Lumz BV Reviews 

Bezorger prima op tijd , vriendelijk en behulpzaam en communicatie vanuuit LUMZ en koerier was zeer duidelijk !!!

Kapstok en vitrinekast zijn prachtig en het was duidelijk wanneer het geleverd zou worden. Erg tevreden!

Alles correct gehandeld ,juist en snel en de levering ook stipt en een heel vriendelijke chauffeur. Mvg Kelly De Leeuw

Na het bekijken van de bank en tv-meubel in de showroom, hebben we deze gemakkelijk online besteld. Het bestelproces was goed te volgen en klopte volgens de aangegeven levertijd op de website. Er wordt een persoonlijke afspraak gemaakt voor de bezorging, dat js bij ons ook allemaal soepel verlopen. Nu genieten we volop van onze nieuwe meubels!

Prima geholpen en levering uit voorraad.

Mooie salontafels aangekocht.
Zelf opgehaald omdat we in de buurt waren en we ze gelijk wilden hebben.

Na deze ervaring zal ik hier nooit meer iets bestellen en ik raad iedereen aan om goed na te denken voordat je zaken doet met Lumz.

In december heb ik een bank op maat besteld. Omdat deze speciaal gemaakt moest worden, had ik begrip voor de levertijd. Toen de bank uiteindelijk in maart werd geleverd, bleek echter dat er slechts 3 van de 4 onderdelen waren bezorgd. Ik zat dus met een onvolledige bank.

Vanaf dat moment begon een eindeloze periode van wachten, bellen en mailen. Iedere keer kreeg ik te horen dat ze ermee bezig waren, maar een concrete oplossing bleef uit. Vervolgens werd mij gevraagd om zelf een stuk stof uit mijn gloednieuwe bank te knippen en dit per post op te sturen. Volgens Lumz was dit absoluut noodzakelijk om ervoor te zorgen dat het ontbrekende onderdeel exact dezelfde kleur zou krijgen. Ik vond dit een absurd verzoek. Je koopt een nieuwe bank en vervolgens moet je deze zelf beschadigen om een fout van de leverancier op te lossen. Toch heb ik hier uiteindelijk aan meegewerkt, puur omdat mij werd verzekerd dat dit de enige manier was om kleurverschil te voorkomen.

Na bijna zeven maanden sinds mijn bestelling werd eindelijk het ontbrekende onderdeel geleverd. En wat blijkt? Ondanks al dat wachten, ondanks het opsturen van een stofstaal en ondanks alle beloften is er nog steeds een duidelijk zichtbaar kleurverschil tussen het nageleverde onderdeel en de rest van de bank.

Ik vind het onbegrijpelijk dat een bedrijf een klant maanden laat wachten, de verantwoordelijkheid deels bij de klant neerlegt door een stofstaal te laten opsturen en vervolgens alsnog een product aflevert dat niet overeenkomt met wat is besteld.

De communicatie was traag, de afhandeling ontzettend slecht en het eindresultaat is simpelweg teleurstellend. Voor een bank waar je veel geld aan uitgeeft verwacht je kwaliteit en service. Helaas heb ik geen van beide ervaren.

Voor mij was dit de eerste én de laatste keer dat ik bij Lumz bestel.

Ik zal deze review blijven updaten totdat dit probleem naar tevredenheid is opgelost. Mocht Lumz alsnog met een passende oplossing komen, dan zal ik dat hier ook eerlijk vermelden.

Ik had eerst contact gehad met de klantenservice voorafgaand aan mijn bestelling en werd vriendelijk en duidelijk te woord gestaan. Naar aanleiding daarvan mijn fauteuil gekocht. Snelle levering en wat een fantastisch stoeltje ! Makkelijk te monteren en precies zoals hij online afgebeeld/beschreven staat.

Goede kwaliteit stoel voor een mooie prijs en snelle levering

erg mooie stoelen die heerlijk zitten., de beschrijving klopt helemaal en ze werden bezorgd op de dag van onze voorkeur.

Het tv meubel was bij aankomst beschadigd, maar Lumz heeft ervoor gezorgd dat dit de volgende dag al werd omgeruild. Super service!

Uiterst correct bezorgd!
Alles volgens afspraak en prettige communicatie

Goede prijskwaliteit verhouding, snelle levering en duidelijke instructies! Zeker een aanrader!

Wat begon als een mooie aankoop, is uiteindelijk uitgelopen op een eindeloze nachtmerrie. Ik heb nog nooit zoveel spijt gehad van een aankoop als van onze bank bij Lumz.
In eerste instantie waren wij enthousiast. We kochten een dure bank en accepteerden de lange levertijd, omdat we dachten dat kwaliteit nu eenmaal tijd kost. Helaas bleek al snel dat dit vertrouwen volledig misplaatst was.
Kort na levering ontstond er een gat in de naairand van de bank. Dit was niet veroorzaakt door ons, maar volgens Lumz door een probleem met de gebruikte stof. Er werd zelfs aangegeven dat deze stof uit het assortiment was gehaald. Dat zegt eigenlijk al genoeg. In plaats van dat dit netjes en snel werd opgelost, moesten wij een compleet nieuwe bank uitzoeken.
Alsof dat nog niet vervelend genoeg was, moesten wij óók nog extra betalen omdat de nieuwe stof duurder was. Wij waren dus de dupe van een probleem waar wij helemaal niets aan konden doen. Ondertussen zaten wij maandenlang met een kapotte bank in onze woonkamer.
De levertijd van de nieuwe bank liep vervolgens opnieuw gigantisch uit. Waar een kortere levertijd werd beloofd, duurde het uiteindelijk maanden voordat de bank geleverd werd. De oude bank zou direct worden meegenomen, maar ook dat gebeurde niet. Wekenlang stonden er twee banken in onze woonkamer. We wonen niet groot, waardoor onze woonkamer volledig vol stond. Pas na talloze telefoontjes en e-mails, waarbij wij steeds zelf achter Lumz aan moesten, werd de oude bank eindelijk met spoed opgehaald.
Toen dachten we eindelijk dat alle ellende voorbij was. Helaas niet.
Bij levering bleek namelijk dat Lumz óók nog eens de verkeerde bank had geleverd. Wij hadden een groter model besteld, maar kregen een kleinere bank. Ongelooflijk. Opnieuw begon hetzelfde verhaal: bellen, mailen, wachten en discussiëren over een oplossing.
Wat mij misschien nog wel het meest teleurstelt, is de manier waarop Lumz met klanten omgaat zodra er iets misgaat. Tijdens de verkoop is alles vriendelijk, maar zodra er problemen ontstaan, moet je overal zelf achteraan. Afspraken worden niet nagekomen, levertijden worden keer op keer overschreden en passende oplossingen blijven uit. Wij zijn inmiddels sinds 2025 bezig met één aankoop. Dat is werkelijk onvoorstelbaar.
Ook de voorgestelde vergoedingen slaan nergens op. Na alle overlast, de maandenlange wachttijden, een kapotte bank, twee banken in de woonkamer en uiteindelijk zelfs een verkeerd geleverde bank, komen ze met een minimale tegemoetkoming en denken ze dat het daarmee is opgelost. Dat voelt absoluut niet serieus.
Wat mij daarnaast opvalt, is dat Lumz onder veel negatieve reviews uitgebreid reageert. Dat ziet er misschien netjes uit voor mensen die de reviews lezen, maar mijn ervaring is heel anders. Mooie reacties zijn één ding, daadwerkelijk verantwoordelijkheid nemen en problemen oplossen is iets totaal anders. Dat hebben wij helaas zelf ervaren.
Ik zie inmiddels dat wij absoluut niet de enigen zijn. Achteraf had ik de negatieve reviews veel serieuzer moeten nemen. Dan had ik hier nooit een bank gekocht.
Mijn advies aan iedereen die overweegt een bank bij Lumz te kopen: doe het niet. Lees eerst de ervaringen van andere klanten en bespaar jezelf maanden of misschien zelfs jaren aan frustratie. Voor ons is één ding zeker: nooit meer Lumz.

Als het om de bezorging gaat van een bank was dit echt slecht.

De dag voor levering werd als tijdsvak 16.00 en 18.00 uur gegeven.
Op de dag van de levering werd de indicatie 16.50 uur gegeven.
Op de dag van de levering kreeg ik om 14.30 uur een belletje dat ze voor de deur stonden, maar niemand opendeed.
(Want ik was even van huis.)

Na bellen zeiden ze te heel nonchalant dat ze soms wat eerder komen en dat we maar een nieuwe afspraak moesten inplannen.

Lumz mag wel eens met hun koeriersbedrijf gaan kletsen, want dit kan niet. Geef dan geen tijds indicatie.

Super snelle levering en bezorger was attent en vriendelijk. Bestelling ging vlot en easy. De mooie tafel is precies zoals getoond op de foto.

Ik ontving mijn mooie bank super snel in België. Je krijgt een oproep van de transporteur wanneer de levering best kan. Die wordt correct geleverd.
De bank voldoet ook perfect aan de beschrijving van de foto.

Mooie tafel, duidelijke communicatie en correcte levering

Erg klantvriendelijk.en goede service met correcte afhandeling .