Makeup.pl Reviews 352

Antwoord van Makeup.pl

2 dec 2025

Dzień dobry, Pani Paulino,

bardzo nam przykro, jeśli otrzymała Pani towar inny niż oczekiwany. Poprosiliśmy w wiadomości prywatnej o szczegóły zamówienia, chcielibyśmy przyjrzeć się sprawie i ponownie przeanalizować Pani przypadek.

Będziemy wdzięczni za informację zwrotną w tej sprawie. Za powstałe niedogodności serdecznie przepraszamy.

Pozdrawiamy
Zespół La Makeup Sp. z o.o.

Antwoord van Makeup.pl

21 nov 2025

Dzień dobry,

dziękujemy za opinię. Chcielibyśmy zaznaczyć, że w naszej ofercie znajdują się wyłącznie oryginalne produkty pochodzące od autoryzowanych dostawców. Różnice w odbiorze zapachu mogą wynikać z wielu czynników, m.in. indywidualnej reakcji skóry czy warunków przechowywania.

Jeśli jednak pojawiają się wątpliwości dotyczące konkretnego produktu, każda taka sytuacja jest z naszej strony dodatkowo analizowana, aby upewnić się, że spełnia on wszystkie normy jakości.

Pozdrawiamy,
Zespół La Makeup Sp. z o.o.

Antwoord van Makeup.pl

12 nov 2025

Szanowna Pani,

bardzo nam przykro z powodu sytuacji, która miała miejsce przy odbiorze przesyłki. Rozumiemy, że było to dla Pani wyjątkowo nieprzyjemne doświadczenie, zwłaszcza że doszło do zabrudzenia odzieży.

Pragniemy jednak wyjaśnić, że paczki opuszczają nasz magazyn w pełni czyste i suche, a sposób ich transportu oraz warunki atmosferyczne w momencie doręczenia pozostają poza naszym wpływem. Niestety, opady deszczu czy wilgoć mogą niekiedy powodować odbarwienia lub zabrudzenia materiałów opakowaniowych, co prawdopodobnie miało miejsce w tym przypadku.

Z naszej strony dołożymy starań, aby przekazać przewoźnikowi informację o zdarzeniu, by podobne sytuacje nie powtarzały się w przyszłości. Będziemy również wdzięczni za odpowiedź na przesłane przez nas zapytanie o szczegóły zamówienia, abyśmy mogli przyjrzeć się sprawie bardziej i skontaktować się z Panią bezpośrednio.

Jeszcze raz przepraszamy za niedogodności i dziękujemy za zrozumienie.

Pozdrawiamy
Zespół La Makeup Sp. z o.o.

Antwoord van Makeup.pl

9 okt 2025

Szanowna Pani Beato,

dziękujemy za opinię i bardzo nam przykro, że doszło do takiej sytuacji. Chcielibyśmy wyjaśnić, że zamówienie zostało z naszego magazynu wysłane prawidłowo, natomiast błąd powstał po stronie przewoźnika, gdzie doszło do pomylenia etykiet. Niestety takie sytuacje zdarzają się rzadko, ale są niezależne od nas.

Ze swojej strony od razu podjęliśmy działania, aby sprawa została rozwiązana. Firma kurierska kilkukrotnie próbowała skontaktować się z Panią w celu odbioru błędnej paczki i dostarczenia właściwego zamówienia. Bez współpracy w tym zakresie nie możemy zamknąć procesu reklamacyjnego.

Jesteśmy gotowi do dalszej pomocy i wyjaśnienia sprawy – prosimy jedynie o kontakt z Biurem Obsługi Klienta, abyśmy mogli wspólnie znaleźć najlepsze rozwiązanie.

Z poważaniem
Zespół La Makeup Sp. z o.o.

Antwoord van Makeup.pl

18 jul 2025

Szanowna Pani Mariio,

dziękujemy za wiadomość i podzielenie się swoją opinią.

Zapewniamy, że wszystkie produkty, w tym tusze do rzęs, wysyłamy wyłącznie nowe i pełnowartościowe, bezpośrednio z naszego monitorowanego magazynu, w którym obowiązują ścisłe procedury dotyczące bezpieczeństwa i higieny produktów.

Rozumiemy, że brak dodatkowych zabezpieczeń, takich jak folia ochronna czy plombowanie, może budzić wątpliwości, jednak informujemy, że producenci nie zawsze stosują tego rodzaju zabezpieczenia w opakowaniach przeznaczonych do sprzedaży online. Często są one umieszczane dodatkowo przez drogerie stacjonarne, aby zabezpieczyć towar przed otwarciem na półce sklepowej.

Zapewniamy, że przesłany produkt nie był wcześniej używany, a jego stan odpowiada standardom dystrybucji bezpośredniej z magazynu. Jeśli produkt budzi jakiekolwiek zastrzeżenia, jesteśmy oczywiście gotowi do dalszej weryfikacji – prosimy wówczas o kontakt z naszym działem obsługi klienta wraz ze zdjęciem otrzymanego tuszu.

Pozostajemy do dyspozycji i przepraszamy, jeśli otrzymany produkt nie spełnił Pani oczekiwań.

Pozdrawiamy
Zespół La Makeup Sp. z o.o.

Antwoord van Makeup.pl

4 jul 2025

Szanowna Pani,

dziękujemy za pozostawienie opinii. Zawsze traktujemy wszelkie zgłoszenia ze strony Klientów bardzo poważnie i zależy nam na szybkim oraz rzetelnym wyjaśnieniu każdej sytuacji.

Niestety, do tej pory odmówiła Pani podania jakichkolwiek danych, które pozwoliłyby nam zweryfikować Pani zamówienie – takich jak numer zamówienia, adres e-mail, czy nazwisko. Bez tych informacji nie jesteśmy w stanie potwierdzić, czy rzeczywiście doszło do zakupu i co mogło się wydarzyć.

Zapewniamy, że każde zamówienie jest realizowane zgodnie z procedurą, a w przypadku problemów z wysyłką lub odbiorem paczki Klient otrzymuje od nas pełen zwrot środków. Przejrzeliśmy nasze systemy i nie odnaleźliśmy żadnego zamówienia, które pasowałoby do Pani opisu lub które pozostawałoby nierozwiązane.

Jeśli dokonała Pani zakupu, bardzo prosimy o przesłanie jakiegokolwiek dowodu – chociażby potwierdzenia płatności czy numeru zamówienia – dzięki czemu będziemy mogli niezwłocznie sprawdzić sprawę i udzielić konkretnej odpowiedzi.

Zależy nam na zadowoleniu naszych Klientów, jednak bez podstawowych informacji nie jesteśmy w stanie pomóc.

Pozdrawiamy
Zespół La Makeup Sp. z o.o.

Antwoord van Makeup.pl

Geüpdatet op 18 jun 2025

Dzień dobry,

dziękujemy za opinię. Chcielibyśmy wyjaśnić, że zwrot został odrzucony, ponieważ produkt, czyli szczotka do włosów, nosił wyraźne ślady użytkowania, co jest niezgodne z warunkami zwrotu. Na szczotce znajdowały się zabrudzenia oraz włosy, co jednoznacznie wskazuje, że była używana. Szczegółowe wyjaśnienia przesłane zostały do Pana drogę e-mailową wraz z decyzją.

Zgodnie z przepisami oraz naszym regulaminem, nie możemy przyjąć zwrotu produktów noszących ślady użytkowania ze względów higienicznych.

Rozumiemy, że taka sytuacja może budzić frustrację, ale zapewniamy, że każdy przypadek rozpatrujemy indywidualnie i z zachowaniem należytej staranności. W razie pytań lub wątpliwości jesteśmy do dyspozycji.

Pozdrawiamy
Zespół La Makeup Sp. z o.o.

Antwoord van Makeup.pl

9 jun 2025

Szanowna Pani,

dziękujemy za wiadomość i za złożone zamówienie.

Chcielibyśmy uprzejmie wyjaśnić, że w przypadku zakupionego przez Panią balsamu. Ten konkretny produkt fabrycznie nie posiada dodatkowego zewnętrznego zabezpieczenia, o którym Pani wspomina. Nie jest to wada ani oznaka użycia, wynika to ze specyfikacji producenta.

Wszystkie towary wysyłane z naszego magazynu są produktami nowymi i nieużywanymi, pakowanymi w stanie fabrycznym. Dzięki temu jesteśmy w stanie zagwarantować ich pełną jakość oraz świeżość.

Jeśli produkt mimo to budzi jakiekolwiek wątpliwości, prosimy o kontakt, chętnie sprawdzimy sprawę dokładniej i zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie.

Pozdrawiamy
Zespół La Makeup Sp. z o.o.

Antwoord van Makeup.pl

14 mei 2025

Dzień dobry, Pani Wiktorio,

dziękujemy za podzielenie się swoją opinią, choć jest nam przykro, że produkt nie spełnił Pani oczekiwań. Chcielibyśmy jednak odnieść się do tej sytuacji, ponieważ została ona przez nas szczegółowo przeanalizowana w toku procesu reklamacyjnego.

Z dokumentacji i informacji, które od Pani otrzymaliśmy, wynika, że krem był używany przez ponad 5 miesięcy, a także przechowywany w warunkach niezgodnych z zaleceniami producenta. Niestety, niewłaściwe przechowywanie może prowadzić do pogorszenia jakości produktu, za co sklep nie ponosi odpowiedzialności.

Produkt został wysłany do Pani w stanie fabrycznym, oryginalnie zapakowany, bez jakichkolwiek wad. Z tego względu reklamacja została rozpatrzona zgodnie z obowiązującymi przepisami i regulaminem sklepu.

Zależy nam na uczciwej i transparentnej obsłudze naszych Klientów, dlatego zawsze dokładnie weryfikujemy każdą zgłoszoną reklamację. W przypadku dalszych pytań lub wątpliwości zachęcamy do bezpośredniego kontaktu z naszym działem obsługi klienta.

Podrawiamy
Zespół La Makeup Sp. z o.o.

Antwoord van Makeup.pl

28 apr 2025

Szanowny Panie,

Dziękujemy za opinię.

Przykro nam, że jest Pan niezadowolony z przebiegu zamówienia, jednak chcielibyśmy uprzejmie wyjaśnić, że przesłany do Pana produkt był fabrycznie nowy, pełnowartościowy i nieużywany. Zgłoszony przez Pana zwrot został przez nas odrzucony, ponieważ produkt, który do nas wrócił, nosił wyraźne ślady użytkowania – słoiczek był otwarty i częściowo zużyty.

Zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz regulaminem naszego sklepu, nie możemy przyjąć zwrotu towaru używanego w przypadku produktów kosmetycznych. Zapewniamy, że nie doszło z naszej strony do żadnego oszustwa – dokładamy wszelkich starań, aby każdy Klient otrzymał pełnowartościowy produkt i profesjonalną obsługę.

Po odrzuceniu przez nas zwrotu zaczął Pan zgłaszać, że towar posiada wady, takie jak uszkodzony aplikator, co nie jest prawdą. Zabezpieczyliśmy nagrania i zdjęcia z widocznym stanem towaru.

W razie dodatkowych pytań lub wątpliwości zapraszamy do kontaktu z naszym działem obsługi klienta – chętnie służymy pomocą.

Pozdrawiamy
Zespół La Makeup Sp. z o.o.