De laatste paar maanden helaas slechte ervaringen. De enelaatste keer 8 flessen haarlak besteld en ik kreeg er slechts 1. Er stonden er wel 8 op de factuur. Verzending duurde lang en nog langer voord... Toon meer
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
ik kreeg meteen een verzend bevestiging zodat ze de betaling kunnen claimen bij Klarna maar na een week is er nog niks verstuurd, mail gestuurd en een automatisch gegenereerd bericht terug ontvangen d... Toon meer
Ik was eerst behoorlijk sceptisch. Veel reviews gelezen en via de chat gevraagd naar de negatieve ervaringen van klanten, vooral over de levering. Er werd uitgelegd dat Lyko twee distributiece... Toon meer
Mijn bestelling was niet “aangekomen”, maar bedrag wel afgeschreven. Na verschillende mails geld terug gekregen. Na enkele maanden toch nog maar eens besteld. Bestelling was er binnen paar dagen maar... Toon meer
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
LYKO is the hair and beauty specialist who strives to have the best customer experience and the widest product range. We want to capture the feeling that beauty is playful, wonderful and something individual. In total, we offer over 55,000 products from more than 1,000 brands, a mix of well-known and exciting new products that are complemented by our own affordable private label. In 2004 the Lyko family started the webshop from their hair salon in Sweden. The business grew rapidly online. Today we have online webshops in Sweden, Norway, Finland, Denmark, Germany, the Netherlands, Poland and Austria. Lyko has been listed on the Nasdaq Stockholm First North Premier Growth Market since December 2017.
Contactgegevens
Äppelbovägen 60, 786 91 , Vansbro, Zweden
- 0281-207 22
- fraga@lyko.se
- lyko.com
2,6
Slecht
16K reviews
Heeft 78% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 1 week
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Helemaal tevreden
Na bestelling heb je je producten niet binnen 1 of 2 werkdagen in huis, maar naar mijn idee is dit niet zo erg.
Ik kende de website niet en was een beetje huiverig, maar ben zeer tevreden.
De website biedt mooie producten een met leuke kortingen.
27 mei 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van LYKO
Hey M.! 🤍
Bedankt voor je superfijne feedback! Het klopt inderdaad dat wij geen verzendtijd van 1-2 werkdagen hanteren, daar ons warenhuis in Zweden zit. Vandaar dat het wat langer duurt dan dat je misschien gewend bent van Nederlandse webshops! We zijn in ieder geval heel erg blij om te horen dat je zo'n fijne ervaring bij ons hebt gehad en zo blij bent met ons assortiment. 😊
Heel veel plezier met je bestelling en hopelijk tot snel!
Liefs, team Lyko! 🌷
Niet snel verzonden maar wel goede prijzen en klantenservice
Qua verzending zijn ze niet de snelste omdat de producten uit het buitenland komen (denk aan een week of 2), maar hun klantenservice is wel erg goed. Als je je producten niet meteen morgen nodig hebt zou ik zeker daar bestellen als ik jou was, want hij prijzen zijn wel lekker scherp.
11 mei 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van LYKO
Hey Esab,
Bedankt voor je beoordeling en wat fijn om te horen dat je ons 5 sterren geeft op basis van onze klantenservice en producten! Daar zijn we erg blij mee. Ik begrijp dat je langer hebt moeten wachten op je pakketje dan gehoopt, onze excuses hiervoor. We doen er alles aan om ons bezorgproces te verbeteren, dus bedankt voor je feedback! We hopen je snel weer te mogen zien op onze website. 🥰
Liefs, team Lyko! 🧡
Track and trace code stopt na 1 dag met…
Track and trace code stopt na 1 dag met werken. Pakket is niet geleverd. Kan het bedrijf ook niet bereiken.
2 mei 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van LYKO
Hey Jen,
Bedankt voor je feedback! Vervelend om te lezen dat je je pakketje later hebt ontvangen dan verwacht. Onze excuses voor de twee dagen vertraging! Gelukkig heb je het pakketje inmiddels mogen ontvangen. 😊
Daarbij lees ik dat je moeite had om contact met ons op te nemen dus bij deze geven we enkele manieren aan hoe je ons e-mailadres kunt terugvinden - op de website van Lyko zie je rechts in het scherm een knop 'klantenservice' waar je ons e-mailadres terug kunt vinden. Via je telefoon zie je deze knop ook, maar dan helemaal aan de onderkant van de website. Ook hebben we onderop bij de website het kopje 'veelgestelde vragen' die je naar een pagina brengt waar we ook ons e-mailadres hebben genoteerd. Ten slotte melden we in de bevestigings e-mail ook ons e-mailadres. We beantwoorden al onze mailtjes doorgaans binnen 24 uur! 💌🤞
Ik hoop dat dit wat duidelijk heeft geschept, en ik wens je veel plezier met je bestelling!
Liefs, team LYKO! 💘
Antwoord van LYKO
Hey Channa!
Bedankt voor je 5-sterren review! Wat fijn om te horen dat je zo tevreden bent over onze bezorgservice. 🚛💨
We wensen je heel veel plezier met je bestelling en hopelijk tot snel!
Liefs, team Lyko! 🌼
Beste slechte communicatiemogelijkheden om je bestelling te schterkhalenlling gedaan en betaald en een…
Bestelling gedaan en betaald en een mail gehad dat deze verstuurd was met track&trace nummer. Deze werkt pas als het order in Nederland is (wist niet een dat het uit Zweden moest komen)
Moeilijk bereikbaar voor uitleg en een papieren vestiging in Amsterdam.
1 keer en toch gelijk 2x besteld.... Voor het eerst en voor het laatst
20 april 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van LYKO
Dag Rob!
Bedankt voor je feedback. Vervelend om te lezen dat je niet tevreden bent over onze levering. Ik begrijp dat je niet op de hoogte was van de locatie van ons warenhuis, dat kan natuurlijk gebeuren! Lyko is Zweeds, en onze pakketjes worden daarom vooralsnog vanuit Zweden verstuurd. Hier hebben wij ook een kort stukje over geschreven bij onze Veelgestelde Vragen onder het kopje Bezorging. 😊🤞
Ook zie ik dat je fijn contact hebt gehad met onze klantenservice medewerker via de chat, en zij heeft al je vragen kunnen beantwoorden. Mocht je nog verdere vragen hebben dan kun je deze stellen via klantenservice@lyko.com
Liefs, team LYKO!
prima bedrijf, pakket gewoon op tijd binnen.
ik was best sceptisch om hier iets te bestellen, omdat de recentie's zeiden dat het heel lang duurde voordat de bestelling binnen kwam. Hier zelf geen last van gehad. Had wat make-up besteld en 3 of 4 dagen later was het er al.
Ik zou trouwens voor Budbee kiezen als verzender en niet voor Deutsche post, die hadden nog slechtere recenties.
30 maart 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van LYKO
Hey Fabienne!
Bedankt voor je mooie woorden! Onze pakketjes komen vanuit Zweden (Lyko is Zweeds! 🤍), vandaar dat de levertijd iets langer duurt dan dat sommige gewend zijn. Fijn om te horen dat de levering bij jou helemaal vlekkeloos is gegaan en je al mag genieten van je nieuwe beauty aankoop!
Hopelijk tot snel! Liefs, team Lyko! 🌷
Verzending duurt langer dan een week
Verzending duurt langer dan een week, terwijl Lyko zegt dat het 3-5 werkdagen duurt. Dat is dus niet zo. Daarnaast houden ze jou dus niet op de hoogte van de verzending dat het vertraagd is. Pakket nog steeds niet ontvangen, terwijl de uiterlijke datum die na contact werd genoemd alweer voorbij is gegaan.
25 maart 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van LYKO
Dag Karlijne! 🤍
Bedankt voor je feedback. Wat vervelend dat je langer op je pakketje hebt moeten wachten dan gehoopt. Dat hadden we graag anders voor je gezien, excuses hiervoor. Ik zie dat je in de tussentijd prettig contact hebt gehad met mijn klantenservice collega, en dat het pakketje inmiddels in goede orde is aangekomen! We wensen je heel veel plezier met je bestelling, en hopelijk tot een volgende keer! 🤗
Liefs, team Lyko! 🌟
Ik heb een week geleden een bestelling…
Ik heb een week geleden een bestelling gedaan. Ik kreeg een ongeldig trackingnummer.
De e-mail adres om vragen te stellen bestaat niet.
Ik zal helaas afgifte moeten doen bij de politie. En wil via alle social media platforms iedereen waarschuwing. Het is een SPAM.
NIET KOPEN !!!
14 maart 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van LYKO
Dag Marilin! 😊
Bedankt voor je feedback. Wat vervelend om te lezen dat de verzending niet geheel naar wens is verlopen. Ik heb je bestelling erbij gepakt en ik kan zien in jouw track&trace dat deze op de verwachte bezorgdatum is bezorgd.
Daarbij lees ik dat je moeite had om contact met ons op te nemen dus bij deze geven we enkele manieren aan hoe je ons e-mailadres kunt terugvinden - op de website van Lyko zie je rechts in het scherm een knop 'klantenservice' waar je ons e-mailadres terug kunt vinden. Via je telefoon zie je deze knop ook, maar dan helemaal aan de onderkant van de website. Ook hebben we onderop bij de website het kopje 'veelgestelde vragen' die je naar een pagina brengt waar we ook ons e-mailadres hebben genoteerd. Ten slotte melden we in de bevestigings e-mail ook ons e-mailadres. We beantwoorden al onze mailtjes doorgaans binnen 24 uur! 💌🤞
Ik hoop dat dit wat duidelijk heeft geschept, en ik wens je veel plezier met je bestelling!
Liefs, team LYKO! 💘
Houdbaarheid bijna voorbij en slechte bereikbaarheid klantenservice
Dit is nu de tweede keer achter elkaar dat er iets mis gaat met mijn bestelling bij Lyko. Bij mijn vorige bestelling werd er een compleet ander product bezorgd dan ik had besteld. Deze keer heb ik crème besteld die na levering als houdbaarheidsdatum april 2023 blijkt te hebben.
Verder is Lyko vrijwel niet te bereiken: ik heb gemaild maar daarop geen reactie ontvangen; de chat wordt afgesloten als ik niet meteen reageer en op mijn vraag naar het telefoonnummer van de klantenservice wordt niet gereageerd. Dit is waarschijnlijk de laatste keer dat ik hier bestel...
13 maart 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van LYKO
Hi Anne!✨
Bedankt voor je review. Wat jammer om te horen dat je geen fijne ervaring hebt gehad, dat is natuurlijk niet onze bedoeling geweest. 😔
Ik zie dat we elkaar hebben gesproken via de chat & mail en dat jouw probleem ondertussen al is opgelost!
Mocht je verder nog vragen hebben dan horen wij dat natuurlijk graag, voor nu wens ik je een hele fijne dag toe! 🥰
Liefs, Nada/ Customer Relations ✨💗
Erg tevreden
Toen ik hun prijzen voor de skincare merken zag die ik normaals van de douglas koop, dacht ik dat het een scam was haha. Heb toch een gok gewaagt en goede merken voor goedkoop gekocht en het ook nog eens kwam snel binnen! Een win win
25 februari 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van LYKO
Hoi Lara! 🤍
Wauw, bedankt voor je geweldige beoordeling! Wat ontzettend fijn om te lezen dat je eerste ervaring bij ons vlekkeloos is verlopen, en we je twijfels hebben kunnen wegnemen! 😊
Mocht je ooit vragen hebben, dan kun je ons bereiken via klantenservice@lyko.com. Hier beantwoorden we alle vragen, van productadvies, tot betalingsvragen! We hopen je snel weer te mogen verwelkomen op onze website.
Liefs, team Lyko! 🌷✨
Als regelmatige bezoeker van sites voor…
Als regelmatige bezoeker van sites voor heren parfums ben ik al meermaals bedrogen uitgekomen tot ik Lyko ontdekte,zonder hoge verwachting...omdat ik het bedrijf niet kende...ik bestelde Invictus elexir parfum op dinsdag en mocht deze de vrijdag ontvangen door Budhee.Ik was zeer nieuwsgierig naar mijn nieuwe geurtje...ik had reeds een sample van een niet te noemen andere site ontvangen...om 17.00u gisteren heb ik 1maal gespoten...en wonderen boven wonder...de geur is deze morgen nogsteeds aanwezig...met andere woorden Lyko...de geuren zijn echt authentiek...wat ik van andere bedrijven zeer in twijfel trek... dus mensen... voor een heerlijk en echte parfum 1adres Lyko al1 maar zekerheid en vertrouwen...en ik kan het weten...ik heb een kast vol geuren waar je geen moer aan het.Bedankt Lyko voor de eerlijke manier van werken en duidelijke transparantie.😍👍😍
23 februari 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van LYKO
Dag Yvan! 🌷✨
Wauw, bedankt voor je geweldige 5-sterren beoordeling! Wat super om te horen dat je zo tevreden bent over ons en je nieuwe parfum! Uiteraard wilt Lyko alleen de beste kwaliteit producten leveren, dus we zijn ontzettend blij dat je zo geniet van je eerste bestelling bij ons. We hopen je uiteraard weer snel te mogen verwelkomen op onze website! 🥰
Liefs, Team Lyko! 🌟
Geen origineel parfum Tresor
De eau de parfum Tresor Lancome 100 ml is volgens mij niet het originele parfum, er staat geen naam op de fles zelf en dat is bij het origineel wel.
20 februari 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van LYKO
Hi NM! 🌟
Bedankt voor je feedback. Ik kan mij je zorgen goed voorstellen, maar ik kan je verzekeren dat de leveranciers waarmee we werken zorgvuldig hebben uitgekozen om de herkomst en kwaliteit van onze producten te kunnen waarborgen. Wel kopen wij onze producten in bij Zweedse leveranciers - want LYKO is Zweeds. Wat betreft de Lancôme parfums- we kopen deze bij hun officiële leverancier. Je kunt er daarom zeker van zijn dat dit een authentiek product betreft.
Omdat we deze producten inkopen bij de Zweedse leverancier, kan het dan ook heel soms voorkomen dat er iets anders is aan het product, zoals het etiket of bijvoorbeeld de ingrediëntenlijst. Dit wil gelukkig niet betekenen dat het een namaak product is! Wel kunnen bijvoorbeeld productiefouten voorkomen, zoals bij elke andere leverancier. Mocht je nog vragen hebben, of heb je het idee dat jouw parfum een productiefout heeft, neem dan gerust contact met ons op via klantenservice@lyko.com. 💌
Liefs, team LYKO! 🤍✨
Ik heb al een week geleden mijn 2…
Ik heb al een week geleden mijn 2 potten Vichy besteld, maar nog steeds niets ontvangen~!
Met vr gr
Els Gunnink-van der Wal
Amersfoort
Bestelnummer
21291144
20 februari 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van LYKO
Dag Els! ✨
Bedankt voor je beoordeling. Wat vervelend om te lezen dat je tijdens het schrijven van je beoordeling, je pakketje nog niet had ontvangen! Ik zie echter dat je prettig contact hebt gehad met onze klantenservice medewerker. Zij heeft ook verteld dat je pakketje zelfs eerder dan verwacht bezorgd is, maar bij een afhaalpunt lag! Gelukkig heb je je bestelling nog nét op tijd kunnen ophalen. We wensen je namens Lyko erg veel plezier met de potten Vichy crème!
Liefs, team LYKO! 🤍🌟
Erg enthousiast
Nu al meerdere bestellingen geplaatst van onder anderen huidverzorging en make-up, een stuk goedkoper dan de originele prijs en allemaal echt! Erg snelle levering, tot nu toe zijn mijn bestellingen zelfs steeds 3 dagen voor de verwachtte bezorgdatum aangekomen dus ik ben erg enthousiast! Ik blijf hier zeker bestellen.
2 februari 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van LYKO
Hey! 🤍
Wauw, bedankt voor je fantastische 5-sterren beoordeling! Wat ontzettend leuk dat je vaste klant bij ons bent, en je zoveel verschillende producten bij ons hebt besteld al. We hopen je uiteraard weer gauw terug te mogen zien!
Liefs, team Lyko! 🌟✨
Goedkopere parfums
Ik had binnen 6 dagen de bestelling binnen en de originele parfum in de originele verpakking en voor veel minder geld. Ik was een beetje sceptisch ook na het lezen van sommige reviews maar dat was helemaal niet nodig. Ik ga zeker meer bestellen hier! Top gedaan!
26 januari 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van LYKO
Dag Wendy! 🌟
Bedankt voor je geweldige 5-sterren review! Wat ontzettend leuk om van je te horen! Wat fijn dat je zo tevreden met ons bent, en vooral dan onze producten voor die prachtige prijzen! We wensen je heel veel plezier met je nieuwe lekkere luchtje en tot de volgende keer!
Liefs, team Lyko! 🤍✨
Super goedkope kiehl’s producten
Super goedkope kiehl’s producten. Kon het niet geloven. Maar het is binnen. Snel bezorgd ook!
24 januari 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van LYKO
Dag Lenny!
Bedankt voor je mooie 5-sterren review! Wat fijn om te horen dat je zo blij bent met ons Khiel's assortiment! Khiel's is echt een geweldig merk, en wanneer we een mooie aanbieding hebben is het nóg leuker om te shoppen. We wensen je heel veel plezier met bestelling, en hopelijk tot snel! 🤗
Liefs, team Lyko! 🤍✨
Alles keurig op tijd geleverd
Alles keurig op tijd geleverd. Ook duidelijke communicatie van de vervoerder.
17 januari 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van LYKO
Dag Hans!
Bedankt voor je mooie 5-sterren review! Dat waarderen we enorm. We zijn blij dat de levering vlekkeloos is verlopen, en de pakketvervoerder je goed up-to-date heeft gehouden! We wensen je veel plezier met je bestelling!
Liefs, team Lyko! ⛄🤍
Aanrader
Zou hier zo weer bestellen. Flesje had gelekt en ze hebben binnen no time een nieuwe gestuurd. Erg klantvriendelijk en top geholpen. Aanrader!
16 januari 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van LYKO
Hey! ✨
Bedankt voor je mooie review! Onze excuses dat het flesje bij de eerste levering gelekt heeft! We willen dit zo veel mogelijk voorkomen dus het is hartstikke goed dat je dit bij ons hebt gemeld! Ik kan zien dat onze klantenservicemedewerker inderdaad direct een oplossing heeft geboden. We zijn blij dat je tevreden bent met onze service en we hopen je snel weer te mogen verwelkomen op onze website! 🤗💕
Liefs, team Lyko! 🌟
Hele slechte bezorging
Hele slechte bezorging, krijg een track en trace die niet te volgen is. Stuur een mailtje en krijg als antwoord dat de bezorgdiensten te druk zijn. Gek dat ik van andere webshops wel alles optijd geleverd krijg.
14 januari 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van LYKO
Hoi Kyara!
Bedankt voor je feedback. Ik kan terugzien dat je met onze klantenservice hebt gesproken. Hier heeft onze medewerkster ook uitgelegd waarom het soms even kan duren voordat de track&trace geactiveerd wordt; Dit gebeurt op de dag van de levering zodra de bezorger onderweg gaat. 🚛💨
Vervelend om te horen dat je langer hebt moeten wachten dan gehoopt. Onze pakketjes komen allemaal vanuit Zweden (Lyko is Zweeds! 🌟), vandaar dat de levertijd gemiddeld 4-5 werkdagen duurt, dit is langer dan dat je gewend bent dan van Nederlandse webshops. Omdat onze pakketjes van ver komen, kan er dus onderweg wel eens vertraging ontstaan, dit hebben we daarom ook aangegeven bij onze check out zodat je hier op voorbereid kan zijn. Dit neemt niet weg dat het hartstikke vervelend is natuurlijk! Gelukkig is jouw pakketje 2 dagen na de verwachte bezorgdatum nog bezorgd. We wensen je veel plezier met je bestelling!
Liefs, team Lyko! ⛄🤍
Bezorging duurt langer dan wat ze…
Bezorging duurt langer dan wat ze beloften en geven de schuld aan koeriers bedrijven zeer slecht geregeld geven een track and trace nummer die niet bestaat zending is niet te volgen geen updates geen mails van Lyko je moet maar wachten koeriers bedrijven zullen druk hebben hierdoor je pakket vertraagd dat is de antwoord die je krijgt.
10 januari 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van LYKO
Hoi Mustafa,
Bedankt voor je beoordeling. Wat jammer om te horen dat je geen fijne ervaring hebt gehad, dat is natuurlijk niet onze bedoeling geweest.
Helaas hebben de pakketvervoerders inderdaad te maken gehad met veel vertragingen. Ook omdat onze pakketjes vanuit Zweden worden verstuurd, is de kans op dit soort problemen jammer genoeg wat groter. Hier hebben we, zoals we ook per chat/mail hebben aangegeven, helaas geen invloed op. Dit neemt niet weg dat het heel vervelend is.😔
Ik zie dat mijn collega's je per chat en mail goed op de hoogte hebben gehouden van de status van het pakketje en ik zie ook dat het pakketje (met een paar dagen vertraging) inmiddels al is bezorgd!🤩
We willen je alsnog heel veel plezier wensen met je bestelling!
Liefs, Team LYKO❤
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.
Lees meer over geverifieerde reviews.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.