Maison Aubertin Reviews 

2 mois et demi que j'attends mon matelas. On ne peut joindre personne par téléphone, uniquement par mail. Alors on me répond "Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée..." Peut être que vous êtes navrés, mais moi aussi! C'est soi disant un pblm de transporteur ... J'ai bien l'impression qu'on me mène en bateau. Cela fait 2 fois que le colis est en préparation et après plus rien. Si le transporteur n'est pas sérieux, il faut en prendre un autre, ils sont plusieurs sur le marché.
Je pensais qu'en achetant français j'aurais un service de qualité, et bien non! Niveau communication zéro, vous ne mérité même pas une étoile. A fuir

Cadre de lit de qualité, facile à monter (environ 1h pour le monter seule). De plus, le service client a été très réactif quant à ma demande (colis endommagé et planches cassées à l'intérieur) et a su proposer une solution adaptée dans un bref délai.

Il serait seulement intéressant de renforcer davantage le colis au vu de son poids et de sa facilité à se casser.

J’ai acheté un de leur matelas Sur Amazone, ils ne sont pas sérieux. Depuis fin juillet nous avons Constater de grosse différence de prix pour le même matelas entre parenthèses pas une soldes, mais juste une différence de prix le plus de 120 € sur le même matelas. Depuis ce jour on nous fait traîner ce qu’il va arriver, c’est que je leur envoie mais je les ai bien signalé à Amazone, maison très très peu sur

Malgré un retard de livraison qui entache mon expérience, le produit est arrivé en bon état, montage facile et rapide à 2 en une heure environ. Notice de montage claire, bois epais qui semble résistant pour le cadre. Même le sommier a lattes est facile a monter. Reste a voir a l'utilisation car je viens de le monter.

Sur le site, la maison aubertin annonce une livraison entre 48 et 72 h. Nous avons reçu le lendemain de notre commande un message indiquant que notre commande était en préparation et depuis plus rien, cela fait 5 jours. Le retard n’est pas le plus gênant c’est le silence car on ne peut pas anticiper.
De plus il est annoncé qu’une reprise est possible et de contacter le service client pour en faire la demande. J’ai donc appelé le service client qui m’a dit d’envoyer un mail et que je recevrai ensuite les instructions. Alors attention, ce service se fera ultérieurement à la livraison et le client devra se charger de l’emballage et du transport jusqu’au camion. Nous avions choisi ce vendeur entre autre pour cette reprise mais les conditions sont trop compliquées si vous êtes incapables de porter un sommier et un matelas.
J’espère que mon avis sur les produits commandés seront meilleurs que celui-ci sur la livraison.

J'ai commandé un matelas il y a quelques temps déjà et n'ai eu reçu aucune nouvelle de la commande.
J'ai également essayé de contacter le SAV de l'entreprise sans aucune réponse après deux jours à essayer, il est dit que le numéro n'existe pas.
J'exige des réponses et un remboursement immédiat.
Cordialement.

Produits pas tout à fait de qualité sur le plan des finitions.

Achat d'un ensemble EMERAUDE Matelas Mémoire de Forme avec Sommier Kit Tissu Gris Anthracite 140x200
Nous étions avant sur du matelas ressort ensaché et on voit la différence en terme de tenu dans le lit.
Le sommier fait un peu "cheap" et aurait mérité une meilleur finition avec plus de lattes.
Pas certain de recommander sur cette marque, dommage car on nous vend une qualité à la Française.

Super expérience avec une sélection de produits originale qu’on ne trouve pas partout (pour moi il s’agissait d’accessoires de salle de bain) super service client (un pdt en verre cassé à la réception à été remplacé sans parlementer dés heures), très bon accueil mail et tel et réactivité de Clement ! Ça fait du bien un vrai service. Bravo à l’équipe

Un matelas au confort haut de gamme très confortable et très bien fini pour un prix raisonnable. La communication avec la société pour une livraison à date au top.
Je recommande vivement.

Canapé en velours de qualité, bonne communication et livré dans les délais annoncés à la commande. Transporteur sérieux et ponctuel.

Nous sommes très satisfaits de la qualité de notre canapé, il est très confortable et magnifique en velours bleu. Nous recommandons la marque pour son sérieux et la qualité de ses produits. C’est la deuxième fois que nous commandons chez Maison Aubertin.

Commander sur le site de la marque. Mon matelas et mon sommier ont été livrés en quelques jours. Par contre le livreur ne doit pas livrer à l'étage. Mais comme je souffrais d'un lombago et qu'un voisin s'est proposé pour l'aider, le livreur a accepté de me monter le tout. Ils ont tous les deux été très gentils. Une fois tout en place, j'ai pu profiter d'un confort de rêve. Et plus de lumbago! Un lit digne des grands hôtels. Je suis ravi. Je recommande fortement!

Bon, effectivement la livraison est longue ( 3mois ), mais la réception est parfaite et le canapé et poufs au top. Ils sont magnifiques et la qualité est là. Je ne regrette pas d'avoir attendu et comme il manquait une rondelle en plastique pour le pouf (ça peut arriver) le SAV a été très réactif et professionnel. Si vous pouvez attendre, n'hésitez pas. Bravo

Au bout de plus deux semaines sans livraison nous avons contacté par mail Maison Aubertin qui c'est rendu compte qu'il y avait eu un problème interne de leur côté et que le colis n'avait jamais été envoyé. Quelques jours après ils ont envoyé le colis et nous l'avons reçu dans la semaine. Quel ne fût pas ma surprise lors de la livraison, le colis faisant moins de 30kilos devait être déposé devant la porte comme indiqué lors de l'achat, mais le colis a été déposé au niveau du portail de la résidence.

Nous avons acheté un sommier il y a 1 mois, reçu avec des pièces cassés. Le SAV nous a dit qu'ils allaient nous renvoyer les pièces cassées, nous attendons toujours, en attendant cela fait 3 semaines que nous dormons avec notre matelas par terre (heureusement que nous n'avons pas commandé le matelas chez eux...).
Même si je peux comprendre que ce ne soit pas simple s'ils sont en sous effectifs, je pense qu'il y a des limites!!

Maj: suite à cet avis négatif, nous avons reçu des le lendemain les pièces de remplacement dans un emballage très bien fait : beaucoup de mousse et un plastique bien fermé pour protéger de la pluie. Je reçois donc mon avis un peu à la hausse, c'est juste dommage de devoir en arrivé là mais tour de fini bien au final et contente du produit final

Arnaque !
J'ai acheté un sommier en kit estimé à 489€ et vendu 200€. la qualité est très médiocre (4 planches avec un tissu agrafé dessus). Le retour proposé coute 89€. N'achetez pas !

Ne comptez pas avoir votre matelas rapidement !!!! Sois disant livré à domicile sous 2/4 jours
Oubliez cette marque pseudo française, matelas fabriqué en espagne j'attends mon matelas depuis 3 semaines, et pourtant stock disponible sur le site internet lors de la commande...
Aucune réponse par Chat, aucune réponse par message au service client... on me balade depuis 3 semaines ! À FUIR

C'est une entreprise problématique à bien des égards. Non seulement ils n'envoient pas le matelas commandé, mais lorsqu'ils promettent de le récupérer et de le remplacer, ils mettent deux mois à répondre. Ensuite, le jour prévu pour l'échange, ils ne se présentent même pas. Résultat : je me retrouve coincée avec un matelas de 25 kilos emballé au milieu de mon petit appartement. C'est tout simplement inadmissible.

Bonjour
J'ai acheté le dolce vita aubertin en mai 2024.
C'est une catastrophe, on sent les ressorts.
Au début, nous nous sommes dit que c'était parceque l'on n'était pas habitué..
J'ai contacté aubertin, on peut le renvoyer mais si ils estiment qu'il n'y a pas de défaut c'est 60 euros...
Résultats nous avons très mal au dos et devons nous acheter un nouveau matelas.