Ce site est une arnaque. N’achetez surtout pas un produit chez eux. Les photos sont sur valorisées et retouchées, la qualité est made in China médiocre. Aucune réponse à mes emails demandant un rem... Toon meer
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Bonjour je voudrais signaler à tous ceux tentés de faire un achat sur ce site d éviter de le faire ma commande d un lustre est toujours en attente depuis un mois aucune réponse du service client une a... Toon meer
Très satisfaite de mon achat. Délai de livraison correct. Article très bien emballé, heureusement car le livreur l'a balancé par dessus le portillon alors que nous étions à la maison. Information rem... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Vraiment très très contente du site lustrino , nous avons acheté le lustre FILNERO en 2023 . En voulant le nettoyer j ai cassé le globe en verre teinté, j ai contacté lustrino pour savoir si je po... Toon meer
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Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Boutique en ligne de luminaires afin d'améliorer votre décoration intérieure et extérieure.
Contactgegevens
Frankrijk
- lustrino.fr
2,8
Gemiddeld
38 reviews
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Après un problème sur la commande
Après un problème sur la commande, j'ai contacté le SAV et celui-ci a été très réactif. Même si l'échange a été un peu long, ils ont su faire preuve de professionnalisme et nous avons pu résoudre le problème dans de bonnes conditions
24 mei 2025
Antwoord van Lustrino
Bonjour Marie,
Merci beaucoup pour votre retour et pour avoir pris le temps de partager votre expérience.
Même lorsqu’un échange peut prendre un peu plus de temps, notre priorité reste de traiter chaque situation avec sérieux et professionnalisme, afin d’aboutir à une solution satisfaisante pour nos clients. Nous sommes donc ravis d’avoir pu résoudre ce point dans de bonnes conditions.
Depuis la reprise de Lustrino, nous accordons une attention particulière à la réactivité et à la qualité du service après-vente, et vos retours positifs nous confirment que nous allons dans la bonne direction.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau,
L’équipe Lustrino
Vraiment Ravi de LUSTRINO
Vraiment très très contente du site lustrino , nous avons acheté le lustre FILNERO en 2023 .
En voulant le nettoyer j ai cassé le globe en verre teinté, j ai contacté lustrino pour savoir si je pouvais acheter uniquement cette pièce et ils m.ont proposé d ème la renvoyer à leur fais.
Un service après vente 5⭐️.
Je recommande fortement
13 mei 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Lustrino
Bonjour,
Un grand merci pour votre message et pour votre fidélité à Lustrino.
Nous sommes ravis d’apprendre que, même après plusieurs années, nous ayons pu vous accompagner efficacement suite à cet incident et vous proposer une solution rapide et adaptée. La possibilité de remplacer une pièce plutôt que l’ensemble du produit fait partie de notre volonté de proposer un service après-vente utile, durable et responsable.
Depuis la reprise récente du site, nous avons à cœur de renforcer encore davantage l’accompagnement client et le suivi après-vente, y compris sur des commandes passées auparavant. Votre retour illustre parfaitement l’approche que nous souhaitons maintenir sur le long terme.
Merci pour votre confiance et votre recommandation,
L’équipe Lustrino
Arnaque !!
Arnaque !!!
J ai commande le 18 janvier 3 lustres en osier de taille différentes pour faire un ensemble.
Réception des 2 petits le 31 janvier
Qualité extremely médiocre - pas conforme à la photo. J attendais d avoir le 3eme.. qui 2 mois après n est toujours pas là !
J ai demandé à être rembourser des 2 petits et j ai eu une fin de non recevoir.. demande faite 17 jours après réception versus 14 !!! Mais j attendais le 3eme élément. J aurais du lire les avis avant !!! À fuir .. 700 euros de mis en l air !!!
25 maart 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Lustrino
Bonjour,
Nous comprenons parfaitement votre déception et tenons à préciser le contexte pour les personnes qui nous lisent.
Les commandes que vous évoquez ont été passées avant la reprise du site par notre équipe. À ce titre, nous n’avons ni encaissé les fonds correspondants ni géré l’expédition initiale de ces produits. Cela limite malheureusement notre capacité à procéder directement à un remboursement sur des transactions que nous n’avons pas traitées.
Cela étant dit, nous avons pris le temps d’échanger avec vous par téléphone afin d’examiner la situation et, dans un esprit d’apaisement, nous vous avons proposé une solution commerciale, bien que nous ne soyons pas à l’origine du dossier. Nous regrettons sincèrement que cette proposition n’ait pas pu répondre à vos attentes.
Depuis la reprise, notre priorité est de repartir sur des bases saines, avec un suivi rigoureux des commandes, une transparence accrue et un service client disponible. Nous restons bien entendu ouverts à toute discussion constructive si une solution devait se présenter à l’avenir.
Cordialement,
L’équipe Lustrino
Je viens de recevoir une partie de ma…
Je viens de recevoir une partie de ma commande. En commandant sur le site, je pensais qu'il s'agissait d'un site italien et non chinois au vu des tarifs proposés et du marketing mise en avant sur le site.
Mais en recevant mon colis dans un sac à patate blanc logotipé chine, quel étonnement !!!
J'espère que la qualité sera tout de même là.
A l'avenir éviter ce genre site mensonger. Quelle déception.
12 februari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Lustrino
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti. Nous comprenons que certains éléments aient pu vous surprendre à la réception de votre commande.
Il est important de préciser, pour les personnes qui nous lisent, que cet avis concerne une commande passée avant la reprise récente du site par notre équipe. Depuis cette reprise, nous avons engagé un travail de fond sur la transparence, le suivi des commandes et la qualité de l’expérience client, tant sur le produit que sur le service après-vente.
Concernant l’origine des produits, Lustrino sélectionne des modèles selon un cahier des charges précis. Le prix reflète non seulement le produit lui-même, mais également le contrôle qualité, le service client, les garanties et l’accompagnement proposés, qui diffèrent sensiblement de ceux des plateformes généralistes.
Nous restons bien entendu disponibles pour échanger de manière constructive et répondre à toute question concernant votre commande ou nos engagements actuels.
Cordialement,
L’équipe Lustrino
Suspension
Bonjour
Tous les luminaires sont de mauvaises qualités !!!
Le prix est cher alors que ce ne sont que des produits de Chine .
La livraison est très longue
25 september 2024
Review zonder uitnodiging
Commande reçue mais SAV inexistant en cas de probléme…
La commande a été reçue avec du délais en novembre 2023 mais à part ca sans souci. Par contre au bout de quelques mois, le dispositif d'éclairage a chauffé et a brulé a un endroit. Impossible d'avoir un retour du SAV, cela ne répond pas au mail ni au tel. Déplorable...
19 augustus 2024
Review zonder uitnodiging
Rapport qualité/prix mediocre
Commande confirmée le 24 mars, livrée le 10 juillet...
Vu le prix (environs 450 euros) , le rapport qualitatif est médiocre...
En même temps, produit qui vient de Chine. La qualité des Leds aussi est médiocre par rapport au prix.
Je m attendais à nettement mieux, vu le descriptif formulé sur le site.
Je ne recommande pas du tout ce site qui se fait passer pour un marchand de produits de luxe qui ne le sont pas du tout
10 juli 2024
Review zonder uitnodiging
ARNAQUE!!!!!!!!!!!!
8 juni 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Lustrino
Bonjour,
"ARNAQUE!!!!!!!!!!!!" pour reprendre votre commentaire, mais pourquoi donc ? Est-il trop compliqué d'expliquer la situation avec des phrases ? Zéro justification… Dans notre FAQ et nos conditions, vous ne pouvez pas annuler votre commande. Vous passez une commande et ensuite deux jours après vous souhaitez annuler ?
Avez-vous pris la peine de lire la FAQ au moins ? Comme vos désirs ne sont pas réalisés à l'instant T, nous sommes une arnaque ? Sans compter toutes vos menaces à travers différents mails succincts, sans la moindre formule de politesse.
Avec votre commentaire mensonger, vous nous faites de la mauvaise publicité, pour les futurs clients, et un tas de commentaires sur nous sont de la sorte. Cela en est trop.
Nous traitons volontiers par mail avec nos clients, mais le manque de respect n'est pas toléré. De tels comportements n'ont pas lieu d'être avec nous.
Bonne continuation
L'équipe Lustrino
Arnaque totale !!!
Arnaque totale : produits chinois, pas de SAV , qualité pire que zéro. Ne surtout pas commander sur ce site!!!
Et pour ce qui est de la réponse du soit disant service client ci dessous : regardez plutôt votre boîte mail et cessez d’arnaquer les gens
22 mei 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Lustrino
Bonjour,
Nous ne vous trouvons pas dans notre base de clients. Pourquoi vous cacher derrière un pseudonyme ?
Vous avez le mot arnaque très facile pour quelqu'un qui se cache derrière un pseudonyme sans dévoiler son identité. Nous avons consulter notre boîte mail et aucun mail apparent de votre part.
Cessez de nous diffamer.
Cordialement
L'équipe Lustrino
0 service client
0 service client. J'ai acheté 2 luminaires que j'ai reçu puis renvoyé car qualité médiocre, loin, mais alors très loin des standards annoncés sur leur site. Je n'ai jamais été remboursé et ils ne répondent pas à mes mails. Je crois que c'est la définition d'un vol? Actions en cours.
1 december 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Lustrino
Bonjour Monsieur Malige, pourquoi ne racontez pas vous l'histoire dans son entièreté ? Nous vous avons indiqué les conditions de retour pour vos deux commandes.
L'une de vos commandes a été renvoyée dans les temps en respectant les conditions et nous vous avons remboursé.
L'autre a été renvoyée après le délai que nous vous avions indiqué dans un précédent mail. Dans ce mail en question, il était indiqué que passé la date, aucun remboursement ne serait émis. C'est écrit en gras dans le mail.
Merci dans ce cas de ne pas nous diffamer de la sorte.
Bien cordialement
L'équipe Lustrino
Les produits sont beaux mais il ne faut…
Les produits sont beaux mais il ne faut pas avoir besoin du SAV car ils ne répondent pas
26 april 2024
Review zonder uitnodiging
Très satisfaite de mon achat
Très satisfaite de mon achat. Délai de livraison correct. Article très bien emballé, heureusement car le livreur l'a balancé par dessus le portillon alors que nous étions à la maison. Information remontée au vendeur qui m'a remerciée et qui agira en conséquence
27 maart 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Lustrino
Bonjour Madame Cospin,
Merci à vous pour votre retour.
L'équipe Lustrino
Escroquerie
8 maart 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Lustrino
Votre commande a été livrée le 04/04/24.
Cordialement
L'équipe Lustrino
J'attend ma commande ça fait plus qu'un…
J'attend ma commande ça fait plus qu'un mois !
Service clients ne répond jamais au téléphone .
Je suis dessus
29 februari 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Lustrino
Bonjour,
Votre commande a été livrée le 15/03/24.
Cordialement
L'équipe Lustrino
c'est incroyable la qualité est présente
c'est incroyable la qualité est présente
2 februari 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Lustrino
Bonjour,
Merci à vous pour votre commentaire.
Cordialement
L'équipe Lustrino
Qualité exécrable chinoise
Qualité exécrable chinoise, ne correspond pas aux photos. Très cher. Allez dans une boutique physique type leroy merlin ou autres c'est bien mieux.
30 januari 2024
Review zonder uitnodiging
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