Lufthansa Reviews 

Ein Schatten seiner selbst, gespart wird hier an Allem nur nicht an der Zeit der armen Passagiere. Warum diese Airline noch Kunden findet, ist nicht recht verständlich. Unpünktlich, unsauber und teurer…. Armes Deutschland

Absolutely the worst when it comes to customer service. I had valid paperwork/VISA to transit through EU, and their customer care also clarified that I am eligible to fly without any additional documentation, but the check in counter crew is oblivious of all rules and regulations and denied boarding. They are arrogant enough to not even read their own government’s regulations and rules on the government website.

Please avoid them. There is a reason their flights appear cheaper than all others, and it’s not worth it.

Im Sommer 2023 hat die Lufthansa einen Flug der Tochter Edelweiss für unsere Familie mit zwei Kindern storniert und konnte keinen adaequaten Ersatzflug anbieten.
Der Kundendienst nach Rückkehr war mehrfach telefonisch stundenlang gar nicht erreichbar, dann war eine ausländische Stimme dran, die ich nicht verstehen konnte. So habe ich mein Anliegen auf Kompensation mit einem im Internet verfügbaren Formular schriftlich eingereicht, auf welchem zu lesen stand, dass man von Fragen absehen solle um den Vorgang nicht zu verzögern. Daran habe ich mich gehalten. Als ich aber nach 1/4 Jahr keine Antwort erhielt, habe ich die Firma Flight Right mit dem Fall beauftragt, die letztendlich erfolgreich war. Von Lufthansa habe ich bis zum heutigen Tag keine Antwort erhalten.

Im Gleichklang mit dem Niedergang der deutschen Autoindustrie

Die Zeiten, dass die Kranichairline eine wirkliche Premiumgesellachaft war, ist schon lange Geschichte.
Ich buche regelmäßig in der Economyklasse einen Notausgangsplatz (pro Flugsegment 30€ extra), meinen langen Beinen geschuldet.

Man sitzt also wirklich in der Mitte des Flugzeuges. Dies hat zur Folge, dass bei einem Dreistundenflug kein Essen mehr kaufbar ist (kostenlos gibt es ja nur noch ein kleines stilles Wasser sowie ein Stück Schokolade). Bis das Team bei mir ist, ist es (oh Wunder) ausverkauft. Lediglich ein Schokoriegel oder ein süßes Stück Kuchen wären dann noch möglich.
Mein Versuch, die „freundlichen“ Flugbegleiter auf dieses regelmäßige Problem hinzuweisen stockt erst einmal. Das Unterbrechen einer Kundenaussage ist meines Erachtens keine gute Schule.
Man bleibt also hungrig, muss man sich wohl dran gewöhnen. Danke übrigens für die mit hoher Nase vorgetragenen Belehrung, ich könne ja im Vorfeld Essen bestellen.

Man könnte ja auch zusätzliches Essen vorhalten, dies würde aber mindestens einen Sitzplatz kosten. In bester Ryanair-Manier muss aus einem Flugzeug ja wirklich der letzte Sitz heraus gespresst werden.

Was jedoch gar nicht geht ist der Umgang mit der Kabinensicherheit. Erst auf dem Platz (19A-Airbus A321neo) wird man über den Notausgang informiert und gefragt, ob man der Nottüröffnung mächtig ist.

Ja, bin ich. In der Reihe vor mir (18A-C) sitzen drei völlig überforderte Rentner (70+ Jahre), die ihren Unmut auch noch kommunizieren. Konsequenz: Keine. Die drei Personen werden gebeten, die Hinweiskarte zu lesen. Das geht gar nicht.

Habe es jetzt endgültig satt und werde nun andere Alternativen auf Geschäfts- und Urlaubsreisen wählen.

Warum 2* und nicht 1*? Piloten und Wartung sind immer noch top. Die Kabine hingegen ist einfach nur noch unterirdisch.

(Flug LH1167 (Lissabon -> Frankfurt) am 24.11.2024, Platz 19A)

Grauenhafter Service

Entweder die Crew streikt, oder die Piloten, oder es ist irgendwas kaputt und muss getauscht werden, oder irgendwem fällt kurz vor dem Abflug ein, dass ihm schlecht ist. Irgendein Sch.... ist immer wenn ich mit der Airline fliege.

FURCHTBAR

Habe vor 3 Wochen einen defekten Kinderwagen gemeldet. Keine Reaktion. Richtiger Saftladen! Nicht das mal irgendwer was geschrieben hätte… nichts. Einfach aussitzen. Das letzte mal das ich mit dem Verein geflogen bin. Rechtsanwalt kümmert sich drum.

Aufgrund einer Notfall Op inklusive Krankenhaus Aufenthalts konnte ich meinen Flug nicht antreten. Jemanden zu erreichen ausser den Chatbot war nicht möglich und eine Erstattung bis auf die Steuern gab es auch nicht. Einfach lächerlich. Der Service und die Erreichbarkeit ist unterirdisch. Wir haben extra bei der Lufthansa gebucht und nicht bei einer Billig Airline damit wir guten Service bekommen.
Ich wurde eines besseren belehrt - ab jetzt kaufe ich dort nie wieder ein Flugticket.

Der Fluggesellschaft Lufthansa ist der eine von die ersten Fluggesellschaften die bei schwierige Zeiten auf der Welt ihrer Kunden im Stich lassen und Flüge komplett absagen, wo man andere Flüge nehmen muss und sich anderweitig selbst helfen muss. Deswegen eine sehr schlechte Bewertung und ich bin nach langer Zeit mit Lufthansa geflogen und musste zusehen, wie ich selbst zurückkomme, um mich aus der Land schaffe.

Flug von MUC über FRA - ADD nach Kilimanjaro Airport, Flugwurde von Lufthansa so vorgegeben, hatten nur 1 Std Umstiegszeit in FRA - mussten laufen um es zum Gate zu schaffen, unser Aufgabegebäck schaffte es natürlich nicht und kam erst 3 Tage später am Zielflughafen an! Jetzt können wir uns wegen der entstandenen Kosten durch die Gepäckverspätung seit mehr als 3 Wochen herumärgern, Rechnungen hingeschickt von € 280,- werden nun nur lächerliche € 50,- bezahlt obwohl es die Schuld von Lufthansa war!! Sauverein!

Lufthansa ist derzeit ein Spiegelbild der aktuellen Verfassung der deutschen Gesellschaft. Wir sind in den letzten 6 Wochen vier Mal mit LH Group geflogen und alle Flüge waren verspätet! Für hohe Ticketpreise wird man Lebenszeit beraubt.
Leider ist in diesem Punkt derzeit die LH Group auf dem Niveau der deutschen Bahn. Wir jedenfalls werden uns anderweitig orientieren.

Falsche Angaben des Reisenden aufgenommen und nicht im Stande den richtigen Namen umzuändern.

Nie wieder

Das mal eine Verspätung ist, kann man akzeptieren. Aber nicht wenn man sein Koffer bei Ankunft nicht bekommt weil es nicht beladen wurde. Haben zwei Tage in Kairo Zeit , Geld und Nerven verloren unser Koffer von der Lufthansa zu bekommen.

I travelled from Nice to Prague and back and have a transfer in Munich. All four flights were delayed. All four!!

Mal wieder stehen wir am 01.10. schon wieder ne halbe Stunde auf dem Rollfeld...geht überhaupt noch ein Flieger von München nach Hannover oder zurück pünktlich. Aber ist doch super dafür werden die Flüge immer teurer und die Lufthansa verlangt jetzt sogar schon Aufschläge wenn man von Sitzplatznummer 23 auf 14 aufrücken möchte...Echt Jetzt? Und tut uns doch einen Gefallen liebe Lufthansa und hört auf Eure beknackte Billig Schokolade an uns wie Affen zu verteilen....Ihr habt echt gar nichts verstanden.

Flug verspätet sich um 2:58 Stunde ! Die Oma muss im Stehen mit Krücken den Abflug abwarten.

Nicht mal eine Entschädigung...

Die Buchung über App und web Seite werden im Bananenprinzip eingeführt, das Produkt reift beim Kunden.
Die Flüge sind teurer als übers Reisebüro und es sind weniger übliche Buchungsoptionen, sehr umständlich und nicht barrierefrei.
Keine Kunden-Hinweise und Buchungsoptionen für gehandicapte Personen.
Antwort von LH nach Sachverhaltsvortrag und Bitte um Korrektur, Bla Bla Antwort von KI bzw. Formtext durch Call Center

Ich habe versucht online meinen Flug umzubuchen. Der Service war schrecklich. Ich habe mich mit den Service Mitarbeitern mehrere Stunden rumschlagen müssen ohne, dass mir wirklich geholfen wurde. Man versteht die Mitarbeiter im Telefon Service schlecht. Im Service Chat wird man einfach ignoriert bzw. der Chat wird einfach beendet. Preisangaben sind nicht richtig

I am actually speechless of how bad the service was. Flight cancelled three days in a row and contacted both the chat and the phone service multiple times due to bad information about the rebooked flights and plain inability to answer simple questions like if we would need to re-check and buy again the luggage on connected flights that they shared with other companies. Interacted with many lufthansa service people and every one had a different bad attitude issue. One was in so much hurry to end the chat that she couldn't answer clearly any question and gave false information (and insisted on them being true even after being confronted with the opposite information from Lufthansa), one called my request to find me a flight that would not require me to double pay the luggage and re-check in our 6 bags on a 1h45m layover a "minor worry that took too much time from her", one answered with passive aggressiveness and another one with one words like "no", "sorry?" and "no". No offer of solutions, no effort to advance. Conversations were randomly cut so we had to start again. Actually, the best service experience I had was from a bot called Elisa, she was honest about the things she didn't know and the answers she gave were thorough and clear. In the end we actually internationally called Delta, which was codesharing our flight with them, to try to get them to take over our tickets and deal with them. In the end Delta was not able to do that but the woman was horrified about the service so she offered to be the middleman to Lufthansa service desk, while we were listening in on the other side and giving live information. Finally we got our answers and solutions with the help of the kind lady of Delta.

I never write a review like this about individual people at a company who give a bad service but this was a prevalent and consistently bad experience... I feel so disgusted that I wish I could cancel my flight with them but I have no other choice. I will never fly with them again.

It is simple : one out of two flights that I take with Lufthansa has a problem, delay, occurring missed connexion, and poorly handled with communication.
I have been rebooked three days in a row for the same flight ! They just can’t maintain their fleet in good conditions.
Their service is even worse than China Eastern Airlline.
I will never, ever, EVER, fly with them.