Lounge Reviews 19.178

Kreeg een shirtje toegestuurd wat niet goed gestikt was.. contact opgenomen voor een nieuwe en Nidhi is echt een topper ! Ze heeft me super goed geholpen en in contact gebleven met mij. Kreeg gelijk een nieuwe toegestuurd. Enorm dankbaar voor haar snelle en fijne communicatie :)

Snelle hulp via de klantenservice en heel vriendelijk!

Normaal geen probleem met Lounge maar mijn pakketje stond op bezorgd maar was niet bezorgd. Lauren en Zoe hebben mij goed geholpen en kon kiezen of ze het pakketje opnieuw stuurden of ik kreeg mn geld terug.

Tof! Ik had de verkeerde bestelling binnen gekregen. Ik had de verkeerde maten, een product die ik niet in die kleur had besteld en een ontbrekend product. Ik heb meteen gecontacteerd en via de ai chat kwam ik met een medewerker in gesprek. Zij heeft me fijn geholpen. Ik moest m’n gegevens doorgeven en heeft mijn bestelling opnieuw voor mij verzonden. De producten die binnen waren mocht ik houden. Zelf pas ik die maten niet, dus kan ik die aan vriendinnetjes geven.

Goede shop. Is wat miss gegaan in dr bestelling online maar heb alles netjes afgehandeld en heb gewoon geld terug gekregen. Snelle service en handeling

Ik bestelde een setje, hiervoor betaalde ik 7! euro verzendkosten naar België. Ik bestelde mijn eigen maat, was veel te klein. Ik bestelde 2 maten groten en moest weer 7 euro verzendkosten betalen. Toen ik de andere beha wou terugsturen werd ik weer verplicht om 6 euro retourkosten te betalen. Dit is 20 euro samen, vind dit wel veel geld.

Ik had besteld met Black Friday. Toen de bestelling binnen kwam zat er een productie foutje in mijn item. Ik heb contact opgenomen met Lounge en dit is echt super goed opgelost! Bedankt!

Dekbedovertrek staan foto’s van kussenslopen bij en deze worden niet bijgeleverd, ook niet duidelijk dat deze er niet bij zitten.

Ondergoed is prima, maar de levertijd is erg lang. Vind ik een groot nadeel.

Lounge levert mooi ondergoed en prima kwaliteit. Echter over hun leveringstijden zijn ze niet duidelijk. Afgelopen zondag een spoedbestelling gedaan en daar extra voor betaald, zodat ik het de volgende werkdag binnen heb. Om dan vervolgens te leren dat het orderpick proces meerdere dagen duurt waar dan ook nog een lokale feestdag bij zit. Waarna de bestelling dan met spoed geleverd wordt en dat is die ene werkdag die ze bedoelen. Als klant ben ik dan dus 4 werkdagen verder minimaal.

Ze zijn zo erg behulpzaam. Er was een fout met het bezorgen, ze hebben direct voor een goede oplossing gezorgd. Heel erg blij mee.

Lounge doet collabs met minder jarige meiden

Goede kwaliteit (daar betaal je wel voor) en mooie producten. Ik had een klein probleempje, dus contact opgenomen en kreeg al snel een antwoord (Danielle heeft mij geholpen) en keuze uit verschillende oplossingen. Ik ben erg tevreden met de oplossing en echt super klantenservice!

Ik heb begin augustus een grote bestelling van 117 euro gedaan. 2 tops paste niet goed en ik had ze kunnen ruilen voor een grotere maat, helaas paste die ook niet dus uiteindelijk had ik de 2 tops retour gestuurd. 9 september kreeg ik een melding dat het retour was gelukt en dat ik binnen 10 werkdagen het bedrag van 69,50 euro op mijn bankrekening terug zou krijgen. Ik heb uiteindelijk een maand lang zitten wachten en er kwam steeds maar niks. Ik had Lounge een mail gestuurd waarin ik de situatie had uitgelegd, als reactie kreeg ik dat het aan hun kant allemaal goed was gegaan en dat het lag aan de bank of ideal. De bank zegt dat zij er niks aan kunnen doen en ideal ook niet, de webshop is de enige plek die ook gemachtigd is om geld terug te storten. Steeds wanneer ik een mailtje stuur krijg ik precies dezelfde reactie. Het contact is daarbij dus ook niet fijn van Lounge haar medewerkers. Verder zitten de broekjes goed alleen voelt het materiaal een beetje goedkoop en hangen er al hier en daar wat draadjes los.

Ik heb op dinsdag een bestelling geplaatst bij Lounge Underwear en daarbij €12,50 extra betaald voor levering binnen 1 werkdag. Volgens hun belofte had mijn pakket dus uiterlijk woensdag of donderdag binnen moeten zijn. Inmiddels zijn we 3 werkdagen verder en het pakket is nog steeds niet geleverd.

De klantenservice verschuilt zich achter het argument dat de levertijd pas begint te lopen vanaf het moment dat zij het pakket verzenden. Dat is misleidend, want bij het afrekenen stond duidelijk aangegeven: levering binnen 1 werkdag. Als ik dat had geweten, had ik gewoon voor de gratis verzending gekozen.

Ik heb herhaaldelijk gevraagd om terugbetaling van de verzendkosten, maar daar wordt niet serieus op ingegaan. Voor een merk dat zichzelf premium noemt, is dit echt teleurstellend.

Mooie producten en super goede service.
Ik ben fan!

Werd goed geholpen vond alleen de informatie wat weinig en moest er zelf om vragen. Was daardoor bang dat ze het fout deden en ik zou liever een telefonische klantenservice bellen inplaats van chatten

Super mooie lingerie en de klantenservice is top!

Mega goede service gekregen van Sara. Uitstekend bedrijf! Had problemen met retourneren en werd gelijk voor me geregeld en kon gelijk terecht. Verder de producten die ik heb gehouden, zaten perfect en van zeer goede kwaliteit. Ik ga hier zeker vaker bestellen!

Mijn bestelling was incompleet. Via de chat op de site heb ik dit aangegeven en kreeg ik onmiddellijk een persoon te spreken. Binnen 5 minuten was alles geregeld en de volgende dag had ik het missende artikel in huis. Heel erg fijn!