Servizio pessimo. L'operatore del call center ti passa sempre altri operatori e dopo un poco cade la linea. Molto lenti nella gestione della pratica, e' necessario sollecitarla piu volte perdendo temp... Toon meer
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Più di un mese per avere una risposta dando la colpa all'autofficina che non mandava la comunicazione, quando invece l'officina sapeva che lo doveva comunicare tramite un portale, alla fine dopo 20 ch... Toon meer
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Cortesia, competenza e puntualità: tre parole che descrivono perfettamente la mia esperienza con il servizio di assistenza clienti Verti Assicurazione. Ho ricevuto un supporto rapido ed efficace, con... Toon meer
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Soldi buttati! Copre solo alcune parti che magicamente non includono quelle di cui richiedi assistenza! Ti obbligano a fare il tagliando alla casa madre ma poi ti mandano i pezzi a loro più con... Toon meer
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Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
MAPFRE ASISTENCIA è una compagnia multinazionale di assicurazioni, ri-assicurazioni e servizi. MAPFRE ASISTENCIA progetta soluzioni innovative per i settori Insurance, Automotive, Financial & Banking, Travel & Tourism e fa parte del Gruppo MAPFRE, la Compagnia Assicurativa Globale di Fiducia. MAWDY Services S.p.A., presente in Italia dal 2006, è la società di servizi soggetta alla direzione e coordinamento di MAPFRE ASISTENCIA, leader nello sviluppo di soluzioni innovative per mobilità, protezione e stile di vita. Sviluppa prodotti e gestisce servizi dedicati ai veicoli nuovi e usati, programmi di estensione di garanzia, soluzioni flessibili nella gestione dei sinistri malattia così come soluzioni per lo stile di vita e la famiglia.
Contactgegevens
Strada Trossi 66, 13871, Verrone, Italië
- 015 582 9811
- mapfre.it
2,1
Slecht
676 reviews
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Pessima idea accettare l'estensione…
Pessima idea accettare l'estensione della garanzia al momento dell'acquisto di un'auto usata pagare anticipatamente un servizio inesistente!!! una settimana per far prelevare il veicolo fermo, per portarla in autofficina dove è stata acquistata ma ahimè più lontana di ca 15 km dal massimo elargito dalla garanzia mi è stato richiesto un pagamento aggiuntivo di soli 350€, al mio rifiuto hanno portato l'auto in altra autofficina di loro scelta..sono passati 14 gg e ancora non hanno neanche visionato il veicolo!!! e nessuno può fare niente!! senza parole!! e solo dopo la diagnosi ti possono attivare il servizio auto sostitutiva per massimo 3 gg (ridicoli) nella città più vicina...e giustamente lasciando a garanzia la tua carta di credito... MAPFRE da evitare come la peste!
4 augustus 2025
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Antwoord van MAPFRE ASISTENCIA S.A./ MAWDY SERVICES S.P.A.
Gentile Sandra, grazie per averci contattato. Siamo spiacenti di apprendere che la tua esperienza non sia in linea con le tue aspettative. Il nostro Ufficio Customer Care ci ha confermato essere in contatto sia con te che con l'officina presso cui è stato destinato il veicolo. Per qualsiasi ulteriore necessità, siamo a tua disposizione all’indirizzo e-mail customercare@mawdy.com. Grazie, il Team MAWDY - MAWDY Services
Mai più…
Comprato usato con 79000 km a 93000 perdita del radiatore raffreddamento. Per farla breve mi hanno dato il pezzo di ricambio con 1.30 manodopera il pezzo arriva dopo 14 giorni quindi macchina sostitutiva a mie spese anche chiedendo che per il ritardo della consegna che mi venissero incontro. Quindi ho speso 1000 euro tra noleggio e riparazione. Mai più con queste garanzie false
29 juli 2025
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Antwoord van MAPFRE ASISTENCIA S.A./ MAWDY SERVICES S.P.A.
Buonasera Vanni, ci dispiace leggere le tue parole. Se puoi fornirci i tuoi riferimenti e ulteriori informazioni in merito a quanto avvenuto, inviando una e-mail a customercare@mawdy.com, provvederemo a verificare al nostro interno e darti riscontro al più presto. Grazie, il Team MAWDY - MAWDY Services
Inconcepibile
Porto l’auto in officina Audi per un problema relativo al tendi cinghia e puleggia alternatore, Audi fa il preventivo e ve lo manda specificando che ha i pezzi in casa madre per fare il lavoro, voi però decidete di ricercare i pezzi per poi spedirli, e io mi trovo ad essere senza auto , andare a lavoro in bicicletta, e a dover disdire le ferie poiché voi non mandate i pezzi di ricambio ,non mi spetta la sostitutiva e non si sa il perché, con una bimba di 11 anni e un bimbo di 18 mesi domani in mattinata avviso il mio legale.
29 juli 2025
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Antwoord van MAPFRE ASISTENCIA S.A./ MAWDY SERVICES S.P.A.
Buonasera Gianpietro, ci dispiace leggere le tue parole e di sapere che la tua esperienza è stata negativa. Ti chiediamo per favore di contattarci all’indirizzo e-mail customercare@mawdy.com per fornirci i tuoi riferimenti, così da poter verificare al nostro interno e darti riscontro al più presto. La tua opinione è molto importante e vorremmo approfondire quanto accaduto. Grazie, il Team MAWDY - MAWDY Services
0 star Avoid Multitrip Insurance…
0 star Avoid Multitrip Insurance (MAPFRE/CEGA) at all costs. If you’re looking for peace of mind while travelling—this is not the company for you. My partner was hospitalised abroad with a serious injury. We had fully disclosed his medical history in writing, paid an increased premium, and were assured he was covered. What followed was an avalanche of broken promises, ignored emails, evasive tactics, and weeks of radio silence from CEGA (the claims handler) and MAPFRE (the underwriter). They delayed issuing a Guarantee of Payment (GOP) to the hospital, leaving us to foot a €7,500+ bill out of pocket. We were forced to pay in full or risk my partner being denied treatment or detained without his passport. All the while, CEGA insisted they were “reviewing” the case—even weeks after receiving every document they requested (twice over). When we raised complaints through formal channels, we were met with vague, non-committal responses. We involved the Irish Embassy, filed complaints with the Financial Services and Pensions Ombudsman, the Data Protection Commission, and even the Central Bank of Ireland. Only then did we begin to receive begrudging communication—but still no clear decision, no reimbursement, no accountability. To say this has damaged our mental health, finances, and trust is an understatement. We are seasoned travellers who bought this policy in good faith. It failed at every critical moment. If you think insurance is about protection—this company will teach you otherwise. Take this as a warning: A cheaper premium is not worth the trauma when the chips are down. They may appear legitimate, but in a crisis, they vanish into bureaucracy, leaving you stranded
6 mei 2025
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Antwoord van MAPFRE ASISTENCIA S.A./ MAWDY SERVICES S.P.A.
Hello Damian, We're sorry to hear about your negative experience. You've reached the profile of MAWDY – MAWDY Services Italy.
If your case was managed by our team, please don’t hesitate to email us at customercare@mawdy.com with your reference details. We’ll be happy to review your case and help clarify what happened.
If your complaint was instead handled by the MAWDY unit in another country, we kindly ask you to contact them directly.
In any case, we remain at your disposal for further assistance or information at the email address above.
Thank you, The MAWDY – MAWDY Services Italy Team
Uno schifo
Auto ( citroen) usata presa 3 giorni prima, non parte, carro attrezzi arriva dopo due ore dai 30/40 minuti preventivati, la mette in moto con i cavi e mi dice di portarla dove l ho presa ( ford,). Lo faccio e li mi dicono che invece andava alla citroen, chiamo la mapfre per sapere l officina citroe convenzionata con loro e mi danno una serie di indirizzi e telefoni presi da google maps, cosa che potevo fare pure io, ma nessuno di essi è convenzionato con mapfre, non lo sanno neanche loro,quindi dove devo portare l auto che è in garanzia ?
15 juli 2025
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Gentile Franco,
abbiamo letto la sua recensione e ci dispiace apprendere la sua insoddisfazione. Ci risulta che il nostro team Customer Care abbia già preso contatto con lei questa mattina, con l’obiettivo di offrirle tutto il supporto possibile nella gestione della pratica. Per qualsiasi ulteriore informazione non esiti a contattarci all' indirizzo e-mail customercare@mawdy.com. Grazie, il Team MAWDY - MAWDY Service
SCHIFO
SCHIFO! Questo è il titolo che meritano. Lasciati in mezzo alla strada fino alle 2 di notte dalle 20 che doveva arrivare il carro attrezzi con un finto countdown di arrivo senza che fosse mai partito il carro attrezzi. Abbiamo dovuto chiamare noi l'Aci che sostenevano di aver chiamato loro senza successo. BUGIA nessun carro attrezzi in zona contattato è stato mai contattato. Oltretutto ci vorranno 30 GIORNI per il rimborso!!!
2 juli 2025
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Antwoord van MAPFRE ASISTENCIA S.A./ MAWDY SERVICES S.P.A.
Buongiorno Vincenzo, ci dispiace leggere le tue parole e di sapere che la tua esperienza è stata negativa. Ti chiediamo per favore di contattarci all’indirizzo e-mail customercare@mawdy.com per fornirci i tuoi riferimenti, così da poter verificare al nostro interno e darti riscontro al più presto. La tua opinione è molto importante e vorremmo approfondire quanto accaduto. Grazie, il Team MAWDY - MAWDY Services
State lontani da questa garanzia
State lontani da questa garanzia, inutile sottoscrivere un contratto con loro tanto faranno di tutto per non pagare. Dopo 3 mesi di rimbalzi e richieste assurde per allungare i tempi (per una turbina che perdeva olio) hanno trovato il pretesto per non pagare. Se provi a contattarli al telefono per fare domande , danno risposte vaghe e generiche che non c’entrano niente con la domanda posta. Peccato non poter dare 0 stelle.
4 juli 2025
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Buonasera Raffaele, siamo spiacenti di apprendere che la tua esperienza non sia in linea con le tue aspettative e desideriamo approfondire quanto accaduto per offrirti il miglior supporto possibile. Ti invitiamo gentilmente a contattarci all’indirizzo email customercare@mawdy.com, indicando i tuoi riferimenti e quelli della vettura in garanzia, così da permetterci di analizzare la situazione nel dettaglio. Saremo lieti di assisterti e fornirti tutte le informazioni necessarie. Grazie, il Team MAWDY - MAWDY Services
Audi a 4 rimasto a piedi il 23 maggio…
Audi a 4 rimasto a piedi il 23 maggio 2025 ad oggi ancora non mi danno un riscontro nnt di nnt
23 mei 2025
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Buonasera Valentino, ci dispiace leggere le tue parole. Se puoi fornirci ulteriori informazioni in merito a quanto avvenuto, inviando una e-mail a customercare@mawdy.com, provvederemo a verificare al nostro interno e darti riscontro al più presto. Grazie, il Team MAWDY - MAWDY Services
State in guardia ,garanzie su auto…
State in guardia ,garanzie su auto usate , ridicole,infingarde ,una vera presa in giro ,vi mostrano una brochure degli organi coperti ,tutto in pratica...ma le clausole solo dopo aver pagato il premio ,risposta unanime : ci scusiamo ma la riparazione richiesta è causata da usura ( ovvio ,l auto è usata !) .Io mi sono salvato grazie ad unione consumatori i quali mi hanno fatto rimborsare il premio da me pagato ,serviti poi per riparare l auto presso mio meccanico di fiducia .....diffidare sempre e camminare con avvocati .....
5 maart 2025
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Buongiorno Gianni, ci dispiace leggere le tue parole. Il nostro obiettivo è offrire ai clienti una copertura chiara e utile, e ci impegniamo ogni giorno per garantire trasparenza. La garanzia è un servizio aggiuntivo che copre specifiche parti del veicolo, comprendiamo però che le aspettative possano talvolta non allinearsi con i limiti previsti dalla stessa, e ci dispiace non essere riusciti a soddisfarle. Nel caso in cui volessi approfondire ulteriormente i dettagli o avere altri chiarimenti sulla pratica, ti invitiamo a contattarci all’indirizzo e-mail customercare@mawdy.com. Grazie, il Team MAWDY - MAWDY Services
Esperienza da dimenticare: un incubo!!!!!
Il 12 maggio 2025, la mia macchina non è partita e ad oggi non ho ancora la macchina!!! Non solo! Dopo innumerevoli vicissitudini, viene sostituita la centralina elettrica e la batteria, ma sostengono che i costi della diagnosi e della codifica della centralina effettuata presso officina Opel sono a carico mio, così come il mezzo di soccorso per raggiungere l'officina Opel per la codifica. Ma scherziamo!!!
19 juni 2025
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Buongiorno Margherita, grazie per averci contattato e per aver condiviso con noi la tua esperienza. Siamo dispiaciuti per la complessità della situazione che stai vivendo.
Abbiamo cercato di offrirti il massimo supporto possibile, autorizzando in via straordinaria un’estensione del veicolo sostitutivo ben oltre i termini previsti dalla polizza. Tuttavia, alcune spese – come quelle relative alla diagnosi e alla codifica presso officine esterne – non rientrano purtroppo nelle coperture previste dalla garanzia. Per qualsiasi ulteriore chiarimento, puoi scriverci all’indirizzo customercare@mawdy.com. Grazie, il Team MAWDY – MAWDY Services
Pessima esperienza
Pessima esperienza. Forniscono nomi di officine che non hanno la convenzione. Ho il motorino del tergicristallo guasto , l ‘operatore al telefono sostiene che non sia in garanzia, invece è specificato sul contratto che e’ garanzia.
19 juni 2025
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Buongiorno Daniele, ci dispiace leggere le tue parole e di sapere che la tua esperienza è stata negativa. Ti chiediamo per favore di contattarci all’indirizzo e-mail customercare@mawdy.com per fornirci i tuoi riferimenti, così da poter verificare al nostro interno e darti riscontro al più presto. La tua opinione è molto importante e vorremmo approfondire quanto accaduto. Grazie,il Team MAWDY - MAWDY Service
Ottimo servizio
Il vs capo area della Sicilia ha saputo gestire al meglio un iniziale incomprensione con il call center dimostrando professionalità e competenza
11 juni 2025
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Buongiorno Luciano, grazie per aver dedicato il tuo tempo a scrivere questa recensione. Siamo lieti di sapere che hai apprezzato la professionalità e l’impegno del nostro team nella gestione del tuo caso. Il nostro obiettivo è sempre offrire un servizio efficiente e di qualità, e sarà nostra premura condividere i tuoi complimenti con il nostro capo area della Sicilia. Il Team MAWDY - MAWDY SERVICES
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Gentile Gaetano, grazie per la tua recensione. Siamo felici di leggere le tue parole e di sapere che hai vissuto un’esperienza positiva. Siamo sempre a disposizione dei nostri clienti! Il Team MAWDY - MAWDY Services
Società seria
21 mei 2025
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Buongiorno Fabrizio, grazie per averci lasciato una valutazione positiva. Ogni singolo feedback da parte dei nostri clienti è per noi occasione di crescita! Il Team MAWDY - MAWDY Services
Mi sono rivolto a questo centro…
Mi sono rivolto a questo centro assistenza ovviamente avendo ancora attiva la garanzia per un problema abbastanza complicato con l'auto,
e non posso che ritenermi estremamente soddisfatto. Il personale è stato cordiale, professionale e molto disponibile fin dal primo momento. Il guasto è stato identificato rapidamente e risolto in tempi brevissimi. Ho apprezzato la trasparenza nei costi e la chiarezza delle spiegazioni. Consiglio vivamente questo centro a chiunque cerchi competenza e affidabilità!
25 april 2025
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Buongiorno Franc0404, grazie per averci lasciato questa recensione positiva. Ogni opinione è per noi occasione di crescita! Il Team MAWDY - MAWDY Services
Ladri di assicurazioni
Siete una vergogna.Ho comprato una macchina di 25000 mila euro si rompe la pompa del aqua mio meccanico vuole mettere pezzo originale e voi chiedete sconto o di mandarmi un pezzo di concorrenza ladri che non siete spero che tutto quello che rubate di comprare medicinali ai vostri figli ho in nervoso che mi fate arrivare la è non so come uscirà ladri
15 mei 2025
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Buongiorno Adrian, ci dispiace leggere le tue parole. Ti chiediamo per favore di contattarci all’indirizzo e-mail customercare@mawdy.com per fornirci i tuoi riferimenti, così da poter verificare al nostro interno e darti riscontro al più presto. Grazie, il Team MAWDY - MAWDY Services
ESPERIENZA DA "ZERO STELLE"
Ho acquistato un auto usata a giugno 2024 coperta da 1 anno di garanzia MAPFRE. Sono rimasta a piedi x guasto il 22.04.2025 non mi hanno ancora fatto sistemare l'auto, fanno fatica a trovare un officina convenzionata con loro nella mia zona. Oggi 10 maggio 2025 mi rispondono che la pratica è in corso, non mi danno un auro sostitutiva per più di tre giorni in quanto non previsto dal contratto, nonstante sono loro che non mi fanno riparare l'auto e non posso andare a lavorare con i mezzi pubblici. Chiamo tutti i giorni per sollecitare ovviamente senza risolvere niente e parlando ogni volta con una persona diversa. Ho inviato subito via mail tutti i documenti che mi hanno richiesto relativi all'auto ma non è stato sufficiente per velocizzare i tempi. Solo tutti bravi quando si tratta di vendere, quando si ha bisogno di assistenza NON ESISTE!!!!!!!
GRAZIE MAWDI
GRAZIE MAPFRE
Un nome, una garanzia!!!! Per quanto mi riguarda solo su carta
22 april 2025
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Gentile Moria, grazie per averci contattato. Ci dispiace sapere che la tua esperienza non è stata positiva. Il nostro Ufficio Customer Care ci ha confermato averti già contattata per approfondire la situazione del tuo sinistro. Per qualsiasi ulteriore necessità, siamo a tua disposizione all’indirizzo e-mail customercare@mawdy.com. Grazie, il Team MAWDY - MAWDY Services
ESPERIENZA PESSIMA
ESPERIENZA PESSIMA, garanzia inesistente. rottura della distribuzione (catena) vettura con 90000 km e non passa perche' il danno e' partito da um pattino, componente della distribuzione.
6 mei 2025
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Buongiorno Andrea, siamo spiacenti di apprendere che la sua esperienza non sia stata positiva. La valutazione dei guasti da parte del nostro ufficio tecnico si basa esclusivamente sulla relazione fornita dall’officina incaricata, che può essere scelta liberamente dal cliente o consigliata da noi, nel rispetto della massima trasparenza.
Desideriamo approfondire quanto accaduto per offrirle il miglior supporto possibile. La invitiamo quindi a contattarci all’indirizzo email customercare@mawdy.com, fornendo i suoi riferimenti e quelli della vettura in garanzia, così da permetterci di analizzare la situazione nel dettaglio.
Saremo lieti di assisterla e fornirle tutte le informazioni necessarie. Grazie, Il Team MAWDY - MAWDY Services
Soldi buttati
Soldi buttati. Dopo un mese che hanno la macchina se ne escono dicendo che per loro i danni alla macchina sono dovuti all'usura. Una Peugeot 3008 con 180000km. vergogna!
27 maart 2025
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Buongiorno Claudio, ci dispiace leggere le tue parole e di sapere che la tua esperienza è stata negativa. Ti chiediamo per favore di contattarci all’indirizzo e-mail customercare@mawdy.com per fornirci i tuoi riferimenti, così da poter verificare al nostro interno e darti riscontro al più presto. La tua opinione è molto importante e vorremmo approfondire quanto accaduto. Grazie,il Team MAWDY - MAWDY Services
È in garanzia tutto ciò che non si rompe
Mi domando come possono definire un guasto di usura una meccatronica guasta facendo solo una video perizia, (o va o non va un gruppo valvole) delegate persone competenti su cosa devono periziare, garanzia inutile!
1 april 2025
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Buongiorno Sig. Dario, ci dispiace sapere della sua insoddisfazione e comprendiamo il suo disappunto. La nostra priorità è garantire un servizio equo e trasparente per tutti i nostri clienti. Nel suo caso, è stata effettuata una video perizia per valutare il guasto. Poiché il veicolo non era più presente presso l'officina incaricata, l’analisi è stata condotta sui componenti smontati. Dalla valutazione tecnica è emerso che il danno era dovuto a usura e, come indicato nelle condizioni di garanzia, i guasti derivanti da tale causa non rientrano tra quelli in copertura. Comprendiamo che questa situazione possa non essere in linea con le sue aspettative, ma le nostre valutazioni si basano su criteri tecnici oggettivi per garantire un trattamento equo a tutti i clienti. Nel caso in cui volesse approfondire ulteriormente i dettagli o avere altri chiarimenti sul suo contratto, la invitiamo a contattarci all’indirizzo e-mail customercare@mawdy.com. Grazie, il Team MAWDY - MAWDY Services
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