Servizio pessimo. L'operatore del call center ti passa sempre altri operatori e dopo un poco cade la linea. Molto lenti nella gestione della pratica, e' necessario sollecitarla piu volte perdendo temp... Toon meer
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Più di un mese per avere una risposta dando la colpa all'autofficina che non mandava la comunicazione, quando invece l'officina sapeva che lo doveva comunicare tramite un portale, alla fine dopo 20 ch... Toon meer
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Cortesia, competenza e puntualità: tre parole che descrivono perfettamente la mia esperienza con il servizio di assistenza clienti Verti Assicurazione. Ho ricevuto un supporto rapido ed efficace, con... Toon meer
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Soldi buttati! Copre solo alcune parti che magicamente non includono quelle di cui richiedi assistenza! Ti obbligano a fare il tagliando alla casa madre ma poi ti mandano i pezzi a loro più con... Toon meer
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Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
MAPFRE ASISTENCIA è una compagnia multinazionale di assicurazioni, ri-assicurazioni e servizi. MAPFRE ASISTENCIA progetta soluzioni innovative per i settori Insurance, Automotive, Financial & Banking, Travel & Tourism e fa parte del Gruppo MAPFRE, la Compagnia Assicurativa Globale di Fiducia. MAWDY Services S.p.A., presente in Italia dal 2006, è la società di servizi soggetta alla direzione e coordinamento di MAPFRE ASISTENCIA, leader nello sviluppo di soluzioni innovative per mobilità, protezione e stile di vita. Sviluppa prodotti e gestisce servizi dedicati ai veicoli nuovi e usati, programmi di estensione di garanzia, soluzioni flessibili nella gestione dei sinistri malattia così come soluzioni per lo stile di vita e la famiglia.
Contactgegevens
Strada Trossi 66, 13871, Verrone, Italië
- 015 582 9811
- mapfre.it
2,1
Slecht
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Azienda leader nel settore ottimo servizio
Personale altamente qualificato e disponibile . Risposte tempestive e soluzioni veloci . Vi suggerisco di acquistare auto solo dove viene stipulata la garanzia mapfre sui guasti per essere tutelati sotto ogni punto di vista dopo l’acquisto dell’auto . Azienda leader nel settore ottimo servizio. Un grazie al signor Sebastiano Sbaudo per la sua disponibilità anche nei giorni di festa.
8 januari 2025
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Gentile Donatello, avere la conferma di lavorare al meglio è per noi fonte di orgoglio! Grazie per la tua recensione! Il Team MAWDY - MAWDY Services
Ottimo servizio su Milano
Ottimo servizio. Risposta veloce e personale super gentile al call center e piena efficienza, organizzazione e competenza da parte del soccorso stradale. Grazie per il dépannage, senza voi stasera sarei rimasta in strada.
30 december 2024
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Grazie Trinity per le tue gentili parole, ci impegniamo al massimo per fornire un servizio efficiente e accontentare i nostri clienti. Il Team MAWDY - MAWDY Services
Buongiorno esperienza…
Buongiorno esperienza pessima....un'altra vice che si unisce al coro delle recensioni negative....no comment
23 december 2024
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Ciao Vincenzo, abbiamo visto la tua recensione e siamo rammaricati per il tuo giudizio negativo. Ti invitiamo a scriverci a customercare@mawdy.com per raccontarci cosa è andato storto così da fornirti il supporto necessario. Grazie, il Team MAWDY - MAWDY Services
Il rapporto con Mawdy è ormai…
Il rapporto con Mawdy è ormai consolidato da anni. Sono consapevole di avere al mio fianco e soprattutto al fianco dei clienti un partner affidabile e professionale e questo mi onora moltissimo.
13 december 2024
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Gentile Marco, avere la conferma di lavorare al meglio è per noi fonte di orgoglio! Grazie per la tua recensione! Il Team MAWDY - MAWDY Services
Cambio hiunday tucson Manuale rotto
Vi ho contattato troppe volte provate invece a mandami dal vostro meccanico e pagare le spese di perizia e smontaggio cosa che non volete pagare semplice
13 december 2024
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Buonasera Mirko, ci dispiace leggere le tue parole e di sapere che la tua esperienza è stata negativa. Nel caso in cui volessi approfondire ulteriormente i dettagli o avere altri chiarimenti sul tuo contratto, ti invitiamo a contattarci all’indirizzo e-mail customercare@mawdy.com. Grazie, Il Team MAWDY - MAWDY Services
DA EVITARE ASSOLUTAMENTE! SONO DEI LADRI! FANNO FURTI
Macchina rotta dopo 10 mesi dall’acquisto (quindi molto probabilmente truffa già al momento dell’acquisto da parte del concessionario car point, quindi il problema era già presente sicuramente), danno all’albero motore e bronzine, 8000€ il preventivo, il perito di Mapfre che viene ad analizzare la macchina ci dice che non paga perche il danno è avvenuto ”per la scarsa lubrificazione delle bronzine a causa dell’olio non buono”, il tagliando lo avevamo fatto presso il concessionario. I concessionari si mettono d’accordo con questa garanzia per truffare i clienti. Da contratto ovviamente era incluso tutto per la riparazione, poi si inventano clausole per non pagare. Stiamo andando in causa e l’avvocato ovviamente ci ha dato il 100% di vincita. Però se non volete farvi venire il fegato amaro EVITATE questa garanzia, fateci caso e stipulatene un’altra oppure scappate dal concessionario se vedete che ha come garanzia Mapfre. Mapfre Non è in grado di coordinare il lavoro, se li chiami ti rispondono dei centralinisti che non sanno cosa dirti. La macchina di cortesia era inclusa da contratto e nel momento in cui l’abbiamo chiesta ci è stato detto che ce l’avrebbero data per soli 3 giorni (con una cauzione di 1000€). Sono 4 mesi che abbiamo la macchina rotta e ferma. Ovviamente ci ripagheranno anche i danni morali.
4 december 2024
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Buongiorno Dora, ci dispiace leggere le tue parole e di sapere che la tua esperienza è stata negativa. Ti chiediamo per favore di contattarci all’indirizzo e-mail customercare@mawdy.com per fornirci i tuoi riferimenti, così da poter verificare al nostro interno e darti riscontro al più presto. La tua opinione è molto importante e vorremmo approfondire quanto accaduto. Grazie, il Team di MAWDY - MAWDY Services
Non posso dare 0 stelle…
Non posso dare 0 stelle perciò ne darò solo una!
Ad oggi siamo a 27 giorni di attesa per le riparazioni della mia Audi q3.
Dopo una prima richiesta di chiarimenti, non ho avuto più alcun riscontro dalla MAPFRE
A questo punto posso dire rivolgetevi ad altri per le garanzie delle auto usate
7 november 2024
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Buonasera Carlo, siamo dispiaciuti di leggere il suo commento e comprendiamo il disagio che questa situazione le sta causando. La soddisfazione dei nostri clienti è per noi una priorità, e ci rincresce sapere che non siamo riusciti a rispondere pienamente alle sue aspettative.
La sua pratica è in gestione, e stiamo lavorando per garantire una risoluzione nel più breve tempo possibile. Per qualsiasi ulteriore richiesta di dettagli in merito al sinistro rimaniamo a disposizione al seguente indirizzo di posta elettronica customercare@mawdy.com. Grazie, il Team MAWDY - MAWDY Services
Pessima esperienza
La mia esperienza è stata estremamente negativa. La vettura è rimasta bloccata in officina per 27 giorni, nonostante il lavoro previsto richiedesse pochi giorni. Inoltre, il servizio clienti del numero verde si è rivelato deludente: spesso non risponde nessuno e, nelle rare occasioni in cui si ottiene risposta, il personale si dimostra scortese. Va sottolineato, inoltre, che le informazioni richieste non vengono fornite via email, ma esclusivamente per telefono, rendendo impossibile ottenere una documentazione scritta di quanto comunicato.
Un servizio insoddisfacente sotto ogni punto di vista.
28 november 2024
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Buongiorno Laura, siamo spiacenti di leggere le tue parole e di sapere che la tua esperienza è stata negativa. Ti chiediamo per favore di contattarci all’indirizzo e-mail customercare@mawdy.com per fornirci i tuoi riferimenti, così da poter risalire alla pratica, e maggiori dettagli in merito alle motivazioni della recensione negativa. La tua opinione è molto importante e vorremmo approfondire quanto accaduto. Grazie, il Team di MAWDY - MAWDY Services
Acquistata a seguito di acquisto auto…
Acquistata a seguito di acquisto auto usata ho cercato per ben tre volte di farne uso ma era sempre il pezzo che non rientrava . La sconsiglio vivamente . Date i soldi in beneficenza
25 oktober 2024
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Buongiorno Marco, ci dispiace leggere le tue parole, la tua opinione per noi è molto importante!
Se puoi fornirci ulteriori informazioni in merito a quanto avvenuto, inviando una e-mail a customercare@mawdy.com, provvederemo a verificare al nostro interno e darti riscontro al più presto.
Grazie, il Team di MAWDY - MAWDY Services
Da non acquistare
Per quanto mi riguarda esperienza pessima. Ho avuto 2 problemi a distanza di pochi mesi dall'acquisto dell'auto (usata), in entrambi casi se ne sono usciti asserendo che il pezzo era usurato quindi non era coperto. Quindi cosa copre le parti nuove di un'auto usata? Allucinante.
Non buttate soldi è meglio non averne proprio e rivolgersi al venditore.
Preciso che un'altra garanzia, per lo stesso identico problema avuto con un'altra macchina in famiglia, è intervenuta senza esitare.
2 juli 2024
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Buongiorno Fabio, ci dispiace leggere le tue parole. Se puoi fornirci ulteriori informazioni in merito a quanto avvenuto, inviando una e-mail a customercare@mawdy.com, provvederemo a verificare al nostro interno e darti riscontro al più presto. Grazie, il Team di MAWDY - MAWDY Services
Professionali e disponibili
19 november 2024
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Buongiorno, siamo entusiasti di sapere che il nostro servizio ha avuto un riscontro positivo. Da sempre mettiamo il cliente al primo posto. Il Team MAWDY - MAWDY Services
8 weeks waiting on travel insurance…
8 weeks waiting on travel insurance claim to be processed. Numerous unanswered emails, phone calls.
Service is a joke
21 november 2024
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Dear Noel Corr, thank you for taking the time to share your feedback. We are truly sorry to hear about your experience and would like to address your concerns. To assist you better and ensure your issues are directed to the right team, we kindly ask you to share more details about your experience by contacting us at customercare@mawdy.com. Our team will review the information and do everything possible to support you. Thank you, the MAWDY - MAWDY Service Team Italia
Pessima Azienda
Pessima esperienza, è praticamente come non avere la garanzia in quanto dopo un guasto inizia l'odissea delle officine convenzionate.
- La maggior parte delle officine NON vuole lavorare con mapfre perché hanno rimborsi troppo bassi e calcolano paghe orarie non in linea con i costi di manodopera
- Le poche officine convenzionate rispondono che "non hanno posto", "non trattiamo il suo brand "(Volkswagen nel mio caso), "non sono in grado di darle una stima del danno", "non lavoriamo più con Mapfre " e via una scusa dietro l'altra
Morale: garanzia solo sulla carta, all'atto pratico è inutile
8 november 2024
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Buongiorno, ci dispiace leggere le tue parole e di sapere che la tua esperienza è stata negativa. Ti chiediamo per favore di contattarci all’indirizzo e-mail customercare@mawdy.com per fornirci i tuoi riferimenti, così da poter verificare al nostro interno e darti riscontro al più presto. La tua opinione è molto importante e vorremmo approfondire quanto accaduto. Grazie, il Team di MAWDY - MAWDY Services
Azienda affidabile è seria il signor…
Azienda affidabile è seria il signor sbaudo agente responsabile serio affidabile disponibile professionale come pochi che ho conosciuto nel settore consiglio vivamente...
20 november 2024
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Gentile Maurizio, grazie per la tua recensione. Siamo felici di leggere le tue parole e di sapere che hai vissuto un’esperienza positiva. Siamo sempre a disposizione dei nostri clienti! Il Team MAWDY - MAWDY Services
Voterei 0
Voterei 0.
Pessima esperienza, sono dei truffatori.. trovano appigli per non far passare la garanzia auto. In poche parole mi hanno fornito una garanzia fake, la quale posso utilizzare come carta igienica.
Truffatori!!
11 november 2024
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Buongiorno Giulia, siamo spiacenti di leggere le tue parole e di sapere che la tua esperienza è stata negativa. Se puoi fornirci ulteriori informazioni in merito a quanto avvenuto, inviando una e-mail a customercare@mawdy.com, provvederemo a verificare al nostro interno e darti riscontro al più presto. Grazie, il Team di MAWDY - MAWDY Services
Pessima prima esperienza
La mia auto è stata presa dal carro attrezzi mercoledì sera in autostrada e portata in deposito (ok, i meccanici erano chiusi). Oggi é ancora ferma in deposito in attesa che Mawdi mandi un carro attrezzi per portarla al meccanico di destinazione. Oggi (sabato) al telefono mi viene detto che oggi hanno chiesto preventivi ai fornitori per eseguire lo spostamento della mia auto dal deposito a destinazione finale. Oggi??? E gli altri 4 giorni cosa avete fatto???
16 november 2024
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Buongiorno Stefano, abbiamo letto la tua recensione e siamo rammaricati per il tuo disappunto. Ci scusiamo sinceramente per il disservizio che hai riscontrato, non in linea con i nostri standard qualitativi. Desideriamo rassicurarti comunicandoti che stiamo lavorando attivamente per risolvere la situazione: proprio in questo momento, una nostra operatrice è impegnata per garantire che il tuo veicolo arrivi a destinazione quanto prima. Grazie per la pazienza e per averci dato l’opportunità di migliorare. Per qualsiasi necessità di approfondimenti puoi scriverci al nostro indirizzo di posta elettronica customercare@mawdy.com.
La tua opinione per noi è molto importante. Grazie, il Team di MAWDY - MAWDY SERVICES
Pessima
Pessima, pur essendo in torto non ti fanno passare nulla. Di meno non si può dare
30 oktober 2024
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Buongiorno Michele, ci dispiace leggere le tue parole e di sapere che la tua esperienza è stata negativa. Ti chiediamo per favore di contattarci all’indirizzo e-mail customercare@mawdy.com per fornirci i tuoi riferimenti, così da poter verificare al nostro interno e darti riscontro al più presto. La tua opinione è molto importante e vorremmo approfondire quanto accaduto. Grazie, il Team di MAWDY - MAWDY SERVICES
Che schifo
Lasciata in mezzo alla strada con una gomma a terra. Nessuno risponde al telefono e al canale whatsapp. Il numero verde ti lascia in linea senza farti parlare con l'operatore. Terribile e pessimi a livello professionale ale ed umano.
5 november 2024
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Ciao Rachel,
siamo spiacenti di leggere le tue parole e di sapere che la tua esperienza è stata negativa.
Ti chiediamo per favore di contattarci all’indirizzo e-mail customercare@mapfre.com per fornirci i tuoi riferimenti, così da poter risalire alla pratica.
La tua opinione è molto importante e vorremmo approfondire quanto accaduto.
Grazie,
il Team di MAWDY - MAWDY SERVICES
Ci siamo trovati bene molto…
Ci siamo trovati bene molto professionali
5 november 2024
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Gentile Elisa,
siamo entusiasti di sapere che il nostro servizio ha avuto un riscontro positivo.
Da sempre mettiamo il cliente al primo posto.
Grazie!
Il Team di MAWDY- MAWDY SERVICES
Giorno 10 ottobre ritiro auto presso…
Giorno 10 ottobre ritiro auto presso concessionario lerauto di Torino c3 aircross del 2019 dopo 10 giorni la vettura presenta un rumore dalla cinghia servizi ...il concessionario mi risponde di portare la vettura presso un suo meccanico affiliato mapfre...il pezzo di ricambio arriva sbagliato ...fanno un.altra richiesta a oggi non so più niente...senza auto sostitutiva solo max 5 giorni...il concessionario si è lavato le mani e io sono a piedi....grande problema
10 oktober 2024
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Buongiorno Raffele,
grazie per il tuo feedback. Siamo spiacenti di leggere che l’esperienza non sia stata positiva. Abbiamo analizzato il caso segnalato e siamo rammaricati per quanto accaduto. L’Ufficio Tecnico ci ha comunichiamo di disposto la spedizione di un nuovo pezzo di ricambio e il collo ci risulta essere stato consegnato il 29 ottobre 2024 scorso presso l'officina riparatrice.
Ci auguriamo che l’officina possa terminare le riparazioni quanto prima.
Per qualsiasi necessità di approfondimenti puoi scriverci al nostro indirizzo di posta elettronica customercare@mawdy.com.
La tua opinione per noi è molto importante e ti ringraziamo per il tempo dedicatoci.
Grazie, il Team di MAWDY SERVICES Italia.
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