Made.com Reviews 14.145

In december 2021 heb ik 2 slaapbanken besteld voor een totaalbedrag van bijna €700. De bestelling zou in mei geleverd worden. Dit was niet erg. Plots werd de levering verplaatst naar juli, wegens "wereldwijde scheepvaartuitdagingen". Ter compensatie ontving ik mijn verzendkosten van €60 retour. Onlangs ontving ik opnieuw bericht dat mijn levering nu weer is verschoven naar oktober. Ter compensatie kreeg ik 10% korting op mijn volgende bestelling. Belachelijk! Naar aanleiding hiervan heb ik contact opgenomen. Mijn bestelling bleek zogenaamd niet gekoppeld te zijn aan de voorraad die er was. Een grove fout van hun kant. Dus nu heeft iemand anders eerder de bestelling ontvangen terwijl ik al 7 maanden zit te wachten op de productie van een bestelling in december. En zou er nu dan in 3 maanden wel opeens nieuwe voorraad zijn?
Wie garandeert mij dat ik in oktober wel mijn bestelling krijg? Of is er dan weer iets "misgegaan", waardoor de levering weer word verschoven. Het lijkt erop dat ik aan het lijntje word gehouden en ik vraag mij af of ik mijn bestelling ooit nog zal ontvangen. Zo niet of ik mijn geld dan nog terug zal zien. In ieder geval zal ik hier NOOIT meer iets bestellen en raad ik deze site ook af aan anderen!

Salontafel al 2 maanden vertraging. Het is te belachelijk voor woorden. Steeds opnieuw contact met de klantenservice, elke keer een nieuw excuus in de trant van "deze week verlaat uw bestelling het magazijn". Niks van waar. Echt spijt van, dit doen we niet meer.

Made.com is het meest klantonvriendelijke en corrupte bedrijf dat ik ken. Ik had een hoekbank besteld en kreeg in plaats van een linker- en een rechterstuk, twee linkerstukken. Onmogelijk te monteren dus. Ik moest de twee delen zelf helemaal weer inpakken met bubbelfolie voor retour. Het kostte me veel tijd om dat materiaal te vinden en de zetel volledig te beschermen voor transport. Vervolgens kon het retourbedrijf maar één deel meenemen. "De vrachtwagen zit bijna vol". Wekenlang duurde het voordat made.com na herhaaldelijke vragen, ervoor zorgde dat het tweede stuk ook werd opgehaald. Ondertussen bestelde ik een nieuwe zetel, maar het geld van mijn eerste zetel, waarvan beide delen ondertussen al twee weken geleden opgehaald zijn, willen ze mij blijkbaar niet terugstorten. Het gaat om een kleine 900 euro, waarvan ik steeds de belofte krijg dat die binnen de zeven werkdagen op mijn bankrekening zullen staan, maar van de de betaling komt niet in huis. Al vijf weken lang wacht ik tevergeefs op mijn geld. Dit zaakje begint verdacht veel naar puur banditisme te ruiken. Een vuil, smerig en allesbehalve respectvol bedrijf is het (in tegenstelling van wat ze op hun website beweren). Absoluut geen aanrader.

De klantenservice is echt SLECHT!
En de kwaliteit van de producten ook mega slecht!

Tot 3x toe een hele mooie kast besteld maar tot 3x toe beschadigd geleverd. Geen persoonlijk contact alleen via app. Reactie tijd is variërend maar vaak lang. Hiervoor prima maar als je tot 3x toe iets leverd beschadigd dan zegt dat wel iets over de zorgvuldigheid. Alleen een digitale sorry en 4x thuis moeten zitten ervoor

Mooi product, echter wel een hele lange levertijd. Ik heb uiteindelijk meer dan 6 weken op twee plantenpotten moeten wachten.

De vier sterren zijn voor de goede service! De eettafel die we hadden besteld als notenhout, bleek van fineer. Dat hadden we kunnen weten als we hadden doorgeklikt, bleek. Maar als iets wordt aangeboden als notenhout, verwacht je geen fineer. Zeker niet voor dat geld.

Maar goed, direct weer ingepakt en contact opgenomen met Made. Ik kreeg een snelle en vriendelijke reactie. De volgende dag werd de tafel weer kosteloos opgehaald en binnen twee weken hadden we het geld op de rekening.

Bedankt voor de fijne afhandeling.

In de aanbieding tuinpotten gekocht voor scherpe prijs. Mooie kwaliteit en goed verpakt. Wel een hoop geduld moeten hebben voordat de bestelling aankwam, maar dat wisten we van tevoren en we hadden geen haast. Is de 3de keer dat we bij Made hebben gekocht (o.a. fijne kwaliteit linnen beddengoed). Tevreden klant :)

Mijn eerste aankoop was een nachtkastje, hier zat houtworm in. Made had geen nieuwe meer, ik kreeg mijn geld terug. Alleen even een doos van 20 kilo naar het postkantoor sjouwen....

De tweede aankoop een dressoir, mooi design maar zelf in elkaar zetten. Nou vooruit dan. Blijkt halverwege de klus één van de twee deuren zwaar beschadigd te zijn. Ik made weer gemaild want de deur zit in het zicht en voor dat bedrag mag je toch wel betere kwaliteit verwachten. Geen nieuw onderdeel, u kunt 36 euro terug krijgen.

Ik ga voortaan wel naar de meubelzaak of bestel bij Ikea.

De Damien 3-deurs kast gekocht, in het kort: gewoon ECHT niet kopen! Als je wilt weten waarom niet, lees dan verder.

Zodra je de planken in je handen hebt, weet je wat je hebt gekocht. Daar kan ik enigszins mee leven, maar helaas gaat het verder dan dat.

De montage-instructies waren onlogisch en nodeloos ingewikkeld. Dit is niet bevorderend voor de montagetijd. Hey Made, kijk ‘s af van Ikea! Jullie klanten zullen je dankbaar zijn.

Er waren meerdere dubbel geprinte instructiepagina’s die je van je stuk brengen, omdat je je even moet heroriënteren.

Er waren geen voorgeboorde gaten.
De aanduiding van het beslag was zeer onduidelijk. Veel gelijkende schroefjes, deuvels ed die niet (direct) op de tekeningen te herkennen zijn.

Als kleurenprints te duur zijn, zet er dan desnoods kleurnamen en/of afmetingen bij.

Toen het eindelijk tijd was om de deuren aan het frame te bevestigen, begon de volgende “nachtmerrie”. Ze hingen zo scheef dat ze niet sloten en waren met geen normale mogelijkheid recht te krijgen. Deuren onderling wisselen hielp niet en het frame stond volgens mijn metingen ook waterpas. Nu heb ik met behulp van een bevriende timmerman viltjes onder de pootjes gedaan en de deuren zover weten te krijgen om enigszins te sluiten. De linkerlade opende en sloot ook alleen met het gebruik van enige kracht. Ook het handvat ervan kon niet worden bevestigd. Gelukkig hebben de viltjes ook dit probleem opgelost.

Uiteraard contact opgenomen met Made over bovenstaande en ze raadde aan de kast uit elkaar te halen en het te hermonteren. Ik heb dat niet gedaan. Ik kon uiteindelijk kiezen uit een tegoedbon van 10% van de aanschafwaarde of 10% terug op mijn rekening. 1 x raden wat ik heb gekozen.

Al met al heb ik vanwege het droeve retourbeleid van Made (hier is op het internet genoeg over te vinden) besloten om de kast te houden want de kast afbreken en retour sturen is veel te omslachtig. Zodra de kans zich voordoet, dump ik hem bij het grofvuil.

Ik ben benieuwd of Made met al hun slechte reviews meer aandacht besteedt aan hun kwaliteitscontrole. Mensen doe alsjeblieft onderzoek voordat je (bij Made) bestelt!

Deze review heb ik tevens op hun site geplaatst nadat ik het verzoek kreeg om een review te schrijven. Uiteraard is die niet zichtbaar op hun site want daar staan louter positieve reviews.

Na lang wachten een nieuwe contactloze prullenbak in huis geleverd gekregen. Product is na klein jaar al defect en buiten de garantie. Al met al geen aanrader. Voor mij laatste keer Made. Grappige reactie van Made trouwens, koop je niets voor.

Waardeloze klantenservice.
Bed Noka slechts drie jaar in bezit.
Het onderdeel, houten balk) dat de lattenbodems ondersteunt is gebroken.
Maar Made.com laat mij feitelijk weten dat het bed is afgeschreven en dat ik hem bij het grofvuil mag zetten.
Zie hier hun reactie op whatsapp:
“
Dank je wel voor je bericht en het wachten op ons antwoord. 
We hebben de foto's van het Noka kingsize bed, eiken ontvangen. 
Helaas gezien dat het bed al meer dan twee jaar in je bezit is, kunnen we hier niet verder mee helpen vanwege verlopen garantietermijn. 
We hebben helaas ook geen losse onderdelen beschikbaar. Onze oprechte excuses voor de teleurstelling.
Met vriendelijke groeten,
Anastasia MADE.COM Customer Service “

AANPASSING NA RECTIE MADE.COM :
HET GAAT MIJ NIET OM VERZEKERING OF EEN GRATIS BED.
IK WIL GRAAG EEN ONDERDEEL BESTELLEN. OM VERSPILLING TEGEN TE GAAN.
DANK!

Ik heb mijn halve inboedel bij MADE.com aangeschaft. Spullen zijn absoluut mooi en niet de standaard ikea set. Zo heb ik een eetset, paar kasten, bankstel etc.

Meest recent een tuinset besteld waarbij de service van MADE zo slecht is dat ik nu toch maar een negatieve review ga achterlaten (na meerdere keren contact met klantenservice).

Allereerst: montage van producten valt vaak tegen t.o.v. de beschrijving. Scheef of niet meegeleverd etc, maar dit is nog zelf te herstellen. Lees dit vaak terug in reviews.

MAAR je mag hopen dat er nooit iets bij een order ontbreekt of beschadigd raakt, wat bij normale winkels wel te vervangen of herstellen is.. of in ieder geval een alternatief, trekt MADE de handen er vanaf.

3 voorbeelden:

1. Mei ‘21 een gangmeubel besteld. Verzenddatum werd meerdere keren aangepast. Uiteindelijk in december nog niks en weer uitstel bericht. Zelf steeds achteraan moeten gaan. Uiteindelijk product mogen annuleren maar bizar slecht hoe de communicatie/service verliep.

Nu mijn meest recente teleurstellende ervaring; Minder dan jaar geleden mooie maar ook dure tuinbank & loungestoel (Jonah) besteld bij MADE.com. Mooie bank en stoel. Daar geen klacht over. Maar in de praktijk is het een ramp..

1. Eerst ontbraken de schroeven bij de levering. Na contact met klantenservice werd dit niet nagestuurd, zelf maar gehaald bij een bouwwinkel. Niet netjes en ook vreemd.

2. Kussen die nodig is voor de JONAH tuin bank en stoel snel stuk gegaan na 1 kleine regenbui bij beiden. Staat gelijk bol en krijg het niet meer hersteld/mooi. Contact gezocht met MADE of die (tegen betaling) na te bestellen zijn oid, niet mogelijk.

Probleem: Maten wijken af van gemiddelde tuinmeubels waardoor geen passende kussens/ondergrond meer voor op de meubels. Te harde banken om zonder kussen te gebruiken.

Reactie van MADE via whatsapp: niet mogelijk om kussens apart na te bestellen op te sturen en het geweldige advies: probeer anders meerdere kleine kussens naast elkaar te leggen. Niet echt hetgeen wat je wil/verwacht bij een chique en ook prijzige tuinset. En eerlijk: dit zit/ligt ook niet lekker..

Ik vroeg nog hoe ze dit dan doen als een kussen beschadigd/ontbreekt aankomt bij een klant en daar werd niet op gereageerd... ik vrees het ergste.. heb je ook gewoon pech.

Conclusie: Mooie meubels bij MADE maar er mag niks mee zijn anders moet je het maar uitzoeken. En als zij een fout maken, moet je het ook zelf herstellen/uitzoeken. Communicatie is bagger en eigenlijk schiet je nooit wat op met de klantenservice. Daarom toch goed nadenken of je (dure) meubels aanschaft bij MADE..

Vorige week een slaapbank model chou met bergruimte gekocht. Krijg bericht dat de bank afgeleverd is en dat de post een afspraak maakt voor levering.
Echter krijg ik gisteren een mail dat de bank niet geleverd kan worden. Hij was toch al onderweg? Klantenservice gebeld of ze me een alternatief kunnen bieden voor dezelfde prijs.
Dat kan niet hoor je dan. De banken zien er zo goed uit! Ik ga verhuizen en heb de slaapbank nodig omdat de afstand tussen beide huizen te groot is....
Klantenservice bied aan de verzendkosten na aankoop andere bank te willen terugbetalen. Ik wil gewoon een bank voor de prijs waarvoor ik hem gekocht had! Graag een reactie, de klantenservice stuurt me van een kluitje in het riet....

Bij bestelde lampen staat niet expliciet dat er geen snoer en fitting geleverd wordt terwijl het wel op de foto staat. Toch een misleid gevoel. Er worden losse fittingen aangeboden voor 20 + verzendkosten. Toch best veel als het om twee lampen. Retourneren ontmoedigd door allerlei stappen. Duidelijke mails over levering en keurig geleverd.

Service aan klanten staat geloof ik niet in het woordenboek van Made. Ik heb een schademelding gedaan, omdat bij de lamp die ik heb gekocht niet het juiste bevestigingsmateriaal zat en hierdoor de glazen hanglamp naar beneden is gedonderd. Ik heb de check gedaan of het bevestigingsmateriaal geschikt was voor mijn plafond, het antwoord leek van wel. Echter bleek afgelopen week het antwoord nee te zijn. De lamp is in zijn geheel naar beneden gevallen, doordat de schroeven niet geschikt bleken.
Ik heb niet gevraagd om een volledige vergoeding, maar om de tegemoetkoming ik de lamp voor hetzelfde bedrag als wat ik eerder voor betaald had aan te komen schaffen.
Ik voelde me totaal niet gehoord en er werd heel gemakkelijk overheen gestapt. Ik heb mijn begrip voor de situatie aangegeven en een klein stukje tegemoetkoming gevraagd. Echter neemt Made hier geen enkele verantwoordelijkheid in en laat mij met de volledige pijn zitten. Erg jammer!

De reactie maakt het er niet veel beter op, gegeven het feit dat niet de klantenservice zijn best heeft gedaan om met een oplossing te komen. Maar ik dit zelf heb gedaan, omdat ik niet kon geloven dat dit de reactie en service was die jullie konden bieden.
Waarbij de uiteindelijke tegemoetkoming van €30,- totaal niet in verhouding staat tot kosten van €465,-.

De langere levertijd was van te voren aangegeven. Uiteindelijk zou die iets vertraagd zijn maar hij werd toch voor de 'eerste' leverdatum geleverd.

Kastjes waren makkelijker in elkaar te zetten dan meubels van de grote geel blauwe winkel. Elk plankje heeft een nummertje wat heel erg handig was om bijna gelijke planken te onderscheiden.

Het Tulma kastje wat ik heb heeft een fineer laag maar voor deze prijs verwacht ik dat ook. Massief hout is extreem duur geworden en dan kom je moet uit op 300 eu per kastje. Ofwel; kwaliteit (en stabiliteit) zijn in verhouding met de prijs.

Tip; lees wel goed de voorwaarden en weet waar je voor staat. (Vervoer, verpakkingsmaten, en levertijd).

Hele mooie producten. De lampen waren gemakkelijk te monteren en voldoen precies aan de verwachting. De verzendkosten waren wel schrikbarend hoog en niet zo snel als vermeldt. Zeker aangezien dit gewoon met PostNL werd verzonden.

Eigenlijk zou ik Made.com 0 sterren willen geven. Zo boos en verontwaardigd ben ik over hun slechte dienstverlening en klantvriendelijkheid. Ik bestelde 26 november 2021 een Monterosso leren bank met een levertijd van 3 maanden. Dat kon gaf men aan iets langer duren ivm corona verschepingsproblematiek. Geen probleem daar hield ik wel rekening mee. Maar in de tussenliggende periode van 27 november tot 7 juni volgden tal van berichten dat de levering steeds verdere vertraging opliep. Op 16 maart kwam het bericht dat Made.com eenzijdig de bestelling annuleerde omdat de bank in de Oekraïne gemaakt zou worden en nu door de oorlog niet meer geleverd kon worden. Mijn geld zou binnen 10 dagen terug gestort worden. Dat kan natuurlijk gebeuren. Vreemde was wel dat de betaling na 3 weken nog niet terug gestort was en ik op de site van Made.com zag dat de Monterosso bank nog steeds te bestellen was. Vervolgens ontving ik weer emails waarin aangegeven werd dat de levering nog meer vertraging had opgelopen. Op mijn email naar Made.com waarin ik vroeg wat nu wel en niet klopte, kwam het antwoord dat ik geen cancelling van de bestelling had mogen ontvangen want de bank ging gewoon geleverd worden. Veel excuses van Made.com voor deze verwarrende gang van zaken. Levering van de bank stond nu voor 14 mei 2022 gepland. En toen werd het stil qua berichtgeving van de kant van Made.com. 14 mei ging voorbij en ik ging ik dagelijks op de site kijken hoe het gesteld was met de levering van mijn bank. En toen kwam in juni ineens weer een email van made.com. Daarin werd tot mijn totale verbazing voor de tweede keer mijn bestelling geannuleerd. Reden die men dit keer gaf was dat er leveringsproblemen waren en Made.com besloot zonder enig overleg met mij dat ik niet langer kon wachten. Ik zou mijn geld binnen 5 dagen terug gestort krijgen. Ja, dat is gebeurd. Maar als Made.com mijn geld 7 maanden heeft beheerd en rente van heeft kunnen trekken dan lijkt het mij toch niet meer dan fatsoenlijk dat je gaat bellen en het probleem, voorlegt. Wil ik misschien toch langer wachten, of kan men mij misschien van dienst zijn met een vervangend product. Nee niets van dit alles. En op elke email die ik hierover naar Made.com stuurde kwamen halfslachtige elkaar tegensprekende antwoorden op. Uiteindelijk kreeg ik via hun laatste email als blijk van tegemoetkoming naar mij een kortingscode toegestuurd waarmee ik maar liefst 15,- korting kan krijgen op mijn volgende bestelling bij Made.com. Nou sorry Made.com ik dacht het niet. Ik nagel jullie nog liever hoogstpersoonlijk aan elke schandpaal die ik kan vinden.

Slechte service en slechte kwaliteit. 3 maand gewacht van bestelling tot levering. Produkt was al na 9 maand kapot. Moest ik maar een expert inhuren die kan aantonen dat het een fabricage fout is.