Aéroport de Lyon-Saint-Exupéry (LYS-LFLL) Reviews 

Please eat before you get to the airport. As objectively as possible:

Arrived three hours early and had checked in online. The baggage check in is person operated and opens 2 hours early. Only three people were there to check in luggage with one leaving half way through.

This meant we had to rush through security and passport, with no time to eat. The shuttle bus was then overloaded, which was useful as it meant I didn’t miss my daily sauna.

Très longue attente aux contrôles. Bien plus qu'annoncée. Aucune gestion par un superviseur pour mieux gérer les fluxs, tout est bloqué, les bagages bougent plus tellement c'est saturé. Sept sur 11 tapis sont pourtant ouverts, un jour de la semaine! C'est une très mauvaise gestion. Honte pour les voyageurs. Quel stress pour les gens. Quand est ce que ça va changer? Quand les gens désertent cet aéroport pour Genève?

Très mauvaise expérience avec le service coupe-file de Lyon Aéroport. Je voyageais avec un chat en cabine et j’avais acheté ce service pour faciliter mon passage au contrôle de sûreté.

Au lieu de cela, aucune solution sécurisée n’a été proposée malgré le risque clairement expliqué de fuite de l’animal. On m’a même indiqué comme option de faire passer mon chat vivant aux rayons X avec les bagages, ce que j’ai évidemment refusé.

Depuis vendredi, plusieurs e-mails ont été échangés avec le service client. J’ai transmis les documents demandés, mais on me parle toujours d’une “analyse de responsabilité” au lieu de traiter simplement ma demande de remboursement.

Le service n’a pas rempli son objectif et a rendu le passage plus stressant.

impossible de passer l'embarquement avec une bouteille d'eau à 0.27 euros pour cause de sécurité d'accord mais dans les boutiques 4.40 le litre puis en cherchant un peu 4.30 euros pas de fontaine même l'eau de sanitaire est tiède l'eau doit être à disposition !!!!

Une honte absolue. Les écrans à la sortie des douanes du Terminal 1 et le site internet officiel de l'aéroport sont totalement défaillants. Le vol a atterri pile à l'heure, mais vos outils étaient complètement à la ramasse : ils affichaient de fausses estimations d'atterrissage, allant jusqu'à annoncer un "landing" deux heures après l'heure réelle où l'avion s'est posé ! Comment est-ce possible d'engendrer de telles erreurs et d'afficher des estimations futures totalement fausses pour un avion qui est déjà sur le tarmac ? Résultat : une organisation gâchée et une perte de temps magistrale à poireauter pour rien à cause de vos bugs.

Un conseil à tous ceux qui attendent quelqu'un : si vous avez des horaires à vérifier, oubliez les outils de cet aéroport et consultez directement les infos des compagnies aériennes, elles au moins savent où sont leurs avions. Vos systèmes d'information sont une blague, changez de serveurs ou de prestataires, ça devient urgent. Zéro pointé.

C'est la première fois que j'utilisais le parking P5 automatisé. A l'entrée du p5, il ne faut pas manquer la bifurcation en épingle à cheveux indiqué P5+. La calligraphie du + s'intégrant au trait encadrant la graphie de P5. Bref, ne reconnaissant pas le signe, je suis rentré dans le P5. Mon QR code ne fonctionnant pas, j'ai appuyé sur ticket, il ne fallait pas. Perdu sur le parking P5, je ne trouve pas de direction pour rejoindre le P5 robotisé. J'essaie de sortir, la machine me reclame 5€. J'appelle un numéro figurant sur ma réservation, je tombe sur la responsable du P1 qui m'envoie balader. Je retourne à l'interphone de la borne de sortie, on m'explique sans ménagement ( c'est un euphémisme) que j'aurai dû utiliser l'interphone avant d'entrer sur le parking et que je suis obligé de payé pour sortir. Il n'y aura pas de remboursement pour mon erreur, c'est tant pis pour moi. Je paie, quitte le P5, repère enfin le petit panneau montrant la direction en épingle à cheveux du P5+. Je rejoins un des box, je gare mon véhicule, je serre frein à main, récupère les bagages, sors du box. Il est 10h du matin, le soleil de juin tappe sur les écrans de commande du box, impossible de lire quoique ce soit. J'ai donc tapé sur ce qui semblait être la validation, sans vraiment comprendre ce que je validais...

Expérience du parking p5+ robotisé entre le 30 mars et le 3 avril 2026. Aucun problème de prise en charge. Il est indiqué que par sécurité des clichés sont pris lors du dépôt et lors de la restitution du véhicule. Ok. Je récupère ma voiture je constate un dégât avec des rayures au niveau du passage de roue arrière gauche. Pris d’un doute je contacte immédiatement via le lien de ma réservation, l’opérateur Lyon aéroport via l’écoute client a 14h35 puis 14h58 juste en sortant la voiture de leur box. Je leur dis simplement que j’ai un doute en voyant ce dégât et en joignant la photo puis en demandant les clichés / avant et après afin de lever le doute. On me répond d aller me faire voir et de voir avec mon assureur ! J’insiste xxxx fois par mail pour avoir les photos d avant la prise en charge par le réinitialiser puis d après …. A force je fini par recevoir une photo pas deux , une seule sur laquelle aucun dommage n’apparaît donc j’imagine prise lors du dépôt. Et on me dit qu’il n’y a pas deux dysfonctionnement donc que je peux aller me faire voir. Je demandais la photo du dépôt et la photo de la restitution … impossible de les obtenir. Las, je dépose un avis ici en vous conseillant de fuir ce parking robotisé ne serait ce que parce qu’en cas de doute , les photos avant et après qu’ils se vantent de prendre, vois nu aurez pas accès ! Attention je ne les accusais de rien j’avais un énorme doute qui s’avère réel.

Conclusion à fuir le p5+ l’idée est top mais l’après vente est absolument déplorable en cas de doute ou de sinistre.

Me voilà donc obligé d activer la protection juridique de mon assurance et de porter plainte pour obtenir les clichés horodatés liés aux opérations de dépose et restitution de mon véhicule.

Aéroport de Lyon se défosse sur son exploitant qui affirme qu’il n’y a pas de dysfonctionnement.

Article 1240 : " Tout fait quelconque de l'homme, qui cause à autrui un dommage, oblige celui par la faute duquel il est arrivé, à le réparer.

Si tel est le cas je le saurai et il y aura réparation.

Ne comptez pas sur l’obtention des photos avant / après il m a fallu PLUS D UN MOIS et des tas de mail pour n’en obtenir que la moitié.

Une belle expérience dans bel aéroport moderne et fluide

après un personnel au sol fort désagréable, expérience catastrophique avec le service client qui ne porte pas vraiment son nom, les amplitudes horaires de Welcome sont très réduites et ils se permettent de demander des frais de port pour que je récupère ma veste !!!! de plus cette perte était du au passage de la sécurité, un aéroport que j'éviterai

You can’t drop bags off earlier than two hours before the flight and yet if you don’t have a European passport, you need to allocate 1-2 hours for passport control. Only 2 border police were on duty and the queue was very long. I see from other reviews that this has been the case for a few months, shame they can’t seem to get organised. Needless to say, the flight was delayed as a result of this.

Sur le site de l'aéroport notre vol est "à l'heure" alors qu'il est annoncé par la compagnie avec 1h 45 de retard...

This is genuinely the worst airport I have flown through with regards to customer services.
Flight at 23h30, before security all food and beverages places closed by 21h, after security all closed by 22h… can’t have a drink, can’t have food.

Men toilets already closed and having to go to women…

Flying planes till midnight but do not expect anything after 21 or 22 when inside.

Zenline. Service parfait
Nous privilégierons air Corsica pour pouvoir nous servir de Zenline
Top top

Shocking airport. Poor service from start to finish. Passport control was appalling, and I was just trying to leave! Nearly 1 hour waiting for two border patrol officers to process at glacial speed - they were just chatting to each other having a laugh about it. Chaos as flights were being delayed and passengers panicking. How hard is it to put some border officers in a booth to stamp some passports?

Je remercie la police des frontières ainsi que le personnel de l’aéroport pour leur empathie et leur aide pour ma tante et mon oncle. Ils se sont démontrés infiniment humains et à la hauteur de leurs fonctions.

Vol de Dakar arrivé à l’heure le 25.02 vers 22h . Pas de passerelles de débarquement, attente de 20 minutes. Alors que l’avion plein transportait 180 passagers, un seul bus a l’arrivée. Celui-ci a dû faire une longue rotation pour venir chercher la centaine de passagers en attente ! Ce sont environ 100 personnes qui ont été entassées au mépris des règles de sécurité ! Alors que l’avion était à l’heure le débarquement a duré 1 heure par manque de personnel de matériel… Voyageant souvent je constate que ces problèmes de désorganisation sont très fréquents. Lyon devient malgré de copieuses taxes aéroportuaires le pire aéroport européen !

Extremely poor facilities- very limited seating and only two food kiosks, with one staff member to serve multiple flights - almost as if they do not want to make any money and definitely no effort at customer service. 1hr to get a €5.80 large coffee that is only a medium at best, in anyone’s language! Check in was standard busy but efficient. Security was busy but moving. @Jet2 could do with picking a better regional airport.

Passage de sécurité désorganisée,lenteur et inefficacité des contrôleurs qui prennent leur temps alors que les gens stressent... nous avons loupe notre vol et nos vacances.
Franchement je n'ai jamais vu un bazar pareil.
Tout est à revoir organisation personnel

We had an ok time but two comments:
It would be better if the announcements were made only for passengers awaiting the flight instead of for the full airport, and less loud. It is really tiring to hear very loud announcements every 5 minutes for flights that you are not taking.

The security staff was also openly rude to his female colleagues in front of clients by making sexist comments and jokes.

This is one of, if not the worst airport I have ever been. Some of the staff are clearly homophobic or racist and have harassed me in front of other staff and passengers.
Distressing and horrible way to end what was a fantastic week holiday. Also abusing of position and possibly breaching GDPR regulation.
Staff need immediate training on how to deal with humans and if they can’t learn, I believe they should change their job.
I hope I have never to visit this airport again.