MaxandthecityReviews 

J’ai envoyé deux mails et n’est reçu aucune réponse.
Nous souhaiterions commander une remorque de vélo Hamax Pluto taille M avec le kit roue avant et poussette inclus plus la housse protection de pluie.

Nous sommes en suisse est ce possible de recevoir ces articles ?
Combien coûte les frais de port et de dédouanement ?
Combien de temps pour recevoir ma livraison ?

Je vous remercie de votre retour.

Avec mes meilleures salutations.

Bon choix de produits. Site facile à naviguer. Livraison rapide, bon suivi, communication agréable.

j'attends toujours de recevoir la facture de l'achat de mon casque, malgré une relance suite à la livraison, aucune nouvelle

La commande s'est bien passée mais au moment de retourner le colis pour un échange les ennuis commencent.
L'espace client ne se met pas à jour alors que Mondial Relay Indique que le colis a été réceptionné.
Impossible de joindre le service client par téléphone.
Par mail on me répond que mon retour sera traité dans la journée mais 3 jours après toujours rien...

Le casque englobe bien la tête et s’ajuste confortablement. La visière est très pratique : elle protège du vent tout en étant aérée. Le casque est toutefois un peu lourd à mon avis.

Reçu très rapidement, je l’utilise depuis presque un mois. Impeccable, même sous la pluie, il fait son job et la visière ne me gêne pas malgré mes grandes lunettes ! Je l’ai personnalisé avec des stickers réfléchissants et l’éclairage Overade OxiTurn. Très précautionneuse, avec mes affaires en général, je le garde toujours dans sa housse après chaque usage. En somme, hyper ravie de mon achat ♥️ Je le recommande ++++

Très léger a porté avec une grande visière de protection très agréable.

Le casque Marko est agréable à porter (pas trop lourd), les caches oreilles sont un plus avec ce froid d’hiver. La caisse Basil taille M m"a semblé très grande quand je l’ai reçu, elle s’est adaptée parfaitement à mon vélo, et je peux y ranger mon sac à dos (et autre bazar !).

Bonjour
Je suis déçue j'ai acheté une paire de gant chauffant déjà il manquait les batteries a l'arrivée de plus ces gants 139€ que je paye en 3 fois
Je les est renvoyé y'a 1 mois et pas de remboursement au début ça répond et là j'ai pas de réponses
Donc je déconseille car faut pas 1 mois pour rembourser et j'ai des gros doutes
Encore plus quand je vois les notes sur trustpilot
A Fuir !!!!

SAV inexistant ! Produit de mauvaise qualité !
J’ai acheté un casque Thousand Heritage 2.0, le système de serrage s’est cassé dès la 1ère utilisation. J’ai envoyé plusieurs mails et effectuer plusieurs appels téléphoniques : AUCUN RETOUR… Je déconseille ce site et ce produit.

Très bon produit, le casque est magnifique. Livraison parfaitement conforme en qualité et en délai.

J'ai été très satisfaite de votre site des explications et de la qualité de ce que vous proposez. Hélas à cause d'un problème de taille j'ai dû renvoyer le casque vélo mais là encore je suis ravie du SAV.
J'ai 70 ans j'essaye de faire comme tout le monde mais ce n'est pas toujours évident. Avec vous c'était facile.

RAS : article reçu rapidement et correspond à la description.

Iivraison rapide et soigné. Très bien en tous points.

Achat d'un éclairage clignotant et d'une sonnette. Malgré le prix élevé, mauvaise qualité. Après un dizaine d'utilisation de la sonnette, celle-ci s'est cassée. La fixation des boutons permettant d'enclencher les clignotants s'est également cassée après 2 mois d'utilisation. SAV absent, juste message automatique. Marketing bobo soit disant proche du client. A fuir.

Dialogue de sourd pour obtenir les points de fidélités promis (lien avec YouTube, insta, avis Google et avis trust).
Bien qu'on ne se soit pas compris, je dois admettre que le service client est réactif et disponible jusqu'à assez tard dans la soirée.
Ce qui m'a énervé le plus c'est la diffamation faite à mon encontre sur une réponse à l'un de mes avis et ils n'ont jamais corrigés cela.
Avant de supprimer mon compte, j'ai retiré mes premiers commentaires très négatifs. Pas un merci ou autre ni même lâcher un peu de lest dans les négociations.
Bref, ce qui est promis n'est pas donné et pas très commerçant.
Au final, 1400e d'accessoires et équipements diverses commandés ailleurs.

Édit : aucune capture d'écran n'est possible avec tous les points puisque j'ai demandé à multiples reprises d'avoir les points suite aux avis Google et trust pilot. Ils ne m'ont jamais été attribué.
Moi aussi je suis content d'avoir trouver mon bonheur ailleurs.

Achat du casque vélo Marko tandem et visière longue.
Retour de la visière longue pour la remplacer par visière anti UV Visor. Satisfaite des produits, de la communication. Je recommande

Il ne m’est pas agréable de laisser une mauvaise note, d’autant plus que cela n’est pas constructif. Toutefois, je me retrouve dans une situation sans issue.
Il m’est aujourd’hui impossible de joindre le service client, que ce soit par e-mail, téléphone ou via le chat. Cela fait désormais plus de cinq semaines que j’ai commandé un casque, qui n’a toujours pas été livré.
Lors de la première tentative, le colis a été déposé pendant la période des fêtes dans un point relais situé à plus d’une heure de mon domicile. Ne pouvant m’y rendre, j’ai refusé la livraison. Un nouvel envoi a été effectué trois semaines plus tard, mais celui-ci est actuellement bloqué chez Chronopost.

À ce stade, je ne sais plus quelles démarches entreprendre pour obtenir ma commande ou une solution.

Parfait! Produits commandés au top et livrés dans les temps.

Oui, Max and the City vend des produits attrayants de haut de gamme et assume bien leur image de cycliste huppé. Mais le service client n'est pas à la hauteur lorsqu'il s'agit d'un remboursement ou d'un retour. Mon colis n'a pas été trouvé dans le point relais prévu. Retour donc à l'enterprise après le délai. Jusque-là, c'est normal. Ensuite, radio silence pendant plusieurs semaines jusqu'à ce que je contacte le service client pour savoir comment procéder dans cette démarche, car le montant du produit retourné reste encore entre leurs mains. D'ailleurs sur leur site, les commandes sont toutes marquées 'en transit', même celles réceptionnées. Impossible de connaître le statut d'un retour. Le service client insiste qu'un mail a été envoyé pour proposer des solutions -- rien trouvé dans toutes les boîtes, bien que d'autres mails du même service sont arrivés sans problème. Un retour ne devrait pas être si compliqué, alors que sur d'autres sites, le client peut facilement gérer les retours avec efficacité.
Cerise sur le gâteau : après contact, le service client propose un renvoi à des frais plus élevés que ceux sur le site, 1 euro plus cher pour un même envoi en point relais que si j'avais passé commande sur le site. Évidemment, c'est le principe qui gêne, malgré leurs explications des coûts logistiques. Facturer un euro de plus à un client, qui a déjà payé des frais du premier envoi et est prêt à repayer les frais pour le renvoi du même produit, ça manque d'esprit commercial.
La gestion n'est pas au service du client, comparée à d'autres enseignes, qui sont bien plus réactives et possèdent une démarche d'échange et de retour plus simple et transparente. Achetez si vous aimez les produits, mais préparez-vous à des démarches de retour plus onéreuses, opaques et compliquées. Je ne reviendrai plus, Max.