Aéroport de Lyon-Saint-Exupéry (LYS-LFLL) Reviews 

This is one of, if not the worst airport I have ever been. Some of the staff are clearly homophobic or racist and have harassed me in front of other staff and passengers.
Distressing and horrible way to end what was a fantastic week holiday. Also abusing of position and possibly breaching GDPR regulation.
Staff need immediate training on how to deal with humans and if they can’t learn, I believe they should change their job.
I hope I have never to visit this airport again.

9 nov 24.. 9h00.. 3 contrôle de passeport ouvert.. les vols s'accumulent.. l'attente aussi.. la desorganisation de cet aéroport est dramatique. Reponses des hotesses.. "ha ben c'est parceque 3 vols sont arrivés en meme temps"... 😞.. évidemment.. c'etait une surprise !!
Incompetence est mere de stupidité !

UPDATE un mois plus tard ! Decembre 2024
Attente pour le controle des passeports toujours aussi longue ! Mais.. dehors .. je suppose que c'est pour qu'on reste "coool" !
Reponse du staff.. probleme informatique !
Ha ha ha😞😠

UPDATE
25/01/2025
Noel a fait des miracles.. le controle automatique des passeports est enfin opérationnel ! Youhouu !.. ha ben avec quelques baies en panne qd meme.. et apres avoir attendu l'escalier de l'avion car celui prevu avait une panne hydraulique.. (pouvait pas essayer avant !). Fallait qd meme que qqchose cloche sinon ce ne serait pas St Ex !..
Mais je salut le progres au controle des passeports.. aller continuez a vous ameliorer !

Update 03/01/2026
Grandiose !!! Panne de tapis desorganistion, staff plus préoccupés de parler entre eux que de s'occuper des clients.. bref.. vol retardé.. ca s'ameliore pas LYS. A vous de nous faire preferer une autre destination.. 😕

Terrible airport, most staff very grumpy. Queues awful long through passport control. Food choices very poor. No water full stations.

An absolute horror show. Zero customer service throughout. Fast lane is average at best. Probably the worst is the Fnac at Lyon Saint-Exupéry Airport, Terminal 1, might be one of France’s great embarrassments. What a dismal way to welcome visitors from around the world. If the staff find their jobs so tedious that they can’t even greet customers with a smile, let alone provide basic service efficiently, then perhaps they should consider work better suited to their abilities, like working in factories or fruit picking. No amount of training could correct such an abhorrent attitude. Fnac would be better off getting rid of such nuisances! Then, the Mont Blanc salon. Same story. Staff there looking like they absolute hate their jobs and I’ve seen no improvements whatsoever over the years in terms of F&B variety, freshness or quality of the products, not to mention cleanliness. Even BA business class offers better service overall — and that says a lot!

This was indeed the worst ever airport departure …one of the busiest days of the year & 2 passport controllers moving at the speed of a snail

Infact snails would have moved faster …a 2 hour wait in the queue thank goodness Jet2 stayed put as our flight was delayed further after ground crew clearly had no concept of how to load a plane ..well over 3hours delay…

Passengers getting off other passengers trying to get off as the plane was about to leave.

Hats off to Border Force the French could definately do with lessons in how to carry out passport control !

French Buracracy at its absolute best ..:avoid if at all possible not the way to finish an absolutely cracking week’s skiing…Lyon Airport sort yourself out having 2 passport controllers when it’s I busy is just not acceptable open all the counters to alleviate this issue it’s not difficult !!

This is the most shambolic airport I have ever visited.
Car hire drop - not bad but shuttle bus absolutely packed and didn’t take us to the terminal - we had to change buses.
Check in - no signs just a piece of A4 on a stand. Far too few people checking in.
Security - shambolic. 3 lines open on a busy morning. Skeleton staff - all stressed.
Passport Control - 2 officers/sloths ONLY. With 5 flights leaving in a 2 hour period you would think all would be ok. We waited 90 minutes. It only sped up when a customer phoned airline & french immigration - at last 2 extra officers arrived. One “got it” and pushed everyone through whilst the other one just shook his head at his screen. Sloths carried on unperturbed.
Catering
One coffee shop this side of passport control - one after.
Both had one attendant/sloths each. Interminable wait for what was left - which was hardly anything.
At the gate - 2 hours delayed and literally 1 lady checking passes and passports.
On another gate there was clearly an issue as the Captain and airport manager were counting the passes with the captain saying “…. absolute shambles”
Before we left - further delay because the push back crew were unavailable. There were hardly any other flights… unbelievable.

Temps d’attente pour passer les contrôles inacceptables ! Une seule file pour l’ensemble des passagers donc 1h de queue et donc un vol raté un lundi après-midi !!! Pourquoi ouvrir seulement 2 postes !
Absence d’organisation pour un aéroport de cet taille : c’est une honte !
À Nantes : 5 mn pour passer le contrôle!

A l enregistrement pour le kenya en passant par Francfort j'ai demandé si c était possible de choisir mon siège même si je devais payer 1 supplément. Cette personne très désagréable m a dit NON avion plein. Et qu elle ne fut pas ma surprise à Francfort l avion avait au moins entre 20 et 30 places de libre. Quand vous recrutez du personnel merci de vérifier qu il soit fiable et qu il soit correct envers les clients. Veuillez la remercier pour sa gentillesse

Venu chercher mes petits enfants en provenance de l'étranger et ayant un doute sur l'endroit où les récupérer, je suis allé demander des éclaircissements au point information situé au centre du hall du terminal 1.
Je passe sur le fait que la préposée ne réponde pas à mon bonjour, car la suite relève de l'absurde...
En fait je me suis aperçu qu'après lui avoir exposé mon problème, que celle ci n'avait rien compris de notre belle langue car ne la maîtrisant pas..
J'ai eu droit à un vague "attendre" en me désignant du menton la sortie passagers. Bref je me suis débrouillé tout seul.
C'est donc perplexe que j'ecris car il me semble qu'un point information est mis en place pour renseigner. Mais si on ne parle pas où peu le français, comment remplir cette mission?
Cette brave dame ne serait elle pas plus utile à un autre poste et le poste mieux tenu par un ou une francophone?
En tous cas si vous avez du temps à perdre et pas besoin de renseignements, allez au point info. Ça vaut de détour...😂😂😂😭

Comment est-ce possible qu'un aéroport dit international n'est aucune permanence nulle part après minuit. Il y a des vols pourtant. Même les téléphones sont soit en panne soit on tombe sur des messageries, pleines de surcroît !
Handicapée, je voyage à chaque fois en faisant appel au service dédié.
Cette nuit (du 17 ao 18 octobre), je suis arrivée minuit largement passée. Un petit peu de retard, mais l'assistant PMR est arrivé et rangé mon sac à dos à l'endroit prévu dans les fauteuils roulant. À mi parcours, changement d'agent. Ce dernier m'amène jusqu'à l'extérieur. Et sans même que j'ai le temps de me rendre compte est reparti avec mon sac à dos (avec mes clefs de domicile et surtout mes médicaments).
Terminal 2, perdonne; terminal 1,personne.
Au bout d'une heure de recherche de solution et vraiment désespérée de douleurs, j'ai été secourue par une infirmière qui attendait un passager et qu'à bien voulu et pu m'aider ! Je la remercie chaleureusement.
Quant aux "responsables" de l'aéroport...je vous laisse réfléchir.
J'aurais eu un malaise, j'y serai sans doute encore !

Le comptoir air france, l'accueil et un autre comptoir au 1er, toutes les personnes ont été d'une grande gentillesse et nous ont aidé bien plus qu'au delà du simple renseignement. On en revenait pas ! Rien à dire si ce n'est "service excellent"! à l'heure ou les sites internet vous font tourner en bourrique, il reste un espoir.

Bonjour et bonsoir à toute les personnes qui liront cette avis cela vous concerne, en espérant bien sûr être entendu. Le 22 août 2025 a 7h50 je me suis présenté au "PIF" (poste d’inspection filtrage) j’ai été accueilli par deux agents de la sécurité qui m’ont garder 25min pour une ceinture de pantalon qui serait « suspecte » ma ceinture a fait l’objet de plusieurs vérifications pour qu’au final à 8h25 je sois enfin libre de récupérer ma ceinture ainsi que mes effet personnel et bien sur raté mon vol. J’ai donc dû acheter un nouveau billet à la hâte. Je compte bien faire savoir tout cela et faire de plus grande remontée. Sachez que certaine personne ne peuvent pas se permettre de rater un vol et en acheter la hâte, nous ne roulons pas tous sur l’or.
Écrit par un jeune homme de 22 ans.

Mauvaise gestion des flux au contrôle,
Le plus bousculant passe,
Le passager n osant pas s'imposer a juste loupé son vol.
Un service d aide pitoyable
Un sav du même acabit

Accueil déplorable du personnel en charge du passage des bagages, impolitesse et agressivité. Tous les passagers ont été traités avec mépris. Quelle image pour les étrangers !

Une des plus mauvaises expériences avec une personne PMR
D’abord la location de voiture hors de l’aéroport avec une navette pas prévue pour cela
Ensuite, arrivée au terminal 1 et impossible d’avoir un fauteuil roulant
Le seul point positif, l’accueil Air France
Un aéroport à fuir

Le personnel du contrôle est agressif et vraiment pas aimable, j’ai l’habitude de voyager et c’est la première fois qu’on me traite de la sorte

Avis sur parking P5. Suite annulation vol retour, mon stationnement a été prolongé de 24H gratuitement sur un simple mail. J'ai même dépassé de deux heures l'horaire du lendemain, le gardien m'a levé la barrière sans probleme. D'habitude je ne suis pas trop favorable à toutes ces sociétés qui font leur beurre sur le stationnement, mais dans ce cas particulier, le service est au rendez-vous, alors autant le dire.

Faut nettoyer le plafond ou le toit del'aéroport plein de toile d'araignée dégelasse .

J’étais passagère du vol Rabat Lyon hier soir arrivée 20h10 il y avait que 2 douaniers, une femme et un homme et je veux dénoncer le manque de respect et le racisme évident et assumé de ce monsieur le douanier qui s’est permis devant tout le monde de faire des remarques au passager devant moi qui attendait sa femme à qui il a dit textuellement «  vous voulez pas un thé et des petits fours aussi, non mais il prend tout son temps je n’ai pas que ça à faire! »
Les personnes derrière moi m’ont t rapporté qu’il avait continué à être désagréable. Je veux que ses responsables hiérarchiques soient au courant de son attitude scandaleuse ! C’est du racisme assumé condamnable !

Vol Transavia Marrakech - Lyon le 26 avril, arrivée à minuit.
Je prends l'avion une fois tous les deux mois avec ma chienne, berger malinois de 20 kg qui voyage dans une caisse en soute.
C'est la première fois que j'atterris à Lyon et j'espère plus jamais !

J'ai attendu 45 minutes ma chienne qui n'arrivait jamais. Tous les passagers du vol avaient déjà récupéré leurs bagages, j'étais là seule à rester là à attendre. Il n'y avait PERSONNE, aucun personnel aux tapis à bagages, il n'y avait que les voyageurs, pas un guichet, pas un téléphone. Je me suis donc dirigée vers la sortie après 45 minutes d'attente et j'ai eu la chance d'avoir de l'aide par les trois douaniers positionnés à la sortie. Ils m'ont aidé parce qu'il s'agissait de mon chien et non pas d'une valise. Un grand MERCI à eux. Ils se sont renseignés et avec encore de l'attente, finalement ma chienne a été déposée à l'opposé de l'endroit où j'aurais dû la récupérer.

J'ai donc attendu au total 1h45 et je ne sais pas ce qu'il est arrivé à ma chienne pendant ces 1h45. Elle avait probablement été oublié quelque part.

En plus, à l'aéroport de Lyon, les taxes d'aéroport sont excessivement élevés pour un animal. J'ai payé son billet 200€ alors que je paye normalement 80€ dans les autres aéroports.

Mes parents m'attendaient dehors. Mes parents ont essayé de m'aider, ils ont été voir dans l'aéroport, il n'y avait absolument PERSONNE.
Ils ont du patienter aussi 1h45 de minuit à 1h45 du matin et bien sûr ils se sont fait alignés en tarif Parking.

J'ai vraiment eu peur. Mon copain resté au Maroc a même essayé de joindre l'aéroport de Marrakech pour savoir si ma chienne n'était pas restée a quai.