J'ai attendu, attendu, le produit n'est jamais venu zaï zaï zaï zaï... Après 1 mois et demi d'attente, j'ai annulé ma commande. Le remboursement a été rapide ceci dit.
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Super sac. Les lanières sont résistantes et le sac et suffisamment grand et léger pour des petits. Le marquage de prénom est de bonne qualité. Seul bémol les fermetures ont l'air fragiles. Je reste... Toon meer
Commande d'une tunique médicale pour ma fille avec une broderie à son prénom (7 lettres) La broderie n'a pas été faite avec la couleur demandée, elle n'est pas brodée parallèlement à la poche sur la p... Toon meer
J'ai commandé un sac à dos au prénom de mon enfant reçu à temps pour la rentrée mais malheureusement l'impression du prénom a été mal réalisé car dès la réception la dernière lettre du prénom était dé... Toon meer
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2,7
Slecht
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Très déçue de mon expérience et de la…
Très déçue de mon expérience et de la finalité de l'article ! J'ai commandé en novembre un doudou pour une naissance, 4 jours après, je reçois un mail pour dire que l'article est en cours de réapprovisionnement (et ça ils ne le savaient pas avant ?). 1 mois après une réponse enfin à 2 messages de la part du service client pour proposer une autre couleur : je dis ok mais aussi je demande à changer la couleur de la broderie afin de ne pas faire ton sur ton... résultat, ils n'en ont pas tenu compte et ça donne un résultat triste et en plus le prénom ne pouvait pas être écrit en plus gros sinon la suite était au dos ! De plus envoyé juste dans le plastique d'emballage sans autre précaution. Je suis très mécontente car pour encaisser c'est rapide mais après... et aucune jugeote, ni bon goût ! A fuir
J'en ai fait faire un 2ème dans une autre enseigne dont les initiales sont PP et rien à voir, travail soigné et rapide, ma Petite Fabrique.com devrait en tirer des leçons.
21 december 2022
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Extrêmement dessus
Extrêmement dessus, je ne recommande pas en période de fête ! J'ai commandé le 8.12 un collier personnalisé sur le site il est bien stipulé commandé après le 11.12 livraison après Noël . Nous sommes le 25.12 et ma fille n'auras pas son cadeau . Un mail envoyé en demandant si je serais livré avant Noël j'ai eu comme réponse il y a 3 semaines d'attente la semaine suivante je demande un remboursement car nous sommes à 3 jours de Noël et ma commande est toujours en "préparation" bizarrement je n'ai toujours pas de réponse ! Je suis vraiment déçu j'ai déjà commandé plusieurs fois tout c'était bien passé pourtant. C'est terminer pour moi se site !!!!
7 december 2022
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Super déçu mon mari m'a acheté un…
Super déçu mon mari m'a acheté un peignoir personnalisé et la qualité de celui ci est très médiocre sur qu'au premier lavage il est mort . En plus il a payé pour une patte de chien qui n'a même pas été brodé dessus mais l'argent du supplément a été prit . Franchement un site à ne pas acheter . Honte à eux en plus impossible à les contacter . HONTEUX HONTEUX . SITE A BANIR !!!! DEVRAIT FERMER CE SITE !!!
22 december 2022
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À éviter
Très déçu. La qualité est médiocre, j’ai acheté un peignoir pour offrir et j’ai honte de le donner. Le brodage est mal fait, il y a beaucoup de truck transparent sur le lettres, biensur impossible à enlever. Beaucoup de fil pendouillent il y a même un trou !!! Envoyé dans une boîte en plastique très fine qui est arrivé cassé, heureusement que ce n’est pas un article fragile. Ne répond pas aux messages laissé sur le site. Je ne recommande pas du tout pour 65€ je me suis fais avoir.
22 december 2022
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mauvaise expérience
commande passée le 10/12 et 9 jours plus tard, aucunes nouvelles, impossible de les contacter par téléphone, pas de réponse non plus par formulaire de contact et Facebook.
10 december 2022
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Ne répond pas aux mails
Ne répond pas aux mails. Droit de rétractation pouvez-vous annuler ma commande svp? j'ai essayé de vous joindre à maintes reprises. 000241585
14 december 2022
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Une arnaque ce site en plus de la mauvaise qualité
Très déçue moi aussi, très mauvaise qualité de sac à dos couleur ne correspond pas à la photo, j’ai contacté ce fabricant mainte fois pour que je retourne le colis aucune réponse car pour moi impossible que ma fille de 5 ans porte à sac à dos pareil même dans un hyper marché la qualité est mille fois meilleure, c’est une honte…
Le fabricant recevait bien mes mails mais aucune réponse pour me donner la procédure pour le retourner. Donc on achète et si ça nous plait pas on a pas la possibilité de retourner l’article c’est une vraie arnaque ce site en plus de la mauvaise qualité.
25 december 2021
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J'ai passé une commande sur c site…
J'ai passé une commande sur c site début septembre. Nous sommes mi octobre et je n'ai aucune nouvelle ! J'ai envoyé 2 mails et aucune réponse ! Qd je lis les commentaires J'ai très peur.
J'attends desperement de recevoir ma commande mais quoi il arrive je ne recommande pas ce site !
16 oktober 2022
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Peignoir brodé pour enfant
Peignoir brodé pour enfant
Déception pour une fabrication française! La broderie n'est pas soignée et il reste des morceaux du support accrochés que je dois enlever pour que le nom se détache proprement Entre le A et le M, à l'intérieur du A Franchement ce n'est vraiment pas professionnel Très déçue également par la qualité de l'éponge Enfin pour le prix de 80€, vous pourriez faire un effort d'emballage ! Je regrette cette première expérience que je ne renouvellerai pas
14 oktober 2022
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J ai commandé 2 sacs pour mes jujumixte…
J ai commandé 2 sacs pour mes jujumixte je n avais pas vu que pour celui de mon fils j avais mis en majuscule donc j ai renvoyé de suite un mail en leur demande de bien vouloir rectifié...je n ai jamais eu de réponse. J ai essayé en vain de les avoir au téléphone pendant plusieurs jours; j ai écris sur messenger on a bien vu mes messages mais jamais personne n est venu me parler....
Ma commande est arrivé avec 1 semaine de retard est personne ne nous préviens....perso je ne recommande pas et je ne rachèterai plus....dommage
22 augustus 2022
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Le sac reçu dans les temps et conforme
Le sac reçu dans les temps et conforme. Premier lavage il était mort.
Après avoir contacté le service client, on m’annonce que sur le site il est précise non lavable. Oui en tout petit.
Geste proposé: 10% sur un autre!
Inadmissible qu’un sac d’enfant ne soit pas lavable et qu’un geste plus intéressant n’est pas était fait.
10 september 2022
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Antwoord van Mapetitefabrique
Bonjour, avez-vous bien lu svp la description dans la fiche produit car certains de nos sacs ne sont pas du tout lavables.
Merci de bien vérifier la prochaine fois svp pour éviter ce genre d'échange. Et oui, nous avons proposé un geste commercial malgré le fait que c'est déjà indiqué dans la description de la fiche produit. Merci
Site à fuir
Site à fuir ! Le service client est déplorable et les délais de livraison sont toujours plus que dépassés !!
27 augustus 2022
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Antwoord van Mapetitefabrique
Bonjour, nous vous remercions pour votre message, nous souhaitons vous aider mais vous avez juste laissé un identifiant : "Titous" , nous ne pouvons pas identifier votre commande avec ce pseudonyme, et c'est notre réel souci avec trustpilot car n'importe qui peut laisser un avis sans pouvoir identifier si c'est une personne qui a vraiment acheté un produit chez nous ou pas. Pour vous aider rapidement, je vous prie donc de me fournir votre vraie identité, nom et prénom + numéro de commande svp. Nous sommes à votre écoute. Nous nous excusons pour la mauvaise expérience vécue avec notre boutique. Cordialement
Je suis très contente du sac…
Je suis très contente du sac personnalisé commandé le le 03 Août et reçu aujourd'hui. Hormis le délai de livraison peut être un peu long il est conforme en tous points à ma commande (couleur, format, qualité...)
24 augustus 2022
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Dommage qu'on ne puisse pas mettre zéro…
Dommage qu'on ne puisse pas mettre zéro étoile.
Commande effectuée en Juillet. Demande par sms en disant" vous allez recevoir un mail". Mail que je ne recois jamais pour payer la personnalisation.
Je les contacte début août pour savoit où ca en est.
À cela on me reponds "nous avons envoyé plusieurs mails pour savoir si vous souhaitez personnaliser". Mails que je n'ai jamais reçu.
Les nerfs me montent.
Je paye la personnalisation. Nous sommes le 22 Août. En date du 15 Août on m'a certifié que je recevrais le sac de ma fille qui rentre en maternelle le 01 septembre avant sa rentrée. J'attends toujours.
Ma menace de porter plainte va etre réaliser dans les prochains jours.
NE COMMANDEZ SURTOUT PAS. D'AUTRES SITES DONT LES CREATIONS SONT FRANCAISES SONT MEILLEURS.
31 juli 2022
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Antwoord van Mapetitefabrique
Bonjour Madame Laisné , nous vous avons bien envoyé un sms, des emails de relance, via notre adresse service-clients2, et service-clients, pour informer qu'il manquait une information capitale à votre commande. En fait , il manquait la personnalisation, nous pouvons expédier la commande sans la personnalisation comme c'est la commande validée , mais non, nous prenons toujours la peine d'informer les clients au cas où ils se trompent pour ne pas être deçus à la livraison. Pour votre cas, voici les dates d'envoi d'email : mar. 2 août 16:37 , lun. 8 août 02:22, ensuite le délai de préparation de commande avec personnalisation est de 2 semaines, nous ne pouvons pas préparer votre commande sans avoir toutes les informations, si nous comptons 2 semaines ou 15 jours à partir du 8 août ou nous avons enfin les informations pour préparer votre commande , ça donne 21 aout, et oui, nous reconnaissons que la livraison est partie avec retard le 24 aout denier, voici le numero de suivi colissimo : N° de colis :6M18340302821 , et le lun. 15 août 18:27 nous avons bien informé de ce délai de 2 semaines.
Nous nous excusons pour le désagrément subi
Merci à vous
Très mécontente
Très mécontente!
Sac acheté pour la 1ere rentrée de mon fils.. ce sac arrive avec deux défauts que j'ai immédiatement signalés et envoyé en photo.... depuis silence radio.. aucune réponse.. rien du tout .. presque 30 euros pour qu au final je douve aller racheter un autre sac ! C'est une honte d'agir comme ça !!!!
5 juli 2022
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Antwoord van Mapetitefabrique
Bonjour Madame Pereira, c'est bien étonnant le message que vous avez dit, quand vous dites n'avoir rien reçu de notre part suite à votre réclamation, êtes-vous vraiment sur ? car les internautes lisent les avis laissés. Nous avons reçu votre réclamation le jeu. 18 août 15:04, vous avez dit que vous avez laissé beaucoup d'email et le message de votre part que nous avons reçu c'est celui de jeu. 18 août 15:04, et nous avons bien répondu. Nous avons eu plusieurs échanges sur le sujet . Et nous avons même fait un geste commercial assez conséquent, et nous vous remercions car si vous n'avez pas confiance en nous, vous n'avez pas renouvelé votre expérience en passant commande de nouveau sur notre site le 23 août. Merci
Commande 218100 puisqu’il faut…
Commande 218100 puisqu’il faut commencer par là ! Reçu en +/- 15 jours.
J’ouvre le colis et la catastrophe le sac est tout déteint sur un endroit. Là où le flocage a été fait! J’envoie un mail et la réponse est plus qu’inacceptable! On vous propose 20% de remboursement pour un sac qui doit être offert à un enfant ! On se moque de moi. Refus évidé de la part et plus de réponse du site! Qu’elle honte. Je ne suis pas prête de me faire à nouveau avoir. Je ne lâcherai rien tant que le sac ne me sera pas repris pour en avoir un autre et à leurs frais. Même sur les sites chinois le service client est meilleur. Je ne vous dis pas bravo. DÉPLORABLE
11 augustus 2022
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Antwoord van Mapetitefabrique
Chère Madame Priol, nous sommes tristes par rapport à votre avis négatif laissé ici. Nous reconnaissons qu'il y a une trace de flocage de la personnalisation sur le sac , et nous avons beaucoup échangé avec vous pour trouver comment réparer ce problème. Si je peux raconter tout ici, mais je ne vais pas le faire. Je sais que les internautes lisent beaucoup les avis, mais le souci, la suite du traitement des réclamations, il y a aucune, vraiment aucune , zero personne qui racontent par la suite comment la société a reglé le souci, et je vois que vous ne l'avez pas fait. Votre avis reste comme si nous n'avons rien fait suite à votre réclamation, c'est pour cela que je dis que ça nous rend vraiment triste,
Merci quand même , pour votre information, le sac qui remplace celui que vous avez retourné avec le bon de retour fourni par nos soin est en fabrication, nous allons l'expédier à nos frais aussitôt que celui-ci est prêt, merci pour votre confiance
Je veux bien comprendre que pendant la…
Je veux bien comprendre que pendant la période estivale les délais soient allongés
Néanmoins :
Pas de réponse à mes mails , injoignable par téléphone
Je souhaite modifier ma commande,
Je reçois un lien 15 jours plus tard par sms pour modifier ma commande :
Et j'atterris sur fabrique.com au lieu mapetitefabrique.com je renvoi un mail toujours pas de réponse, je me demande si je vais avoir un jour quelqu'un en ligne.....commandé le 28 juillet....
Si quelqu'un peut m'aider.....qu'il me jette une bouée !
11 augustus 2022
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Antwoord van Mapetitefabrique
Chère Madame Rios, je me demande pourquoi vous ne dites pas la vérité ? Nous avons bien traité votre réclamation par email, et nous avons même pris l'initiative d'entrer en contact avec vous en premier mais sans réponse. Votre commande ne contient pas d'information de personnalisation, nous avons pris le soin de vous contacter pour demander si ce n'est pas un oubli, imagine si nous avons expédié directement votre commande sans prendre cette initiative de vous informer ? Je vous rappelle que la commande est passée le 28 juillet dernier, et le même jour nous avons envoyé un email pour vous informer qu'il manquait une information , notre email est envoyé
jeu. 28 juil. 14:03, sans réponse de votre part, nous avons envoyé une relance le
jeu. 11 août 13:38, c'est uniquement ce jour là que vous avez payé la personnalisation, et nous avons bien indiqué que la préparation est de 2 semaines environ, donc à partir du 11 aout, donc 11aout +15 jours = 26 aout, et la livraison est partie hier voici le numero de suivi. N° de colis :6M18339314590 , mais oui tout ça vous ne racontez pas dans votre avis négatif. Je vous remercie quand même, et heureusement que nous avons pris l'initiative d'attendre et de vous contacter , de vous relancer car sinon votre fille Carmen n'a pas eu son sac avec personnalisation. Je tiens quand même à présenter toutes nos excuses pour ce désagrément.
Merci à vous
Qualité pas au rendez vous
C’est vraiment cher pour une durée de vie de 3 semaine pour un bracelet. Le service après vente au départ réticent à me prendre au sérieux à finalement accepté de me rembourser. Je ne peux pas recommander ce site à cause du manque de qualité.
10 augustus 2022
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Antwoord van Mapetitefabrique
Chère Madame Chavet, je suis triste de lire votre avis négatif, en voyant "Le service après vente est inexistant. Je déconseille vivement ce site . En ce qui me concerne plus jamais". Pourtant nous avons bien traité votre réclamation, et nous avons reçu de nouveau une commande de votre part le 15 août dernier. Si vous étiez fachée au point d'écrire un si mauvais avis, je peux comprendre votre deception, mais s'il vous plaît les internautes lisent beaucoup les avis, mais dommage que vous ne donnez pas la suite pour qu'ils puissent voir que ce n'est pas vrai le fait que votre réclamation n'a pas eu de suite de notre part.
Notre travail c'est de vous satisfaire, et j'espère vraiment que vous avez quand même eu cette satisfaction de notre service sinon vous n'avez pas renouvelé votre expérience en passant une autre commande. En tout cas, nous présentons encore nos excuses pour la mauvaise expérience avec ce bracelet, et espérons que maintenant tout va aller bien.
Bonjour je constate qu il y’a pas mal d…
Bonjour je constate qu il y’a pas mal d avis négatif !!!!concernant ce site et vu qu il n y a aucun numéro de téléphone je me disais est ce que ce serait pas encore un site chinois???moi aussi j ai passé une commande de sac à dos dis personnalisé sauf qu il faut payer un supplément pr la personnalisation .depuis l’on ne fais que me tourner je crains de ne pas recevoir ma commande à temps pr la rentrer des classes de ma fille 🤦🏽♀️
10 augustus 2022
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mapetitefabrique
Chère Madame Constantine Kouadio Offret , nous ne sommes pas chinois, nous ne sommes pas en Chine, il y a plusieurs moyen d'entrer en contact avec nous, soit par email, soit via la rubrique contact de notre site, soit via message privé de réseaux sociaux (instagram ou facebook). En temps normal nous avons le service client par téléphone mais en cette période de rentrée des classes où les commandes sont très nombreuses, nous ne pouvons pas mettre une personne en permanence pour répondre au téléphone vu notre taille qui est encore une taille humaine (mapetitefabrique). Mais nous répondons à toutes les demandes clients reçues jusqu'à satisfaction de ces derniers. Nous n'avons pas de commande au nom de Madame Constantine Kouadio Offret mais toutes les commandes rattachées au. nom : Kouadio ou Constantine ont été livrées , avez-vous encore un souci avec votre commande svp ?
Merci de votre compréhension
Couleur de l'objet ne correspond pas à la description et aux photos
Au bout dune semaine pas de nouvelle de la commande il a fallu relancer par mail.
Pas satisfaite de la couleur reçue. On demande turquoise et a la livraison on se retrouve avec un sac vert foncé.
Demande pour échange mais là refus catégorique.
Qualité du sav déplorable et surtout très désagréable sur la façon de répondre.A la limite de la politesse
30 juli 2022
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mapetitefabrique
Chère Loose, vous avez bien reçu le même sac , nous avons expliqué que la photo illustration sur les sites marchands ne sont jamais conventionnelles car le tissus varie d'un lot de fabrication à une autre mais ceci reste un sac turquoise. Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette mauvais expérience subie avec notre service client. Nous notons ceci, et allons faire un ajustement en interne
Toutes nos sincères excuses
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