigung von LH im Nachgang fehlanzeige. Unser aktueller status Senator.

Ich habe im Februar meinen Flug gebucht. ich fliege im Juli und mein Flug wurde nur mehrmals verschoben und umgebucht. Seit der letzten Umbuchung kann ich die Plätze nicht mehr auswählen, wofür ich extra bezahlt habe. Ich habe nun mehrmals telefonisch die Plätze eintragen lassen, da dies online nicht gespeichert werden konnte. Es kam immer eine Fehlermeldung. Und in wenigen Stunden, nachdem die Hotline das eingetragen hatte, war die Reservierung wieder "rausgeflogen".

Nun habe ich den Hintergrund erhalten: Mein Ticket wurde vor einen Monat nicht umgeschrieben. Was auch immer das heißt. Schließlich ist der neue Flug bestätigt.

Ich habe hierzu mehrmals Herrn Spohr angeschrieben. Er hat sich nie darum gekümmert. Es hat immer eine andere Frau geantwortet, die das Problem nicht endgültig klären konnte. Stattdessen heiß es immer: Ihr Flug ist ja erst in der Zukunft.

Ich bin auch oft aus der Hotlne geflogen, wenn ich einen Mitarbeiter dran hatte und war immer nett und freundlich, auch wenn ich jedesmal die ganze Historie neu erzählt habe.

2 Stunden Verspätung und Koffer weg. Keine telefonische Unterstützung.

Hat man mit der Lufthansaa ein Problem, ist man in der absoluten Kundensercivehölle. Live-Chat wird ständig einfach abgebrochen, E-Mails werden nicht bearbeitet und per Hotline gibt es je nach Mitarbeiter unterschiedliche Aussagen. Wir warten nach Monaten immer noch auf über 400€ an Rückerstattung!

Never again.
Our first flight was delayed one and half hour.from Boston to Frankfort
My son 5 years old want to go to the bathroom they said no it’s a lot of bumps my son can’t wait any more and they said it’s gonna be under your risk if something happens
We landing late in Frankfort and we had hard time to find our terminal no one’s can help
We did ask a lot of people till we get to customer service
The second flight from Frankfort to Cairo
And also was delayed like have an hour
I was setting next to the window and I looked up and I saw one of my bags they didn’t put it in to the plan I told one of the hostess this bag it’s mine and they didn’t put it in
She said I’m going to tell the captain and she came back and said he will take care of it
Before the plan it moved
Then it moved without taking my bag
And I asked again she said I know but he can’t do nothing
They will send it next plan
Food was terrible my kids was sleeping no pillows
When we arrived to Cairo
We find out there is 3 bags of my bags didn’t arrive
We report that and till now it’s 4 days and we didn’t no any thing about them

Our reservation was canceled 4 times, every time we rebook on a different flight and date, the reservations/tickets are canceled, but the flights are still there, I guess they sell them at a higher price, never again with this airline, even if I have to use a camel for my travels.

Wäre nicht mal 1 Stern.
Ganz schlecht! Fensterplätze gebucht und dann umplatziert worden in die Mitte vor die Toiletten!! Gleicher Preis, keine Rückerstattung. Nichts. Gar nicht empfehlenswert.

Lufthansa sollte erst mal an eigener Qualität und Leistung arbeiten bevor man andere Airlines übernimmt!!! Viel zu teuer und Pünktlichkeit und Qualität oft mangelhaft. Qualität geht anders, dies zeigen günstige Airlines, da man so viel Geld übrig hat andere Airlines zu übernehmen, sollten die Bundesbehörden hellhörig werden! Ich würde mir von "der" deutschen Airline mehr für ihre Gäste erwarten, auch von Flughäfen wie Dresden oder der ewigen Baustelle BER.

Lufthansa - oder wie man sie auch nennet: Die Deutsche Bahn der Lüfte.
Business Class gebucht. Sitzverstellung teilweise defekt und nicht reparabel. Wasser im WC funktioniert nicht, das scheint den Techniker in Frankfurt vor Start bereits vollkommen in Beschlag zu nehmen.
Fliege oft und wähle leider aufgrund der geeigneten Abflugzeiten Richtung Asien zwangsläufig oft mit LH. Aber sowie es Alternativen gibt, wähle ich immer diese! Sie sind durch die Bank günstiger, moderner und sie funktionieren…