La préparation du colis a été longue, mais des mails étaient envoyés pour prévenir de ce délai, à plusieurs reprises. Les produits sont parfaitement emballés. Ça fait plusieurs fois que je commande sa... Toon meer
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LA commande s'est bien passée et le produit est conforme.Mais c'est après que ça se dégrade en recevant X mails pour connaître un nombre d'étoiles.Si on ne répond pas c'est que l'on en a pas envie ou... Toon meer
Ces cinq étoiles pour la réactivité de l’équipe de Max and the City. Connaissant la difficulté d’approvisionnement de produits d’une excellente marque « niche » de fatbike, le client peut faire... Toon meer
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Envoi au top, article conforme, ils ont accepté d’effectuer un échange d’article avant l’envoi de ce dernier, le remboursement qui s’en est suivi a été rapide. Il a juste fallu que je les relance une... Toon meer
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Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Max And The City, c'est LA sélection des accessoires de vélo urbain.
Contactgegevens
2323 Chemin de Saint Bernard, 06220, Vallauris, Frankrijk
- 04 97 23 36 14
- hello@maxandthecity.com
- maxandthecity.com
3,9
Goed
515 reviews
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silence après commande
J'ai passé commande d'un casque avec des gants le 26 février, nous sommes le 6 mars et toujours pas d'avis d'expédition...j'ai envoyé une relance par mail il y a 2 jours je n'ai reçu qu'une réponse standardisée et depuis plus rien...
6 maart 2025
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Antwoord van Maxandthecity
Bonjour,
Vous avez échangé avec notre service client concernant le délai de livraison de votre casque, et votre commande a été programmée pour une expédition à une date précise correspondant à votre retour.
N’hésitez pas à nous recontacter si vous avez la moindre question.
Cordialement.
Délais ridicules et pas de communication
J'ai commandé le 7 décembre un casque vélo avec des caches oreilles en plus, j'ai bien reçu le casque mais j'attends toujours les caches oreilles presque 3 mois plus tard. Communication minimale (1 seul mail d'information) et sur le site ils apparaissent disponibles... Manque de sérieux évident, je suis très déçu.
7 december 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Maxandthecity
Bonjour,
La marque a effectivement rencontré un retard important, comme nous vous l’avons indiqué à plusieurs reprises par email. Ce contretemps, totalement indépendant de notre volonté, a malheureusement allongé les délais de livraison, et nous en sommes sincèrement désolés.
Nous avons fait tout notre possible pour écourter cette attente et sommes conscients que la livraison des caches oreilles a pris bien trop de temps. Nous venons de les recevoir et avons expédié l’ensemble des commandes dans les dernières 24 heures. C’est pourquoi ils apparaissent désormais comme disponibles sur notre site. Je vous invite à patienter encore 48 à 72 heures pour la livraison.
Merci pour votre compréhension.
J ai franchi le pas et pourquoi ai je attendu ?
Après avoir constaté que les casques Max And The City étaient de plus en plus nombreux dans ma ville de Tours, j ai sauté le pas ! Sans aucun doute j aurais du investir bien avant !!! Je me sens en sécurité et avec la classe ! Il me reste maintenant à continuer de m équiper avec le reste de la.collection notamment le.parka ! J ai hâte !!!
14 februari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Maxandthecity
Bonjour Maryline,
Merci pour votre retour ! Ça fait vraiment plaisir de savoir que nos casques vous ont convaincu et que vous vous sentez en sécurité avec style. On ne peut qu’approuver votre choix de continuer à vous équiper, la parka est un excellent complément !
Nous aimerions également vous contacter pour vous remercier. Pourriez-vous nous confirmer votre numéro de commande ou votre adresse e-mail ?
À très bientôt.
Je me sens beaucoup plus en sécurité…
Je me sens beaucoup plus en sécurité avec ce casque qu avec mon précédent Pédaler à Marseille est un chalenge quotidien !!! Il est beau, c est important pour moi Bref je suis très contente de mon achat La visière fumée sera parfaite cet été pour le soleil 😉
22 januari 2025
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Antwoord van Maxandthecity
Bonjour,
Merci pour votre message ! On est ravi de savoir que ce casque vous apporte plus de sécurité, surtout dans un environnement aussi exigeant que Marseille. Et si en plus il allie style et praticité, c’est encore mieux ! La visière fumée sera en effet un super atout pour cet été.
À bientôt.
Un très beau casque , ultra confortable !
Je cherchais un casque pour me protéger du vent et de la pluie en velo .
J ai trouvé des bonnes descriptions de chaque modèles de casques sur le site plus pleins d avis …des conseils pour trouver la bonne taille
ce qui m a permis de choisir !
Maintenant je l utilise tous les jours , il est super confortable , la visière très efficace et le look extra !
4 februari 2025
Antwoord van Maxandthecity
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! C’est génial de savoir que nos descriptions et conseils vous ont aidé à trouver le casque parfait pour votre quotidien. Votre satisfaction nous encourage à continuer à proposer des produits qui répondent à vos besoins.
Au plaisir de vous revoir.
J’ai passé commande il y a un mois et…
J’ai passé commande il y a un mois et n’ai eu aucune nouvelle depuis, malgré deux tentatives de contact par mail il y a 2 semaines et une semaine. Peut être aurai-je plus de chance en vous contactant sur truspilot?
Très déçue du SAV.
Edit 14/02 : le lendemain de la publication de cet avis, j’ai eu un retour a mes mails, expliquant que l’article commandé était en cours de restockage au moment de ma commande et qu'il allait m’être envoyé, je l’ai reçu qq jours après.
Merci, mais le produit apparaissait bien en stock au moment de ma commande puis lorsque j’ai vérifié le site a plusieurs reprises au moment de mes mails de relance. D’après certains avis je note que d’autres clients ont eu ce problème également, d’incohérences entre le stock annoncé sur la fiche produit et le stock effectif...
J’aurais apprécié que l’on me tienne au courant.
Rien a redire sur le produit en lui même, top.
11 januari 2025
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Antwoord van Maxandthecity
Bonjour,
Merci pour votre message ! Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous n’avez pas eu de nouvelles concernant votre commande malgré vos relances. Ce délai ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons offrir, et nous comprenons parfaitement votre déception. Nous avons transmis votre remarque à notre service client qui examine actuellement votre dossier afin de trouver une solution rapide. Votre satisfaction est notre priorité.
Au plaisir de vous satisfaire.
Au départ une incompréhension de ma…
Au départ une incompréhension de ma part mais vite réglée et j'ai reçu ma marchandise dans un état impeccable et le produit était tel que sur le site.
Je recommande vivement Max and The City
25 januari 2025
Antwoord van Maxandthecity
Bonjour Mirko,
Merci pour votre retour ! Nous sommes contents que tout se soit rapidement éclairci et que votre commande soit arrivée en parfait état. Votre recommandation est vraiment appréciée.
À bientôt.
Large choix de casques de qualité
J’hésitais a acheter un casque de vélo sur internet, Max and the city m’a convaincue ! Large choix, sélection bien détaillée, j’y ai trouvé ce que je cherchais et au final je suis très satisfaite de mon casque que je trouve à la fois pratique, esthétique et sécurisant! Je recommande
20 december 2024
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Antwoord van Maxandthecity
Bonjour Aurélie,
Merci pour votre retour ! On est super content que vous ayez trouvé le casque idéal grâce à notre sélection. C’est génial de savoir qu’il vous satisfait tant sur le plan pratique qu’esthétique et sécurisant. Votre recommandation nous fait vraiment plaisir.
À bientôt.
Casque au top
Je suis très satisfaite du rendu du casque. Le design est beau et les délais ont été respectés. La couleur est top et le poids est léger.
24 januari 2025
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Antwoord van Maxandthecity
Bonjour,
Merci pour votre avis ! Nous sommes enchantés de savoir que le casque répond à vos attentes en termes de design, de couleur et de légèreté, tout en respectant les délais. Votre satisfaction nous motive à continuer d’améliorer nos produits.
Au plaisir de vous revoir.
Hyper déçue des délais de livraison
Hyper déçue des délais de livraison ! Article renvoyé le 30 décembre pour échange, nous sommes le 21 janvier, je n'ai toujours rien reçu ! Je me sens baladée par le service client qui me confirme l'envoi depuis le 10 janvier.
Aucune information de leur part sauf si je vais la chercher moi-même en relançant le service client, ce n'est pas une expérience client appréciable.
Process à revoir, transporteur à changer ? Dommage pour la satisfaction client !
21 januari 2025
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Antwoord van Maxandthecity
Bonjour,
Merci pour votre message. Notre délai de retour et d’échange est de 14 jours ouvrés. Comme vous l’a indiqué notre service client lors de notre dernier échange, un retard du transporteur a effectivement occasionné ce contretemps. Celui-ci est désormais résolu et votre numéro de suivi vous a été communiqué.
Nous restons à votre disposition si vous avez d’autres questions.
À bientôt.
casque Marko
Envoi rapide,
Casque idéal pour la sécurité en ville (chaud et bien enveloppant)
Je suis ravie !
4 januari 2025
Antwoord van Maxandthecity
Bonjour Sabine,
Merci pour votre retour ! C’est super de savoir que le casque vous apporte la sécurité en ville et vous garde bien au chaud. Vos compliments nous encouragent à continuer dans cette voie.
À bientôt.
Très bien
Livraison rapide, produit conforme, gants et moufles très jolis, chauds et de bonne qualité
25 december 2024
Antwoord van Maxandthecity
Bonjour Tatiana,
Merci pour votre retour ! On est content de savoir que la livraison a été rapide et que le produit répond à vos attentes. Vos compliments sur les gants et les moufles nous motivent à continuer à offrir le meilleur.
À bientôt.
Achat fait avant les fêtes
Achat fait avant les fêtes , malgré la rupture de stock , j ai reçu mes casques le 24 décembre
Bravo pour votre professionnalisme
6 januari 2025
Antwoord van Maxandthecity
Bonjour Philippe,
Merci pour votre retour ! On est super content de savoir que, malgré la rupture de stock, vos casques sont arrivés juste à temps pour les fêtes. Votre reconnaissance nous motive à continuer d’améliorer notre service.
À très vite.
Très bon site
Très bon site, les tarifs appliqués sont correct et la livraison c’est faite sans soucis.
Je recommande
6 januari 2025
Antwoord van Maxandthecity
Bonjour Nicolas,
Merci pour votre retour ! On est content que tout se soit bien passé, des tarifs à la livraison. À très vite.
Antwoord van Maxandthecity
Bonjour,
Merci pour votre retour! Nous sommes satisfaits de lire que notre casque et notre approche commerciale ont répondu à vos attentes. Votre satisfaction reste notre priorité et nous restons à votre écoute pour toute demande future.
À très bientôt.
Incomparable
Je vais travailler tous les jours en vélo et j'habite Bordeaux. Je porte des lunettes et les jours de pluies, agrémentés parfois de rafales de vent, c'était pour moi devenu insupportable ! En plus d'être dorénavant très protégée, j'ai enfin un casque ultra confortable et chaud ! (jamais eu un casque aussi confortable de ma vie !) Il est esthétiquement très beau (et ça me fait plaisir), et à priori d'excellente qualité ! Je l'ai acheté pour moi et je suis vraiment, vraiment, ravie de mon achat ! Bravo à l'équipe du DESING et également au service commercial que j'ai eu en ligne avant mon achat pour des renseignements !
9 januari 2025
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Antwoord van Maxandthecity
Bonjour,
Merci infiniment pour votre retour détaillé et enthousiaste ! Nous sommes ravis que votre casque réponde à toutes vos attentes, que ce soit en termes de confort, de protection ou d’esthétique. Votre satisfaction nous motive à continuer d’offrir des produits de qualité et un service client à votre écoute.
Au plaisir de vous accompagner lors de vos prochains trajets en toute sérénité !
L’équipe
Antwoord van Maxandthecity
Bonjour Nicolas,
Merci pour votre avis ! Nous sommes heureux que le design et le confort de votre casque vous plaisent.
À bientôt.
J'attends toujours...
Bonjour,
Vous m'avez débité de 89 euros le 5 decembre dernier pour la commande d'un casque CGM rose, commande #32553, qui était indiqué "plus que 3 en stock !" sur votre site.
Plus d'un mois après, cette commande n'a toujours pas été envoyée.
Mes précédentes demandes par mail à ce sujet sont restées sans réponse, tout comme mes demandes de rappel sur votre répondeur.
Cette situation est devenue inacceptable, je ne vous félicite pas pour votre suivi des commandes et votre service client.
Merci de bien vouloir procéder à l'envoi de la commande ou au remboursement de la somme payée dans les plus brefs délais.
4 december 2024
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Antwoord van Maxandthecity
Bonjour,
Notre service client a répondu à plusieurs reprises à vos e-mails, le 13 décembre et le 4 Janvier. Je vous invite à vérifier vos e-mails indésirables afin de prendre connaissance de nos réponses.
Nous avons rencontré une forte demande sur notre ligne téléphonique à la suite de notre fermeture durant les fêtes. Nous sommes navré que vous n’ayez pu être rappelé à ce jour.
Concernant votre commande, le casque CGM Rose en taille S était noté avec un délai de livraison prévu pour fin décembre/début janvier. Ce réapprovisionnement a été retardé et ne sera malheureusement pas disponible avant mi-Janvier. Nous sommes désolés pour cette attente, les modèles Rose ont été victime de leur succès.
Comme proposé dans nos derniers e-mails, nous pouvons proposer un changement de coloris ou l’annulation de votre commande et de son remboursement.
Notre service client reste à votre disposition pour toute information complémentaire
J'ai commandé le poncho de pluie comme…
J'ai commandé le poncho de pluie comme cadeau à livrer. Il convient parfaitement à la personne à qui il est destiné. Par ailleurs, mes échanges avec le service client ont été super : je me suis trompée de taille, j'ai demandé conseil au service client qui est très réactif et m'a bien conseillé pour annuler la commande dont la livraison était déjà partie, j'ai commandé l'article de nouveau dans la bonne taille, et je viens d'être remboursée (ça a été un peu long à cause des fêtes, mais tout est OK. Le service client est personnalisé, ça change des robots qui répondent à côté !
15 december 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Maxandthecity
Bonjour,
Merci beaucoup pour ce retour détaillé et positif ! Nous sommes ravis que le poncho de pluie convienne parfaitement à son destinataire et que notre service client ait pu vous accompagner de manière efficace et personnalisée. Votre satisfaction est notre priorité, et vos retours nous encouragent à continuer de vous offrir un service de qualité.
À bientôt pour de nouvelles expériences d’achat !
Terrible customer service …
The product is good but customer service is practically absent.
I'm trying to get a replacement for a lost buckle for a chin strap but impossible to get throught to customer service. I only get automated replies.
My response to the only reply from an actual support person was not followed up.
9 december 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Maxandthecity
Hello,
Our customer service team did respond to your inquiry, informing you that we currently do not have chin strap replacement parts in stock. We also shared that we’ve reached out to the brand directly to request the part for you.
We kindly invite you to check your spam or junk email folder, as our previous response may have been filtered there.
Thank you for your understanding, and we remain at your disposal for any further questions.
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