Maison Aubertin Reviews 

Cela fait maintenant 4 fois qu'un livreur est censé venir nous livrer le matelas manquant et que personne ne vient. J'ai reçu qu'un colis du sommier tout éventré et je confirme que suite à l'essai du montage du sommier, il manque des pièces ! Vu leur sav lamentable, je peux que vous conseiller de fuir ! Ils n'ont réagit qu'après avoir posté cet avis et on livré le matelas manquant à la mauvaise adresse.

Je suis extrêmement mécontent de mon expérience avec Maison Aubertin via Veepee. J’ai passé commande le 11 janvier pour un ensemble matelas Suprême et sommier couleur bois. La livraison était prévue entre le 19 janvier et le 22 janvier, mais à ce jour, elle n’a toujours pas été effectuée.

Cela fait maintenant plus de 10 jours que je suis sans lit, et la situation est tout simplement inacceptable. Ce qui aggrave encore plus mon colère, c’est le manque total de communication. Aucune information ne m’a été donnée spontanément sur ce retard, et j’ai dû multiplier les démarches et contacts sur plusieurs plateformes pour obtenir une réponse. Quand finalement j’ai obtenu un retour, on m’a simplement donné une réponse vague et non professionnelle : "début de semaine". Comment puis-je organiser mon quotidien avec des informations aussi imprécises ?

Je trouve cette attitude non seulement irrespectueuse envers les clients, mais également très éloignée de ce que l’on peut attendre d’un service sérieux. Il n’est pas normal que ce soit à moi de réclamer des informations basiques sur une commande que j’ai payée.

Cette expérience m’a profondément déçu et je ne commanderai plus jamais chez vous. Je déconseille vivement Maison Aubertin à toute personne qui s’attend à un service professionnel et fiable. Une entreprise incapable de respecter ses engagements et de communiquer avec ses clients ne mérite pas leur confiance.

Si vous voulez éviter des semaines de frustration, passez votre chemin ! ( ma commande n'est toujours pas arrivée + je reste sans informations)

J'ai acheté un matelas en avril 2024.
Très vite les ressorts se sont fait ressentir.
Le matelas est inconfortable.
Aubertin propose :
" Nous vous remercions pour votre retour.

Nous ne constatons pas d'anomalie via les photos envoyées. Si vous parlez des ressorts que vous sentez sur le côté, c'est parfaitement normal, nous compressons et roulons les matelas ressorts et il n'y a pas de carénage de mousse sur les côtés.

Si vous sentez les ressorts sur le dessus du matelas, nous pouvons procéder à une reprise pour test. Si le matelas est défectueux, nous pourrons procéder au renvoi d'un modèle neuf en revanche, si nous ne constatons pas d'anomalie, le matelas vous sera réexpédier (à vos frais 69€"
Mais comment faire ?
En attendant, nous n'aurons pas de matelas ?

Bonjour
Après avoir longuement attendu l’envoi de la console commandée, j’ai pu réceptionner celle ci.
Mais quelle déception au montage.
Les finitions ne sont pas du tout abouties, le rapport qualité prix est loin d’être au RDV. Je ne suis malheureusement pas en mesure de laisser les photos ici mais elles sont envoyées au service client.
De plus, le SAV m’a confirmé que la fabrication n’était pas française (bravo pour les petits drapeaux mensongers abordés sur tout le site…). Heureusement que le frêne correspond plutôt bien à mes autres meubles..
Bref, je suis particulièrement déçue et attend un geste de la part de la Maison aubertin.

Un sommier et un matelas commandés le 1er décembre pour une livraison entre le 13 et le 19 décembre.
Le 18, n'ayant aucune nouvelle je contacte le magasin. On me dit qu'il y a une rupture de stock et que l'on va me rappeler le 20 pour confirmer une livraison le 23 ou le 24.
Aujourd'hui, le 20, aucune nouvelle. Manifestement nous dormirons par terre à Noël....

La commande de sommier en latte n'est jamais arrivée depuis 2mois. La société Maison Aubertin ne répond plus . La demande de remboursement était ignoré.
Impossible de les contacter par téléphone.

J’ai hésité pour mon premier achat, et puis conquise j’ai équipé au fil des années ma maison principal, et mes autres biens.
Commande récente pour maison secondaire avec 6 nouveaux matelas.
Équipe commerciale est super, toujours de bon conseil, elle s’adapte au besoin du client et réponds au question.
Il est vrai que un matelas c’est avant tout un confort « personnel ».

Le montage du tout premier sommier, a pris un peu plus de temps que indiqué sur la notice mais le deuxième hyper simple ! Faut juste être un peu patient mais ça se fait super bien!

matelas à ressorts ensachés acheté via le site apres etre passé au magasin. livraison rapide, et surtout un confort que je ne connaissais pas jusqu’à présent.
Je recommande

Impensable service commercial et après-vente zéro ! canapé commandé mi mai pour livraison fin juin. je relance Aubertin : mon canapé etait passé aux oubliettes. On m'annonce livraison début juillet, puis septembre et finalement livré fin octobre. Aubertin s'est dégagé de tout suivi en me demandant de voir directement avec le transporteur. Enfin suite à un geste commercial que je demande en août, je l'ai eu début décembre après de nombreuses relances !!!

J'ai commandé un canapé Caruso, et je suis ravi du confort et de son look, c'est la première fois que je commande ce genre de produit sur internet et je dois dire que le prix est nettement plus intéressants que les grandes enseignes, et les délais légèrement plus rapide. A voir dans le temps mais je recommande.

Excellent produits, le matelas est jute dingue, terminé le mal de dos, un vrai bonheur.
Livraison au top et dans les delais.
Rien à redire, je suis très satisfait

Très large choix de matelas
Vendeurs agréable et de bons conseils
Je recommande fortement

La literie est parfaite, j’ai retrouvé la joie de dormir profondément avec de vraie nuits paisible. Le service commercial et l’ensemble de l’équipe sont des professionnels.
Je recommande.
Merci Maison Aubertin.

Super content de ma literie, matelas assez ferme avec une petite couche moelleuse. J'ai retrouvé un sommeil réparateur.
Merci la Maison Aubertin

Livraison rapide et conforme au descriptif. Matelas de qualité, je recommande la maison

A fuir. J'ai commandé un matelas qui n'a jamais été livré. J'ai dû bloquer 2 journées complètes (8h-18h) pour attendre la livraison du transporteur DPD. En vain. Leur service client a été déplorable de même que celui de la "Maison Aubertin". Heureusement que celui de Darty (marketplace chez qui j'ai passé la commande ) a fait le relai et le nécessaire pour que je sois remboursée.

Commande efficacement traitée par l'équipe commerciale avec une livraison rapide. Le matelas "PASSION" est de qualité, très confortable. Nous sommes ravis.
Merci à l'équipe AUBERTIN, je recommande fortement

Quand j'ai commander mon matelas il y avait option reprendre votre ancien matelas le jour de livraison le livreur me laisse le matelas je suis super déçu de la maison aubertin mauvaise expérience je ne commande plus chez eux à banir

J ai commandé un cadre de lit . Je l ai reçu 15 jours après. Je n ai pas été avertie de la livraison.puis en déballant le carton, je m aperçois que le cadre de lit est déjà très abîmé notamment sur les angles.

Après avoir monté le sommier et posé le matelas, je me rends compte que le matelas dépasse. Les mesures me donnent raison puisque le lit mesure 159 et le sommier à peine 153 pour un couchage de 160!!