Lounge Reviews 19.158

Stef heeft me heel erg geholpen met mijn bestelling. Helaas was mijn bestelling niet doorgekomen in het systeem en wachtte ik op een bevestiging. Die kreeg ik maar niet dus besloot ik de klantenservice te benaderen en Stef heeft me erg goed geholpen om mijn bestelling te traceren en de status te achterhalen. We hebben toen samen naar een alternatief gekeken en koos ik voor het annuleren dit heeft hij netjes gedaan en is alles goed opgelost.

Merk dat ik alleen in contact kom via deze weg, want reageren doen ze niet op de mails. Snap dat het druk kan zijn en dat ze niet genoeg personeel hebben, maar mij vertellen dat het pakket verkeerd was verzonden en dat het nu naar me toe komt en nog steeds niks zie op de track en tracé.(dit was 1 okt, nu weer 5 dagen verder)(in totaal al 16 dagen) Vind dit wel echt slechte service.

De levering van 1/3 werkdagen klopt niet! Ze misleiden je want mijn pakket is na anderhalve week nog niet eens verzonden! Wat een drama, daarbij valt er alleen contact op te nemen met de klantenservice via een formulier waar niet eens op gereageerd wordt. Lekker dan, als je je pakket snel in huis wilt zou ik absoluut niet hier bestellen ze hebben het logistiek niet op orde. En misleiden hun klanten, heel jammer dit.

Mijn order is niet aangekomen omdat mijn adres onjuist was, waardoor hij retour is gegaan naar Lounge. Super fijn geholpen door Elly bij customer service, die ervoor gezorgd heeft dat mijn order opnieuw verzonden werd en als nog mijn items heb ontvangen! Super goed geholpen!

Ik heb eind juli mijn bestelling van in totaal € 115,- ontvangen. Helaas was de maat/pasvorm niet juist en daarom heb ik de gehele bestelling geretourneerd. Tot op heden heb ik nog geen bevestiging van retournatie ontvangen en als ik de code van het DHL afgiftebewijs op zoek op de track & trace website dan krijg ik de melding dat de code onjuist/niet bekend is. Mijn betaling staat nog steeds open, voor een bestelling die ik geheel geretourneerd heb en omdat er zoveel tijd overheen gaat zit ik straks met extra aanmaningskosten. Ik heb contact gezocht met DHL, maar ook zij kunnen geen gegevens vinden over mijn geretourneerde pakket en verwijzen mij terug naar Lounge. Tot op heden is dit niet niet opgelost. Lounge is een onderzoek gestart bij de koerier.

3 september 10:00: ik kreeg een mail van Lounge dat ondanks dat mijn retournatie nog niet ontvangen is, het openstaande bedrag bij Klarna wordt opgeheven omdat ik bewijs van afgifte van mijn retour heb gedeeld. Ik heb mijn beoordeling aangepast van 2 naar 4 sterren. Bedankt voor de toch nog snelle afhandeling na contact via de chat/mail.

Super goede klantenservice.
Had problemen met het pakketje, dit door DHL in het sorteercentrum, maar Lounge pakt dit helemaal op zich. Missende dingen opgestuurd gekregen zonder enige moeite!
Ook snel, fijn en handig contact opnemen via Whatsapp. Echt top!
En dan is het ook nog allemaal super mooi!!

De lingerie is prachtig begrijp me niet verkeerd, maar als je een beetje boezem hebt/ als je borsten niet perfect omhoog en recht staan gaan de bh’s van lounge je totaal geen ondersteuning bieden. De kwaliteit van dit merk/ de stof van de cups is volgensmij echt gemaakt voor max C cup.

Ik heb op 27 juli een bestelling geplaatst voor ongeveer 140 euro. Deze zou 30 juli in mijn brievenbus bezorgd zijn, maar deze is nergens te vinden. Ook niet bij de buren of rondom mijn gebouw. Ik heb inmiddels al sinds 31 juli contact met de klantenservice, maar zij willen mij niet verder helpen omdat er bewijs zou zijn dat het pakketje is afgeleverd bij mij, maar als ik dan vraag naar dat bewijs kunnen ze niks delen met mij. Dit bedrijf verwijst me dan naar DHL en DHL geeft aan dat zij hierbij niet kunnen helpen omdat Lounge hun eigen onderzoeken wil beheren. Ik ben er inmiddels wel klaar mee. De klantenservice reageert zeer slecht en doet helemaal niks om mij te helpen. Lounge weigert het geld terug te geven of een nieuw pakket te sturen en dus zijn ze simpelweg aan het stelen. Bestel hier niet, slechte service, er wordt niks opgelost. Pure diefstal!

Ik wilde een bestelling annuleren en hier heeft Stef me ontzettend fijn bij geholpen en het meteen geregeld. Erg fijn dat bestellingen geannuleerd kunnen worden.

Wat een geweldige service gehad net bij lounge in de chat.
We hebben per ongeluk de verkeerde maat mee gekregen in de winkel.
Maar binnen een aantal minuten had TILLY alles voor ons geregeld en opgelost via de chat.
Wij kopen zeker weer bij LOUNGE

EN TILLY HEEL ERG BEDANKT

Goeie hulp snel geholpen en alles geregeld

Heel erg vriendelijk en zeer goed geholpen! Snelle verzending

De bestelling was niet voor mij, maar voor iemand anders die mijn mailadres heeft ingevoerd. Na contact opgenomen te hebben met de klantenservice met de vraag of de persoon in kwestie gebeld kon worden om het rechtgezet te krijgen, bleek dit niet mogelijk en moest ik zelf contact opnemen. Inmiddels krijg ik nog steeds de spam-berichten van deze site. Ik zou graag willen dat jullie mijn mailadres verwijderen uit jullie database.

Tijdens de 25% korting periode een bh set besteld. Bleek dat er wat fout was gegaan met het bestellen en kreeg alleen de bh binnen. Na de vraag of ik het broekje nog met korting opgestuurd kon krijgen, kon dit niet meer. Reactie vanuit het bedrijf erg traag en niet mee denkend.
Vervolgens de BH terug willen sturen door de fout vanuit het bedrijf, krijg je niet de verpakkingskosten van €7 terug. Erg slecht

Goed en snel geholpen met een probleem

Een tijd terug een bestelling gedaan met de wens een artikel om te ruilen voor een andere maat. Deze was toen niet op voorraad, waarop ik vervolgens heb gewacht op de restock om het gewenste artikel in de goede maat uiteindelijk te kunnen ontvangen. Is het omruilingsproces in gang gezet, vergeten jullie mijn huisnummer op het label en is inmiddels de bh niet meer op voorraad. Het mail contact met jullie is waardeloos, op een gegeven moment wordt er gewoon niet meer gereageerd. Ik heb nou nog steeds geen oplossing gekregen !!

Zit al 4 weken op mijn terugbetaling te wachten. Vreselijk… de klantenservice doet net alsof dit mijn probleem is. Ben nu al 2 weken heen en weer aan het mailen en word er gek van. In eerdere mails hebben ze bevestigd dat het pakket in hun warenhuis is maar nog niet is uitgepakt. En nu is die opeens niet in het warenhuis, en ben ik hier de dupe van. Wel leuke kleding maar zou achteraf betalen zodat je niet meer dan een maand op je retour geld hoeft je wachten.

Er is nooit geen voorraad in maat L of XL.
Al zeker vanaf november vorig jaar is er gewoon niets te krijgen.
Het zijn inderdaad erg goede boxers maar wees zuinig want u kunt geen nieuwe bestellen!

Som of our items???? Almost all of your items (men’s boxers)

Ik had mijn gegevens verkeerd ingevuld waardoor mijn pakket werd teruggestuurd. Gelijk heb ik lounge gecontact en ondernamen zij gelijk actie. Zeer goede en snelle hulp, fantastisch!