La préparation du colis a été longue, mais des mails étaient envoyés pour prévenir de ce délai, à plusieurs reprises. Les produits sont parfaitement emballés. Ça fait plusieurs fois que je commande sa... Toon meer
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Comme beaucoup d’avis précédents, même problème : commande passée, évidemment payée, jamais envoyée. Malgré plusieurs mails de relance pour annuler la commande (car c’était un cadeau, sinon ce n’e... Toon meer
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Envoi au top, article conforme, ils ont accepté d’effectuer un échange d’article avant l’envoi de ce dernier, le remboursement qui s’en est suivi a été rapide. Il a juste fallu que je les relance une... Toon meer
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Ces cinq étoiles pour la réactivité de l’équipe de Max and the City. Connaissant la difficulté d’approvisionnement de produits d’une excellente marque « niche » de fatbike, le client peut faire... Toon meer
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Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Max And The City, c'est LA sélection des accessoires de vélo urbain.
Contactgegevens
2323 Chemin de Saint Bernard, 06220, Vallauris, Frankrijk
- 04 97 23 36 14
- hello@maxandthecity.com
- maxandthecity.com
3,9
Goed
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J'ai commandé une paire de lunettes…
J'ai commandé une paire de lunettes avec un délai de livraison de 5 a 10 jours après 10 jours j'envoie un email et 2 jours plus tard je reçois une belle réponse comme quoi ils prenaient le temps pour bien emballer leur colis avec grand soin comme si c'était pour eux donc ils ont envoyé le colis que après 12 jours plus 6 a 7 jours pour recevoir mes lunettes et la une belle surprise je reçois mes magnifique lunettes écrasé dans une enveloppe donc 12 jours de préparation pour envoyé des lunettes dans une enveloppe il mon proposé un échange mais je ne vais pas prendre le risque d'attendre encore 19 jours pour encore recevoir des lunettes dans une enveloppe pour moi c'était la première et la dernière fois que je commande la
3 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Maxandthecity
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience. Lors de votre commande, le délai annoncé était bien compris entre J+5 et J+10 jours ouvrés. Malheureusement, un léger retard du transporteur a allongé ce délai et nous en sommes navrés.
Concernant l’emballage, il y a clairement eu une erreur : les lunettes auraient dû être envoyées en colis cartonné renforcé, et non en enveloppe. Nous vous présentons nos excuses pour cet incident.
Dès votre signalement, nous vous avons proposé un échange express avec un envoi prioritaire et un emballage conforme. Nous comprenons votre réticence, mais cette solution aurait permis de corriger rapidement le problème.
Notre objectif reste votre satisfaction et nous espérons regagner votre confiance à l’avenir.
Génial
Achat Manchons Vélo Imperméables Weather Goods Sweden
Super qualité, protège de la pluie et du froid . Je recommande à 1000 %.
2 november 2025
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Antwoord van Maxandthecity
Merci beaucoup pour votre retour si enthousiaste !
On est ravis que les manchons imperméables Weather Goods Sweden vous accompagnent aussi bien contre la pluie et le froid. C’est exactement pour ça qu’on les a choisis pour notre boutique !
Bonne route bien au chaud, et à très vite sur Max And The City
Delai de livraison très tardif
Delai de livraison très tardif, 7 semaines pour recevoir ma commande pour un casque ABUS et une sonnette...
La disponibilité du produit n'est pas indiquée lors de l'achat et il faut attendre d'avoir payé la commande pour en être informé...
Il a fallu menacer une intervention de la DGCCRF pour avoir une action de la part du site marchand.
Après investigations, il s'agit d'une petite société où la gestion du site, les achats/approvisionnements, les expéditions sont gérés par 1 ou qq personnes très polyvalentes, mais ne pouvant pas forcément offrir la même réactivité que les géants du e-commerce.
Nous pouvons tout à fait l'accepter mais il faudrait dans ce cas plus de transparence sur la disponibilité des produits et des délais de livraison.
4 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Maxandthecity
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour le délai que vous avez rencontré.
Le modèle de casque que vous avez commandé était en précommande, avec un délai estimatif clairement indiqué sur la fiche produit. Malheureusement, comme pour toute précommande, un retard d’acheminement ou de production peut survenir, indépendant de notre volonté. Ce fut le cas ici, et nous vous avons informé par email en vous proposant plusieurs solutions. Vous aviez alors choisi de patienter.
Votre commande a été expédiée dès la réception du nouveau stock, en même temps que toutes les autres précommandes, et non suite à une menace.
Concernant notre structure, nous assumons pleinement notre statut de petite entreprise française, à taille humaine. De nombreux services sont en réalité externalisés, ce que ne reflètent ni LinkedIn ni société.com. Nous tenons simplement à faire les choses avec transparence, réactivité et humanité, sans chercher à imiter les géants du e-commerce.
Nous espérons que les produits reçus vous donnent satisfaction et serions ravis de pouvoir vous offrir une expérience plus fluide à l’avenir.
À bientôt,
L’équipe Max And The City
A fuir absolument
A fuir absolument. Commande expédiée le 1er novembre, aucune nouvelle depuis, le produit n'a toujours pas été livré. Service client injoignable, j'attends toujours votre réponse "sous 48h"...
29 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Maxandthecity
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés pour le retard dans la livraison de votre commande. Il semble qu’un incident soit survenu lors de l’acheminement du colis, indépendant de notre volonté.
Notre service client a effectivement connu un pic de sollicitations exceptionnel durant la période du Black Friday, ce qui a pu ralentir certains délais de réponse. Nous comprenons parfaitement votre frustration et faisons tout notre possible pour résoudre ce type de situation rapidement.
Nous espérons sincèrement pouvoir vous offrir une bien meilleure expérience lors d’une prochaine commande.
Bien à vous,
L’équipe Max And The City
Rien à dire
Respect des délais, échange sans souci, écoute du support.
20 november 2025
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Antwoord van Maxandthecity
Merci beaucoup, Thierry pour votre retour !
Nous sommes ravis de savoir que tout s’est déroulé sans accroc et que notre service client a su répondre à vos attentes.
Au plaisir de vous accompagner lors d’une prochaine commande ! 🚲
Une belle arrivée bien casquée
Bon le casque est super et a fait un vrai heureux, c'est vraiment du beau matériel, mais en ce qui concerne la livraison et bein c'était pas top, vu qu'elle est arrivée bien après la date annoncée et du coup je n'ai pas pu le remettre au bon moment, celui de l'anniversaire de mon ami à qui il était destiné... cependant le cadeau était tellement réussi que je ne peux réellement pas vous en vouloir pour ce loupé... donc, bravo pour la qualité des produits que vous proposez et je vous garde comme un plus pour les surprises que j'aurais à faire. Bon travail, ne lâchez pas le guidon, juste, vérifiez la qualité d'offre de vos prestataires. Bien à vous. A. Blais
17 november 2025
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Antwoord van Maxandthecity
Merci Annie, pour ce retour aussi sincère que chaleureux !
On est vraiment désolés que la livraison n’ait pas été au rendez-vous pour l’anniversaire… et on comprend totalement la frustration. On vous remercie d’autant plus pour vos mots positifs sur la qualité du casque, ça nous va droit au cœur !
On prend bonne note de votre remarque sur notre prestataire et on continue à pédaler fort pour que les prochaines surprises arrivent pile à l’heure.
À bientôt pour d’autres beaux cadeaux ! 🎁🚲
Mon nouveau casque
Le casque que j ai acheté sur le site est conforme à ce que j attendais :
Casque très confortable. La visière est un atout, elle protège bien tout en permettant de porter ses lunettes de vue.
J avais peur que le casque soit un peu lourd mais à l usage, pas du tout.
Je ne regrette pas mon achat !
10 november 2025
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Antwoord van Maxandthecity
Merci beaucoup pour votre retour ! On est ravi de savoir que le casque correspond pleinement à vos attentes, aussi bien en confort qu’en praticité avec vos lunettes. La visière fait souvent la différence, et on est heureux qu’elle vous apporte satisfaction. Bonne route avec votre nouveau casque ! 🚴♀️
très satisfaite du produit et du suivi…
très satisfaite du produit et du suivi pour l'installation
24 november 2025
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Antwoord van Maxandthecity
Bonjour Marie,
Merci beaucoup pour votre retour ! On est ravi d’apprendre que le produit vous plaît et que l’accompagnement pour l’installation vous a été utile. À bientôt sur Max And The City 🚲
Ces cinq étoiles pour la réactivité de…
Ces cinq étoiles pour la réactivité de l’équipe de Max and the City.
Connaissant la difficulté d’approvisionnement de produits d’une excellente marque « niche » de fatbike, le client peut faire confiance à cette équipe sympathique pour le satisfaire.
Je suis une cliente satisfaite et heureuse et je vous remercie pour votre attention et votre professionnalisme.
À bientôt
22 november 2025
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Antwoord van Maxandthecity
Bonjour Hélène,
Merci beaucoup pour votre message chaleureux et votre confiance ! Nous sommes ravis d’avoir pu vous accompagner dans cette commande un peu spéciale. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. À très bientôt sur Max And The City 🚲
Je commande des gants le 10/11
Je commande des gants le 10/11, nous sommes le 21/11 et la marchandise n’est toujours pas expédiée ! Aucun suivi et aucune explication de leur part !
Fuyez et allez voir ailleurs !
11 november 2025
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Antwoord van Maxandthecity
Bonjour,
Nous sommes navrés de lire votre déception. Le modèle commandé est effectivement noté avec un délai de livraison supplémentaire, dû à un réapprovisionnement en cours. Cette information apparaît sur la page produit, après sélection de la taille et du coloris.
Nous comprenons votre frustration et faisons le maximum pour écourter votre attente. Si vous préférez ne pas patienter davantage, vous êtes bien sûr libre d’annuler votre commande à tout moment — nous procéderons alors à un remboursement immédiat.
Notre service client reste à votre disposition.
Antwoord van Maxandthecity
Bonjour Mélanie,
Merci pour votre message ! Nous sommes heureux que vous ayez apprécié la clarté du site, la rapidité de traitement et notre sélection de produits. À très bientôt sur Max And The City !
Commande non livrée dans les délais
J ai passe commande le 24 octobre pour une remorque pour chien Hamax Pluto et ses accessoires, soit une commande payée, de presque 800€, disponible sur le site.
A ce jour et malgré mes relances, restées sans retour, à par un mail générique, je ne suis toujours sans réponse et pas livré.
Impossible de joindre qui que ce soit pas téléphone pour avoir des informations.
Je trouve cela inacceptable et demande mon remboursement
19 november 2025
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Super contente de mon casque
Tout est bien oreillettes confortables,
Casque vélo léger comme je souhaitais, visière efficace, petit bémol, si on expire par le nez il y a un peu de buée, mais c'est malgré tout utile par temps pluvieux.
28 oktober 2025
Antwoord van Maxandthecity
Merci Nathalie, pour votre retour, on est ravi que le casque vous plaise ! Pour la buée sur la visière, nous avons un spray anti-buée très simple à appliquer et efficace, idéal par temps pluvieux. N’hésitez pas à nous écrire si vous souhaitez le lien !
Antwoord van Maxandthecity
Merci beaucoup pour votre retour !
On est ravi que le produit vous ait plu, autant pour son style que pour sa facilité de montage. Votre recommandation nous touche — à très bientôt sur maxandthecity.com 🚲😊
Excellent casque à recommander sans condition
Le casque Mârkö Tandem Light est parfaitement adapté, confortable et très facile à utiliser. Les protections, renforts et aération en font un casque efficace, modulable et agréable à porter. La visière est également très bien conçue, notamment avec des lunettes. Une réussite 👍 Et le contact avec Max and the City est excellent, efficace, réactif et soucieux du client. J’ai énormément apprécié l’écoute, la réactivité et l’aide apportée lors d’une livraison défaillante et incompétente de mondial relay qui continue à être lamentable. Grand merci à Max and the City pour avoir réagi rapidement et efficacement 👏👏👏
30 oktober 2025
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Antwoord van Maxandthecity
Merci infiniment Isabelle, pour ce retour ultra complet !
Nous sommes ravis que le casque Mârkö Tandem Light vous plaise autant, tant pour son confort que sa conception bien pensée, y compris avec lunettes 😎
Un grand merci également pour vos mots sur notre équipe ! On fait de notre mieux pour être là quand il le faut – surtout face à un Mondial Relay parfois capricieux. Votre satisfaction et votre confiance sont vraiment notre meilleure récompense.
À très bientôt sur Max And The City 🚲✨
Déçue
Commande payée et débitée le 19 Octobre mais toujours pas de nouvelles de l'expédition après quasiment un mois (alors que la livraison devait avoir lieu entre le 25 et le 28 Octobre, il n'était pas indiqué sur la fiche produit que mon article était soumis a un temps de réapprovisionnement d'où ma déconcertation).
Mail automatique (identique) reçu suite à mes relances et aucun numéro téléphonique disponible.
Il est très décevant de constater une absence totale de suivi après achat. J’espère qu’en laissant cet avis, l’équipe prendra enfin la peine de me répondre et de régler la situation.
Suite à votre réponse, et toujours sans nouvelles concrètes de mon colis, j'exige un geste commercial portant sur cette commande (pas un bon de réduction sur un futur achat mais un remboursement partiel si je perçois bel et bien ma commande, autrement un remboursement total si ma commande ne me parvient pas).
19 oktober 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Maxandthecity
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour le retard important rencontré sur votre commande. Ce délai ne reflète absolument pas la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Pour information, les produits disponibles sont généralement livrés sous 48h à 72h. Lorsqu’un article est noté avec un délai entre J+5 et J+10, cela signifie qu’il est en cours de réapprovisionnement. Il semble que ce point n’ait pas été suffisamment clair au moment de votre achat, et nous comprenons votre frustration.
Votre commande a malheureusement subi un retard exceptionnel, indépendant de notre volonté, et nous faisons tout notre possible pour y remédier rapidement. Nous nous engageons à vous la faire parvenir en express dès qu’elle quitte notre entrepôt.
Encore toutes nos excuses pour cette expérience décevante. Notre service client reste bien sûr disponible pour toute question ou suivi complémentaire.
Caisse pratique pour velo
J’ai trouvé la caisse adéquate pour mettre sur mon vélo pour faire mes courses
27 oktober 2025
Antwoord van Maxandthecity
Bonjour Kath,
Merci beaucoup pour votre retour !
On est ravi que vous ayez trouvé la caisse idéale pour vos trajets à vélo. C’est exactement le but : vous simplifier la vie au quotidien, que ce soit pour les courses ou les balades.
On vous souhaite plein de belles virées bien chargées (mais bien fixées 😉). À bientôt sur Max And The City !
Super services et produits globalement
Super services et produits globalement, très heureux de mes achats divers auprès de cette enseigne.
2 mei 2025
Antwoord van Maxandthecity
Bonjour Pierre,
Merci beaucoup pour votre message !
On est vraiment heureux de savoir que vos différentes commandes vous ont pleinement satisfait. On fait tout pour proposer des produits de qualité, un service aux petits oignons et une vraie sélection vélo stylée et pratique.
À très vite sur Max And The City 🚲
Antwoord van Maxandthecity
Bonjour Anna,
Merci pour votre retour !
On est ravi que tout se soit bien passé pour vous. À bientôt pour de nouveaux trajets bien équipés avec Max And The City 🚴♂️💨
Le casque Zadig & Voltaire est top
Le casque Zadig & Voltaire est top! 👍
Par contre 1 mois pour recevoir le casque, j’ai du contacter le service client 2 fois pour me dire que ça venait du fournisseur le retard. C’était la moindre des choses que celui-ci prévienne le client.
8 oktober 2025
Antwoord van Maxandthecity
Bonjour;
Merci pour votre message !
On est ravi que le casque Zadig & Voltaire vous plaise autant — c’est vrai qu’il est top niveau style et confort. Concernant le délai, vous avez tout à fait raison : nous aurions dû mieux communiquer sur le retard fournisseur. On en est sincèrement désolés. Merci pour votre patience et votre compréhension 🙏
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